Вывод бизнеса в онлайн

Как «чувствует» себя электронная коммерция в Украине: исследования, тренды, инсайты

2 декабря 2024

Согласно анализу McKinsey Global Institute 2024, сегмент розничной электронной коммерции сейчас обеспечивает ⅕ мировых доходов от розничной торговли в целом — эта доля может достичь 27–38 % к 2040 году. В условиях войны, которая затрудняет офлайн-продажи, e-commerce Украины развивается даже быстрее — это вызывает необходимость сохранять конкурентоспособность и внедрять современные решения.

В этой статье команда Shop-Express рассмотрела данные, которые наглядно демонстрируют состояние украинской онлайн-торговли, критерии выбора интернет-магазинов пользователями интернета, а также актуальные инструменты, которые позволяют удовлетворить растущие потребности покупателей.

Как война повлияла на интернет-магазины Украины: статистика 2021–2024

Прежде чем говорить о настоящем, стоит рассмотреть динамику изменений в украинском e-commerce на протяжении последних лет. Как полномасштабное вторжение повлияло на работу интернет-магазинов, изменился ли уровень продаж?

Согласно исследованию, в котором собраны данные 20 000 интернет-магазинов на платформе Shop-Express, март-апрель 2022 года был периодом мощного падения всех показателей. Однако после первого шока статистика демонстрирует стабильный рост количества заказов — несмотря ни на какие преграды.

Сумма среднего чека также снизилась в марте-апреле 2022 года, но затем предыдущие показатели восстановились. В общем, средний чек в интернет-магазинах остается примерно одинаковым в течение 2021–2024 годов, что может свидетельствовать об адаптации интернет-магазинов к покупательским возможностям украинцев. Детали исследования Shop-Express, в частности, гендерное распределение владельцев интернет-магазинов, раскрыты в статье Как украинские интернет-магазины работали в 2021–2024 годах: e-commerce статистика и прогнозы.

Исследование: в чем нуждаются пользователи украинских интернет-магазинов

Одна из главных причин развития электронной коммерции в Украине, несмотря на военное время и экономический кризис, является адаптация интернет-магазинов к покупательским возможностям и актуальным потребностям украинцев. О каких именно потребностях идет речь? Чтобы ответить на этот вопрос, приведем данные анонимного онлайн-опроса, в котором приняли участие 1000 респондентов из 13 крупных городов Украины в октябре 2024 года.

Критерии выбора интернет-магазина украинскими покупателями

Чтобы поддерживать стабильное развитие и увеличивать продажи, стоит понимать, какие именно интернет-магазины предпочитают пользователи. Согласно опросу, самым главным критерием выбора является бесплатная или недорогая доставка товаров. На втором месте — хороший уровень цен, на третьем — скидки и акции. Это говорит о том, украинцы нуждаются в более выгодных предложениях, которые позволят им экономить бюджет в сложные времена. Для многих категорий товаров именно цена и дополнительные бонусы являются главным фактором принятия решения.

Не менее важными критериями выбора являются большой ассортимент и наличие нужного товара. Можно предположить, что из-за опыта покупок на крупных маркетплейсах с тысячами позиций украинцы привыкли иметь большой выбор. Кроме того, 23 % указали удобство сайта как один из главных критериев выбора магазина. Скорость доставки, в свою очередь, имеет большое значение для респондентов от 25 до 34 лет.

Что покупатели хотят улучшить в украинских интернет-магазинах

Как мы видим, согласно результатам исследования, респонденты акцентировали внимание на уменьшении стоимости доставки товаров (11 %) и скорости доставки (10 %). Чуть меньше респондентов указали, что хотели бы улучшить качество обслуживания в интернет-магазинах (7 %). 10 % затруднились с ответом, а большая часть респондентов (28 %) указала, что их пока все устраивает.

Почему покупатели отдают предпочтение украинским площадкам

Исследование наглядно демонстрирует, какие именно факторы привлекают покупателей в крупных украинских маркетах. Например, наибольшими преимуществами Rozetka является широкий ассортимент товаров, доступные цены и быстрая доставка — именно те критерии, которые больше всего ценят пользователи. ЭПИЦЕНТР, напротив, не отличается доступными ценами, но ценится покупателями за широкий ассортимент.

Comfy и Алло привлекают покупателей, в частности, качественным товаром. Но Comfy предлагает более удобное и быстрое оформление заказа. Такие маркеты, как Shafa.ua, больше всего привлекают украинцев именно доступной ценой и ассортиментом. Местонахождение оффлайн (рядом с домом) указано как преимущество только для Comfy (11 %).

Как интернет-магазинам удовлетворять потребности покупателей: трендовые инструменты в электронной коммерции

Современные покупатели ожидают от интернет-магазинов не только доступных цен, но и качественного сервиса и удобных условий покупки. Быстрая доставка, персонализированные предложения и легкость оформления заказа — ключевые факторы, влияющие на решение.

Далее рассмотрим инструменты, которые используют современные интернет-магазины, в том числе на Shop-Express, которые помогают отвечать запросам покупателей и увеличивать продажи.

Все виды доставки

Разнообразные варианты доставки — курьерская, самовывоз, популярные почтовые службы — позволяют клиентам выбрать наиболее удобный способ, снижая уровень отказов. Автоматизация этих процессов облегчает управление для бизнеса и повышает удовлетворенность покупателей (например, благодаря готовым интеграциям с Новая Почта, Meest Почта, Rozetka или Укрпочта, которые доступны на платформе Shop-Express).

Конструктор посадочных страниц

Удобство сайта и качественно оформленные карточки товаров становятся не просто прихотью, а базовой потребностью покупателей. Если в интернет-магазине есть удобный конструктор, продавец может быстро и качественно настроить страницу.

Инструмент позволяет более эффективно презентовать отдельные предложения и запускать рекламу с максимальной конверсией. С помощью редактора макета в админке интернет-магазина можно формировать функциональные посадочные страницы, используя готовые блоки информации: товары, категории, статьи, формы, видео, карты и многие другие.

Доставка в отделение Rozetka

Доставка в отделение Rozetka в интернет-магазине — это еще одна возможность для украинских покупателей получить посылку быстро и без лишних затрат на доставку. Кроме того, в магазине должна быть предусмотрена синхронизация каталога товаров из интернет-магазина на маркетплейс Rozetka, чтобы облегчить управление товарами на обеих площадках.

Персональные оптовые цены для байеров В2В

Возможность устанавливать индивидуальные цены позволяет оптимизировать стоимость под каждую группу покупателей или партнеров с учетом объема заказа. Таким образом В2В-клиенты видят каталог уже с ценами, актуальными именно для них.

Cross-sell & up-sell в корзине

Cross-sell и Up-sell в корзине позволяют предложить покупателям дополнительные товары, дополняющие их основной выбор (Cross-sell), или подтолкнуть к покупке более дорогой или лучшей версии выбранного товара (Up-sell). Это эффективный способ повышения дохода, одновременно улучшает клиентский опыт — клиенты не тратят время на поиск других нужных товаров и получают скидку при покупке сразу двух товаров.

Telegram Bot

После подключения бота в Telegram менеджеры магазинов, непосредственно в мессенджере, получают оповещения о действиях, которые выполняют клиенты в интернет-магазине в режиме реального времени. Это не только упрощает работу менеджера, но и существенно ускоряет обработку заказов — так покупатели получают свои товары в минимальные сроки. Кроме того, получив информацию о действиях на сайте, менеджер может предоставить полезную консультацию и помочь клиенту в решении его вопросов.

Встроенные AI-технологии

Актуальными как никогда являются инструменты на базе искусственного интеллекта. Генерация описаний товаров, автоматический перевод на все нужные языки и проверка правописания текста — все это может осуществляться непосредственно в админ-панели интернет-магазина. С этим инструментом наполнение сайта становится намного легче, а значит, клиенты больше не будут сталкиваться с пустыми карточками товаров без описания и детальной информации.

10 ключевых тенденций в современном e-commerce

Далее рассмотрим основные направления движения электронной коммерции, которые являются ответом на актуальные потребности пользователей и глобальные изменения в индустрии:

1. Развитие собственного бренда продавца

В борьбе за лояльность клиентов продавцы все чаще инвестируют в развитие собственных брендов, чтобы выделиться среди конкурентов. Это включает создание узнаваемого стиля, уникальной упаковки и сервиса для клиентов.

2. Омниканальные продажи во всех каналах

Бизнесы все активнее внедряют омниканальные стратегии, чтобы быть доступными для клиентов во всех точках контакта — от соцсетей и мессенджеров до Google-рекламы и интернет-магазина.

3. Рост прямых онлайн-продаж В2С и В2В

Прямые продажи через собственные интернет-магазины способствуют построению прямого контакта с клиентами, особенно в В2В-сегменте.

4. Повторные продажи и удержание клиентов

Программы лояльности, персонализированные предложения, email-маркетинг и другие инструменты помогают бизнесам сохранять клиентов и увеличивать количество повторных покупок.

5. Выход на экспорт без границ

Современные платформы, такие как Shop-Express, позволяют малым бизнесам сразу масштабироваться на международные рынки без лишних затрат. Это открывает новые возможности для украинских предпринимателей, которые стремятся расширить аудиторию за пределами страны.

6. Социальная коммерция и воронка с ТикТок

TikTok становится не только развлекательной платформой, но и важным каналом для продажи благодаря коротким видео. Социальная коммерция строится на привлечении через развлекательный контент и быстром переходе к интернет-магазину для покупки.

7. Переход инста-продавцов на новый уровень

Продавцы из Instagram все чаще расширяют свою деятельность, создавая собственные интернет-магазины для большего контроля и удобства продаж. Это позволяет им сохранить существующую аудиторию и привлечь новых клиентов из разных каналов, плюс автоматизировать повторные продажи клиентам.

8. Уникальный клиентский опыт и персонификация

Персонализированные предложения и адаптация коммуникации под конкретного клиента становятся стандартом в современном e-commerce. Покупатели ожидают не только товаров, но и индивидуального подхода, соответствующего их потребностям.

9. Запрос на бесплатную доставку и возврат

Бесплатная доставка и простой процесс возврата товаров становятся решающими факторами для покупателей при выборе продавца. Бизнесы, которые внедряют эти опции, получают конкурентное преимущество и лояльность клиентов.

10. Влияние международных продавцов, таких как Temu и AliExpress

Присутствие крупных международных игроков создает дополнительное давление на украинских предпринимателей, заставляя их искать уникальные подходы к привлечению клиентов. Однако это также стимулирует развитие локальных брендов и повышение качества сервиса.

Подводим итоги

Украинские предприниматели отвечают на запросы покупателей и подстраиваются к изменениям в современном e-commerce — такая гибкость и адаптация является ключом к успешному развитию онлайн-торговли в Украине.

Внедрение инновационных инструментов, от интеграций с почтовыми службами до настройки индивидуальных цен, помогает бизнесам получать конкурентное преимущество и выходить на новые рынки. В таких условиях предприниматели не просто удовлетворяют ожидания клиентов, но и формируют тренды, закладывая основы для долговременного роста отрасли.

Алла Петриченко – соосновательница Shop-Express, платформы для создания брендовых интернет-магазинов. Эксперт в области интернет-маркетинга, интернет-рекламы для сайтов электронной коммерции.