Интервью с экспертом

Как упростить запуск интернет-магазина и получить крутой результат: опыт Shop-Express

16 января 2024

Алла Петриченко соосновательница Shop-Express

Стратегия успеха клиентов является одной из наиболее эффективных для развития любого SaaS-сервиса. Со дня основания украинской платформы для создания интернет-магазинов Shop-Express эта стратегия была выбрана в качестве миссии деятельности.

Поскольку среди клиентов платформы много как молодых предпринимателей, так и крупных торговых компаний, команда Shop-Express разобралась, с какими вызовами сталкиваются предприниматели и те, кто запускает собственный интернет-магазин.

О задачах и их решениях рассказала соучредительница платформы, Алла Петриченко. Дальше прямая речь.

Почему обычно открыть интернет-магазин непросто

Запуск интернет-магазина становится первым и серьезным вызовом для предпринимателей, желающих продавать товары онлайн. Мы убедились в этом еще до появления платформы Shop-Express и создание платформы стало ответом на потребность рынка.

Раньше мы работали как обычная веб-студия и в классическом случае процесс разработки интернет-магазина каждый раз занимал несколько месяцев, требовал усилий со стороны предпринимателя и разработчиков, постоянных затрат. Также мы видели, что созданные ранее интернет-магазины нуждаются в частых обновлениях, ведь технологии и сервисы быстро идут вперед. А это создавало определенные сложности, ведь каждый клиент хранил интернет-магазин на разных хостингах, доступ к которым не всегда можно было получить для оказания дальнейшей поддержки.

Также оказание консультационной поддержки для уже созданных интернет-магазинов было неудобным. Когда у клиентов менялась маркетинговая команда, им нужно было время на то, чтобы сориентироваться. Они, имея полное право на это, обращались с запросами к нашим специалистам, поэтому некоторые моменты приходилось снова объяснять уже другим людям. Все это приводило к дополнительным расходам, которые не закладывались в бюджет разработки на старте. В результате клиенты не могли получать надлежащий сервис с оптимально низкой стоимостью.

Мы создали платформу, в которой есть все необходимые компоненты для запуска готовых интернет-магазинов с сопутствующим сервисом для развития продаж товаров в Украине и за рубежом. Также мы понимали, что необходимо реализовать автоматические обновления и добавление новых возможностей магазинам. Платформа должна работать на надежном хостинге в облаке. Технологическое решение должно дополнять выделенная служба техподдержки. Так появилась платформа Shop-Express.

Почему важна гибкость интернет-магазина

У владельцев интернет-магазинов почти всегда возникают вопросы "Что должно быть на страницах интернет-магазина?", "Как сделать дизайн, чтобы отличаться от конкурентов?" и другие. Лучшие ответы на них дает тестирование разных подходов и очень важно, чтобы у предпринимателя была возможность провести такие тестирования без затрат.

Мы учли эти потребности, создавая платформу Shop-Express. В ее основе лежат гибкие и "мягкие" темы дизайнов для интернет-магазинов. Каждая тема дизайна предлагает сочетания блоков для главной и других страниц сайта, все можно изменить самостоятельно в любое время. Владелец магазина даже после запуска сайта на своем домене может производить нужные изменения через систему управления, а наши дизайнеры и дизайнеры-партнеры могут создавать дизайны магазинов быстро и индивидуально, самостоятельно. К примеру, если нужен слайдер на главной странице интернет-магазина, то он будет. Если лучше от него отказаться, то убрать можно в пару кликов. Можно также разместить или продублировать нужные информационные блоки на любой странице интернет-магазина по принципу drag-and-drop.

Как в пару кликов настроить баннеры на платформе Shop-Express

Переход от соцсетей к интернет-магазину в качестве основного инструмента продаж

Среди клиентов Shop-Express многие продавцы и производители начинали онлайн-продажи, имея только страницу в социальной сети. В определенный момент развития бизнеса этого становится недостаточно из-за растущего количества заказов и необходимости эффективно их обрабатывать, включая действия для повторных продаж.

Вместе с тем важно построить продажи в интернете так, чтобы получать заказы отовсюду. Поэтому и к выбору платформы, на этапе принятия решения, на чем именно создать магазин, ставятся высокие требования. Shop-Express является платформой для интернет-магазинов с автоматизацией онлайн-продаж. Каждый магазин работает в связке с другими каналами сбыта и сервисами маркетинга: товарными рекламами, учетными системами, товарной информацией в социальных сетях, то есть интернет-магазин автоматизирует продажи онлайн.

Интернет-магазинам требуется техническая поддержка и обновление

Создание интернет-магазина по классической модели разработки означает выбрать веб-студию, выбрать технологию, на которой будет работать магазин, проработать технические задания и дальше поэтапно согласовать дизайн, провести тестирование.

То есть каждому предпринимателю-производителю товаров или продавцу дополнительно нужно быть опытным техническим специалистом, а предприятиям нанимать соответствующих специалистов, которые будут контролировать процесс разработки. Позже, когда магазин уже запущен на домене, необходимо получать гарантию и техническую поддержку от разработчиков, устанавливать своевременные технические обновления на сайт.

Далеко не все вебстудии могут обеспечить такой сервис по приемлемой цене или вообще бесплатно. В Shop-Express это удается и все владельцы интернет-магазинов гарантированно имеют техническую поддержку, гарантию, возможность задавать вопросы по работе и развитию магазина, обновление функциональности и высокоскоростной хостинг в пакете.

Не менее важны и обновления платформы. Они необходимы для обеспечения стабильности работы интернет-магазинов и соответствия актуальным потребностям рынка. Мы берем на себя решение этих постоянных задач и так упрощаем развитие бизнеса предпринимателям: интернет-магазины отвечают современным требованиям и поддерживаются.

Потребности украинского бизнеса в e-comm

Для предпринимателей важна не просто технология, на которой работает интернет-магазин. Необходимы именно интеграции магазина с нужными CRM-системами, интернет-эквайрингами, службами доставки, системами аналитики, телефонии и т.д. Важно, чтобы это были также украинские сервисы и их подключение не требовало обращений к программистам, осуществлялось самостоятельно.

Мы каждый день учитываем это при развитии платформы Shop-Express. Уже сейчас в магазинах на платформе есть возможность самостоятельно подключить нужные инструменты для каждой из бизнес-задач, без обращения к разработчикам. Мы постоянно отслеживаем новые тренды в мире электронной торговли, собираем запросы и получаем обратную связь от пользователей, внедряем в обновлениях интернет-магазинам автоматизировано.

Итоги

Shop-Express как платформа существует и развивается для того, чтобы каждый украинский производитель и продавец мог самостоятельно запустить интернет-магазин с сервисом и основное внимание уделял масштабированию собственного бренда, не отвлекаясь на техническую разработку и поддержку. Платформа делает выход бизнеса в онлайн проще и быстрее, позволяет предпринимателям сфокусироваться на производстве и продвижении товаров, способствует эффективной работе маркетологов.

Ключевая ценность и миссия Shop-Express— увеличивать количество успешных украинских бизнесов на внутреннем рынке и развитие экспорта.

Алла Петриченко – соосновательница Shop-Express, платформы для создания брендовых интернет-магазинов. Эксперт в области интернет-маркетинга, интернет-рекламы для сайтов электронной коммерции.