Вывод бизнеса в онлайн

Как сделать страницу "О нас", чтобы вызвать доверие

* Материал предоставлен партнером Shop-Express и является личным мнением специалиста. Наша команда не несет ответственности за содержание и может не разделять взгляд, изложенный в тексте

14 мая 2024

Автор: Оксана Павлюк

Оксана Павлюк руководительница маркетингового агентства Textum

Стратегическое значение для интернет-магазина в частности и для бизнеса в целом имеет правильное оформление страницы "О нас". Для потенциальных клиентов она является важным фактором в принятии решения об оформлении заказа. Обычно новому посетителю достаточно одной-двух минут, чтобы, просмотрев эту страницу, сформировать впечатление о компании и решить, целесообразно ли сотрудничать с ней и иметь дело в целом.

Следовательно, ключевая цель страницы "О нас" — представить компанию таким образом, чтобы убедить потенциального клиента сделать заказ именно здесь и сейчас, даже если в каталогах конкурентов имеется такой же ассортимент товаров или услуг по более низкой цене. Страница позволяет:

подтвердить легальность бизнеса;

убедить целевую аудиторию, что компании можно доверять;

показать бизнес "изнутри", опубликовав фото команды, видео производственного процесса и пр;

выделиться на фоне конкурентов, рассказав об используемых производственных технологиях или материалах, особом подходе к выполнению заказов, сроках и способах доставки и т. д.;

повысить конверсию сайта благодаря кнопке призыва к действию, внутренней ссылке на другие страницы электронного ресурса.

Разрабатывая контент, нужно помнить, что потенциальных клиентов интересуют не достижения компании, а выгоды, которые они смогут получить, заказав услуги или товары. Именно поэтому перед созданием текста для страницы "О нас" необходимо провести анализ целевой аудитории, определив ее желания и страхи, чтобы дать посетителям ощущение того, что их выбор правильный и лишен рисков.

На основе опыта клиентов агентства копирайтинга "Текстум Винница" рассмотрим, как с помощью правильно оформленной страницы "О нас" наладить контакт с целевой аудиторией и повысить уровень ее доверия к вашей компании.

Основы создания доверия через контент

Важным элементом формирования доверия является публикация фото команды. Клиенты хотят знать, с кем они имеют дело. Благодаря фотографиям сотрудников компания знакомит посетителей сайта с людьми, которые стоят за брендом.

Краткие данные о каждом представителе команды (фамилия и имя, должность, специализация, несколько слов о достижениях и опыте в конкретной сфере) помогают целевой аудитории понять уровень его профессионализма и профессиональные навыки, формируя у потенциальных клиентов чувство уверенности в сотрудничестве.

Кроме фото команды, компании важно быть откровенной в рассказе о процессе производства товаров или предоставления услуг. Эта информация позволяет клиентам понять, что они покупают и за что отдают свои деньги. Благодаря публичному освещению производственного процесса снижается риск расхождения между ожиданиями клиентов и реальным качеством товара, а также сводится к минимуму вероятность поступления негативных отзывов.

Убедить целевую аудиторию в высоком качестве товаров или услуг помогают отзывы довольных клиентов. Желательно, чтобы это был не просто отрывок текста от имени покупателя, а его фото с товаром или в процессе получения услуги. Существенно повышают доверие видеоотзывы, в которых клиенты делятся положительным опытом сотрудничества с компанией.

Визуальные элементы, которые усиливают доверие

Перед тем как сделать снимки команды для публикации на странице "О нас", стоит подумать, что они могут рассказать о компании. Фото сотрудников в процессе работы — во время изготовления товара, обслуживания на кассе, общения с посетителями на собеседовании, выступления на пресс-конференции, проведения урока или тренинга и т.д. — работают лучше, чем портрет каждого работника на однотонном фоне.

Не стоит пренебрегать коллективными фото. Они покажут, насколько большая команда работает над удовлетворением потребностей целевой аудитории, и придадут людям уверенности в том, что каждый этап создания продукта или услуги выполнен с максимальной тщательностью.

Передать энтузиазм команды помогут видеообращения руководителей и ведущих сотрудников. У посетителей сайта появляется возможность не только увидеть, но и услышать людей, которые стоят за брендом, почувствовать их энергетику и установить эмоциональную связь с ними. Через видеообращение руководства можно подать миссию и принципы компании, презентовать основной (или новый) продукт, дать ответы на самые распространенные вопросы целевой аудитории.

Повышению доверия способствует показ логотипов партнеров. Сотрудничество бизнеса с известными торговыми марками или организациями подтверждает в глазах потенциальных клиентов его надежность и профессионализм. Целевая аудитория начнет ассоциировать компанию с другими известными брендами и воспринимать ее как часть большой партнерской сети.

Дополнительную информацию о товарах, которые реализует компания, могут предоставить сертификаты качества. Размещение их на странице "О нас" подчеркнет профессиональный подход к ведению бизнеса и бережное отношение к производству продукции или подбору ассортимента. Сертификаты качества могут выделить компанию на фоне конкурентов, ведь целевая аудитория с большей вероятностью отдаст предпочтение поставщикам продукции с подтвержденным качеством.

Технические аспекты страницы "О нас"

Значительное влияние на посетителей сайта оказывает скорость загрузки страницы "О нас". Если она открывается медленно, пользователи могут почувствовать раздраженность или недовольство, и первое впечатление, которое у них сложится о бизнесе, будет негативным. Оперативная загрузка свидетельствует о том, что компания профессионально подходит к управлению своим сайтом, а значит, так же ответственно относится к изготовлению продукции или оказанию услуг.

Для максимального привлечения посетителей к взаимодействию с вашим ресурсом целесообразно разместить на странице "О нас" интерактивные элементы:

карту с указанием вашего местонахождения, которая позволит потенциальным клиентам легко найти компанию и в случае необходимости посетить лично офис;

форму обратной связи, через которую посетители могут обратиться к руководству или работникам с вопросами, предложениями или отзывами;

внутренние гиперссылки, нажав на которые, потенциальные клиенты могут перейти на страницы товаров или услуг и, с большой вероятностью, оформить заказ;

кнопку призыва к действию (CTA — Call to Action), которая будет побуждать пользователей к покупке, бронированию, отправке запроса и тому подобное.

Также необходимо проверить адаптивность сайта к мобильным устройствам, чтобы пользователи смартфонов и планшетов могли просматривать страницу "О нас" без помех.

Содержание, которое рассказывает историю

Если у компании интересная и неординарная история развития, ее стоит рассказать на странице "О нас". В противном случае можно найти увлекательные детали в ее деятельности. Например, это могут быть изменения и усовершенствования, значимые события, трудности и способы их преодоления. Но все эти факты необходимо подавать через пользу, которую они принесли или могут принести целевой аудитории. Изложение истории должно быть демонстрацией того, как компания работает на благо клиентов.

Для простоты восприятия информацию целесообразно подавать в жанре сторителлинга. Такой подход к изложению сделает его живым и увлекательным для аудитории. Рассказ через сторителлинг позволит посетителям сайта совместно прочувствовать моменты успеха, испытания и победы вместе с компанией.

Рассказывая путь развития бренда, стоит провести посетителей сайта "за кулисы" производства товаров или разработки услуг. Целевая аудитория увидит, что компания искренна со своими клиентами и ничего не скрывает. К тому же, демонстрация создания уникального продукта поможет ввыделиться среди конкурентов и показать, что вы предлагаете что-то особенное, отличное.

Высоко ценятся целевой аудиторией инициативы бизнеса в рамках социальной ответственности — благотворительность, экологические проекты, социальные программы для детей или наименее защищенных категорий граждан. Они свидетельствуют о том, что бизнес заботится не только о максимизации собственной прибыли, но и об улучшении общества.

Привлечение отзывов и социальных доказательств

Большинство отзывов размещается в отдельном разделе сайта. Однако на странице "О нас" стоит опубликовать несколько из них, ведь они работают как еще один триггер доверия. Обычно люди не желают быть "первопроходцами", на которых компания будет тестировать свой продукт. А наличие довольных клиентов повышает конверсию сайта.

Несколько удачных способов оформления блока с отзывами:

текстовый комментарий клиента с гиперссылкой на его аккаунт в соцсети;

текстовый комментарий рядом с реальным фото заказчика;

фотография клиента с товаром;

фото клиента в офисе или на складе компании.

Экспертности добавит блок, посвященный наградам и достижениям. В нем целесообразно разместить изображения дипломов, отличий, сертификатов, документов, подтверждающих квалификацию сотрудников. Они позволяют убедить целевую аудиторию в том, что команда разбирается в своей работе и может решить конкретные проблемы людей.

Целесообразно добавить и ссылки на страницы компании в социальных сетях, где клиенты смогут следить за ее деятельностью, общаться в режиме реального времени и делать быстрые заказы.

Вызовы и пути их преодоления

Контент страницы "О нас" должен быть сбалансированным, учитывать интересы и потребности пользователей. Преобладание коммерческой информации над полезной может привести к потере доверия и заинтересованности аудитории. Другие ошибки, которых стоит избегать:

слишком длинный текст, объем которого превышает 1500-2000 символов без пробелов;

размещение на странице биографических данных руководителя компании (основателя бренда);

упоминания о конкурентах;

использование местоимения "мы" вместо названия компании;

злоупотребление ключевыми фразами ("агрессивная" поисковая оптимизация);

отсутствие форматирования текста (разделение на абзацы, логические части, выделенные подзаголовками, списки);

публикация фото и видео плохого качества;

наличие на странице устаревшей информации из-за нерегулярного обновления.

Предварительно настроенные чат-боты без возможности обращения на "горячую" линию компании могут вызвать ощущение удаленности и отсутствия личного подхода к общению. Контактные данные команды и службы поддержки стоит сделать публичными. Это позволит клиентам получать помощь от реальных людей и повысит доверие к бренду.

Приложение: практические кейсы и примеры

Предлагаем рассмотреть несколько качественно оформленных страниц "О нас", структура и контент которых могут вдохновить на разработку интересного высококонверсионного раздела о компании.

Ajax Systems

Ajax Systems — это международная компания, которая разрабатывает и производит проводные и беспроводные системы безопасности. Центральный офис и производственные мощности находятся в Киеве. Страница "О нас" начинается с миссии компании: "Мы боремся со злом":

Далее кратко и наглядно, с применением графических элементов, перечислены основные достижения: количество работников, охваченных рынков, изготовленных товаров, конечных потребителей, мониторинговых компаний:

Качество продукции и ее признание на международном уровне подчеркнуто изображениями логотипов наград, полученных брендом за время деятельности:

Чтобы не перегружать читателей текстовой информацией, история компании и данные о ее основателе вынесены в отдельные вкладки, на которые можно попасть, нажав активную кнопку "Перейти":

Страница знакомит посетителей с представителями команды и производственным процессом. Есть активная кнопка "Присоединиться к команде", которая ведет в рубрику вакантных должностей, на которые можно подать заявки:

В конце кратко и наглядно изложены ценности компании:

И в завершение представлена продуктовая линейка. Возле каждого товара содержится активная кнопка "Перейти", нажав на которую, можно попасть на страницу продукта, ознакомиться с его свойствами и сделать заказ:

Porcelain

Porcelain — украинско-швейцарская стоматологическая клиника. С первого фото компания знакомит посетителей сайта с командой, изображенной в процессе работы:

Далее владельцы компании объясняют потенциальными клиентам, почему стоит выбрать их клинику среди других аналогичных заведений и подкрепляют информацию изображением, передающим атмосферу клиники:

История компании представлена максимально комфортно для читателей: с помощью схемы. Текстовая информация, содержащая данные о событиях, которые происходили в компании каждый год, выводится на экран только после нажатия на дату. Кроме текста, к истории добавлены фото команды. Схема динамическая, вызывает интерес у посетителей и является одним из интерактивных средств их привлечения к взаимодействию с сайтом:

Далее клиника приводит социальные доказательства своей профессиональности: перечень посольств иностранных государств, работники которых лечатся в Porcelain, а также логотипы партнеров:

После перечня компаний, с которыми тесно сотрудничает клиника, размещена активная кнопка призыва к действию "Давайте сотрудничать":

С помощью ярких цветных блоков, которые визуально выделяются на общем фоне страницы, представлены доказательства профессионализма врачей клиники, преимущества и дополнительные услуги (библиотека, кафе, игровая комната, профессиональная фотосъемка после лечения и т.д.), которыми могут воспользоваться клиенты.

Внизу страницы "О клинике" содержится призыв к действию: номер телефона для записи и активная кнопка "Оставить заявку". На протяжении всего процесса просмотра раздела посетителя сопровождают еще два активных элемента — ссылка на Telegram компании и кнопка "Оставить сообщение" (внизу слева).

St.Art

St.Art — школа искусств, которая встречает клиентов презентацией онлайн-курса по рисованию. Страница "О нас" выполнена в минималистичном стиле, поэтому она легко воспринимается и не перегружает читателя лишними данными:

Далее указаны преимущества обучения в школе искусств, которые отличают заведение на фоне конкурентов:

После преимуществ представлен перечень курсов, на которые можно записаться. Под каждым из них есть активная кнопка "Подробнее", которая позволяет перейти на страницу продукта, ознакомиться с программой и оставить заявку на обучение:

В конце представлены социальные доказательства профессионализма команды — логотипы партнеров и отзывы учеников:

Возле каждого отзыва есть фото клиента, которое помогает посетителям понять, что за этим текстом стоит реальный человек.

Вывод

Страница "О нас" должна помогать компании продавать, а не быть шаблонным текстом. Лейтмотивом рассказа должна стать забота о потребителях, а не история успеха владельца бизнеса.

Для повышения доверия со стороны посетителей сайта необходимо использовать визуальные элементы (фото команды, логотипы партнеров, изображения сертификатов качества, дипломов и наград) и социальные доказательства (отзывы клиентов, участие компании в социальных проектах).

Контактные данные службы поддержки, ссылки на социальные сети должны быть общедоступными, чтобы клиенты могли решить насущные вопросы в режиме реального времени.

Страница "О нас" должна содержать кнопку призыва к действию (регистрации на сайте, подписки на рассылку, оформления заказа, оставления контактных данных и т.д.). Это поможет привлекать новых клиентов, которые в дальнейшем могут стать постоянными.