Вывод бизнеса в онлайн

Как уменьшить показатель отказов в интернет-магазине

* Материал предоставлен партнером Shop-Express и является личным мнением специалиста. Наша команда не несет ответственности за содержание и может не разделять взгляд, изложенный в тексте

7 ноября 2024

Автор: Эрик Клюев

Эрик Клюев Руководитель отдела SEO в Elit-Web

Если пользователи просматривают всего одну страницу и быстро покидают ваш интернет-магазин — это серьезный сигнал о том, что ресурс нуждается в оптимизации. Высокий показатель отказов может существенно снижать эффективность сайта, а также негативно влиять на его позиции в поисковой выдаче.

Эксперты Elit-Web делятся практическими рекомендациями, которые помогут удержать посетителей в интернет-магазине и повысить шансы на конверсию.

Нормальное значение показателя отказов

Показатель отказов — это процент посетителей, которые покинули интернет-магазин сразу после просмотра первой страницы, не совершив никаких дополнительных действий. Например, перехода в каталог, просмотра товаров, добавления в корзину и т.д.

Для интернет-магазина нормальным считается показатель отказов 40–60 %. Если он выше — это может сигнализировать о низком качестве сайта. Проверить показатель отказов для вашего ресурса можно в Google Analytics.

Самые распространенные проблемы

Что заставляет пользователей покидать интернет-магазин так быстро? Причин может быть много: от медленной загрузки страниц до неудобной навигации и некачественного контента. Разберем те, которые встречаются чаще всего.

Некачественное оформление страниц и неудобная навигация

Представьте, что вы заходите в интернет-магазин, где яркие цвета режут глаз, шрифты разных размеров размещены хаотично, а главное меню спрятано где-то в углу. Пользователь тратит время, пытаясь понять, как перейти в нужный раздел.

Особенно критичной является ситуация с просмотром интернет-магазина на смартфоне: если элементы накладываются друг на друга, текст не читается, а кнопки такие маленькие, что в них невозможно попасть, посетитель почти гарантированно покинет такой ресурс.

Некачественный визуальный контент

Размытые фотографии товаров, отсутствие возможности увеличить изображение или рассмотреть предмет с разных ракурсов вызывают сомнения в целесообразности покупки в этом магазине.

Технические недоработки

Технические недоработки могут превратить процесс покупки в настоящее испытание для пользователя. Например, он уже потратил полчаса на тщательный подбор товаров, добавил их в корзину, начал оформлять заказ, и вдруг — страница зависает или появляется непонятная ошибка. После перезагрузки вся корзина оказывается пустой, и все усилия нужно начинать заново.

Или другая ситуация: цены на странице товара и в корзине отличаются, система неправильно считает скидки, а попытки авторизоваться приводят к бесконечным перезагрузкам. Такие проблемы не только отпугивают потенциальных покупателей, но и серьезно подрывают доверие к магазину.

Несоответствие ожиданиям

Стоит понимать, что современный покупатель очень требователен. Например, если молодежь заходит в интернет-магазин одежды, но видит возможность оплаты только банковским переводом (без популярных Apple Pay или Google Pay), а доставка возможна только «Укрпочтой» — посетители, скорее всего, сразу уйдут.

Отсутствие полной информации о товарах

Представьте интернет-магазин электроники, в котором нет ни развернутых характеристик товаров, ни возможности сравнения моделей, отсутствуют реальные фотографии, а служба поддержки отвечает через 2–3 дня. Такой магазин обречен на потерю клиентов, даже если его товары действительно качественные.

ТОП-5 советов, как уменьшить показатель отказов

Что же делать для того, чтобы пользователи оставались на вашем интернет-магазине? Специалисты Elit-Web делятся способами, которые чаще всего используют в своей работе.

1. Ускорьте работу своего сайта

Современные пользователи ожидают мгновенного отклика: если страница загружается дольше 3 секунд, большинство посетителей покинет интернет-магазин. Для быстрой загрузки стоит сделать следующее:

Оптимизируйте изображения. Используйте форматы WebP и AVIF, которые обеспечивают высокое качество при меньшем размере файла.

Внедрите систему кэширования на сервере и в браузере пользователя. Это позволит быстрее загружать часто посещаемые страницы.

Минимизируйте файлы CSS и JavaScript и удалите неиспользуемый код.

Рассмотрите возможность внедрения CDN (Content Delivery Network). Это важно для уменьшения времени отклика сервера, особенно если ваша аудитория географически распределена.

Низкая скорость загрузки страниц стала одной из причин высокого показателя отказов клиента Elit-Web. Интернет-магазин очень медленно загружался как на ПК, так и на мобильных устройствах. Кроме этого, присутствовали страницы удаленных категорий в карте сайта, имели место недочеты в функционале регистрации в личном кабинете, ошибки и предупреждения в микроразметке Product и другие проблемы. Проработав эти слабые места, специалистам удалось уменьшить показатель отказов.

2. Сосредоточьтесь на адаптивности

Сегодня адаптивность интернет-магазина стала не просто рекомендацией, а необходимостью, учитывая, что более половины пользователей совершает покупки со смартфонов. Подход mobile-first должен стать основой вашей стратегии разработки:

ЗОбеспечьте комфортный просмотр на всех типах устройств: элементы интерфейса должны автоматически подстраиваться под размер экрана.

Убедитесь, что все кнопки достаточно большие для нажатия пальцем, а расстояние между кликабельными элементами исключает случайные нажатия.

Меню каталога должно легко разворачиваться и сворачиваться, а поиск товаров должен быть доступен с любой позиции на странице.

Особое внимание уделите моделям оформления заказа — они должны быть компактными и удобными для заполнения на мобильных устройствах.

3. Исправьте все ошибки

Технические недоработки в интернет-магазине негативно влияют на доверие пользователей и их опыт покупок. Также они могут существенно повлиять на SEO-показатели и снизить позиции магазина в поисковой выдаче, что приведет к потере потенциальных клиентов. Поэтому, если ваш интернет-магазин имеет высокий показатель отказов, стоит провести технический аудит.

В частности, рекомендуем проработать ошибку 404. Вместо стандартного сообщения об ошибке создайте привлекательную страницу, которая соответствует стилистике вашего магазина. Советуем добавить кнопку для возврата на главную страницу и форму обратной связи, чтобы пользователь мог сообщить о проблеме.

4. Актуализируйте контент

Устаревшие описания, неактуальные цены или давно закончившиеся акции вызывают раздражение. Поэтому нужно тщательно следить за тем, чтобы информация была актуальной, а также проверять, насколько страницы соответствуют запросам, для которых настроена реклама. Длинный список ключевых слов может привлечь более широкую аудиторию, но если часть из них не соответствует содержанию целевой страницы, это может привести к росту показателя отказов.

Например, клиенту Elit-Web именно оптимизация разделов интернет-магазина и размещение более развернутых и информативных текстов на выбранные страницы помогли увеличить среднюю глубину просмотра и снизить показатель отказов.

5. Отключите навязчивую рекламу

Пользователи устали от агрессивного маркетинга и окон, которые мешают просмотру контента. Поэтому стоит отказаться от использования всплывающих окон, которые появляются сразу после загрузки страницы. Вместо этого отдайте предпочтение более деликатным механизмам. Например, вместо больших баннеров, перекрывающих контент, используйте ненавязчивые сайдбары или встроенные в контент рекомендации.

Дайте пользователям возможность легко закрыть рекламу и запоминайте их выбор, чтобы избежать повторного показа тех же предложений. Также используйте умный таргетинг: предлагайте скидки и специальные предложения на основе поведения пользователей и истории просмотров.

Подведем итоги

Высокий показатель отказов не всегда является негативным сигналом. Например, для интернет-магазинов, предлагающих дорогие товары или продукты, требующие тщательного выбора, значение этого показателя обычно высокое. Однако это не мешает им получать прибыль.

Дело в том, что пользователи тщательно изучают предложения, сравнивают цены, читают отзывы и могут несколько раз возвращаться в интернет-магазин перед окончательным решением о покупке. Это естественный процесс: клиент может сначала просто просмотреть ассортимент, затем вернуться для детального изучения конкретных товаров, а затем зайти еще раз, чтобы сравнить характеристики или цены. Поэтому многократные визиты без мгновенного совершения покупки — это нормальное явление.

Но если вы хотите уменьшить показатель отказов на своем сайте, специалисты Elit-Web помогут провести детальный анализ, выявить причины такого поведения пользователей и разработать эффективную стратегию для улучшения ситуации.