«Бизнес — это риски и инновации»: интервью с маркетинговым директором агентства ԜеbСар Digitals

В чем особенности управления бизнес-процессами в аутсорсинговом агентстве?

Как по мне, ничего такого нет. Мы видим те же самые модели и проблемы, которые могут возникнуть у любого бизнеса. Мы используем классические методики по решению проблем и совершенствованию работы команды — все они описаны во многих книгах, которые стоят на полках Гарвардской библиотеки.

Да, мы каждый раз адаптируемся под задачи и рынок клиента, потому что универсального метода не существует. Например, при разработке коммуникационной и маркетинговой стратегии для бренда одежды мы должны обращать внимание на сезонность коллекции, формат, в котором коллекция поступает в продажу, и основной месседж, с которым бренд выходит к покупателю.

Немного иначе эта задача будет выглядеть для SaaS-продукта. Нам уже не так критично смотреть на сезонность, как придерживаться единого маркетингового вектора, который мы согласовываем с заказчиком. Фактически, задачи и инструменты для обоих клиентов одинаковые, но подход к проекту мы меняем.

Что изменилось в команде ԜеbСар Digitals с началом полномасштабного вторжения?

В начале войны был разработан антикризисный план на 1 год. Мы понимали, что это будет долго и трудно, но этот год мы выдержали. Кто-то ушел воевать, кто-то уехал за границу — команда была немного изменена структурно.

Один из важных пунктов плана стал трекинг рабочего времени в RedMine — внутренней комплексной системе, которую мы сами можем дорабатывать и добавлять такие функции, которые нам нужны для выполнения определенных обязанностей. 7 часов в день сотрудник должен проводить за продуктивной работой, а 1 оплачиваемый час может посвятить отдыху, семье, здоровью или любым другим делам.

Как полномасштабное вторжение повлияло на ваших иностранных и украинских клиентов?

По моему мнению, война повлияла не только на украинский, но и мировой бизнес. Потому что война — это обширное и стихийное явление, влияние которого испытывают многие страны.

Если вы проанализируете некоторые статьи и аналитику за прошлый год, то увидите, что в 2023 в мире очень трудно было с продажами. Во-первых, из-за появления искусственного интеллекта. Во-вторых, из-за международных кризисов и войн. В-третьих, потому что масса денег, которая тратилась на IT раньше, сильно сократилась после начала войны. Хотя последняя тенденция сейчас понемногу выравнивается.

Команда WebCap Digitals разрабатывает собственные веб-приложения и плагины?

Да, в этом году мы запустили несколько продуктов, которые финансируем из собственных операционных средств. Мы не привлекаем инвесторов, разрабатываем их самостоятельно, пытаемся раскрутить собственными силами.

Сейчас у нас есть 3 продукта:

FinDrive — веб-приложение для управленческого учета, преимущественно, малого бизнеса (ФЛП, ООО на упрощенной системе). Основная цель веб-приложения — предоставить владельцу или директору возможность увидеть реальное финансовое состояние предприятия. Прибыльное оно или убыточное? Где находятся его деньги? В каких активах? Для этого FinDrive предоставляет отчеты о движении денежных средств, доходах и расходах, а также баланс предприятия.

Вообще, управленческий учет — это очень интересная наука. Когда-то я внедрял систему учета на предприятие и заинтересовался этой темой, поэтому предложил техническому директору разработать такой продукт самостоятельно. Подписка FinDrive стоит 500 гривен в месяц — это демократичная цена для любого бизнеса.

Vocabot.io — программный комплекс для изучения иностранного языка, который состоит из веб-приложения, веб-сайта и бота в Telegram (впоследствии появится и мобильное приложение). Суть его очень проста: вы можете создать собственный словарь, добавить туда слова и изучать их. Вы можете выбирать юниты и изучать именно те слова, которые вам нужны. Например, для бизнес-английского или определенную тему для сдачи экзамена. Впоследствии мы хотим внедрить этот комплекс для учителей и учеников, чтобы сделать процесс обучения более удобным.

Redmine Salary — это плагин для начисления заработной платы, который мы разрабатывали для собственных нужд. У нас свой подход к начислению зарплаты: все зависит от того, сколько времени работник тратит на тот или иной проект. Раньше подсчеты вручную занимали много времени, иногда 1–2 недели. Но Redmine Salary автоматизирует этот процесс: достаточно трекать потраченное время, а система сама подсчитывает, сколько денег работник заработал за сегодня, за неделю или месяц.

В чем разница между веб-сайтом и веб-приложением? Как предпринимателю понять, что именно ему нужно?

Веб-приложение — это более комплексное решение. Оно влечет за собой много логики для решения тех или иных задач. Веб-приложение может быть не нужно заказчику, который хочет просто иметь информационный сайт, чтобы люди могли почитать о нем и заказать консультацию. Например, FinDrive мы не можем называть просто веб-сайтом, потому что это SaaS-платформа, которая имеет много интерактивных моментов и предусматривает постоянный обмен информацией.

Раньше вебсайты были очень примитивные, но постепенно технологии развивались и продвигались вперед. Поэтому сегодня возможно делать очень серьезные решения, такие как соцсети.

Какие технологические решения будут иметь наибольшее значение для бизнеса в электронной коммерции?

В e-commerce важную роль играет автоматизация. Сейчас есть крупные бизнесы, в которых работают не так много людей, но они очень прибыльные и обеспечивают много операций. Все потому, что такие компании используют технологии и искусственный интеллект.

К сожалению, в условиях войны трудовые ресурсы уменьшаются. Поэтому основным трендом будет именно автоматизация. Товар закончился? Автоматически заказали у поставщика, поставщик автоматически отгрузил, деньги автоматически зачислялись, на складской учет все поставлено. Клиент купил — фискальный чек автоматически сгенерирован. Всё это существует, но в будущем будет доводиться до идеального автоматизма, чтобы сэкономить время и деньги бизнеса.

Может ли искусственный интеллект, по вашему мнению, оставить многих работников без работы?

По моему мнению, все упрощается в одном, но усложняется в другом. Не бывает только черного и только белого — всегда сохраняется баланс. Есть технологии, а есть лица, которые их разрабатывают и поддерживают — в этой сфере будет задействовано очень много людей.

Когда вы советуете бизнесу не заказывать разработку сайта с нуля, а открыться на SaaS-платформе?

Если у предпринимателя небольшой бюджет и не хватает на реализацию проекта в нашем агентстве, мы советуем воспользоваться SaaS-платформой. Например, ваше решение достаточно мощное, мне очень нравится.

Какие технические аспекты работы сайта важны для продвижения сайта?

Во-первых, сайт должен быть правильно построен с точки зрения кода, чтобы хорошо индексироваться поисковыми системами и попасть в релевантный индекс. Задача разработчика — написать код максимально «чисто», без повторений, с решением некоторых задач и с учетом конкретной логики. Во время диктанта нужно написать текст красиво и без ошибок, чтобы получить высший балл. Так и с кодом: написано без ошибок — получите высший балл от Google.

Во-вторых, важна on-page SEO-оптимизация: выполнение определенных требований Google на сайте (прописывание метатегов, заголовков и т.д.). Чем больше таких условий вы выполняете, тем больше шансов продвинуться в поисковой системе.

Как выглядит актуальный дизайн интернет-магазина в 2024 году?

Конечно, есть определенные правила в дизайне, которые действительно могут способствовать успеху сайта. Веб-дизайн — это талант + наука. Здесь играют роль как определенные технические моменты, так и вдохновение дизайнера.

Сейчас все движутся в сторону видеоконтента, но наш сайт мы захотели сделать очень легким, чтобы не перегружать пользователей. Возможно, со временем захотим попробовать что-то другое. Если же говорить про интернет-магазины, то перегруженность разнообразными элементами может очень негативно повлиять.

Хотя всё зависит от целевой аудитории, большинство хочет просто зайти на сайт и максимально быстро получить необходимое, без лишних кликов и ожидания загрузки страниц.

Команда Shop-Express благодарит вас за интересный рассказ о деятельности вашего агентства и глубинную экспертизу, которая будет полезной нашим читателям!