Продвижение студии дизайна интерьера в онлайн: реальный опыт КАТО Interior

Можно ли успешно продавать услуги онлайн и использовать для этого сайт на Shop-Express? Да, и студия дизайна интерьера KATO Interior — отличный пример.

Мы пообщались с Екатериной Кильдиновой — co-owner студии, которую она основала вместе с мужем Петром Кильдиновым. Мы обсудили развитие студии в онлайн-пространстве, неожиданные трудности и большие победы, масштабирование за границу.

Как найти клиентов в digital-среде? Какие вызовы ждут бизнес в сфере услуг? Ответы на эти вопросы — в нашем интервью!

Наш путь начался со студии мебели

Мое образование охватывает две сферы: дизайн интерьеров и одежды, и за это я очень благодарна своему университету. С Петром мы познакомились, когда я начала работать в студии мебели: он руководил производством, а я занималась дизайном. Именно в этой сфере я получила бесценный опыт в меблировке пространств, эргономике и создании практичных решений.

Впоследствии муж с братом основали собственную студию, и я помогала им на старте. Однако первая попытка оказалась не совсем удачной из-за разных видений развития. Но мы с Петром не остановились: объединили опыт и амбиции и создали KATO Interior.

Начало было непростым. Мы открыли студию в самый сложный период — когда у нас был новорожденный сын, я ждала второго ребенка, а мир охватила пандемия. Все остановилось. Но мы использовали это время для формирования портфолио: создали первые проекты в сотрудничестве с другими дизайнерами и активно продвигали себя в Instagram. Уже через три месяца получили первых клиентов.

Почему низкие цены — это ловушка

В начале мы сознательно установили невысокую стоимость услуг, рассматривая это как инвестицию в опыт. Некоторые даже говорили, что мы работаем «за еду», но благодаря этому мы получили большие проекты и начали заниматься ремонтами.

Однако заниженные цены имели обратный эффект: клиенты не воспринимали нас как экспертов, не ценили наше время и усилия. Это дало четкое понимание, что профессионализм должен соответствовать достойной стоимости. Поэтому мы постепенно повысили цены и сформировали собственную аудиторию, которая понимает истинную ценность качественного дизайна.

Опыт в мебельной сфере — наше преимущество

Многие дизайнеры не понимают тонкостей производства мебели, поэтому полагаются на фабрики и мастеров в вопросах реализации. В KATO Interior все иначе: мы имеем реальный опыт создания мебели, поэтому подходим к проектам комплексно, сочетая эстетику, функциональность и технологичность.

Я работала с итальянской, украинской, китайской мебелью, поэтому знаю их особенности. Например, китайская мебель иногда превосходит нашу по эргономике, хотя украинские производители сегодня быстро развиваются и предлагают все более качественный и стильный продукт.

Мошенники украли нашу Instagram-страницу

У нас была классная Instagram-страница с 10 тысячами подписчиков. Мы взяли на работу девушку, которая помогла нам с ее ведением. Все шло хорошо, но в какой-то момент все пошло не так…

Нашу страницу украли мошенники. Они отправили в директ сообщение с логотипом Facebook, якобы от службы поддержки. Там была фальшивая ссылка, на которую нажала наша специалистка, и страницу просто украли. У нас под эту страницу было привязано еще несколько аккаунтов — в результате, украли сразу все.

Я пыталась спасти ситуацию, но страницы исчезали одна за другой, я была в панике. Потом мошенники начали писать, что могут вернуть страницу за определенную сумму в долларах. Но даже после оплаты не было гарантий, что ее действительно вернут.

Мы вынуждены были начать с нуля. И только несколько недель назад наконец-то снова достигли 10 тысяч подписчиков. Мы очень благодарны за это и наконец смогли выдохнуть. Казалось бы, просто страница в Instagram, но на самом деле — это наше портфолио, наша история.

Это был страшный опыт, но он многому нас научил.

О Telegram-уведомлениях

Мы очень хотели, чтобы уведомления о заявках на сайте приходили именно в Telegram, но такой возможности раньше не было. Пришлось привыкать к уведомлениям на Google-почту — это было неудобно, потому что часто не замечаешь новые письма (мы из-за этого очень переживали). Но теперь мы знаем, что на Shop-Express уже реализована интеграция с Telegram.

Поддержка на Shop-Express

Еще очень круто, что в Shop-Express есть сервис поддержки. Если нужно внести изменения на сайте, достаточно просто написать девушкам, они согласовывают время и делают все, что успевают за отведенное время. Иногда даже остается 15–20 минут из пакета, которые тоже можно использовать.

Тексты на сайте должны быть «живыми»

С текстами мы до сих пор «не подружились» — просто не успеваем. Нам еще много чего нужно добавить. Наш специалист по рекламе постоянно нас ругает, что мы единственные, кто этого не сделал :)

Можно нанять копирайтера, но мне кажется, что писать тексты должны именно мы. Наша профессия очень специфическая, и тексты на сайте должны быть живыми, с реальными историями. Я планирую закрыть этот вопрос, ведь это важно и для рекламы. Google анализирует активность сайта и понимает, «живой» ли он.

Над сайтом работали 3-4 месяца

Почему так долго? Потому что хотели сделать все идеально. У нас было много требований: шрифт тоньше, правильная композиция и много мелких деталей, которые важно было учесть. Хотели, чтобы страницы перелистывались правильно. Также сделали подсайт для переходов, отдельно разработали английскую и украинскую версии.

Сначала, как и в любом проекте, казалось, что почти все готово. Но потом начался бесконечный пинг-понг с правками. С самописным сайтом, конечно, это заняло бы еще больше времени. Думаю, если бы это был обычный шаблонный сайт для продаж, то мы бы справились на Shop-Express за 1 месяц. Но студия дизайна интерьера — это совсем другая специфика.

Pop-up форма обратной связи

У нас есть форма, которая появляется примерно через 15–30 секунд после входа на сайт, предлагая получить консультацию. Мы долго выбирали время для появления такого окошка — трижды корректировали, прежде чем достигли оптимального результата. Сейчас, кажется, нашли баланс.

Для успешной рекламы анализируйте логику принятия решений клиентов

Недавно мы нашли нового специалиста по контекстной рекламе (до этого сменили уже четырех или пяти). Теперь контекстная реклама для нас хорошо отрабатывает, потому что он действительно разобрался и настроил всю рекламу так, чтобы она работала в комплексе.

Чтобы контекстная реклама давала результат, специалист тщательно анализирует нашу аудиторию, даже их логику принятия решений. Мы много обсуждаем, какие факторы влияют на клиентов, что может их заинтересовать. Также для успеха рекламы важно иметь качественный сайт, хорошую презентацию бренда, качественный контент.

Запустили рекламу на ОАЭ — и получили крутой фидбек

Моя сестра живет в Дубае и работает риелтором. Она постоянно сталкивается с тем, что в Эмиратах большой наплыв русскоязычных и украинцев. Там уже появилось несколько успешных украинских студий, которые занимаются ремонтами.

Благодаря сестре мы поняли, что украинские компании в Эмиратах пользуются постоянным спросом. Поэтому мы решили исследовать этот рынок и запустили тестовую рекламу на ОАЭ — в результате получили крутой фидбек. Оказалось, что эффективность рекламы на 80 % выше, чем в Украине, даже при меньшем бюджете. Поток запросов огромный! Это еще раз подтвердило, что мы можем продавать свой продукт за границу.

В планах — продажи в Европе и Америке

Европейцы и американцы привыкли заказывать онлайн и часто даже не хотят выходить из дома, чтобы что-то купить. Поэтому можно просто организовать, например, доставку мебели в любую страну. Клиент просто заходит на сайт, оформляет заказ — и товар отправляется. Это касается не только продаж мебели, но и дизайн-проектов. Также мы планируем со временем открыть свои офисы в других странах и, возможно, сделать франчайзинг своего бренда.

Актуальность комплексного подхода

Сейчас все ищут кратчайший путь решения вопросов. Все работают, у всех мало времени. Очень классно, когда есть такие студии или компании, которые берут на себя всю ответственность — весь цикл услуг.

KATO Interior — это именно такая студия. Мы ведем проект до самого конца: от первой идеи до последнего аксессуара в интерьере. Это и есть комплексный подход, который сейчас становится все более востребованным.

Как в салоне красоты удобно получить все услуги в одном месте, так и клиентам в дизайне нужно полное решение. Поэтому мы учитываем все детали, от планирования до подбора материалов и реализации, чтобы результат был идеальным не только на картинке, но и в реальной жизни.