Войти
Кейс
Кейс интернет-магазина Love Mosaic: как творчество превратить в стабильный бизнес
23 апреля 2025
Анна Круть
Алла Петриченко
Мы пообщались с Анной Круть — основательницей мастерской LOVE MOSAIC, которая превратила свою страсть к мозаике в дело жизни. Анна поделилась историей LOVE MOSAIC: от первых продаж на Etsy до успешных мастер-классов и продажи наборов для творчества в интернет-магазине на Shop-Express.
В этом интервью вы узнаете, как развивался бренд и какую роль сыграл в переосмыслении мозаики, как культурного наследия. Также мы поговорили о вызовах, коллаборациях, инструментах интернет-продаж, поддержке украинского и силу искусства.
О поиске себя и создании первых интернет-магазинов
Мы с мужем всегда были творческими людьми. Еще в начале 2000-х я искала себя: работала в ресторанном бизнесе, занималась творчеством, присматривалась к разным идеям. А потом мы поняли, что уже взрослые, и нам нужен собственный бизнес.
Мы открыли интернет-магазин защитных очков optica.ua. Все очень быстро пошло: быстро нашли контакты крутых специалистов, дистрибьюторов Ray-Ban и других крупных брендов. Я руководила интернет-магазином и всеми внутренними процессами. Тогда мы работали на другой платформе, которая нас удовлетворяла.
Я поняла, что если есть один интернет-магазин, то можно сделать еще один. Мне очень понравилась идея собрать отечественных мейкеров и создать для них платформу-посредника, чтобы продавать их изделия. Как раз тогда в Киеве начались первые ярмарки. Я пошла туда знакомиться и увидела, что все мастера нуждались в дополнительных продажах.
“Я собрала небольшое арт-комьюнити и начала продавать их изделия на собственном сайте ART COMMUNITY. Но когда появились Instagram и Facebook, мастера начали сами активно продавать свои товары. Я почувствовала, что продажи упали. Но поняла, что не хочу заканчивать с творческой нишей — хочу производить что-то самостоятельно”
О выборе ниши и товаров для производства
Но что именно производить? Мне не хотелось копировать идеи тех мастеров, с которыми я работала — делать керамику или что-то подобное. Я хотела найти что-то действительно эксклюзивное, потому что не люблю конкуренцию и повторение.
В тот период мы с мужем переехали в Днепр и начали новую жизнь. С интернет-магазином очков я уже попрощалась — стала свободной птичкой в новом городе. Я не знала города, но хотела найти свой круг. Все было по-взрослому — каждый занимался своим делом, а я очень-очень сосредоточилась на поисках.
Со временем я поняла, что это может быть мозаика. Тогда — где-то в 2011 году — мозаика была не очень распространена. Мне стало интересно сделать что-то свое: свою модель, свое видение этой техники. Начала пробовать делать что-то самостоятельно: читала книги, путешествовала, экспериментировала.
“Где-то год ушел на поиски, изучение и эксперименты. Я поняла, что мозаика — это мое. Тогда инвестировала время и ресурсы в это направление. Впоследствии начались первые мастер-классы и появилась первая коллекция мозаичного декора”
Об открытии сайта для мастер-классов LOVE MOSAIC
Мы с мужем самостоятельно сделали небольшой сайт-визитку. Там были первые изделия и декоры, несколько контактов, галереи фото и видео — все максимально просто. Потом, когда дошло до большого, классного пространства — мастерской на 150 кв.м. — стало понятно: нам нужен полноценный сайт.
Мы проводили много мастер-классов, и вся информация о них велась в Excel-табличках. Было неудобно все фиксировать без всякой CRM-системы. Поэтому мы решили сделать сайт на платформе Wix, потому что там была неплохо реализована функция записи на мастер-классы. На этой платформе мы просуществовали, кажется, более 5 лет.
О первых продажах наборов для творчества
Первый релиз наших наборов для творчества вышел в 2014 году. Это был первый опыт, и мы увидели, что он неплохо «заходит». Потому что не все могли приехать в Днепр и посетить мастер-класс. Кроме того, мы участвовали в выставках-ярмарках в Киеве — там также нашлись люди, которые хотели что-то подобное в наборе.
Сначала это была довольно хаотичная продажа — просто основы для мозаики, какие-то материалы и инструменты, которые подбирались интуитивно. Во время коронавируса, когда мастер-классы прекратились, мы разработали концепцию «мозаики на вынос» (потому что тогда многие заведения работали «на вынос»). После карантина уже действительно поняли, что продукт нужен. Мы начали вкладывать, инвестировать в упаковку и ассортимент. Почти каждый месяц у нас выходили новые коллекции.
О переосмыслении бизнеса и новых смыслах в мозаике
После начала полномасштабного вторжения мастерская в Днепре закрылась. Некоторое время я была в Италии, а потом переехала с мужем во Львов. Здесь, во Львове, я снова арендовала помещение и начала производство наборов для творчества. Но уже с другим подходом — с смыслом, что надо сохранять наше монументальное наследие. Потому что очень много разрушений, и хочется людям передавать месседж: возможно мозаика — это уже не просто развлечение.
До войны наши наборы были больше для детей. Но после полномасштабного вторжения все изменилось. Возникла потребность в новом смысле, что откликнулось мне очень глубоко. Поэтому мы создали новую коллекцию наборов для творчества, которая соответствует времени: об Украине и сохранении культурного наследия.
“Моя деятельность — это не только бизнес, это мое личное. Я не двигаюсь по какой-то четкой бизнес-стратегии, скорее руководствуюсь внутренними ощущениями. Мне важно, чтобы то, что я делаю, нравилось прежде всего мне”
О поисках платформы для создания интернет-магазина
Когда мы работали на Wix, стало понятно, что это не очень удобно. Платформа «деревянная», сложная для интеграций и онлайн-оплат. Надо было вручную присылать покупателям реквизиты, платежные системы работали через раз. Мы продолжали общение в мессенджерах, постоянно что-то уточняли вручную.
“Когда студия прекратила активное проведение мастер-классов и начала продажу наборов для творчества, мы поняли, что старая платформа уже не соответствует нашим потребностям”
Муж мне подсказал, уже появляются классные украинские альтернативы. Предложил посмотреть в сторону Shop-Express. Я зашла, посмотрела — и увидела, что даже мои любимые магазины уже работают на этой платформе. Сразу бросилось в глаза, что в портфолио есть много творческих проектов — это близко мне по духу.
Об открытии интернет-магазина на Shop-Express
Максимум за неделю мы самостоятельно настроили интернет-магазин для производителей на Shop-Express. Муж у меня немного разбирается в этом, так что техническая часть пошла быстро. Запустили интернет-магазин и начали продавать наши наборы для творчества. Нам было очень важно иметь возможность принимать онлайн-оплаты — и с этим все заработало.
“Я действительно очень обрадовалась, что нашлось такое решение: есть CRM, хорошая интеграция с банками, все логично и понятно. Да, иногда бывают технические моменты — но ведь без этого никуда. Главное, что это украинский продукт, адаптированный под наш рынок, и я уже нескольким знакомым посоветовала обратить внимание именно на эту платформу”
И еще одно — техподдержка! У Shop-Express она просто супер. Очень быстро реагируют, всегда на связи. Это, кстати, большая разница с Wix, потому что там достучаться до кого-то было просто нереально.
Неделя ушла на базовую настройку: я подготовила фото, описания, структуру магазина. Потом сделали перенос данных, настроили интеграции — все сами. Да, немного пришлось разобраться, но мне это даже понравилось. Сейчас я почти полностью сама администрирую интернет-магазин.
Давайте обсудим ваш проект и возможности его реализации на Shop-Express
О принятии заказов и коммуникации с клиентами
На данный момент у нас нет ни одного потерянного заказа. Даже если что-то не доходит до CRM — мы все проверяем. Также настроили систему оповещений в Telegram-bot: если что-то не совпадает с фискализацией или есть разногласия — приходят сообщения в Telegram через чат-бота. Благодаря настройкам CRM, бота, аналитики у нас все под контролем: от заказов клиентов до отчетов и трафика.
“Благодаря хорошему сайту мы наблюдаем высокий уровень доверия у клиентов. Например, меньше вопросов задают перед покупкой — более быстро принимают решение. Благодаря удобству сайта конверсия стала выше”
Об экспорте товаров за границу
Сейчас у меня в планах настройка англоязычной версии сайта и интеграции с почтовыми службами, которые могут отправлять за границу. Сейчас это работает не так корректно, как хотелось бы. Уже были заказы из Канады — им было трудно в некоторых моментах, поэтому надо это проработать и разработать стратегию продаж за границу.
Для доставки за границу мне больше нравится работать с Meest Express — у них есть свои ресурсы, лучший сервис и удобное отслеживание. Хотя и «Укрпочту» надо учитывать — многие уже привыкли к ней, особенно за рубежом. Думаю, будем разбираться с этим дальше.
О рекламе наборов для творчества и продвижении бренда
Моя стратегия — это коллаборации. Мне очень близка тема единства, когда возникает творческая синергия, когда не просто «я и продукт», а что-то более глубокое. Первая такая коллаборация — с дизайнером интерьера Еленой Юдиной, с которой уже много лет сотрудничаем. Также есть совместная коллекция с сестрами Гаевыми, с которыми вместе переосмысливаем украинскую символику.
Еще был проект с благотворительной организацией «Фонд Аллы Горской и Виктора Зарецкого» — это история об образах… И сейчас с Эльмирой Эттингер собираем средства на восстановление мозаики в Киеве. У нас есть набор «Каштан», из которого 50 % от продажи идет именно на восстановление мозаики.
“Это очень вдохновляет — когда творческая деятельность приносит пользу не только людям, но и городу, культуре”
Я не хочу тратить средства на таргетированную рекламу — это уже совсем другое. Потому что таргет вызывает кучу лишних вопросов: люди кликают просто так, много бесполезного трафика и заказов, которые не доходят до конца. Это все забирает очень много ресурса.
“Instagram для меня — главный канал продвижения. Контекстную рекламу почти не использую. Это, возможно, следующий шаг. Сейчас я полагаюсь на что-то совсем другое — живые события, дизайн-маркеты. Именно там рождается настоящая связь”
О конкурентах, подражателях и дешевых китайских аналогах
Я очень не хочу, чтобы мое дело превратилось в «ширпотреб», поэтому хочу добавить изделиям глубины — содержательной, визуальной, смысловой. Это то, что отличает меня от тех, кто уже сейчас начинает копировать идею с мозаикой. Видела такие наборы в сетевых магазинах — яркие и веселые, хотя производство, скорее всего, в Китае. Но идея наборов с мозаикой пошла именно от LOVE MOSAIC.
Я начала экспериментировать с мозаикой еще в 2011 году, когда о ней никто не говорил. Не было студий, не было примеров. Именно тогда появилась идея формочек для упрощения процесса создания мозаики для новичков. Это было результатом моего опыта в Art Community, когда работала со многими мастерами.
“В Украине мозаика воспринимается как нечто обязательно монументальное. Даже нет слова «мозаист» — есть только «художник-монументалист». А я говорю: стоп. Мозаика может быть маленькой и легкой, из доступных материалов. Это процесс, который можно попробовать здесь и сейчас”
Именно эта идея — сделать мозаику легкой — сейчас живет в формочках, которые распространились уже по всему миру. Поэтому я выбираю не агрессивную рекламу, а развитие в глубину. Потому что конкуренция очень высокая, и часто это дешевые китайские аналоги. Я не смогу с ними соревноваться в цене, но могу — в смыслах.
ТОП-3 совета предпринимателям, которые планируют развивать бизнес онлайн
Создавать продукт, стараться что-то оригинальное, не копировать. Это для меня важная, главная идея. Попробуйте создать свое, потому что когда люди копируют, они просто тратят время. Оно не пойдет. оно просто не пойдет, потому что это не их идеи, это нет этой, знаете, мощности.
Быть честными, искать единомышленников и выбирать украинское.
Учиться, постоянно учиться. Потому что когда стоишь на месте — это стагнация.
Спасибо Анне за искреннее и вдохновляющее интервью! Было невероятно интересно услышать историю создания бренда, путь развития и ценности LOVE MOSAIC. Особенно благодарим за стремление сохранять и переосмысливать украинскую культуру через современное творчество.
Советы предпринимателей и экспертов
Можно ли успешно продавать услуги онлайн и использовать для этого сайт на Shop-Express? Да, и студия дизайна интерьера KATO Interior — отличный пример.
Команда Shop-Express пообщалась с Кристиной Патокой — основательницей интернет-магазина Ecosexual, в основе которого лежит идея сознательного образа жизни.
Василий Фроляк, основатель мастерской уникальных изделий «Штукарня», поделился с командой Shop-Express историей своего стартапа и открытия интернет-магазина на нашей платформе.
Будьте первым, кто оставит комментарий