Вывод бизнеса в онлайн

Онлайн-продажи услуг для сервисного бизнеса: опыт клиентов Shop-Express

18 марта 2025

Shop-Express — это не только платформа для продажи товаров, но и эффективное решение для бизнеса, который предоставляет услуги. Здесь можно создать сайт для продвижения своих услуг и, при необходимости, добавить функционал интернет-магазина.

В этой статье мы рассмотрим, почему для сервисного бизнеса необходим отдельный сайт, как успешно продавать товары и услуги на платформе Shop-Express, а также какие инструменты для этого нужны.

Почему страницы в Instagram недостаточно для продвижения услуг

Салоны красоты, спортивные клубы, кофейни или туристические агентства — множество бизнесов в сфере услуг продвигаются в Instagram. Но для каждого наступает момент, когда для устойчивого развития этого уже мало.

Создание собственного сайта — это естественный шаг для бизнеса, который имеет очевидные преимущества:

Независимость от сторонних площадок. В Instagram могут внезапно заблокировать аккаунт или ограничить его функциональность. Собственный сайт же дает вам полный контроль над бизнесом без риска потери аудитории из-за политики платформы.

Более широкий выбор тематики. Соцсети имеют жесткие ограничения на рекламу некоторых категорий услуг и товаров. Например, в сфере здоровья или финансовых консультаций. На собственном сайте вы не зависите от политики соцсетей и можете свободно представлять свои предложения.

Безопасность от мошенников. Instagram является привлекательной средой для мошенников, которые могут навредить вашему бренду. Собственный сайт предоставляет больше гарантий безопасности, а использование SSL-сертификата и официальных платежных систем снижает риски мошенничества.

“Страницу нашей студии в Instagram украли мошенники. Это был удар. Для нас эти 10 тысяч подписчиков означали месяцы работы, первые заказы, формирование нашего портфолио…”

— Екатерина Кильдинова, co-owner студии KATO Interior

Больше рекламных каналов. Вы не ограничиваетесь таргетированной рекламой в Facebook Ads. Сайт открывает возможности для рекламы через Google Ads, SEO, email-маркетинг и не только.

Удобный учет клиентов. Сообщения в директ могут теряться, что приводит к потере потенциальных заказчиков. Собственный сайт позволяет вести клиентскую базу, автоматизировать коммуникацию и удобно управлять заказами.

Презентация бренда. Instagram ограничивает возможности оформления контента, заставляя бизнес подстраиваться под стандартные шаблоны соцсети. На собственном же сайте можно создать уникальный дизайн, полностью соответствующий айдентике бренда.

Как продавать услуги и товары на сайте одновременно

Как и в интернет-магазине, сайт услуг может иметь каталог предложений. Но вместо кнопки «Купить» можно настроить любой призыв к действию: «Заказать», «Получить консультацию», «Рассчитать стоимость», «Заказать проект» и т.д. Менеджер получает заявку и связывается с клиентом для обсуждения деталей.

Когда владелец решает продавать товары вместе с услугами, достаточно создать отдельную вкладку меню «Магазин», добавить первые товары и настроить соответствующий функционал. Например, салоны красоты часто добавляют ассортимент профессиональной косметики, автосервисы — сопутствующие аксессуары и расходные материалы.

“Интегрировав товары на свой сайт, сервисный бизнес увеличивает прибыльность и предоставляет клиентам возможность сделать покупки и заказать услугу в одном месте”

— Алла Петриченко, соосновательница платформы Shop-Express

Если ассортимент очень большой, можно создать отдельный интернет-магазин на субдомене. При этом клиенты даже не заметят перехода, поскольку он будет плавным и незаметным — так же сделал салон красоты HAIRHOUSE, интегрировав магазин уходовой косметики в свой сайт услуг.

Инструменты для автоматизации и приема заявок на сайте услуг

Рассмотрим решения, которые помогают сервисному бизнесу работать эффективнее и привлекать больше клиентов благодаря сайту.

CRM-система

CRM (Customer Relationship Management) — это система для управления взаимодействием с клиентами. Она автоматизирует прием заявок, сохраняет историю обращений, позволяет эффективно распределять задачи между сотрудниками и анализировать работу бизнеса.

Благодаря интеграции CRM с сайтом услуг можно:

автоматически фиксировать заявки клиентов в единой базе;

отслеживать историю обращений и статус обработки;

настраивать оповещения для быстрого реагирования;

собирать аналитику для улучшения сервиса.

“В нашу CRM-систему попадают как записи к мастерам салона, так и заказы из интернет-магазина. Их видит и обрабатывает администратор салона”

— Сергей Бураков, владелец HAIRHOUSE — крупнейшего салона красоты в Украине

Чат-бот в Telegram

Если у вас есть интернет-магазин на Shop-Express, вы можете всего за 2 минуты подключить Telegram-бот к системе управления. После подключения менеджеры будут получать в мессенджере оповещения о действиях клиентов на сайте. Это позволяет в реальном времени отслеживать активность каждого пользователя, быстро обрабатывать заказы, предлагать персонализированные акции и предоставлять индивидуальные консультации.

“Когда заявки приходят на Google-почту — это неудобно, потому что часто не замечаешь новые письма. Мы хотели, чтобы оповещения о заявках на сайте приходили именно в Telegram. Теперь мы знаем, что на Shop-Express уже реализована такая интеграция”

— Екатерина Кильдинова, co-owner студии KATO Interior

Онлайн-формы для заявок

Во встроенных формах заявок клиент может оставить свои контакты и другие необходимые данные о заказе. Такие заявки автоматически передают данные в CRM или на email, снижая время обработки запросов. Вот несколько примеров формы заявок клиентов Shop-Express:

Дизайн сайта услуг: индивидуальная разработка или готовое решение

Индивидуальная разработка дизайна сайта — затратная услуга, которая, как правило, стоит большие деньги у веб-студии. Но на платформе есть возможность использовать уже готовые решения — темы дизайна, которые можно быстро настроить под собственный бренд. Это самый быстрый способ запустить сайт, выбрав стиль, соответствующий определенной нише.

Но во многих сферах услуг уникальность и айдентика дизайна чрезвычайно важны для формирования впечатления. Поэтому с помощью дизайнеров Shop-Express можно разработать индивидуальный дизайн сайта, который отвечает всем требованиям бренда.

“Если бы это был сайт для продаж, мы бы справились на Shop-Express за 1 месяц. Но студия дизайна интерьера — это другая специфика. У нас было много требований: шрифт потоньше, правильная композиция и много мелких деталей, которые важно было учесть. Но в результате получился действительно классный сайт, который нам очень нравится”

— Екатерина Кильдинова, co-owner студии KATO Interior

В отличие от самописных сайтов, на платформе всегда есть возможность быстро обновить дизайн даже без привлечения специалистов. Через админ-панель можно самостоятельно менять шрифты, цвета, добавлять новые элементы и совершенствовать оформление.

Подводим итоги

Shop-Express — это не только платформа для продажи товаров, но и мощный инструмент для бизнеса, который предоставляет услуги. Собственный сайт на платформе позволяет контролировать бизнес, расширять его возможности и безопасно работать с клиентами без ограничений соцсетей. Кроме того, платформа предоставляет удобные инструменты автоматизации, которые делают управление заявками простым и эффективным.