Кейс интернет-магазина «Щось цікаве»: новая жизнь крафтовых ремесел Украины

Развитие крафтовых брендов в Украине — это не только о бизнесе, но и о сохранении культурного наследия, уважении к ремеслу и глубоком смысле в каждом изделии. Одной из самых ярких точек на этой карте стал магазин «Щось цікаве» во Львове — пространство, которое объединило вокруг себя украинских создателей и ценителей вещей с душой.

Команда Shop-Express пообщалась с основательницей бренда «Щось цікаве» Роксоланой Худобой (Haluzka glass) и управляющей магазина Русланой Кузич — они поделились инсайтами своего бизнеса, подходами к продвижению онлайн и офлайн, опытом продаж через интернет-магазин, собственными ценностями и тенденциями в развитии искусства стекла в Украине.

О выборе ниши и создании магазина «Щось Цікаве»

Роксолана: Мы открыли маленький магазинчик (всего 16 квадратных метров) еще в 2011 году на Площади Рынок. С тех пор мы уже трижды меняли локацию. Я училась во Львовской академии искусств, на кафедре художественного стекла. Вокруг меня собралось комьюнити творческих людей, и возникло желание показать что-то уникальное и креативное, дать людям что-то настоящее. В то время таких проектов почти не было — мы были первопроходцами. И вот эти 16 квадратов с годами превратились в большое пространство.

Все начиналось очень искренне, амбициозно и эмоционально. Мы еще были студентами, но искренне верили в то, что делаем. Просто много работали — над идеей, над продуктом, над тем, чтобы нести эту ценность людям.

О миссии и ценностях, заложенных в основу магазина крафтовых товаров

Роксолана: Наша главная цель — это развитие и популяризация художественного стекла. Это моя любовь, мое вдохновение, дело всей жизни. Кроме этого, мы учим людей любить украинское, поддерживать его, понимать ценность ручного труда.

Мы создаем художественные и апсайклинг-изделия из стекла, в том числе и из гутного стекла. Ручная работа со стеклом в Украине приходит в упадок, осталось очень мало мастеров, которые умеют работать с этой техникой, а еще меньше печей — в Украине есть только две печи, где можно создавать такие художественные изделия. За эти годы мы провели множество мастер-классов, ивентов. Рассказывали и показывали, почему наши изделия такие, из чего они сделаны, какую историю несут. Это своего рода большой обучающий курс о том, как поддерживать и развивать украинское ремесло.

О сотрудничестве украинскими брендами

Роксолана: В 2011-м наших собственных стеклянных изделий было мало, чтобы заполнить даже те 16 квадратных метров магазина. Мы поняли, что надо привлекать других мастеров. Первыми нашими партнерами стали мои друзья. Впоследствии магазин был заполнен до отказа — от потолка до пола: картины, текстиль, керамика и другие авторские работы. Хотя сейчас кажется, что мастеров керамики очень много, тогда их было сложно найти — рынок только зарождался. Сегодня же мы сотрудничаем с десятками творческих людей со всей страны.

Мы начинали сотрудничество с 10–15 брендами и мастерами. Наибольшее количество сотрудничества составляло около 200 — из-за такого количества наше пространство было очень переполнено. В период пандемии COVID-19 мы начали работать только онлайн, поэтому в это время количество производителей, с которыми мы сотрудничали, существенно сократилось. Сейчас мы в целом поддерживаем связь с ориентировочно 200 брендами и мастерами, из которых 90 — это те, с кем работаем регулярно.

Кроме постоянного ассортимента мы проводим временные тематические события. Например, «Поп-ап ЭКО ЛЮБОВЬ», куда приглашали бренды, которые работают с переработкой, текстилем, одеждой — такие события дают возможность познакомить аудиторию с новыми именами. Мы всегда стремимся открывать новые бренды, давать им шанс заявить о себе.

О первых попытках онлайн-продаж до пандемии

Руслана: Долгое время мы не планировали работать как интернет-магазин. Мы работали только в соцсетях, где транслировали свою эстетику и анонсировали события в магазине. Без маркетинговых стратегий — просто делились тем, что любим. Соцсети были скорее способом познакомить аудиторию с авторами.

Мы не ставили целью построение онлайн-магазина — основная часть нашей аудитории была во Львове, еще больше — среди туристов, которые искали уникальные, аутентичные вещи. Оффлайн оставался нашим главным каналом продаж.

Хотя, конечно, мы пробовали выйти в онлайн. Наш первый интернет-магазин назывался «Glass store» и был создан на какой-то иностранной платформе. Мы просто экспериментировали — все делали впервые и учились работать с сайтом во время работы.

Об интернет-магазине на российской платформе, а также о WIX и Shop-Express

Руслана: Все изменилось с началом COVID-19. Наш магазин, как и большинство офлайн-бизнесов, был вынужден прекратить работу на время карантина. Но мы чувствовали ответственность за работников и за другие расходы — нужно было срочно действовать.

Фактически мы впопыхах взялись создавать свой интернет-магазин. Это была наша вторая попытка, но, честно говоря, не слишком удачная. Мы выбрали «первую попавшуюся» платформу, достаточно известную в то время. Но! Когда начали работать — обнаружили ряд проблем. В частности, что платформа была русской — это нас категорически не устраивало, поэтому мы начали искать замену.

Следующая попытка — это WIX. Платформа иностранная, с классными интеграциями…… которые нам совершенно не были нужны. А вот поддержка — слабая. Разве что можно написать e-mail, но если вопрос нестандартный, то решить его сложно. У нас много товаров, поэтому нужны фильтры, гибкость в настройках, интеграция с Новой Почтой — и тут тоже на WIX были проблемы.

В конце концов мы выбрали Shop-Express. Нам понравилось, что поддержка здесь всегда на связи — можно написать и быстро получить ответ. А еще, что платформа гибкая и подходит не только для украинского рынка, но и для дальнейших зарубежных планов. С 2023 года мы работаем на Shop-Express и, наконец, с ощущением, что мы на правильном пути.

О «Щось Цікаве» во времена полномасштабного вторжения

Руслана: Украинское искусство приобрело новые смыслы в 2022 году. Мы поддерживаем украинское, поэтому общаемся на украинском живом языке с использованием особых слов. Мы поддерживаем наших военных и организуем собственные сборы (сейчас есть сбор на 100 000 грн с возможностью выиграть уникальную вазу Роксоланы). Также мы участвуем в различных инициативах, таких как Unbroken. Таким образом мы не только помогаем, но и формируем сознательную гражданскую позицию.

О ценообразовании и изменениях в восприятии украинских крафтовых изделий

Руслана: За эти годы рынок крафтовой продукции очень изменился в лучшую сторону. Мы постоянно наблюдали за этими изменениями, но сейчас они стали особенно заметны.

Когда-то нам приходилось больше объяснять людям, почему, например, бокал из художественного стекла стоит значительно дороже, чем набор бокалов какого-то массового бренда. Хотя сравнивать эти вещи просто некорректно. Потому что за этим бокалом — и мастерство, и сохранение самой отрасли художественного стекла, и огромный труд.

После 2022 года украинский продукт получил новые смыслы. Это уже не просто выбор «что красивее». Это стало выбором ценностей: поддержать свое или купить что-то зарубежное.

О каналах продвижения интернет-магазина

Руслана: После открытия второго интернет-магазина мы начали сотрудничать с маркетинговой компанией и настраивать таргетированную рекламу. Сначала это были просто бусты постов, а потом мы уже начали специально создавать креативы с конкретными предложениями.

Мы не ведем много соцсетей — оставили Facebook и Instagram. Google-реклама раньше работала не очень эффективно — было сложно конкурировать с более дешевыми, серийными товарами. Сейчас мы научились лучше настраивать рекламу магазина, экспериментируем с креативами и аудиториями — это дает результат.

Еще один канал — это email-маркетинг. Оказалось, что этот инструмент очень эффективен. Мы работаем с аудиторией, которая с нами уже взаимодействовала — делаем примерно 3–4 рассылки в месяц. Мы даже недавно добавили поп-ап в магазине, чтобы люди могли самостоятельно подписаться именно на рассылку о новинках, собраниях, событиях, специальных акциях. Также мы используем в рассылках сторителлинг: например, как Роксолана едет в 6 утра на гуту делать свои вазы, как выглядит процесс создания из стекла. Это настоящая магия, людям это интересно.

О заказе товаров: интернет-магазин vs соцсети

Руслана: В основном, заказы нам поступают через интернет-магазин. Но в начале клиенты часто писали нам в директ, скидывали ссылку на товар из интернет-магазина и просили оформить заказ (хотя товар был в наличии, и достаточно просто нажать кнопку «Купить»). Тогда мы объясняли, что лучше оформить заказ через интернет-магазин. Но у людей был определенный страх перед этим процессом — и даже сейчас он у некоторых остался.

Дело здесь не всегда в каких-то технических сложностях на сайте. Скорее речь идет о том, насколько человеку важен сам контакт. Люди хотят общения — им нужно почувствовать, что на другом конце есть живой человек. Поэтому, конечно, это общение с нами останется. Но в то же время, если есть возможность его минимизировать, мы это делаем.

Также у нас подключена интеграция с Новой Почтой — это еще один аргумент в пользу оформления именно через интернет-магазин. И знаете, нам действительно жаль, когда мы тратим столько усилий на фотосъемку, создание описаний и оформление карточки товара, а потом этот товар продается просто с какой-то сторис в Instagram! Хочется, чтобы весь этот процесс работал так, как задумано, то есть как целостная система.

Про опыт за рубежом и онлайн-продажах крафтовых товаров на экспорт

Руслана: После полномасштабного вторжения украинские бренды начали гораздо активнее заявлять о себе за рубежом. Например, Роксолана, которая создает вазы под собственным брендом Haluzka glass, представляла свои изделия на очень крутых международных событиях, таких о которых еще несколько лет назад мы только мечтали.

Роксолана: Я участвовала в выставках i am u are в Нью-Йорке и Лос-Анджелесе. Долгое время мы сотрудничаем с магазином ObjЄкти в Бельгии. Также сейчас у меня новое сотрудничество с парижской галереей, а вскоре я еду в Париж на Biennale Révélations (очень известный дизайнерский салон) и на Maison&Objet. Это те события, которые раньше казались недостижимыми. А теперь, благодаря опыту, настойчивости и сотрудничеству они стали реальностью.

Что касается онлайн-продаж на экспорт, все пока в планах. У нас сейчас есть англоязычная версия сайта, но мы хотим создать интернет-магазин на Shop-Express для иностранных клиентов с измененным ассортиментом и автоматическим расчетом стоимости доставки. Этот проект поможет настраивать таргетированную рекламу именно на зарубежную аудиторию.

Советы крафтовым украинским производителям

Для художников и крафтовых производителей у нас есть 5 очень простых, но важных советов: