Увійти
Виведення бізнесу в онлайн
Як швидко стартувати з онлайн-продажами
7 серпня 2024
.svg){kind=small}
Автор: Сергій Колозенко.svg "Автор")
Сергій Колозенко
Відкрити свою справу можна і в нестабільних умовах, якщо ви обмежені в часі та бюджеті. Щоб отримати максимальну конверсію від інтернет-магазину на старті, важливо розробити стратегію, спрямовану на швидкий та потужний запуск.
Про те, як розкрутитися в е-коммерс та отримати продажі тут і зараз, розповів партнер Shop-Express Сергій Колозенко — Founder/CEO компанії MEGASITE.
Яких технічних вимог до сайту для онлайн-продажів потрібно дотримуватись на старті
Зручність використання та швидкість — це фактори, що безпосередньо впливають на конверсію сайту. Не забувайте, що ми живемо в епоху постійного прискорення: швидше приймаємо рішення і не хочемо затягувати процес шопінгу.
“Часто не настільки важлива ціна на товар, наскільки можливість оформити покупку в пару кліків. Навіть якщо на одному сайті дешевше на 100 грн, клієнт вибере інший, де все швидше та зручніше”
Якщо ви хочете створити ефективний сайт, дотримуйтесь певних технічних «must-have»:
Висока швидкість завантаження. Існують сервіси, які виміряють цей показник. Але ви можете протестувати сторінки вручну: якщо чекаєте менше 2 секунд при завантаженні сторінки — сайт працює швидко. Якщо сторінка частково довантажується або не відкривається, сайт вимагає доопрацювання.
Адаптивність. В еру «mobile-first» десктоп відходить на другий план. Все більше користувачів заходить у мережу зі смартфона, тому розробка інтернет-магазину насамперед розрахована на мобільну версію. Потрібно забезпечити коректне відображення сайту на різних пристроях та операційних системах, а також екранах з тією чи іншою роздільною здатністю.
Стандартний функціонал. Зручний каталог товарів, особистий кабінет користувача, кошик, акційні товари — це класика, до якої користувачі вже звикли і очікують побачити це в інтернет-магазині на звичних місцях.
Новий функціонал. Чудово, якщо є можливість використовувати нестандартні інструменти, які можуть підвищити конверсію і дати нові можливості клієнтам. Наприклад, онлайн-конструктор кастомного одягу із функцією створення свого принта.
Інтеграція з сайтом. Системи оплати та доставки, розстрочка на товар, оплата Google Pay або Apple Pay — у клієнта має бути вибір. Чим більше можливостей ви надаєте клієнту, тим краще. Наприклад, оплата в криптовалюті (ця тенденція розвивається і буде особливо актуальною у найближчому майбутньому).
Синхронізація із системами обліку (по типу 1С або інші українські/міжнародні сервіси). Зробіть це на старті. Коли бізнес набере обертів, складно буде впроваджувати всі системи в процесі.
“Немає сенсу відкладати систематизацію бізнесу на потім, якщо у вас серйозні наміри і ви плануєте розвивати свій інтернет-магазин”
Актуальні прийоми веб-дизайну, що сприяють продажам
Тенденції веб-дизайну та заслуговують на окрему статтю. Але тут ми зупинимося на найтрендовіших прийомах, які залучатимуть покупців і формуватимуть автентичність вашого інтернет-магазину:
Стиль «дитячого малюнку» та прості ілюстрації «від руки». Наприклад, векторні зображення з невигадливими «завитками» та написами.
Використання ілюстрацій у корпоративних кольорах компанії. Таким прийомом активно користуються Rozetka та, наприклад, Comfy. Часто вони оформлюють сайт на свята, додаючи в оформлення новорічні ялинки, геловінські гарбузи та інші ілюстрації у своїй стилістиці.
Легкі та акуратні анімації, які не перевантажують сайт та не перешкоджають сприйняттю контенту. Вони повинні прикрашати сайт, але не заважати користувачеві сконцентруватись на головному.
Дуже акуратно ставтеся до 3D елементів. Їх можна зустріти у багатьох ТОПах веб-дизайну, але надто важкі елементи не йдуть на користь інтернет-магазину. На думку Сергія, вони більш доречні в оформленні іміджевих сайтів.
Звісно, принципи мінімалізму актуальні знову в 2024 році. Якщо ваш товар сам по собі яскравий, не варто перенасичувати інтернет-магазин безліччю «гучних» елементів. Проостіше — краще!
Яким має бути контент для інтернет-магазину
Наповнюйте сайт ексклюзивним контентом. Принцип якості стосується як візуального, і текстового наповнення.
Фотографії товару мають бути професійними: НЕ вкраденими з іншого сайту і точно БЕЗ watermark. Створюйте власний контент або використовуйте якісні фотографії, надані основним постачальником. В крайньому випадку можна придбати їх на перевіреному фотостоку.
“Якісний контент завжди в тренді”
Ваша галерея має повноцінно візуалізувати продукт. Особливо якщо це одяг або взуття — товари, які покупець хотів би розгледіти з усіх сторін. У цьому випадку незамінним інструментом є «лупа», яка збільшує фото і дозволяє розглянути річ до дрібниць. Крупні бренди завантажують відеоогляд прямо в картку товару — так вони візуалізують для клієнта, як продукт виглядатиме наживо.
Детальні характеристики та опис товару — це не просто бажаний, а обов’язковий параметр. Якщо раніше інтернет-магазин міг дозволити собі «полотно» SEO-оптимізованого та безглуздого тексту в картці товару, то сьогодні це неприпустимо.
Які рекламні інструменти вибрати для швидкого старту в інтернеті
Розглянемо деякі актуальні інструменти просування: їх плюси та мінуси у контексті ефективності, бюджету та швидкості отримання результату.
Контекстна та таргетована реклама
«Клікова» платна реклама постійно збільшується в ціні. Прогнозують, що ціна тільки зростатиме (як мінімум через прив’язку до долара). Але головна перевага такої реклами — це швидкий результат. Якщо ви запускаєте рекламу з допомогою сумлінних виконавців, то через 3 дні отримуєте рентабельний трафік та замовлення.
“Таргетована та контекстна реклама — це головні інструменти для швидкого старту. Вони дають нам трафік тут і зараз”
Вибирати майданчики для запуску таргетваної реклами потрібно виходячи з того, де знаходиться ваша цільова аудиторія. Наприклад, якщо ви продаєте косметику, логічно буде направити основну частину бюджету на Instagram, а не LinkedIn. Використовуйте 80 % ресурсу для просування в Instagram, а 20 % розподіліть між іншими майданчиками для експерименту (якщо дозволяє бюджет).
Друга хвиля – SEO
Останні кілька років багато компаній відмовилися від SEO-просування, тому що цей інструмент підходить лише для терплячих. Але зараз, на тлі стрімко зростаючих цін на таргет, просування в пошукових системах здається дедалі цікавішим.
Головна перевага SEO — це майже стабільна ціна, яка формується з оплати послуг SEO-фахівця, копірайтингу та закупівлі посилань (складові не сильно змінилися по відношенню до платної реклами). Ще одна перевага — це тривалий результат. Так, якщо ви припините займатися SEO на 1–2 місяці, цей період трафік все одно буде системно надходити з Google. Багато сторінок залишаться на високих позиціях у видачі на багато років. Чого не скажеш про PPC й таргет: «кран» трафіку перекривається, як тільки ви припиняєте платити гроші.
Головним недоліком залишається час. SEO — це марафон, а не спринт. Тож не варто очікувати серйозних результатів у перші місяці просування.
Але все ж таки SEO потрібно враховувати ще на етапі розробки інтернет-магазину: підготуйте грунт і виконайте хоча б базову SEO-оптимізацію своїми силами або із залученням фахівців. Враховуйте всі технічні моменти ще до викату сайту.
“Добре працює реклама в комплексі — це завжди дає найкращий результат. Наприклад, 50 % продажів йде від наших передплатників у соціальних мережах, 20 % — через трафік SЕО, ще 20 % через таргетовану рекламу, 10 % через email або Viber”
Реклама інфлюєнсерів
Є чимало прикладів, коли товар інтернет-магазину буквально розкупляють в перші години після відкриття. Це відбувається, коли бренд безпосередньо розкручує потужний інфлюенсер, якому довіряють: актор, зірка телешоу чи просто популярний блогер.
На думку Сергія, коли ви замовляєте рекламу у блогера, найбільший ефект від реклами конкретного товару. Наприклад, інфлюенсер записує сториз і додає посилання на картку товару вашого інтернет-магазину. Аудиторія переходить, вивчає товар та цікавиться іншим асортиментом. Такі клієнти часто лояльніші та стають постійними.
Найголовніше — чітко визначити цільову аудиторію і бути впевненим, що вона становить більшу частину підписників обраного блогера.
Недооцінений Outreach
Outreach — це спосіб просування, при якому не клієнт йде до вас, а ви — до клієнта. Інструмент стає трендом у 2024 році.
Чим аутріч відрізняється від класичного маркетингу? Зазвичай ми показуємо рекламу масі людей: серед них знаходяться потенційні покупці, які заходять до нас на сайт. Але стратегія аутріч передбачає особистий і більш локальний підхід. Наприклад, менеджер меблевої компанії заходить у LinkedIn і знаходить обліковий запис директора IT-компанії. Він пише йому та розповідає про спосіб підвищити лояльність співробітників. В особистому листуванні менеджер пропонує придбати офісні крісла з індивідуальною знижкою. Менеджер знає, що пропозиція його зацікавить та використовує особистий підхід у продажах.
Також можна шукати тематичні групи в Telegram та пропонувати товар зацікавленим співтовариствам. Перевага цього інструменту — стабільна ціна, яка ґрунтується лише на зарплаті співробітнику.
“Мало хто зараз користується outreach. Найкращі результати будуть у тих, хто першим почне використовувати цей інструмент”
Скільки вкладати в рекламу інтернет-магазину
Обсяг вкладень у запуск бізнесу — болюче для багатьох питання. Бюджет на рекламу залежить від трьох основних факторів: категорія товарів, конкуренція та географія роботи інтернет-магазину. Наприклад, якщо ви продаєте Iphone, конкуренція та ціна кліка буде дуже високою.
Наш досвід показує, що локально (в межах одного міста) мінімальний бюджет на рекламу становить від 500$ на місяць. Зауважте, що це бюджет лише на один з інструментів, наприклад, Google Ads або таргет (3–4 інструменти на 500$ можна запустити тільки в якості тестування). Якщо ми беремо всю Україну, то прийнятний бюджет на 1 інструмент складає від 1500$. Максимальних значень не існує.
“Досягти стелі в рекламі дуже складно, тому що є багато інструментів. Якщо розмір вашої цільової аудиторії дозволяє, вкладення практично не обмежені. Все залежить від вашої мети та обсягу бюджету”
Як завоювати лояльність клієнтів на старті
Пріоритет будь-якого бізнесу — перетворити разового клієнта на постійного. Тому вже на момент, коли ви отримаєте перший трафік, ви повинні підготувати грунт для підвищення лояльності клієнта. Перший дотик з інтернет-магазином має бути настільки комфортним, що людина обов’язково повернеться знову, здійснить покупку та порекомендує вас друзям.
Способи підвищення лояльності клієнта:
Давайте те, що не дають конкуренти. Наприклад, бонус до товару чи розстрочку. Це просто, але працює.
Високий рівень взаємодії. Розсилки в Viber та email, спілкування менеджера з клієнтом у чаті — все має бути на високому рівні.
Соціальне залучення. У 2024 році важливо проявляти причетність до спільної перемоги. Клієнти більш схильні до компаній, які віддають частину заробітку різним фондам, роблять знижки для військових тощо.
Кастомізовані пропозиції. Якщо людина тиждень тому купила смартфон, можна запропонувати йому навушники, чохол або інші супутні товари (пропозиції з високою релевантністю для клієнта).
Підбиваємо підсумки
Отже, ми з вами розглянули три кроки для швидкого запуску інтернет-магазину:
1 Створіть сайт, який відповідає всім сучасним вимогам: технічно, функціонально, візуально та інформаційно. Вже на цьому етапі підготуйте ґрунт для SEO-оптимізації та підвищення лояльності клієнтів.
2 Запустіть платну «клікову» рекламу в месенджерах, Google або соціальних мережах. Сконцентруйтеся на майданчиках, де найбільше вашої цільової аудиторії.
3 Коли реклама почала окупатися, а ваш бізнес здатний генерувати бюджет на маркетинг, починайте масштабуватись та збільшувати вкладення в рекламу.
Якщо ви не впевнені у своїй ідеї та не наважуєтесь створювати повноцінний функціональний сайт, радимо протестувати Minimal Viable Product (мінімально життєздатний продукт). Наприклад, запустіть лендинг з найяскравішими і, на вашу думку, затребуваними товарами. Запустіть трафік через платну рекламу та проаналізуйте затребуваність продукту у тестовому режимі. Якщо ваша ідея привернула увагу аудиторії, впевнено починайте з першого кроку: запускайте повноцінний сайт, працюйте над функціоналом та синхронізацією із програмами обліку.
Коли ви відчуєте, що ваш інтернет-магазин знаходить постійних клієнтів і бізнес починає розвиватися, обов’язково спробуйте нові інструменти. Експериментуйте та не бійтеся невдач — тільки так можна здобути значну частку на ринку та системно збільшувати прибуток.
Ми багато разів говорили про те, наскільки важливий привабливий дизайн сайту, зручне меню, інформативні сторінки товарів. Але не менше значення для успішних продажів має ефективна розкрутка інтернет-магазину
Покрокова інструкція з переїзду інтернет-магазину з Tilda, Vigbo, Insales, Bitrix, Ecwid на Українську платформу Shop-Express.
Часто чуєте про інтернет-продажі та давно про це думаєте? Вирішили ґрунтовно підійти до аналізу питання? Тоді ця стаття саме для вас! Ми зібрали десятки експертних матеріалів, які допоможуть у відкритті та просуванні майбутнього інтернет-магазину.
Будьте першим, хто залишить коментар