Вывод бизнеса в онлайн

Настройка отчетов и дашбордов для интернет-магазина: что учитывать и какие данные анализировать

* Материал предоставлен партнером Shop-Express и является личным мнением специалиста. Наша команда не несет ответственности за содержание и может не разделять взгляд, изложенный в тексте

6 октября 2023

Автор: CRM EXPERTS

CRM EXPERTS — специалисты по настройке и сопровождению CRM-систем

Дашборды, или информационные панели, стали неотъемлемым элементом менеджмента любой современной компании. Такие отчеты предоставляют детальную и интуитивно понятную информацию об эффективности бизнеса, выявляя потенциальные проблемы и помогая принимать обоснованные решения на фактических данных.

Если вы владеете интернет-магазином и впервые столкнулись с этим инструментом, стоит разобраться в основах. А именно: какую пользу дашборды принесут вашему бизнесу? Какие отчеты они могут собирать и визуализировать? Какие данные о работе интернет-магазина можно анализировать с их помощью?

О применении дашбордов в электронной коммерции рассказывают CRM EXPERTS — специалисты по настройке и сопровождению CRM-систем, партнеры Shop-Express.

Что такое дашборды и как они помогают в управлении интернет-магазином

Дашборды — это инструменты, которые визуализируют отчеты в виде графической презентации различных метрик и показателей эффективности. То есть, максимально удобные сводки данных, которые отображают актуальную информацию о разных бизнес-процессах в режиме реального времени.

Как именно дашборды помогают в управлении и развитии интернет-магазинов:

Визуализация данных. Дашборды заполняются красочными графиками, диаграммами и таблицами, благодаря которым отслеживать и анализировать метрики становится максимально легко. Это не «полотно» цифр в таблице Excel, разобраться в которой сможет только опытный специалист.

Одновременный обзор. Дашборды позволяют собирать данные из разных источников и представлять их на одной панели. Это позволяет получить обзор всей информации о продажах, трафике, поведении пользователей и других важных показателях в одном месте.

Отслеживание ключевых показателей KPI. Например, данные о выручке, среднем чеке, конверсии и другие метрики. Это позволяет быстро определить, насколько эффективно работает интернет-магазин и выявить потенциальные проблемы.

Мониторинг изменений. Дашборды могут быть настроены для мониторинга изменений с течением времени. То есть объединять на одном графике показатели за разные периоды времени. Это позволяет отслеживать тенденции и сезонные колебания, сравнивать эффект от запущенных в разное время рекламных кампаний и прочее.

Расширение возможностей анализа. Дашборды могут предоставлять возможности для более глубокого анализа данных. Например, фильтровать данные по категориям товаров или географическим регионам, чтобы получить более детальную информацию об эффективности в конкретных областях.

“Руководитель видит только нужные для него метрики, а менеджер — только свои показатели, что мотивирует такого менеджера улучшать их”

— Дмитрий Кондратенко, специалист CRM EXPERTS.

В целом, использование дашбордов позволяет быстро получить обзорную информацию об эффективности интернет-магазина, обнаружить потенциальные проблемы и перспективы развития, а также принимать более обоснованные бизнес-решения на основе фактических данных.

Далее мы подробнее рассмотрим типы дашбордов с разнообразными метриками, которые упрощают жизнь команде интернет-магазина в разных отделах: финансов, маркетинга и продаж.

Дашборды как инструмент маркетинга

Маркетинговые отчеты в виде дашбордов — must have для тех, кто хочет оптимизировать работу отдела и вывести управление всеми рекламными каналами на качественно новый уровень. Приводим в пример несколько дашбордов, которые комбинируют в себе ключевые показатели эффективности маркетинга в компании.

1. Аналитика эффективности каналов

Дашборд с подборкой информации об эффективности рекламных каналов позволит оценить результаты в конкретных цифрах: лиды, целевые лиды, договоры, конверсии и расходу по каждому каналу. Эти данные, собранные в одном окне, необходимы для понимания окупаемости маркетингового бюджета с учетом LTV. Тут можно наглядно увидеть, какие каналы не окупились, а какие приносят больше всего лидов и заслуживают дополнительного рекламного бюджета в следующем месяце.

2. Эффективность рекламных кампаний и расходов на трафик

Эти данные позволят оценить, какие креативы приносят лучшие результаты при минимальных бюджетах. Особенно ценен такой дашборд на этапе тестирования различных гипотез и ежедневном мониторинге результатов. Тут видно не только количество показов креативов, но и переходов, заявок, целевых лидов, назначенных встреч и продаж.

3. План-фактный анализ рекламных кампаний

Этот дашборд помогает отследить, движетесь ли вы на сегодня в коридоре цифр по работе маркетинга. Всевозможные графики и срезы, собранные в одном окне, не дают упустить важные детали и быстро принимать необходимые меры еще до возникновения трудностей. Ведь для бизнеса всегда лучше предупредить проблему, чем бороться с последствиями

4. Окупаемость с учетом LTV

В этих отчетах отображается суммарная выручка и прибыль по работе с партнерами. Благодаря интеграции в систему дашбордов рекламных кабинетов, CRM и учетной системы продаж вы можете быть уверены в полноте и достоверности предоставленной информации.

5. Детализация показателей по источникам

Эти дашборды включают план-фактовые «спидометры» по ключевым показателям, которые в понятной форме отображают отставание от текущего плана. Расширенные данные позволяют провести углубленный анализ и быстро принять нужные решения еще до возникновения проблем.

6. Результаты рекламных кампаний в динамике

План-фактовые «спидометры» и удобные графики с данными по основным показателям: клики, CPC, CTR, расходы, показы. Для наглядности они отображаются с временными интервалами — так вы сможете следить за тенденциями и принимать взвешенные решения на их основе.

Дашборды для отдела продаж

Рассмотрим, какие данные по продажам важно отслеживать и какие типы отчетов комбинируют в себе эту информацию:

1. Динамика изменения конверсии

Один из базовых отчетов, который демонстрирует важнейшие показатели в динамике, с возможностью выбирать временные отрезки. Здесь собраны данные о количестве звонков, выручке, результатах сделок и прочее.

2. Эффективность менеджеров

Незаменимый дашборд для руководителя отдела продаж. Эти отчеты наглядно демонстрируют общую нагрузку на сотрудников, производительность и общую эффективность каждого из них. Здесь собраны данные о количестве совершенных звонков, успешных/неудачных сделках и многое другое.

3. Рейтинг менеджеров

Дополнительно к предыдущему отчету руководители могут подключить дашборд в формате рейтинга. Здесь четко виден список сотрудников, выстроенный в порядке их эффективности в зависимости от количества успешных сделок по периодам. Также есть данные о движении доходной сделки по разным уровням воронки продаж.

4. Рейтинг продуктов

Дашборд позволяет отслеживать популярность тех или иных продуктов компании, выполнение плана продаж и % конверсии. Удобный график показывает причины, почему клиенты не были обслужены (например, не взяли трубку) в процентном соотношении.

5. Выполнение плана продаж

Здесь собраны данные о проценте выполнения плана как по каждому менеджеру отдельно, так и в целом по команде. Благодаря такому дашборду руководитель может понять, выполняют ли его сотрудники текущий план по выручке. Также это позволяет контролировать менеджеров и выявлять, кто недовыполняет или перевыполняет план, формируя для них индивидуальную систему мотивации.

6. Рейтинг поступления средств

Это формат отчетов по каждому менеджеру с рейтингом поступлений, который позволяет составить план по встречам/звонкам в разные периоды времени. При наличии четкого плана по выручке для отдела продаж вам будет легко отслеживать его выполнение.

7. Индивидуальные отчеты для руководителей

Можно формировать отчеты самостоятельно, собирая в одном окне данные по нужным показателям. Например, собрать вместе цифры по выручке, рейтингам партнеров, план-факт по продажам и прочее.

8. Эффективность отдела продаж

Еще один отчет для руководителей, который упростит ежедневный мониторинг и позволит быстро оценить эффективность работы отдела за разные периоды. Сюда входят такие показатели, как количество сделок и показатели конверсии, маржинальность, движение сделок по воронке в динамике.

9. Лидогенерация

Отслеживайте поступление новых лидов, а также каналы их поступления, конверсию и прибыль. В отчетах отображаются данные о среднем чеке, повторных продажах, выручке и не только.

10. Выручка и валовая прибыль

Незаменимый дашборд, с помощью которого вы можете отслеживать выручку и валовую прибыль по сделкам, а также анализировать рейтинг причин отказа. Кроме того, дашборд позволяет формировать эффективность каждого из менеджеров в разрезе выручки.

Отчеты для контроля финансов

Отдельно стоит выделить финансовые отчеты, которые минимизируют человеческий фактор и оптимизируют работу ваших бухгалтеров и финансистов. Благодаря удобной системе отчетов и автоматическому сбору данных руководителям будет проще контролировать финансовые потоки в компании.

Мы выделили два ключевых дашборда, которые будут полезны для контроля финансов:

1. Календарь поступлений

Данные о денежных поступлениях отображаются по дням. На удобном графике подсвечиваются дни, когда менеджер не получил ожидаемые платежи. Кликнув на тот или иной день, можно увидеть имена как самого менеджера, так и контрагента — это позволяет четко контролировать поток финансов, их источники и ответственных сотрудников.

2. Отчет по реализации

Этот дашборд комбинирует следующие данные: сумму, реализованную каждым менеджером, общую сумму с количеством реализованного товара, средний чек и детальную таблицу с информацией о клиентах, зачисленных средствах и ответственном менеджере.

Важный нюанс: при нажатии на фамилию будут отображаться данные, которые относятся исключительно к выбранному менеджеру. Этот инструмент будет особенно полезен, если зарплата сотрудников рассчитывается на основе закрытых проектов. Менеджер точно не сможет «накинуть» себе лишние баллы :)

Подводим итоги

Дашборды способствуют более эффективному управлению интернет-магазином и могут быть полезны в повседневной работе как сотрудников, так и руководителей.

Для отдела маркетинга дашборды предлагают инструменты для оценки эффективности рекламных каналов, отслеживания эффективности кампаний и анализа ключевых маркетинговых метрик. Менеджерам по продажам и бухгалтерам компании дашборды предоставляют информацию о продуктивности сотрудников, выполнении плана продаж, денежных поступлениях и многом другом.

Благодаря дашбордам руководители могут получать как ежедневную ключевую сводку данных, так и углубленные отчеты с различными бизнес-показателями компании.

“Ни один из дашбордов невозможен при условии, что данная информация не ведется в самой системе. Зачастую это касается финансов, так как не во всех CRM ведется полный учет оборота компании. Или, в менее частых случаях, — учет источников, так как некоторые из них не подключены к системам, могут вестись номинально или вообще не вестись в системе. Чтобы аналитика по базе данных была четкой, нужно чтобы сама база клиентских данных велась в четких рамках”

— Дмитрий Кондратенко, специалист CRM EXPERTS.