Как создать эффективно работающий интернет-магазин одежды

Физические магазины сети, уже более 20 лет работающие во Львове, предлагают покупателям известные премиальные итальянские бренды. Более года назад компания решилась на открытие и онлайн направления торговли, чтобы соответствовать современным реалиям и запросам клиентов и теперь развивает также брендовый интернет-магазин.

Как открыть свой интернет-магазин одежды: основные 3 правила

Если вы, как покупатель, выбираете одежду в интернете, на что прежде всего обратите внимание? Безусловно, первое – это максимально полная информация о модели – как визуальная, так и текстовая. Следующими важным моментом является желание исключить вероятность ошибки в выборе. И, конечно же, клиент обратит внимание на качество работы интернет-магазина. Для него оно проявится в том, насколько легко, быстро и удобно сделать покупку.

Правило 1 – Максимум информации

Оно проистекает из правила любого успешного интернет-магазина – максимально простой путь покупателя к выбору желаемого товара. В чем особенность сегмента одежды? В подавляющем большинстве случаев, человек ищет что-то конкретное. Например, под сезон, под мероприятие и т.д. А значит, чтобы на вашем сайте покупатель как можно проще и быстрее нашел желаемую модель, количество фильтров должно быть максимальным.

Безусловно, одежда это не только прагматичная, а и эмоциональная покупка. Ту или иную модель человек купит не только потому, что надо что-то носить, а прежде всего, если нравится, как она смотрится, красивый ли фасон, цвет и т.д. Поэтому, без максимального количество качественных, дающих полное представление о модели фото вряд ли интернет-магазин одежды сможет стать успешным. Именно для сегмента одежды наличие видеообзоров более важно, чем во многих других видах товаров, о которых достаточно полное представление дают фото или характеристики. Это будет преимуществом и облегчит покупателю принятие решения о том, подходит ли ему данная модель.

Правило 2 – Уверенность в выборе

Возможность примерки одежды играет важную роль.

Особенно это актуально для товаров, которые сложно примерить в отделении службы доставки. Так, верхнюю одежду примерить просто, а вот белье или сорочку, одеваемую непосредственно на тело – почти невозможно.

Не стоит забывать и о том, что сайт должен содержать четкую и понятную информацию об условиях доставки, возврата и гарантии на товары и оплаты. Предпочтительно, чтобы кнопка Примерка и возврат была на заметном месте на заглавной странице, и покупатель не прилагал усилий, чтобы найти эту информацию. В ином случае высока вероятность, что сомнения одержат верх, и решение о покупке не будет принято.

Правило 3 – Качественная техническая сторона

В сегодняшнем постоянно ускоряющемся мире у людей очень мало времени, которое они могут выделить на покупку товаров и услуг. Чтобы быть конкурентным, сайт магазина одежды должен работать, как часы. Быстрая загрузка страниц, адаптация под мобильные устройства, автоматическое обновление ассортимента как сайта, так и маркетплейсов, на которые выгружаются его товары, рекламных страниц в соцсетях – это уже стало «правилом хорошего тона». У покупателя вызовет недоумение, почему выбранный размер или цвет отмечен в наличии, а по факту его нет и ему не интересно тратить время на сложные поиски нужной вещи.

Первое, с чего стоит начать работу над внесением товаров на сайт – организовать интеграцию интернет-магазина с 1С или другой учетной системой, в которой торговец упорядочивает свои товары, по API (application programming interface – способ взаимодействия интернет-магазина с учетной системой и другими сервисами напрямую). Это позволит выгрузить на сайт автоматически каталог товаров, который будет содержать основную информацию о товарных позициях магазина. В дальнейшем интеграция с учетной системой позволит автоматически вносить на сайт изменения о наличии размера, цены той или иной модели в продаже в режиме реального времени.

Открыть интернет-магазин одежды: какие возможности дает сайт

Немало продавцов разных видов одежды начинали со страниц в Facebook или Instagram. Но многие рано или поздно приходят к пониманию, что сайт дает гораздо больше инструментов.

По его мнению, если заказов больше 10 в день, то структуру уже необходимо автоматизировать, что возможно только с помощью сайта. К тому же, части клиентов вообще нет в соцсетях, в особенно высокой степени это касается аудитории премиальных брендов.

Главный же недостаток продаж без интернет-магазина – социальные сети не могут связывать несколько аудиторий воедино. Если покупатель пришел через соцсеть, практически невозможно его комплексно проанализировать, а значит, «догнать» его напоминательной рекламой можно только в этой соцсети. Тогда как если человек зашел в интернет-магазин, то возможно дать рекламу на него и на похожую ему аудиторию как в социальных сетях, так и в Google, а также на других сайтах. В этом процессе интернет-магазин выступает связующим звеном и центром интернет-продаж. Только через магазин товары можно синхронизировать c Google, чтобы они продавались в Google Shopping, синхронизировать с Facebook Shop, чтобы они продавались в Facebook, полноценно торговать на маркетплейсах и т.д. Многие продавцы отмечают, что соцсети не дают такого хорошего эффекта, как 5 лет назад – конкуренция ужесточилась, и те, кто готов там покупать, делают это ситуативно, и получить постоянного клиента стало сложно.

По ее словам, если человек кликнул на сайт, то это уже говорит о том, что цена и вид товара его устраивают, а значит он максимально близок к покупке. Эта возможность от Google существенно экономит рекламный бюджет, так как продавец не платит за нерезультативные клики, поясняет представитель магазина.

Как продавать одежду через интернет: развиваем бренд

Хотя рынок одежных интернет-магазинов в Украине активно развивается уже около 5 лет, за последний год он сильно видоизменился и пополнился новыми участниками.

Основные типы интернет-магазинов:

• Недорогая повседневная одежда
• Монобрендовые магазины одежды
• Магазины определенной категории одежды (белье, спортивная одежда, верхняя одежда и т.д.)
• Магазины производителей одежды
• Премиальные интернет-магазины одежды

Для категории магазинов с недорогим ассортиментом повседневной одежды не так уж и важно развивать бренд продавца (например, недорогую домашнюю одежду часто покупают даже без примерки, учитывая привлекательную цену).

Конкуренция высока, и для успешной торговли лояльность покупателей к бренду очень важна. В категории авторской, оригинальной одежды, магазины стремятся выделиться разными способами, иногда демонстрируя творческий подход и яркий креатив. Например, один из магазинов выбрал своей специализацией одежду в определенной стилистике. Была создана коллекция клетчатых костюмов в стиле бригады Тренера из популярного фильма Гая Ричи «Джентльмены».

Одной из категорий, которая активно развивается, являются интернет-магазины премиальной одежды. Или это оригинальные известные зарубежные бренды, которые магазин продает в Украине, а закупает у производителя, или же сам производитель оригинальных, авторских моделей одежды. Алексей Петриченко, создававший сайты для таких брендов, знает, что даже дорогие вещи могут успешно продаваться в интернете. Для этого магазины инвестируют в свой бренд, уделяют внимание персонально каждому клиенту – от рассылки новогодних открыток или подарков до доставки нескольких размеров курьером по адресу, чтобы клиент выбрал наиболее подходящий.

Если клиент готов купить дорогую одежду стоимостью 300-500 долларов за товар, то он хочет быть полностью уверен в том, что модель и размер ему подходит, ошибка недопустима. Если речь идет о производителе, то для завоевания лояльности клиента он может обеспечить и подгонку модели по фигуре. Подобные способы работы с клиентом должны обязательно использоваться как дополнение к качественному и стильному сайту, если речь идет о дорогой или авторской одежде.

По его мнению, интернет-магазин удобен тем, что человек может посмотреть на вещь и заинтересоваться. А потом приходит в магазин с конкретной целью, может оценить, примерять. «Эта синергия приносит хороший результат», – отмечает он. В современном мире люди, вечером, придя домой, любят уже не посмотреть телевизор, а зайти в интернет-магазин, полистать, почитать, что-то отложить в корзину, подумать. А на следующий день, проходя мимо физического магазина, зайти и примерить.

Какой создать интернет-магазин одежды: ориентируемся на категории

Так как специфика разных видов магазинов и принципы привлечения клиентов существенно отличаются, рассмотрим, какой сайт подойдет каждой из описанных выше категорий.

Категория: Недорогая повседневная одежда

Дизайн интернет-магазина на основе готовой темы. Запустить магазин на заранее подготовленной теме дизайна можно наиболее быстро – от недели до двух, в зависимости от того, как много артикулов товаров нужно внести на сайт на первом этапе. Получить готовый к наполнению магазин в их корпоративном стиле и цветах клиенты могут в случае покупки на Shop-Express годового пакета Optimal, Pro или B2B за 5 280 грн, 7 200 грн или 14 400 грн в год соответственно. Клиент сразу же получает готовые страницы – главная, страница товаров, страница блога, контактов, и тд. А специалист-дизайнер платформы настраивает экспресс-дизайн выбранной темы, оформляя ее в корпоративном стиле клиента.

Такой способ создания интернет-магазина недорогой повседневной одежды оптимален по скорости создания дизайна, цене и при этом торговец практически ничего не делает сам и не тратит свое время. Работы по созданию дизайна – расположение разделов/рубрик, подбор шрифтов, расположение блоков, выполнит специалист на базе «мягкой» заготовки. Владелец интернет-магазина дает канву (в том числе, пожелания по цветовой палитре и шрифтам), а дизайнер, с учетом вводных клиента, делает экспресс-дизайн. Таким образом, клиент за небольшой срок (несколько дней) получает продукт того вида, какого он хотел.

Кроме непосредственно создания сайта и привязки его к домену, платформа обеспечивает последующее техническое обслуживание, необходимые программные обновления, сервис техподдержки. А это значит, что сайт будет бесперебойно работать, обеспечивая техническую сторону продаж. Особенностью готовых тем дизайна, которые предлагает Shop-Express, является их мягкость и гибкость для внесения изменений во внешний вид интернет-магазина. Далее можно будет реализовать желаемые изменения в расположении блоков, дизайне и т.д. если они потребуются.

Примеры интернет-магазинов на основе готовой темы

Интернет-магазин – это часть вашего бренда, отображающая уникальный фирменный стиль и философию вашего бизнеса.

Категория: Магазин производителя одежды, премиальный магазин

Собственный бренд максимально важен для этих категорий магазинов, ведь он является основой для завоевания и удержания лояльности клиентов. Дизайн в данном случае является важной частью поддержки и развития бренда. Такие магазины чаще всего выбирают вариант создания интернет-магазина с индивидуальным дизайном. Разумеется, он всегда был и остается наиболее результативной и востребованной услугой, так как работу специалист-дизайнер делает с нуля, следуя пожеланиям заказчика. Однако в случае премиальных брендов этот подход максимально оправдан и позволяет получить интернет-магазин под ключ в премиум-сегменте. Такой вариант предусмотрен в пакете Brand стоимостью от 79 900 грн.

Примеры интернет-магазинов с индивидуальный дизайном

Интернет-магазин – это часть вашего бренда, отображающая уникальный фирменный стиль и философию вашего бизнеса.

Вывод

Понимание своей аудитории покупателей – самый главный критерий, по которому нужно выстраивать работу интернет-магазина одежды на сегодня. Если главной целью является оборот, и клиенты прежде всего приходят за недорогой одеждой – это один подход, минимально требовательный к дизайну, но очень требовательный к функциональности сайта. Чем дороже одежда, тем более важную роль играет доверие к бреду (как производителя, так и продавца). А так как конкуренция растет постоянно, интернет-магазин должен максимально приближаться к тем комфорт-факторам, которые покупатели привыкли получать в физическом магазине. Но в обоих случаях, важно всеми инструментами и способами дать клиенту максимально полную информацию о товарах и эмоционально «зажечь» его покупкой.