Украина100% украинский сервис для создания интернет-магазинов. Переносим магазины с вражеских платформ с дизайном и информацией.

Вывод бизнеса в онлайн

Как создать интернет-магазин косметики

22 февраля 2022

Автор:  

С чего начинать запуск успешного интернет-магазина косметики или парфюмерии? Чем ваш сайт должен отличается от остальных? Как повысить уровень доверия к своему продукту и построить долгосрочные отношения с клиентами? Пошаговая инструкция для начинающих с нуля: делимся рекомендациями и личным опытом владельцев косметического бизнеса.

Как создать интернет-магазин косметики

Подготовка к запуску интернет-магазина

Старт любого бизнеса происходит по классической модели: анализ, планирование, разработка стратегии, поиск поставщиков и прочее. Об этом вам расскажут сотни статей в интернете, коучи на вебинарах и преподаватели в бизнес-школах. В нашем обзоре мы рассмотрим каждый пункт в разрезе общего подхода и конкретной специфики косметического рынка.

Алексей Петриченко, основатель платформы по созданию брендовых интернет-магазинов Shop-Express, подчеркивает схожесть косметической отрасли с фармацевтической. Обеим областям свойственно скрупулезное отношение к поставщикам, обязательное наличие сертификатов и лицензий, борьба за доверие клиента.

Найдите свою нишу

Бьюти-индустрия — прибыльный, но перенасыщенный сегмент рынка. Если вы ничем не отличаетесь от других, получать профит от бизнеса будет непросто. Олеся Каплун, партнер и менеджер по развитию салона красоты и интернет-магазина IRA BEAUTY, убедилась в этом на личном опыте:

“Сейчас очень много интернет-магазинов косметики, поэтому важно, чтобы в вашей продукции была хоть какая-то капля эксклюзивности”

— поделилась Олеся Каплун.

Чтобы найти свое место на рынке, начните с анализа конкурентных интернет-магазинов. Внимательно изучите их сайты и социальные сети, проанализируйте уровень цен. Узнайте, какие бренды представлены у потенциальных конкурентов и насколько развит их сервис.

“Рынок очень насыщенный. Нам понадобилось много времени, чтобы понять, с чем выйти на него эксклюзивно. Сейчас мы нашли такую продукцию — два бренда, которые не представлены в Украине”

— рассказала о поиске уникальных предложений Олеся Каплун.

С помощью общедоступных программ можно узнать, насколько посещаемые сайты и социальные сети конкурентов, сколько рекламы они используют, откуда приходят покупатели. В этом вам помогут сервисы Hootsuite, Serpstat, SEM Rush, Ahrefs, Fanpage Karma и многие другие. Спрос на ту или иную продукцию легко узнать через аналитику ключевых запросов в Google.

Выберете способ ведения бизнеса

Выберете способ ведения бизнеса

Когда вы определились с нишей, решите, откуда получать продукцию и как доставлять ее клиентам. Есть три основных пути:

Производитель. Вы изготавливаете косметику самостоятельно в масштабах домашнего производства или целого завода. Плюсы: не нужно налаживать отношения с поставщиками, вы сами контролируете рецептуру и производственный процесс. Минусы: придется проходить все этапы сертификации, получать лицензию, управлять производством.

Посредник. Вы заключаете договор с поставщиками и реализуете его товар. Плюсы: у вас на руках уже готовая продукция, а наличие в ассортименте известных брендов упрощает маркетинг. Минусы: сложно найти добросовестных поставщиков и построить с ними долгосрочные отношения, а их продукция может быть уже широко представлена на рынке.

Дропшиппер. Вы организовываете сотрудничество между поставщиками, производителями и потребителями. Плюсы: минимальные вложения, нет потребности в складе, не занимаетесь доставкой клиенту. Минусы: вы не можете выстраивать отношения с клиентом, контролировать доставку, упаковку и даже качество товара.

Ирина Кадькаленко, основатель салона красоты IRA BEAUTY, нашла способ ведения бизнеса, оптимальный для нее и клиентов салона красоты.

“Ирина в этой сфере уже 18 лет и у нее есть договоренности с брендами. Она рекомендует нам продукцию под реализацию и, как косметолог, она может рекомендовать конкретные товары клиентам нашего салона”

— поделилась Олеся Каплун.

Олеся признает, что подбор узкой продукции на основании опыта и рекомендаций косметолога кому-то покажется минусом. Если вы привязаны к экспертному мнению, то не можете часто расширять ассортимент и наполнять интернет-магазин самой разнообразной продукцией. Но именно эта узкая направленность и делает интернет-магазин IRA BEAUTY эксклюзивным. Компания придерживается позиции, что в ассортименте должна быть только проверенная продукция.

“Для наших клиентов это удобно: мы предлагаем только то, что действительно работает”

— отметила Олеся Каплун.

Изучите целевую аудиторию

Понимание стиля жизни, предпочтений и потребностей клиентов закладывает фундамент любого бизнеса. Особенно если вы выбрали узкую нишу, ориентированную на небольшую целевую группу.

На примере IRA BEAUTY мы видим, что можно составить портрет целевой аудитории на основании запросов клиентов салона. Ассортимент интернет-магазина закрывает потребности женщин, которые обратились к косметологу с конкретными проблемами.

“Сейчас у нас два взаимосвязанных сайта: один представляет услуги салона, второй — интернет-магазин. Салон и магазин работают в связке”

— рассказывает Олеся Каплун.

Изучите целевую аудиторию

Чем интернет-магазин косметики или парфюмерии отличается от других?

По опыту реализованных проектов Алексей Петриченко знает, что интернет-магазин косметики строится, в первую очередь, на доверии. По сравнению с бытовыми товарами, к выбору косметических средств клиенты относятся более дотошно и скрупулезно. Поэтому при создании сайта нужно учитывать больше факторов, повышающих уровень доверия.

Важные формальности

Будьте полностью открытыми перед потенциальными покупателями. Покажите на сайте сертификаты качества, лицензии, информацию о брендах и происхождении продукции. Все документы должны быть в открытом доступе, как подтверждение надежности и безопасности.

Не скупитесь на детали. Укажите контактные телефоны и физический адрес компании, добавьте фотографию директора и команды, познакомьте с менеджерами. Всё это повысит конверсию на сайте и построит доверительные отношения с клиентом.

Уникальное и подробное описание

Согласитесь, декоративная и уходовая косметика — это не импульсивные покупки. О ней хочется узнать всё, как о медицинском препарате: происхождение, состав, свойства, особенности использования, эффективность. Алексей Петриченко подчеркивает, что каждый пункт нужно расписать как можно подробнее и подкрепить конкретными фактами. Идеально, если информация подана уникально и абсолютно не повторяет стиль подачи ваших конкурентов.

“Сначала у нас была просто страничка в Instagram и канал Viber. Но с сайтом стало намного удобнее. В ленте информация постоянно теряется, а на сайте клиент может узнать о каждом продукте детально”

— Олеся Каплун рассказывает о развитии бизнеса.

Чтобы сделать описание более уникальным, используйте дополнительные инструменты: снимайте видеообзоры, прилагайте отзывы, экспертные обзоры. Желательно, чтобы своим мнением о продукции делился косметолог или профессиональный визажист — это увеличивает конверсию.

“Когда продукции много, сложно описать каждый товар доходчиво и так, чтобы это описание отличалось от других. Думаю, вы понимаете, какой это объем работы”

— поделилась сложностями в наполнении сайта Олеся Каплун.

Визуал

Визуальное представление косметики не играет такой роли, как в случае с интернет-магазином одежды или обуви. Не обязательно организовывать уникальную фотосессию и прилагать 10 фотографий каждой баночки крема с разных ракурсов. 1-2 профессиональных снимка в хорошем качестве будет достаточно.

Оплата и доставка

Алексей Петриченко рассказывает, что компания должна внимательно отнестись к вариантам оплаты и доставки товара. Особенно если косметические средства требуют особых условий транспортировки. На сайте должно быть указано, если товар можно забрать исключительно в салоне, получить с доставкой в специальной упаковке или сумке-холодильнике.

“У нас появилась эксклюзивная испанская продукция для укрепления волос. Это очень хрупкие ампулы, поэтому приходится акцентировать на этом внимание и делать больше прослоек при упаковке, чтобы доехало в целости и сохранности”

— рассказывает менеджер по развитию IRA BEAUTY.

Повторные продажи

Каждый маркетолог вам скажет, что намного выгоднее превращать лида в постоянного клиента. Косметика — продукт, который потребляется регулярно и годами. Поэтому важно сделать акцент на хорошем сервисе:

понятная и детальная информация на сайте;

вежливый менеджер;

консультации;

оперативная обратная связь;

доставка в кратчайшие сроки;

система бонусов и скидки.

Каждая мелочь имеет значение. Сделайте процесс покупки максимально комфортным и будете получать регулярную прибыль от лояльных покупателей.

“Если хотите привлечь новых клиентов и сохранить тех, с кем работаете много лет, предлагайте что-то эксклюзивное. Иначе придется много вкладывать в рекламу. И то не все поймут, почему стоит заказывать у вас, а не на MAKEUP”

— дополнила Олеся Каплун.

Чем интернет-магазин косметики отличается от других?

Технические нюансы эффективного интернет-магазина

Сайт — ваш главный инструмент продаж. Его можно создать самостоятельно за 1 день, используя одну из популярных тем дизайна. Но такой сайт ничем не будет отличаться от сотен сайтов-однодневок, которые вызывают опасения у потенциальных покупателей. При индивидуальной разработке сайта такой проблемы не возникнет.

Назаренко Галина, официальный представитель бренда итальянской косметики ViSTUDIO, запустила сайт для популяризации бренда и знакомства потенциальных покупателей с продукцией и ее качественными характеристиками.

“Сайт сделали очень быстро. Буквально за месяц получили готовый интернет-магазин”

— поделилась Галина.

Галина Назаренко заказала индивидуальную разработку сайта в Shop-Express по пакету Brand. К моменту готовности сайта вся информация о косметике ViSTUDIO и фотографии были готовы, поэтому с наполнением интернет-магазина проблем не возникло — на это ушло всего несколько дней.

Помните о структуре сайта, понятных категориях и фильтрах. Если клиентка не обнаружила подходящую тушь для ресниц в 3 клика — она уйдет с сайта.

“Сайт должен работать не как визитка, а как полноценный интернет-магазин”

— подчеркнула менеджер по развитию IRA BEAUTY.

Технические нюансы эффективного интернет-магазина

Как автоматизировать работу сайта?

Вы можете организовать интеграцию интернет-магазина с “1С” или другой учетной системой по API (application programming interface – способ взаимодействия интернет-магазина с учетной системой напрямую).

Если правильно наладить связь, остатки товаров автоматически появляются на сайте, а заказы отправляются в учетную систему на обработку. С помощью СRМ можно автоматизировать рассылки, общение с клиентом, запись на прием к косметологу и многое другое. Это значительно экономит ресурсы. Можно использовать и другие, более простые, способы автоматизации.

“Мы привыкли работать без CRM-систем, но загружаем файлы Excel-таблицы, чтобы обновлять ассортимент. Очень удобно, особенно когда курс валют нестабильный: можно актуализировать весь каталог в зависимости от курса нажатием всего двух кнопок”

— Олеся Каплун.

Примеры интернет-магазинов косметики на платформе Shop-Express

Интернет-магазин – это часть вашего бренда, отображающая уникальный фирменный стиль и философию вашего бизнеса.

Итоги

При создании интернет-магазина косметики делайте акцент на подробном описании продукции, подкреплении доверия клиентов и эксклюзивных предложениях. Если вы найдете свою нишу и убедите в своей надежности и уникальности — продажи не заставят себя ждать. Многие шаги на старте будут аналогичны с запуском любого другого интернет-магазина, но не стоит игнорировать нюансы ниши. Дайте клиенту максимально полную информацию о продукте, чтобы он отправил его в “корзину”.

Алла Петриченко

– сооснователь Shop-Express, платформы для создания брендовых интернет-магазинов. Эксперт в области интернет-маркетинга, интернет-рекламы для сайтов электронной коммерции.

Поделиться
Отзывы
Наталья
23/02/2022
Поставьте оценку #1 Поставьте оценку #2 Поставьте оценку #3 Поставьте оценку #4 Поставьте оценку #5

Понравился формат интервью с реальным владельцем бизнеса, интересно было узнать чужой опыт!

Имя*
Email*
Ваш отзыв*
Закрыть
 

 

Закрыть
 

 

Оставьте свой отзыв
Имя*
Email*
Проверьте правильность ввода
Поставьте оценку
Поставьте оценку #1 Поставьте оценку #2 Поставьте оценку #3 Поставьте оценку #4 Поставьте оценку #5
Ваш отзыв*
Закрыть
 

 

Читайте также

Кроме непосредственно работ по созданию сайта и привязки его к домену, важным техническим моментом, который закладывается изначально, является дизайн сайта.