Украина100% украинский сервис для создания интернет-магазинов. Переносим магазины с вражеских платформ с дизайном и информацией.

Вывод бизнеса в онлайн

Как улучшить репутацию и узнаваемость интернет-магазина?

11 января 2022

Автор:  

Чтобы успешно развивать бизнес в e-commerce, нужно работать с репутацией и узнаваемостью интернет-магазина. Оба показателя трудно выразить в цифрах. Но они очень серьезно влияют на посещаемость сайта, продажи и рентабельность.

Обычно о репутации и узнаваемости говорят отдельно. Но эти компоненты образа компании логично рассматривать в связке. Мы разберемся с тем, как поднять узнаваемость и улучшить репутацию интернет-магазина. Образ компании, ее бренд начинается с узнаваемости. О ней и поговорим сначала.

Как улучшить репутацию и узнаваемость интернет-магазина?

Почему нужно измерять и повышать узнаваемость?

Если потенциальные клиенты хорошо знают бренд и его продукцию, то такие магазины получат больше трафика и продаж. А на этой основе формируется доверие, позитивная репутация.

Большая узнаваемость бренда часто становится преимуществом интернет-магазина. Часто она позволяет выигрывать конкуренцию, не снижая цену. С ростом узнаваемости повышается и лояльность покупателей. А если у вас есть лояльные клиенты, проще будет делать повторные продажи, повысить LTV клиента.

Как измерить узнаваемость интернет-магазина и вашего бренда?

С помощью нескольких простых инструментов вы сможете настроить постоянный контроль узнаваемости бренда.

Мониторинг упоминаний в соцсетях. Вы сможете отслеживать упоминания вашей компании в Facebook, Instagram, TikTok с помощью Mention и Google Alerts. Просматривая упоминания, вы узнаете, что говорят о вашей компании покупатели

Сбор отзывов. Существует много платформ, на которых пользователи могут оставить отзыв о магазине. Чаще всего это ваш сайт, страница в Google Мой бизнес, страницы в социальных сетях и другие сайты-отзовики. Отслеживать десятки платформ незачем. Обращайте внимание на то, что пишут в отзывах на Facebook, Instagram и на картах Google

Google Analytics и Search Console. Инструменты Google покажут посещаемость, динамику изменений трафика, основные каналы и ключевые слова, по которым пользователи приходят на сайт. Здесь вы увидите объем брендового трафика, то есть запросов по названию вашей компании

Опросы и анкетирование. С помощью опросов в социальных сетях или на сторонних сервисах вы сможете узнать, что думают и что знают о вашем бренде клиенты и посетители сайта.

Уровни узнаваемости

Только на первый взгляд кажется, что с узнаваемостью все просто. Специалисты отличают пять уровней узнаваемости бренда. Посмотрим, чем они отличаются:

1 Негативные ассоциации. Если ваша компания была участником скандалов или в сети появлялись негативные публикации, покупатели будут избегать ее.

2 Бренд, о котором не знают. В этом случае репутация бизнеса выглядит как чистый лист. На этом уровне о компании, ее продукции, интернет-магазине не знают ничего. Название бренда не приходит в голову людям, когда они хотят купить, например, одежду для детей, украшения или кухонную мебель.

3 Бренд, который узнают с подсказками. Это значит, что увидев сайт, название магазина или его логотип, потенциальные покупатели вспомнят, что продает компания и какого качества товар.

4 Бренд, который предпочитают. Это значит, что компанию выберут из двух производителей в одном сегменте.

5 Бренд, у которого есть приверженцы. Высшая степень узнаваемости. К таким компаниям относят Levis, Toyota, McDonalds и пр. Бренды этой категории часто называют культовыми.

Какие инструменты помогут вашему бизнесу быстрее стать максимально узнаваемым?

Почему нужно измерять и повышать узнаваемость?

Как повысить узнаваемость бренда?

Управление узнаваемостью и репутацией бренда — обязательная часть любой маркетинговой стратегии. Большинство инструментов, о которых мы расскажем, влияют и на другие маркетинговые показатели.

1. Создайте логотип и зарегистрируйте торговую марку

Торговая марка и логотип — основы образа компании, визуальной узнаваемости продукции. Не случайно логотип и торговую марку часто путают с брендом. Вместе с фирменным стилем они образуют визуальную составляющую бренда.

Регистрация торговой марки также помогает защитить продукцию от подделок и ударов недобросовестных конкурентов по репутации. С помощью сервиса PatentBot вы сможете зарегистрировать торговую марку онлайн.

Логотип компании — часть ее бренда и торговой марки. Важно, чтобы он был узнаваемым, уникальным и привлекал внимание. Некоторые компании при разработке пытаются показать в логотипе основной продукт. Но примеры таких брендов как Adidas, Nike, Apple, Puma говорят о том, что хорошие логотипы выражают идею компании, а не презентуют ее продукцию. На сайте Shop-Express вы можете заказать экспресс-логотип.

2. Активно ведите социальные сети

Присутствие компании в Facebook, Instagram, Youtube, TikTok и других соцсетях позволяет презентовать товары большему числу людей. О продукции могут узнать десятки тысяч людей.

Максимально используйте визуальный контент. Фото и видео помогут сформировать яркие ассоциации с брендом, увеличить охваты публикаций. Не спешите продавать через социальные сети. Эти площадки помогают, в первую очередь, рассказать о компании максимальному количеству людей, увеличить трафик на сайт и получить обратную связь от клиентов. Не пытайтесь охватить все социальные сети. Сосредоточьтесь именно на тех, которыми пользуется ваша целевая аудитория.

3. Займитесь SEO-продвижением

Большинство людей при поиске товаров через Google не идут дальше первой страницы выдачи. Чтобы о ваших товарах узнали больше людей, нужно скорее попасть в топ поисковой выдачи. Основные факторы, которые помогут получать трафик из Google:

удобная для пользователей структура сайта,

качественный контент,

ссылки с релевантных внешних ресурсов,

стабильно работающий быстрый сайт.

Функциональность платформы Shop-Express позволяет оптимизировать сайт и успешно продвигать его в Google. Подробнее о SEO-функциональности платформы в описании нашей CMS для интернет магазина.

4. Запустите контент-маркетинг

Блог на сайте компании привлечет больше внимания к бренду и товарам в интернет-магазине. Интересные, информативные и правильно оптимизированные статьи смогут попасть в ТОП выдачи поисковых систем. За счет этого вы получите не только узнаваемость но и органический трафик.

Чтобы публикация статей дала больший эффект, подберите поисковые запросы для текстов. Это можно сделать с помощью:

Ahrefs keyword generator

Keywordtool.io

Serpstat

Публикуйте написанные статьи не только на вашем сайте. Найдите несколько порталов, которые принимают гостевые публикации. Так вы увеличите охват и получите дополнительные ссылки на сайт.

5. Работайте с лидерами мнений

Блоги в Youtube, Instagram и на других платформах собирают огромные аудитории. У блогеров могут быть тысячи или даже сотни тысяч подписчиков, среди которых есть и те, кому интересна ваша продукция.

Реклама у блогеров может дать серьезный толчок для продвижения бренда, увеличит его узнаваемость и доверие к нему. Не стоит сразу заказывать рекламу у блогеров-миллионников. Цена одного такого размещения может быть слишком высокой, а эффект минимальным. Сотрудничайте сначала с микроинфлюэнсерами, у которых от нескольких сотен до нескольких тысяч подписчиков. Выбирайте блоги с максимально активной аудиторией, которая оставляет комментарии, делится публикациями. Постепенно вы сформируете собственные критерии выбора блогеров и стратегию работы с ними.

6. Создайте и развивайте партнерскую программу

По условиям партнерской программы магазина участники получают скидку или денежное вознаграждение за привлеченного покупателя. Для запуска партнерской программы нужно сделать две вещи:

1 Просчитать, какую сумму вы готовы платить в качестве комиссии партнерам. Для этого подсчитайте, сколько стоит вам привлечение одного покупателя и во сколько ежемесячно обойдется использовать технических инструментов для работы программы.

2 Подобрать и настроить инструменты для работы партнерской программы. Обычно они включают функции для генерации партнерских ссылок, личный кабинет участника программы и все, что нужно для выплаты вознаграждений.

Если продукт и условия партнерской программы привлекательны, бизнес быстро станет узнаваемым и получит приток клиентов. В этот момент важно обеспечить качественное обслуживание, чтобы поддержать репутацию магазина.

Как повысить узнаваемость бренда?

Работа с репутацией магазина: когда это важно?

Управление репутацией важно для любого бренда. Этот процесс нельзя отделять от остального маркетинга и работы над улучшением продукта. Есть несколько ситуаций, в которых особенно важно улучшить репутацию магазина:

перед масштабированием бизнеса и выходом на новые рынки

в период активного демпинга конкурентов

когда ваша компания активно борется за первое место в нише

когда в планах повышение цен на продукцию и нужно при этом удержать постоянных клиентов

в период планирования вывода нового продукта на рынок

если возникли конфликтные ситуации, скандалы и имидж компании упал

Работать с репутацией нужно с первых дней бренда и компании на рынке. Мы уже говорили, что репутация формируется с ростом узнаваемости. Для успеха бизнеса важно, чтобы вместе с ростом узнаваемости формировалась положительная репутация. Как этого добиться? Разберем основные инструменты.

Позиционирование продукции

Правильное позиционирование обязательно для молодого бренда, который недавно появился на рынке. С помощью этого инструмента можно решить сразу несколько задач:

проработать возможные возражения клиентов

создать образ и идеи бренда, которые будут привлекать внимание и вызывать доверие

создать преимущества перед другими брендами, которые не работали с позиционированием

создать фундамент для длительного и стабильного роста

Работая с позиционированием и стратегией продвижения нужно выбрать те преимущества продукции, на которых вы будете акцентировать. Возможные варианты преимуществ товаров:

Наилучшее соотношение цены и качества

Качество продукта значительно выше, чем у конкурентов

Продукт лучше других решает острые проблемы клиента и удовлетворяет его потребности

Продукт уникален. Например, авторские украшения, дизайнерская одежда

С продуктом связана особая культура, традиция, принадлежность к определенной группе или статусу. Например, спортивные костюмы для влюбленных пар и семьи.

Запустить вирусный эффект

Люди больше доверяют рекомендациям знакомых и друзей. Это не означает, что нужно отказаться от рекламы. Используйте все возможности для продвижения интернет-магазина.

Как стимулировать покупателей к тому, чтобы они сами рассказывали о вашем магазине?

Предлагайте привлекательный и качественный товар.

Дополняйте продукт качественным сервисом, чтобы улучшить обработку заказов, воспользуйтесь услугами фулфилмента.

Внедряйте уникальные предложения.

Создайте программу лояльности.

Делайте бонусы, дарите подарки.

Стимулировать получение положительных отзывов

Многие компании размещают купленные отзывы. Лучше не делать так. Получить естественные положительные отзывы сложно, но есть способы стимулировать клиентов оставить отзыв. В благодарность можно предложить:

бесплатную доставку

дополнения к заказу

небольшие скидки

промокоды на подарки

Быстро и корректно реагировать на негатив

Быстрые ответы на конструктивную критику в социальных сетях и на других площадках очень важны для репутации. Единственные универсальные рекомендации, которые можно дать при работе с негативом:

Реагируйте максимально оперативно.

Всегда старайтесь разобраться и решить проблему, а не оправдаться.

Сначала решайте проблему, а потом предлагайте бонусы, чтобы у клиентов не возникло ощущения, что их подкупают.

Улучшение интернет-магазина

Информация в интернет-магазине и его функциональные возможности, доступные посетителям, влияют на репутацию и доверие к бренду. Чтобы поддерживать репутацию бренда, следуйте нескольким рекомендациям:

Дайте максимум информации о товарах, компании, производственном процессе

Укажите контактную информацию, юридический адрес компании

С помощью визуального контента презентуйте товары, покажите, как их производят или применяют

Создайте контактную форму и формы для комментариев

Предоставьте максимум вариантов оплаты и доставки товаров

Внедрите поиск по сайту

Создайте информативные карточки товаров

Убедитесь, что сайт хорошо работает на мобильных устройствах

Улучшение интернет-магазина

Вывод

Узнаваемость и репутация — фундамент бренда вашей компании. Развивая эти характеристики, вы сделаете бизнес более устойчивым и рентабельным.

Управление имиджем компании — обязательная часть любой маркетинговой и бизнес- стратегии.

Алла Петриченко

– сооснователь Shop-Express, платформы для создания брендовых интернет-магазинов. Эксперт в области интернет-маркетинга, интернет-рекламы для сайтов электронной коммерции.

Поделиться
Отзывы
Аріна
02/02/2022
Поставьте оценку #1 Поставьте оценку #2 Поставьте оценку #3 Поставьте оценку #4 Поставьте оценку #5

Дуже корисна та цінна інформація, особливо для новостворених компаній та брендів!! Є моменти, про, які взагалі не знала, а вони, є не менш важливими!! Взяла на замітку👌

Имя*
Email*
Ваш отзыв*
Закрыть
 

 

Закрыть
 

 

Оставьте свой отзыв
Имя*
Email*
Проверьте правильность ввода
Поставьте оценку
Поставьте оценку #1 Поставьте оценку #2 Поставьте оценку #3 Поставьте оценку #4 Поставьте оценку #5
Ваш отзыв*
Закрыть
 

 

Читайте также

Очень часто производители, выходя на рынок с собственным брендом, создают корпоративный сайт. Собственники бизнеса не знают о возможностях и выгодах, которые даст им брендовый интернет-магазин.

Все говорят о продающем дизайне сайта, удобном каталоге и простой форме для заказов. Но все это будет работать только если на сайт заходят потенциальные покупатели. Разберемся, как увеличить трафик на сайт и продавать больше товаров.

Кроме непосредственно работ по созданию сайта и привязки его к домену, важным техническим моментом, который закладывается изначально, является дизайн сайта.