Увійти
Виведення бізнесу в онлайн
Налаштування звітів і дашбордів для інтернет-магазину: що враховувати та які дані аналізувати
* Матеріал наданий партнером Shop-Express та є особистою думкою спеціаліста. Наша команда не несе відповідальності за зміст та може не розділяти погляд, викладений в тексті
6 жовтня 2023
.svg){kind=small}
Автор: CRM EXPERTS.svg "Автор")
Дашборди, або інформаційні панелі, стали невід’ємним елементом менеджменту будь-якої сучасної компанії. Такі звіти надають детальну та інтуїтивно зрозумілу інформацію про ефективність бізнесу, виявляючи потенційні проблеми та допомагаючи приймати обґрунтовані рішення на базі фактичних даних.
Якщо ви володієте інтернет-магазином та вперше зіткнулися з цим інструментом, варто розібратися в основах. А саме: яку користь дашборди принесуть вашому бізнесу? Які звіти вони можуть збирати та візуалізувати? Які дані про роботу інтернет-магазину можна аналізувати за їх допомогою?
Про застосування дашбордів в електронній комерції розповідають CRM EXPERTS — фахівці з налаштування та супроводу CRM-систем, партнери Shop-Express.
Що таке дашборди та як вони допомагають у керуванні інтернет-магазином
Дашборди — це інструменти, які візуалізують звіти у вигляді графічної презентації різних метрик та показників ефективності. Тобто максимально зручні зведення даних, що відображають актуальну інформацію про різні бізнес-процеси в режимі реального часу.
Як саме дашборди допомагають в управлінні та розвитку інтернет-магазинів:
Візуалізація даних. Дашборди заповнюються різнокольоровими графіками, діаграмами та таблицями, завдяки яким відстежувати та аналізувати метрики стає максимально легко. Це не «полотно» цифр у таблиці Excel, розібратися в якій зможе тільки досвідчений фахівець.
Одночасний огляд. Дашборди дозволяють збирати дані з різних джерел та подавати їх на одній панелі. Це дозволяє отримати огляд всієї інформації про продажі, трафік, поведінку користувачів та інші важливі показники в одному місці.
Відстеження ключових показників KPI. Наприклад, дані про виручку, середній чек, конверсію та інші метрики. Це дозволяє швидко визначити, наскільки ефективно працює інтернет-магазин, та виявити потенційні проблеми.
Моніторинг змін. Дашборди можуть бути налаштовані для моніторингу змін із плином часом. Тобто поєднувати на одному графіку показники за різні періоди. Це дозволяє відстежувати тенденції та сезонні коливання, порівнювати ефект від запущених у різний час рекламних кампаній тощо.
Розширення можливостей аналізу. Дашборди можуть надавати можливості більш глибокого аналізу даних. Наприклад, фільтрувати дані за категоріями товарів або географічними регіонами, щоб отримати детальнішу інформацію.
“Керівник бачить лише потрібні для нього метрики, а менеджер — лише свої показники, що мотивує такого менеджера покращувати їх”
Загалом використання дашбордів дозволяє швидко отримати оглядову інформацію про ефективність інтернет-магазину, виявити потенційні проблеми та перспективи розвитку, а також приймати більш обґрунтовані бізнес-рішення на основі фактичних даних.
Далі ми докладніше розглянемо типи дашбордів із різноманітними метриками, які спрощують життя команді інтернет-магазину в різних відділах: фінансів, маркетингу та продажу.
Дашборди як інструмент маркетингу
Маркетингові звіти у вигляді дашбордів — must have для тих, хто хоче оптимізувати роботу відділу та вивести керування всіма рекламними каналами на якісно новий рівень. Наводимо приклад кількох дашбордів, які комбінують в собі ключові показники ефективності маркетингу в компанії.
1. Аналітика ефективності каналів
Дашборд із добіркою інформації про ефективність рекламних каналів дозволить оцінити результати в конкретних цифрах: ліди, цільові ліди, договори, конверсії та витрати за кожного каналу. Ці дані, зібрані в одному вікні, необхідні для розуміння окупності маркетингового бюджету з урахуванням LTV. Тут можна наочно побачити, які канали не окупилися, а які приносять найбільше лідів і заслуговують на додатковий рекламний бюджет наступного місяця.
2. Ефективність рекламних кампаній та витрат на трафік
Ці дані дозволяють оцінити, які креативи приносять найкращі результати з мінімальним бюджетом. Особливо цінним такий дашборд є на етапі тестування різних гіпотез та при щоденному моніторингу результатів. Тут видно кількість показів креативів, переходів, заявок, цільових лідів, призначених зустрічей і продажів.
3. План-фактний аналіз рекламних кампаній
Цей дашборд допомагає відстежити, чи рухаєтесь ви на сьогоднішній день у коридорі цифр по роботі маркетингу. Різні графіки та зрізи, зібрані в одному вікні, не дають упустити важливі деталі та швидко вживати необхідних заходів ще до виникнення труднощів. Адже для бізнесу завжди краще попередити проблему, ніж боротися з наслідками
4. Окупність з урахуванням LTV
У цих звітах відображається сумарний прибуток і прибуток по роботі з партнерами. Завдяки інтеграції в систему дашбордів рекламних кабінетів, CRM та облікової системи продажів ви можете бути впевнені у повноті та достовірності наданої інформації.
5. Деталізація показників за джерелами
Ці дашборди включають план-фактові спідометри за ключовими показниками, які в зрозумілій формі відображають відставання від поточного плану. Розширені дані дозволяють провести поглиблений аналіз та швидко прийняти потрібні рішення ще до виникнення проблем.
6. Результати рекламних кампаній у динаміці
План-фактові «спідометри» та зручні графіки з даними за основними показниками: кліки, CPC, CTR, витрати, покази. Для наочності вони відображаються з часовими інтервалами — так ви зможете стежити за тенденціями та приймати виважені рішення на їх основі.
Дашборди для відділу продажу
Розглянемо, які дані з продажу важливо відстежувати та які типи звітів комбінують у собі цю інформацію:
1. Динаміка зміни конверсії
Один із базових звітів, який демонструє найважливіші показники в динаміці, з можливістю вибирати часові відрізки. Тут зібрані дані про кількість дзвінків, виручку, результати угод тощо.
2. Ефективність менеджерів
Незамінний дашборд для керівника відділу продажу. Ці звіти наочно демонструють загальне навантаження на співробітників, продуктивність та ефективність кожного з них. Тут зібрані дані про кількість дзвінків, успішні/невдалі угоди та багато іншого.
3. Рейтинг менеджерів
Додатково до попереднього звіту керівники можуть підключити дашборд у форматі рейтингу. Тут чітко видно список співробітників, збудований у порядку їхньої ефективності залежно від кількості успішних угод за періодами. Також є дані про рух дохідної угоди за різними рівнями вирви продажів.
4. Рейтинг продуктів
Дашборд дозволяє відслідковувати популярність тих чи інших продуктів компанії, виконання плану продажу та% конверсії. Зручний графік показує причини, чому клієнти не були обслуговані (наприклад, не взяли трубку) у відсотковому співвідношенні.
5. Виконання плану продажів
Тут зібрані дані про відсоток виконання плану як пз кожному менеджеру окремо, так і загалом по команді. Завдяки такому дашборду керівник може зрозуміти, чи виконують його співробітники поточний план виручки. Також це дозволяє контролювати менеджерів та виявляти, хто недовиконує чи перевиконує план, формуючи для них індивідуальну систему мотивації.
6. Рейтинг надходження коштів
Це формат звітів з рейтингом надходжень, який дозволяє скласти план зустрічей/дзвінків у різні періоди часу. За наявності чіткого плану виручки для відділу продажів вам буде легко відстежувати його виконання.
7. Індивідуальні звіти для керівників
Можна формувати звіти самостійно, збираючи в одному вікні дані за потрібними показниками. Наприклад, зібрати разом цифри щодо виручки, рейтингів партнерів, план-факт з продажу та інше.
8. Ефективність відділу продажу
Ще один звіт для керівників, який спростить щоденний моніторинг та дозволить швидко оцінити ефективність роботи відділу за різні періоди. Сюди входять такі показники, як кількість угод та показники конверсії, маржинальність, рух угод по вирві продажів в динаміці.
9. Лідогенерація
Відстежуйте нових лідів, а також канали їх надходження, конверсію та прибуток. У звітах відображаються дані про середній чек, повторний продаж, виручку тощо.
10. Виручка та валовий прибуток
Незамінний дашборд, за допомогою якого ви можете відстежувати виручку та валовий прибуток за угодами, а також аналізувати рейтинг причин відмови. Крім того, дашборд дозволяє формувати ефективність кожного з менеджерів у розрізі виручки.
Звіти для контролю фінансів
Окремо варто виділити фінансові звіти, які мінімізують людський фактор та оптимізують роботу ваших бухгалтерів та фінансистів. Завдяки зручній системі звітів та автоматичному збору даних, керівникам простіше контролювати фінансові потоки в компанії.
Ми виділили два ключові дашборди, які будуть корисні для контролю фінансів:
1. Календар надходжень
Дані про грошові надходження відображаються щодня. На зручному графіку підсвічуються дні, коли менеджер не отримав очікуваних платежів. Натиснувши на той чи інший день, можна побачити імена як самого менеджера, так і контрагента — це дозволяє чітко контролювати потік фінансів, їх джерела та відповідальних співробітників.
2. Звіт з реалізації
Цей дашборд комбінує такі дані: суму, яку реалізовано кожним менеджером, загальну суму з кількістю реалізованого товару, середній чек та детальну таблицю з інформацією про клієнтів, зараховані кошти та відповідального менеджера.
Важливий нюанс: при натисканні на прізвище відображатимуться дані, які стосуються виключно обраного менеджера. Цей інструмент буде корисний, якщо зарплата співробітників розраховується на основі закритих проектів. Менеджер точно не зможе «накинути» собі зайві бали :)
Підбиваємо підсумки
Дашборди сприяють більш ефективному управлінню інтернет-магазином і можуть бути корисними у повсякденній роботі як співробітників, так і керівників.
Для відділу маркетингу дашборди пропонують інструменти з метою оцінки ефективності рекламних каналів, відстеження ефективності кампаній та аналізу ключових маркетингових метрик. Менеджерам з продажу та бухгалтерам дашборди надають інформацію про продуктивність співробітників, виконання плану продажів, грошові надходження тощо.
Завдяки дашбордам керівники можуть отримувати як щоденне ключове зведення даних, так і поглиблені звіти з різними бізнес-показниками компанії.
“Жоден з дашбордів неможливий за умови, що ця інформація не ведеться у самій системі. Найчастіше це стосується фінансів, оскільки не у всіх CRM ведеться повний облік обороту компанії. Або, у рідких випадках, — облік джерел, оскільки деякі з них не підключені до систем, можуть вестись номінально або взагалі не вестись у системі. Щоб аналітика з бази даних була чіткою, потрібно, щоб сама база клієнтських даних велася у чітких рамках”
Ефективна робота інтернет-магазину залежить не тільки від вибору ніші, цінової політики і просування. Важливо правильно організувати й оптимізувати основні бізнес-процеси інтернет-магазину.
Ефективний і швидкий внутрішній пошук – ключ до зростання продажів. Поки ваші конкуренти ще не осягнули його потенціал, ви можете встановити розумний пошук і отримати значну перевагу.
Перед кожним виробником і продавцем стоїть завдання оптимізувати ресурси і зробити продажі в інтернет-магазині ефективнішими. Від цього залежить рентабельність інтернет-торгівлі та бізнесу загалом.
Будьте першим, хто залишить коментар