Увійти
Виведення бізнесу в онлайн
Тренди інтернет-торгівлі 2024: оновлення в інтернет-магазинах, веб-маркетингу і масштабуванні продажів
29 лютого 2024
.svg){kind=small}
Автор: Алла Петриченко.svg "Автор")
Будь-який бізнес, що прагне збільшити онлайн-продажі та розвивати бренд, має тримати руку на пульсі актуальних змін в інтернет-торгівлі. Бо той, хто першим впроваджує інновації, отримує більше шансів обійти конкурентів на ринку.
Важливі тренди, які задають напрямок руху e-commerce в 2024 році, зафіксувала Алла Петриченко — засновниця української платформи для створення інтернет-магазинів Shop-Express. Цей ТОП ґрунтується на опитуванні клієнтів платформи, аналізі звернень в техпідтримку за 2023 рік, опитуванні експертів в інтернет-маркетингу та користувацьке дослідження міжнародних інтернет-магазинів.
Глобальні тренди у веб-маркетингу
Для початку ми розглянемо загальні тенденції, які ми наочно спостерігаємо в цьому році на прикладі українських та іноземних інтернет-торговців.
Правило «mobile first» діє
Рух у бік мобільного шопінгу набирає обертів. Орієнтуючись на цей тренд, надзвичайно важливим аспектом роботи сучасного інтернет-магазину стає легка навігація з екранів смартфонів, чіткі елементи в дизайні та лаконічно подана інформація.
За даними Statista, у 2023 році на мобільні пристрої (за виключенням планшетів) припадало майже 60 % світового веб-трафику. Щодо електронної комерції, у 2023 році в інтернет-магазини зі смартфонів заходили 78 % відвідувачів світу.
Адаптивність та гнучкість для формування власного бренду
Яку проблему вирішує ваш товар? Хто ваша цільова аудиторія? На яких майданчиках її знайти і як до неї «достукатися»? Сьогодні досягти успіху в онлайн-продажах неможливо без розуміння того, що, як і кому ви продаєте. Бренду потрібно шукати відповіді на ці питання, експериментуючи з різними рекламними каналами, креативами та воронками продажів. Для цього інтернет-магазин має бути гнучким і адаптивним, надаючи можливості для розвитку бренду та інтеграції нових маркетингових інструментів.
Оновлення інформаційних сайтів до рівня інтернет-магазинів
Інформаційні сайти поступово інтегрують функціональність для товарного бізнесу. Наприклад, стоматології додають інтернет-магазин з товарами для гігієни ротової порожнини. Сайти СТО укомплектовані як формами для онлайн-запису, так і каталогом з товарами для вашого авто. Завдяки інтеграції інструментів товарного бізнесу сервісна компанія суттєво покращує зв’язок з клієнтами, збільшує їх лояльність та рівень продажів.
Брендові інтернет-магазини
Сучасний інтернет-магазин передає стиль і цінності бренду через дизайн. Крім того, сайт має добре обслуговуватися та регулярно оновлюватися, щоб не допустити застарівання.
Але головна відмінність брендового магазину від звичайного в тому, що він створений для повторних продажів і масштабування в ніші. Для цього майданчик має бути мультиканальним та оснащеним необхідними інтеграціями, які забезпечують можливості росту. Такий підхід чудово реалізується на всіх сайтах, створених на платформі Shop-Express.
Тотальна автоматизація бізнес-процесів
Інтеграції з маркетплейсами, товарними рекламами, службами доставки, сервісами онлайн-оплати, CRM, ERP та аналітикою — у сучасному інтернет-магазині все це переведено в автоматичний або напівавтоматичний режим. Більшість бізнес-процесів, які раніше потребували багатогодинних налаштувань, здійснюются в кілька кліків.
Повторні продажі та ріст суми середнього чека
Бізнес потребує лояльних та постійних покупців, тому інтернет-магазин оснащується інструментами для повернення покупців, повторних продажів та збільшення середнього чеку. Наприклад, через підписку на знижку через email, Cross-sell та комплекти товарів в кошику, бонусні програми тощо.
Синергія різних типів реклами і рекламних каналів
Дедалі більше торговці використовують одразу кілька типів та каналів реклами, навіть якщо статистика демонструє більшу ефективність лише 1–2 з них. Багатоканальна стратегія полягає в тому, щоб впливати на потенційного покупця через різні стимули на декількох майданчиках одночасно. І це справді працює!
Наприклад, користувач побачив ваш товар в Facebook, але не здійснив покупку. Вдруге побачив у Google і все-таки зацікавився, перейшов на сайт і купив. Таким чином, Facebook «відпрацював» на впізнаваність і призвів до покупки у синергії з Google.
Партнерства з сумісними брендами
Як товарний, так і сервісний бізнес рухається в бік партнерства, щоб максимально покращити досвід клієнта: поліпшити процес покупки, надати швидку доставку, додаткові сервіси, бонуси тощо. Партнерство з сумісними брендами надає клієнту можливість отримувати більше, ніж він очікує.
“Shop-Express має багато бізнес-партнерів, завдяки яким ми постійно розширюємо можливості наших клієнтів та покращуємо сервіс. Наприклад, завдяки партнерству з monobank на Shop-Express можна створити власний міні-магазин з безкоштовною підпискою на рік та інтернет-еквайрингом від monobank. Відкриття та оформлення такого магазину займе всього кілька годин”
Покупки у прямому ефірі
Livestream shopping — світовий тренд, який швидко розвивається в Україні, особливо в б’юті-індустрії. У прямому ефірі інфлюенсери демонструють товар, користуються ним, діляться враженнями та пропонують купити його, наприклад, перейшовши за посиланням в інтернет-магазин. Цей формат електронної комерції відрізняється активною участю аудиторії, яка може ставити питання та взаємодіяти з інфлюенсером під час ефіру.
Курс на експорт
Збільшення експорту українських товарів — важливий тренд 2024 року. Інтернет-магазини адаптуються під онлайн-продажі за кордон, створюючи для цього всі необхідні умови. В першу чергу, це мультимовність сайту або декілька окремих інтернет-магазинів (для кожної обраної країни).
Перевагою для сайту на іноземних ринках буде адаптивний асортимент товарів, а також власні способи доставки і прийому оплат. До інтернет-магазину можна додати пропозицію безкоштовної доставки для певних регіонів, наприклад, Польщі або земель Баварії. Також можна закріпити на сайті курс валют і цін для максимальної прозорості.
Технології в інтернет-магазині
Розглянемо головні технологічні рішення для інтернет-магазинів, які активно впроваджуватимуться в цьому році.
Голосовий пошук
90 % споживачів вважають, що голосовий пошук легший за текстовий.
Інтегровані технології розпізнавання голосу допомагають клієнтам шукати потрібні товари в каталозі за голосовим запитом, наприклад, «червоні кросівки Nike». З часом ШІ буде розуміти дедалі складніші запити («сережки в готичному стилі» або «сукня з глибоким вирізом») і видавати релевантні товари.
Конструктор товару/замовлення
Затребуваним стає онлайн-конструктор, інтегрований в інтернет-магазин. Завдяки цій технології клієнт може обрати габарити, колір та інші параметри виробу і наочно побачити сконструйовану модель. Також це надає можливість автоматично розрахувати вартість товару за необхідними параметрами.
Швидкість завантаження сторінок
Чим довше клієнт чекає, поки завантажується картка товару, тим менше вірогідність здійснення покупки. Розуміючи цю закономірність, торговці намагаються зробити свої інтернет-магазини ще зручнішими та швидшими. Але швидкість завантаження залежить від багатьох факторів, зокрема від CMS сайту та його наповнення.
“Кожен скрипт, зокрема Facebook Pixel або Google Analytics, збільшує час завантаження сторінок. Тому не раджу додавати зайві скрипти та елементи на сайт — тільки ті, якими ви дійсно користуєтесь і які потрібні відділу маркетингу”
Вбудовані AI-технології
Штучний інтелект відкриває нові можливості в онлайн-маркетингу. Наприклад, завдяки інтегрованому ChatGTP на всіх інтернет-магазинах платформи Shop-Express можна генерувати метатеги Title і Description за допомогою ШІ. За необхідності, згенеровані теги можна коригувати вручну. Вони добре сприймаються Google і суттєво спрощують роботу SEO-спеціаліста та маркетолога.
Побудова нових сторінок сайту самостійно
Важливою перевагою стає внесення необхідних змін в дизайн та деякі елементи сайту без складної верстки. Магазинам на гнучкій CMS, такій як Shop-Express, не потрібно кожен раз звертатися за допомогою до програмістів. Налаштувати більшість параметрів сторінки можна самостійно у зручному конструкторі.
B2B-продажі в інтернет-магазині
Інтернет-магазини на Shop-Express, орієнтовані на B2B-продажі, мають можливість створювати групи клієнтів. Для кожної групи можна налаштовувати окремі ціни і навіть демонструвати різний асортимент. Наприклад, якщо ви зареєстровані як майстер в інтернет-магазині б’юті-товарів, для вас будуть додатково доступні певні категорії професійних інструментів або спецпропозиції, цікаві саме для майстрів.
Кошик та оформлення замовлення в інтернет-магазині
Далі розглянемо маркетингові механіки та функціональність на сторінці оформлення замовлення, які суттєво підвищують продажі магазину.
Cross-sell в кошику
Механіка cross-sell зарекомендувала себе серед клієнтів Shop-Express. Коли користувач переходить в кошик для оформлення замовлення, ви можете запропонувати йому додати інші товари. Наприклад, разом з шампунем придбати бальзам для волосся. Краще за все така механіка працює з товарами меншої вартості.
“Власники інтернет-магазинів, які вже почали користуватися cross-sell в кошику, спостерігають збільшення середнього чеку до 30 %”
Збільшення швидкості замовлення
Важливо надавати клієнтам можливість оформити замовлення максимально швидко. Це може бути реалізовано у вигляді кнопки «Купити в 1 клік», яка з’являється поряд з товаром в каталозі.
Онлайн-оплата та безкоштовна доставка
Щоб спонукати клієнтів оплачувати товар онлайн, а не оформлювати накладений платіж, важливо надавати додаткові стимули. Наприклад, пропонувати безкоштовну доставку по певному регіону або від певної суми в кошику.
Комплекти в картці товару
В кошику обов’язково має відпрацьовувати механіка «Разом дешевше». Наприклад, можна пропонувати купити разом з обраним смартфоном ще чехол або навушники зі знижкою. Цей простий спосіб суттєво збільшує середній чек магазину.
Візуальні тренди в товарному бізнесі
В сфері веб-дизайну та презентації товарів найбільш яскравими є 3 тренди: мінімалізм, відеоролики та 3D-огляди в каталозі.
Мінімалістичність
Minimal — це тренд веб-дизайну, який набирає обертів останні роки. Сучасні бренди шукають більш прості та «легкі» рішення в оформленні інтернет-магазину. Мінімум панелей, розділів та візуальних елементів. Дизайн має «дихати» та бути лаконічним, підкреслюючи автентичний стиль бренду.
3D-огляд товарів 360°
3D-огляди в каталозі та віртуальні тури по офлайн-магазинам — фішка інтернет-магазину, яка привертає на себе увагу і дивує користувачів. Така презентація товарів дає змогу осягнути красу та переваги продукту з усіх сторін.
Відео
Більш доступною альтернативою 3D-оглядів є відеоролики в картках товарів. Наприклад, бренди одягу створюють імітацію модного показу в каталозі, яскраво виділяючись на фоні конкурентів.
Маркетингові фішки та спецпропозиції в інтернет-магазині
У 2024 році торговці орієнтуються на збільшення середнього чеку та рівня повторних продажів. Для цього необхідно шукати нові шляхи утримання клієнтів, наприклад, надаючи їм додаткові переваги: знижки, бонуси, гарантію тощо.
Подовжений період повернення товарів
Деякі інтернет-магазини пропонують повернення коштів у випадку, якщо товар не виправдав сподівання. Наприклад, виробник товарів для тварин на своєму сайті вказує можливість повернення коштів за дряпку (кігтеточку), якщо протягом року котик не почне точити об неї кігтики. За рік дії пропозиції бренд оформив лише кілька повернень, при цьому суттєво збільшив продажі.
Підписка за знижку
Email-маркетинг, як метод стимулювання повторних продажів, працює надзвичайно ефективно. Потрібно лише налаштувати на вашому сайті віконце з підпискою на знижку, де клієнт має залишити свій email. Далі регулярно розсилати пропозиції з промокодами на знижки, інформацією про акції та розпродажі.
За даними агентства Еmailconsulting, розсилки по базі клієнтів здатні додати до продажів магазину +20 %.
Бонусна програма
Можливість накопичувати бали та отримувати бонуси за покупки все ще привертає увагу покупців. Якщо ви пропонуєте кешбек від суми покупки у вигляді балів — це буде суттєвою перевагою для вашого інтернет-магазину.
Підписка на товарні набори
Пропонуйте своїм клієнтам оформити підписку в пару кліків, щоб отримувати певний набір товарів щомісячно. Наприклад, засоби особистої гігієни. Клієнт не буде перейматися через те, що він знову забув придбати нові бритви або маски для обличчя. Так ви надаєте кращий сервіс і одночасно забезпечуєте регулярні повторні продажі.
Підбиваємо підсумки
Таким чином, ми бачимо, що електронна комерція рухається в напрямок міцнішого зв’язку з клієнтами, їх утримання, надання кращого сервісу та збільшення повторних продажів. Візуальні складові інтернет-магазину направлені на побудову автентичного бренду, а технічні — на покращення клієнтського досвіду через швидкість, лаконічність та зручність онлайн-шопінгу.
Алла Петриченко – співзасновниця Shop-Express, платформи для створення брендових інтернет-магазинів. Експерт в області інтернет-маркетингу, інтернет-реклами для сайтів електронної комерції.
Для команди Shop-Express дуже важливо, щоб всі наші клієнти досягали успіху в онлайн продажах. Тому ми продовжуємо знайомити читачів з основними поняттями маркетингу та бізнесу у сфері e-commerce.
Очевидно, що від правильно обраної CMS залежить те, наскільки зручно і просто вам буде керувати інтернет-магазином. І, звісно, від цього рішення залежить ціна розробки та окупність магазину.
Правильне планування витрат — одна з основних навичок успішного підприємця. І перевіряти це вміння доводиться вже на старті бізнесу, коли ви плануєте запуск інтернет-магазину. Постає питання ціни.
Будьте першим, хто залишить коментар