Як створити інтернет-магазин косметики

Підготовка до запуску інтернет-магазину

Старт будь-якого бізнесу відбувається за класичною моделлю: аналіз, планування, розробка стратегії, пошук постачальників тощо. Про це вам розкажуть сотні статей в інтернеті, коучі на вебінарах та викладачі у бізнес-школах. У нашому огляді ми розглянемо кожен пункт у межах загального підходу і конкретної специфіки косметичного ринку.

Олексій Петриченко, засновник платформи зі створення брендових інтернет-магазинів Shop-Express, наголошує на схожості косметичної галузі з фармацевтичною. Обом сферам властиві скрупульозне ставлення до постачальників, обов'язкова наявність сертифікатів та ліцензій, боротьба за довіру клієнта.

Знайдіть свою нішу

Б’юті-індустрія – прибутковий, але перенасичений сегмент ринку. Якщо ви ніяк не відрізняєтесь від інших, отримувати прибуток від бізнесу буде непросто. Олеся Каплун, партнер та менеджер з розвитку салону краси та інтернет-магазину IRA BEAUTY, переконалася у цьому на особистому досвіді:

Щоб знайти своє місце на ринку, почніть із аналізу конкурентних інтернет-магазинів. Уважно вивчіть їх сайти та соціальні мережі, проаналізуйте рівень цін. Дізнайтеся, які бренди представлені у потенційних конкурентів та наскільки розвинений їхній сервіс.

За допомогою загальнодоступних програм можна дізнатися, як часто відвідують ті чи інші сайти та профілі конкурентів в соціальних мережах, скільки реклами вони використовують, звідки приходять покупці. У цьому вам допоможуть сервіси Hootsuite, Serpstat, SEM Rush, Ahrefs, Fanpage Karma тощо. Попит на будь-яку продукцію легко дізнатися через аналітику ключових запитів Google.

Виберіть спосіб ведення бізнесу

Коли ви визначилися з нішею, вирішіть, звідки отримувати продукцію та як доставляти її клієнтам. Є три основні шляхи:

Ірина Кадькаленко, засновник салону краси IRA BEAUTY, знайшла спосіб ведення бізнесу, оптимальний для неї та клієнтів салону краси.

Олеся визнає, що вибір окремих брендів та лінійок продукції на підставі досвіду та рекомендацій косметолога комусь видається мінусом. Якщо ви прив'язані до експертної думки, то не можете часто розширювати асортимент і наповнювати інтернет-магазин найрізноманітнішою продукцією. Але саме ця вузька спрямованість робить інтернет-магазин IRA BEAUTY ексклюзивним. Компанія дотримується позиції, що в асортименті має бути лише перевірена продукція.

Вивчіть цільову аудиторію

Розуміння стилю життя, переваг та потреб клієнтів закладає фундамент будь-якого бізнесу. Особливо якщо ви обрали вузьку нішу, орієнтовану на невелику цільову групу.

На прикладі IRA BEAUTY бачимо, що можна скласти портрет цільової аудиторії на підставі запитів клієнтів салону. Асортимент інтернет-магазину закриває потреби жінок, які звернулися до косметолога із конкретними проблемами.

Чим інтернет-магазин косметики чи парфумерії відрізняється від інших?

З досвіду реалізованих проектів Олексій Петриченко знає, що інтернет-магазин косметики будується, насамперед, на довірі. Порівняно з побутовими товарами, до вибору косметичних засобів клієнти ставляться більш скрупульозно. Тому при створенні сайту потрібно враховувати більше факторів, що підвищують рівень довіри.

Важливі формальності

Будьте повністю відкриті перед потенційними покупцями. Покажіть на сайті сертифікати якості, ліцензії, інформацію про бренди та походження продукції. Усі документи мають бути у відкритому доступі, як підтвердження надійності та безпеки.

Не скупіться на деталі. Вкажіть контактні телефони та фізичну адресу компанії, додайте фотографію директора та команди, познайомте з менеджерами. Все це підвищить конверсію на сайті та побудує довгострокові стосунки з клієнтом.

Унікальний і детальний опис

Погодьтеся, декоративна та доглядова косметика – це не імпульсивні покупки. Про неї хочеться дізнатися все, як про медичний препарат: походження, склад, властивості, особливості використання, ефективність. Олексій Петриченко наголошує, що кожен пункт потрібно розписати якомога детальніше та підкріпити конкретними фактами. Ідеально, якщо інформація подана унікально та абсолютно не повторює стиль подачі ваших конкурентів.

Щоб зробити опис більш унікальним, використовуйте додаткові інструменти: знімайте відео, додавайте відгуки, експертні огляди. Бажано, щоб своєю думкою про продукцію ділився косметолог чи професійний візажист – це збільшує конверсію.

Візуал

Візуальна презентація косметики не відіграє такої ролі, як у випадку з інтернет-магазином одягу чи взуття. Не обов'язково організовувати унікальну фотосесію та додавати 10 фотографій кожної баночки крему з різних ракурсів. 1-2 професійних знімків у високій якості буде достатньо.

Оплата і доставка

Олексій Петриченко розповідає, що компанія має уважно поставитися до варіантів оплати та доставки товару. Особливо якщо косметичні засоби вимагають індивідуальних умов транспортування. На сайті має бути вказано, якщо товар можна забрати виключно у салоні, отримати з доставкою у спеціальній упаковці або торбинці-холодильнику.

Повторні продажі

Кожен маркетолог вам скаже, що набагато вигідніше перетворювати ліда на постійного клієнта. Косметика – продукт, який споживається регулярно та роками. Тому важливо зробити акцент на хорошому сервісі:

Кожна дрібниця має значення. Зробіть процес покупки максимально комфортним і отримуватимете регулярний прибуток від лояльних покупців.

Технічні нюанси ефективного інтернет-магазину

Сайт – ваш головний інструмент продажів. Його можна створити самостійно за 1 день, використовуючи один із популярних тем дизайну. Але такий сайт нічим не відрізнятиметься від сотень сайтів-одноденок, які викликають побоювання у потенційних покупців. При індивідуальній розробці сайту такої проблеми не виникне.

Назаренко Галина, офіційний представник бренду італійської косметики ViSTUDIO, запустила сайт для популяризації бренду та знайомства потенційних покупців із продукцією та її якісними характеристиками.

Галина Назаренко замовила створення інтернет-магазину в Shop-Express на умовах пакету Brand. На момент готовності сайту вся інформація про косметику ViSTUDIO та фотографії були готові, тому з наповненням інтернет-магазину проблем не виникло – це зайняло лише кілька днів.

Пам'ятайте про структуру сайту, зрозумілі категорії та фільтри. Якщо клієнтка не знайшла потрібну туш для вій в 3 кліки — вона піде з сайту.

Як автоматизувати роботу сайту?

Ви можете організувати інтеграцію інтернет-магазину з “1С” або іншою обліковою системою через API (application programming interface – спосіб взаємодії інтернет-магазину з обліковою системою безпосередньо).

Якщо правильно налагодити зв'язок, залишки товарів автоматично з'являються на сайті, а замовлення надсилаються до облікової системи на обробку. За допомогою СRМ можна автоматизувати розсилки, спілкування з клієнтом, запис на прийом до косметолога та багато іншого. Це значно заощаджує ресурси. Можна використовувати інші, більш прості, способи автоматизації.

Приклади інтернет-магазинів косметики на платформі Shop-Express

Інтернет-магазин – це частина вашого бренду, що відображає унікальний фірмовий стиль і філософію вашого бізнесу.

Підсумки

При створенні інтернет-магазину косметики акцентуйте увагу на докладному описі продукції, підкріпленні довіри клієнтів та ексклюзивних пропозиціях. Якщо ви знайдете свою нішу та переконаєте у власній надійності та унікальності — продажі не забаряться. Багато кроків на старті будуть аналогічні із запуском будь-якого іншого інтернет-магазину, але не варто ігнорувати нюанси ніші. Дайте клієнту максимально повну інформацію про продукт, щоб він відправив його до “кошику”.