Україна100% український сервіс для створення інтернет-магазинів. Переносимо магазини з ворожих платформ з дизайном та інформацією.

Виведення бізнесу в онлайн

Як покращити репутацію та впізнаваність інтернет-магазину?

11 січня 2022

Автор:  

Щоб успішно розвивати бізнес в e-commerce, потрібно працювати з репутацією та впізнаваністю інтернет-магазину. Обидва показники важко виміряти у цифрах. Але вони дуже серйозно впливають на відвідуваність сайту, продажі та рентабельність.

Зазвичай про репутацію та впізнаваність говорять окремо. Але ці компоненти образу компанії логічно розглядати у зв'язці. Ми розберемося з тим, як підняти впізнаваність та покращити репутацію інтернет-магазину. Образ компанії, її бренд починається із впізнаваності. Про неї і поговоримо спочатку.

Як покращити репутацію та впізнаваність інтернет-магазину?

Чому потрібно вимірювати та підвищувати впізнаваність?

Якщо потенційні клієнти добре знають бренд та його продукцію, то такі магазини отримають більше трафіку та продажу. На цій основі формується довіра, позитивна репутація.

Велика впізнаваність бренду часто стає перевагою інтернет-магазину. Часто вона дозволяє вигравати конкуренцію, не знижуючи ціни. Зі зростанням пізнаваності підвищується і лояльність покупців. А якщо у вас є лояльні клієнти, простіше робити повторні продажі, підвищити LTV клієнта.

Як виміряти впізнаваність інтернет-магазину та вашого бренду?

За допомогою декількох простих інструментів ви можете налаштувати постійний контроль за впізнаваністю бренду.

Моніторинг згадок у соцмережах. Ви зможете відслідковувати згадки вашої компанії у Facebook, Instagram, TikTok за допомогою Mention та Google Alerts. Переглядаючи згадки, ви дізнаєтеся, що говорять про вашу компанію

Збір відгуків. Існує багато платформ, на яких користувачі можуть залишити відгук про магазин. Найчастіше це ваш сайт, сторінка Google Мій бізнес, сторінки в соціальних мережах та інші сайти-відгуки. Відслідковувати десятки платформ нема чого. Звертайте увагу на те, що пишуть у відгуках на Facebook, Instagram та на картах Google

Google Analytics та Search Console. Інструменти Google покажуть відвідуваність, динаміку змін трафіку, основні канали та ключові слова, за якими користувачі приходять на сайт. Тут ви побачите обсяг брендового трафіку, тобто запитів щодо назви вашої компанії

Опитування та анкетування. За допомогою опитувань у соціальних мережах або на сторонніх сервісах ви зможете дізнатися, що думають і що знають про ваш бренд клієнти та відвідувачі сайту.

Рівні впізнаваності

Тільки на перший погляд здається, що з пізнаваністю все просто. Фахівці виділяють п'ять рівнів пізнаваності бренду. Подивимося, чим вони відрізняються:

1 Негативні асоціації. Якщо ваша компанія була учасником скандалів або у мережі з'являлися негативні публікації, покупці уникатимуть її.

2 Бренд, про який не знають. В цьому випадку репутація бізнесу схожа на чистий лист. На цьому рівні про компанію, її продукцію, інтернет-магазин не знають нічого. Назва бренду не спадає на думку людям, коли вони хочуть купити, наприклад, одяг для дітей, прикраси або кухонні меблі.

3 Бренд, який впізнають із підказками. Це означає, що побачивши сайт, назву магазину або його логотип, потенційні покупці згадають, що продає компанія та якої якості товар.

4 Бренд, який віддають перевагу. Це означає, що компанію виберуть із двох виробників в одному сегменті.

5 Бренд, який має прихильників. Вищий ступінь впізнаваності. До таких компаній відносять Levis, Toyota, McDonalds та ін. Бренди цієї категорії часто називають культовими.

Які інструменти допоможуть вашому бізнесу швидше стати пізнаваним?

Чому потрібно вимірювати та підвищувати впізнаваність?

Як підвищити впізнаваність бренду?

Управління впізнаваністю та репутацією бренду — обов'язкова частина будь-якої маркетингової стратегії. Більшість інструментів, про які ми розповімо, впливають і інші маркетингові показники.

1. Створіть логотип та зареєструйте торгову марку

Торгова марка та логотип — основи образу компанії, візуальної впізнаваності продукції. Невипадково логотип і торгову марку часто плутають із брендом. Разом із фірмовим стилем вони утворюють візуальну складову бренду.

Реєстрація торгової марки також допомагає захистити продукцію від підробок та репутаційних атак несумлінних конкурентів. За допомогою сервісу PatentBot ви зможете зареєструвати торгову марку онлайн.

Логотип компанії – частина її бренду та торгової марки. Важливо, щоб він був пізнаваним, унікальним та привертав увагу. Деякі компанії намагаються показати в логотипі основний продукт. Але приклади таких брендів як Adidas, Nike, Apple, Puma свідчать, що хороші логотипи висловлюють ідею компанії, а чи не презентують її продукцію. На сайті Shop-Express можна замовити експрес-логотип.

2. Активно ведіть соціальні мережі

Присутність компанії у Facebook, Instagram, Youtube, TikTok та інших соцмережах дозволяє презентувати товари більшій кількості людей. Про продукцію можуть дізнатися десятки тисяч людей.

Використовуйте візуальний контент на максимум. Фото та відео допоможуть сформувати яскраві асоціації з брендом, збільшити охоплення публікацій. Не поспішайте продавати через соціальні мережі. Ці майданчики допомагають насамперед розповісти про компанію найбільшій кількості людей, збільшити трафік на сайт та отримати зворотний зв'язок від клієнтів. Не намагайтеся охопити усі соціальні мережі. Зосередьтеся саме на тих, якими користується ваша цільова аудиторія.

3. Займіться SEO-просуванням

Більшість людей при пошуку товарів через Google не йдуть далі першої сторінки видачі. Отже, щоб про ваші товари дізналися більше людей, потрібно швидше потрапити в топ пошукової видачі. Основні фактори, які допоможуть отримати трафік з Google:

зручна для користувачів структура сайту,

якісний контент,

посилання з релевантних зовнішніх ресурсів,

швидкий сайт, що стабільно працює.

Функціональність платформи Shop-Express дозволяє оптимізувати сайт та успішно просувати його в Google. Докладніше про SEO-функціональність платформи в описі нашої CMS для інтернет магазину.

4. Запустіть контент-маркетинг

Блог на сайті компанії приверне більше уваги до бренду та товарів в інтернет-магазині. Цікаві, інформативні та правильно оптимізовані статті зможуть потрапити до ТОП видачі пошукових систем. За рахунок цього ви отримаєте не лише впізнаваність, але й органічний трафік.

Щоб публікація статей дала більший ефект, виберіть пошукові запити для текстів. Це можна зробити за допомогою:

Ahrefs keyword generator

Keywordtool.io

Serpstat

Публікуйте написані статті не лише на вашому сайті. Знайдіть кілька порталів, які приймають гостьові публікації. Так ви збільшите охоплення та отримаєте додаткові посилання на сайт.

5. Працюйте з лідерами думок

Блоги в Youtube, Instagram та інших платформах збирають величезні аудиторії. У блогерів можуть бути тисячі або навіть сотні тисяч підписників, серед яких є й ті, кому цікава ваша продукція.

Реклама у блогерів може дати серйозний поштовх для просування бренду, збільшить його впізнаваність та довіру до нього. Не варто одразу замовляти рекламу у блогерів-мільйонників. Ціна одного такого розміщення може бути надто високою, а ефект мінімальним. Співпрацюйте спочатку з мікроінфлюенсерами, у яких від кількох сотень до кількох тисяч підписників. Вибирайте блоги з максимально активною аудиторією, що залишає коментарі, ділиться публікаціями. Поступово ви сформуєте власні критерії вибору блогерів та стратегію роботи з ними.

6. Створіть та розвивайте партнерську програму

За умовами партнерської програми магазину учасники отримують знижку або грошову винагороду за залученого покупця. Для запуску партнерської програми потрібно зробити дві речі:

1 Прорахувати, яку суму ви готові платити як комісію партнерам. Для цього підрахуйте, скільки коштує вам залучення одного покупця і скільки щомісяця обійдеться використовувати технічних інструментів для роботи програми.

2 Підібрати та налаштувати інструменти для роботи партнерської програми. Зазвичай вони включають функції для створення партнерських посилань, особистий кабінет учасника програми і все, що потрібно для виплати винагород.

Якщо продукт та умови партнерської програми привабливі, бізнес швидко стане впізнаваним та отримає приплив клієнтів. У цей момент важливо забезпечити якісне обслуговування, щоб підтримати репутацію магазину.

Як підвищити впізнаваність бренду?

Робота з репутацією магазину: коли це важливо?

Управління репутацією важливе для будь-якого бренду. Цей процес не можна відокремлювати від решти маркетингу та роботи над покращенням продукту. Є кілька ситуацій, у яких особливо важливо покращити репутацію магазину:

перед масштабуванням бізнесу та виходом на нові ринки,

у період активного демпінгу конкурентів,

коли ваша компанія активно бореться за перше місце у ніші,

коли у планах підвищення цін на продукцію і потрібно при цьому утримати постійних клієнтів,

у період планування виведення нового продукту на ринок,

якщо виникли конфліктні ситуації, скандали та імідж компанії впав.

Працювати з репутацією потрібно з перших днів бренду та компанії на ринку. Ми вже говорили, що репутація формується зі зростанням впізнаваності. Для успіху бізнесу важливо, щоб разом із зростанням упізнаваності склалась позитивна репутація. Як цього досягти? Розберемо основні інструменти.

Позиціювання продукції

Правильне позиціонування є обов'язковим для молодого бренду, який нещодавно з'явився на ринку. За допомогою цього інструменту можна вирішити одразу кілька завдань:

опрацювати можливі заперечення клієнтів,

створити образ та ідеї бренду, які будуть привертати увагу та викликати довіру,

створити переваги перед іншими брендами, які не працювали з позиціонуванням,

створити фундамент для тривалого та стабільного зростання.

Працюючи з позиціонуванням і стратегією просування потрібно вибрати ті переваги продукції, на яких ви акцентуватимете. Можливі варіанти переваг товарів:

Найкраще співвідношення ціни та якості;

Якість продукту значно вища, ніж у конкурентів;

Продукт краще за інших вирішує гострі проблеми клієнта та задовольняє його потреби

Продукт є унікальним. Наприклад, авторські прикраси, дизайнерський одяг;

З продуктом пов'язана особлива культура, традиція, належність до певної групи чи статусу. Наприклад, спортивні костюми для закоханих пар та сім'ї.

Запустити вірусний ефект

Люди більше довіряють рекомендаціям знайомих та друзів. Це не означає, що потрібно відмовитись від реклами. Використовуйте всі можливості для просування інтернет-магазину.

Як стимулювати покупців до того, щоб вони самі розповідали про ваш магазин?

Пропонуйте привабливий та якісний товар.

Доповнюйте продукт якісним сервісом, щоб покращити обробку замовлень, скористайтеся послугами фулфілменту.

Впроваджуйте унікальні пропозиції.

Створіть програму лояльності.

Робіть бонуси, даруйте подарунки.

Стимулювати отримання позитивних відгуків

Багато компаній розміщують куплені відгуки. Ми радимо не використовувати такий метод. Отримати природні позитивні відгуки складно, але є засоби стимулювати клієнтів поділитись враженнями і рекомендаціями. В якості подяки за це можна запропонувати:

безкоштовну доставку,

бонуси до замовлення,

невеликі знижки,

промокоди на подарунки.

Швидко та коректно реагувати на негатив

Швидкі відповіді на конструктивну критику у соціальних мережах та інших майданчиках дуже важливі для репутації. Єдині універсальні рекомендації, які можна дати під час роботи з негативом:

Реагуйте максимально оперативно.

Завжди намагайтеся розібратися та вирішити проблему, а не виправдатися.

Спочатку вирішуйте проблему, а потім пропонуйте бонуси, щоб у клієнтів не виникло відчуття, що їх підкуповують.

Покращення інтернет-магазину

Інформація в інтернет-магазині та його функціональні можливості, доступні відвідувачам, впливають на репутацію та довіру до бренду. Щоб підтримувати репутацію бренду, дотримуйтесь кількох рекомендацій:

Дайте максимум інформації про товари, компанію, виробничий процес.

Вкажіть контактну інформацію, юридичну адресу компанії.

За допомогою візуального контенту презентуйте товари, покажіть, як їх виробляють чи застосовують.

Створіть контактну форму та форми для коментарів.

Надайте максимум варіантів оплати та доставки товарів.

Налаштуйте пошук по сайту.

Створіть інформативні картки товарів.

Переконайтеся, що сайт добре працює на мобільних пристроях.

Покращення інтернет-магазину

Висновок

Впізнаваність та репутація – фундамент бренду вашої компанії. Розвиваючи ці параметри, ви зробите бізнес більш стійким і рентабельним.

Управління іміджем компанії – обов'язкова частина будь-якої маркетингової та бізнес-стратегії.

Алла Петриченко

– співзасновник Shop-Express, платформи для створення брендових інтернет-магазинів. Експерт в області інтернет-маркетингу, інтернет-реклами для сайтів електронної комерції.

Поділитися
Відгуки
Аріна
02/02/2022
Поставте оцінку #1 Поставте оцінку #2 Поставте оцінку #3 Поставте оцінку #4 Поставте оцінку #5

Дуже корисна та цінна інформація, особливо для новостворених компаній та брендів!! Є моменти, про, які взагалі не знала, а вони, є не менш важливими!! Взяла на замітку👌

І'мя*
Email*
Повідомлення коментаря*
Сховати
 

 

Сховати
 

 

Залишіть свій відгук
І'мя*
Email*
Перевірте правильність вводу
Поставте оцінку
Поставте оцінку #1 Поставте оцінку #2 Поставте оцінку #3 Поставте оцінку #4 Поставте оцінку #5
Повідомлення коментаря*
Сховати
 

 

Читайте також

Дуже часто виробники, виходячи на ринок із власним брендом, створюють корпоративний сайт. Власники бізнесу не знають про можливості та вигоди, які дасть їм брендовий інтернет-магазин.

Всі говорять про те, наскільки дизайн сайту та зручний каталог важливі для продажів. Але все це буде працюватиме тільки якщо на сайт заходять потенційні покупці. Розберемося, як збільшити трафік на сайт і продавати більше товарів.

Крім робіт безпосередньо зі створення сайту і прив’язки його до домену, важливим технічним моментом, який закладається із самого початку, є дизайн сайту.