Увійти
Експертна думка
Експертна думка: як тригерні розсилки допомагають інтернет-магазинам збільшити продажі в Україні та за кордоном
15 жовтня 2024
.svg){kind=small}
Автори: Олексій Данченко, Алла Петриченко.svg "Автор")
Олексій Данченко
Алла Петриченко
Як показує статистика платформи Shop-Express, початок війни сильно вплинув на український e-commerce. Але буквально через кілька місяців після повномасштабного вторгнення ми побачили стрімке відновлення діяльності інтернет-магазинів і зростання продажів. Одна з причин — швидка адаптація бізнесу до нових умов завдяки використанню сучасних інструментів для онлайн-торгівлі.
У цій статті ми розглянемо один з найбільш потужних інструментів — автоматизовані тригерні розсилки. Про те, як вони виводять комунікації з клієнтами на зовсім новий рівень, розказали наші партнери, експерти в сфері email-маркетингу.
Що таке тригерні розсилки
Тригерні розсилки — це автоматизовані листи, які надсилаються користувачам у відповідь на їхні дії або певні події в інтернет-магазині. Один з найбільш розповсюджених варіантів тригерного листа вам точно знайомий: «Ви поклали ці товари у кошик, але не купили їх. Ми зберегли їх для вас. Завершіть покупку».
В основі такої розсилки лежить тригер. Тригером, або сигналом, який запускає розсилку, може бути будь-яка активність користувача в інтернет-магазині. Наприклад, перегляд певних категорій або карток товарів, операції з корзиною, додавання товару до wishlist або просто пошук певного товару на сайті. Такі дії показують потенційний інтерес до конкретних продуктів, що дає змогу правильно прокомунікувати з користувачем і довести його до покупки.
Ще приклади тригерних листів: «На складі залишилось лише три таких товари, які ви додали до кошика» або «Термін дії вашої знижки закінчується» — вони відправляють автоматично лише тим, кому це актуально.
“Тригерні комунікації можуть генерувати співставний або навіть більший дохід, порівняно з масовими комунікаціями. Якщо у вас на сьогодні найбільше продажів генерують масові розсилки, то це означає, що ваші тригери просто дуже недорозвинені”
Важливо те, що тригерних комунікацій по кількості може відправлятися в десятки разів менше, порівняно з масовими. Конверсія у тригерних комунікацій значно вища, оскільки завдяки тригерам ви можете комунікувати саме з тими користувачами, які зараз близькі до покупки.
Не просто відправити тригер, а зробити це правильно
Навіть звичайний покинутий кошик можна «обіграти» по-різному. Багато користувачів додають товар в кошик і залишають його не тому, що про нього забули, а тому що хочуть набрати товарів певну суму для безкоштовної доставки або пізніше вибрати товари, які найбільш подобаються. Прислати такому користувачу повідомлення з нагадуванням «Ви забули… ось вам знижка…» — це просто викинуті гроші.
Але найкращі інструменти для тригерних розсилок можуть враховувати різні фактори і реалізувати тригер по-різному в залежності від типу покупця, його поведінки і намірів. На основі даних про дії покупця система автоматично може зрозуміти, чи варто надсилати йому повідомлення.
Які канали комунікації можна використовувати для тригерної розсилки
Коли ви зафіксували певні дії користувача, потрібно вибрати, через які канали комунікації відправити листа:
Email — класичні листи, які розсилають електронною поштою.
Viber та інші месенджери — дозволяють охопити користувачів, які не встановлюють застосунки магазинів та рідко заходять до пошти.
Мобільні push-повідомлення (пуші) — короткі повідомлення для активних користувачів фірмового застосунку.
Web push (браузерні пуші) — повідомлення, які з’являються в браузері, та часто виконують роль містка до встановлення додатку, або реєстрації в інтернет-магазині з емейл.
In-app повідомлення — повідомлення, що спливає в мобільному застосунку під час його використання.
SMS — досить дорогий, але результативний канал для тригерної розсилки. Його (як і Viber) доцільно використовувати в каскадних тригерних ланцюжках після відправки дешевших каналів, для забезпечення охоплення преміальних клієнтів.
Підключайте інтеграцію з eSputnik на Shop-Express
Електронна пошта — вже не найбільш масовий канал для тригерних розсилок в українському e-commerce, хоча за обсягом приведеного трафіку залишається на першому місці. Мобільні пуші стали другими за популярністю і кількістю трафіку, який вони генерують. На третьому місці — платні канали Viber та SMS, а також браузерні пуші. Браузерні пуші обганяють Viber та SMS по кількості відправок, але приблизно співставні по конверсіях.
Браузерні пуші давно багатьма списані з рахунків. Але досвід клієнтів нашого партнера eSputnik показує, що пуші треба правильно використовувати — тоді вони можуть гарно відпрацювати і показувати високі результати.
Також багато сучасних компаній почали активно розвивати комунікацію зі своїми підписниками через ботів, наприклад, у Telegram-Bot та Viber-Bot — це один з останніх трендів, який показує дуже хороші результати в Україні. В даному випадку існуючий бот, який компанія використовує, може бути підключений в якості додаткового каналу відправок до омніканальноі CDP.
“Важливо пам’ятати, що канал комунікації є посередником, через який ми передаємо інформацію нашому користувачу. Посередники постійно змінюються. Можливо, через десять років ми спілкуватимемося зовсім через інші канали”
Тригерні розсилки для збільшення продажів інтернет-магазину за кордоном
“У світі електронної пошти немає кордонів”
Тригерні комунікації можуть бути реалізовані не тільки в межах України — ви можете надіслати email в будь-яку точку світу. Але, крім email, існують специфічні канали комунікації, які важливі для різних регіонів.
Якщо ви не хочете витрачати час на пошук локальних постачальників для SMS-розсилок чи email-кампаній, можна скористатись платформою eSputnik, яка підтримує провайдерів у будь-якій країні світу. Адже, хоча ви можете надіслати листа в будь-яку країну, забезпечити його доставку в інбокс може не кожен відправник. Це залежить від репутації вашого сервера у службах доставки.
Важливим є також адаптація повідомлень під місцевий ринок. Особливо якщо бізнес працює на кількох ринках одночасно і спілкується з клієнтами на різних мовах. Наприклад, у Швейцарії розмовляють трьома мовами, в Бельгії — двома. Навіть в Польщі більшість роздрібних бізнесів підтримують додатково українську мову. Це означає, що бізнес, орієнтуючись на клієнта, повинен мати можливість спілкуватися з ним на його рідній мові.
Раніше для автоматизованої комунікації потрібно було створювати численні умови для кожної мови окремо. Сьогодні все значно простіше: ми пропонуємо мультимовні повідомлення, які містять декілька мовних версій. Система eSputnik, наприклад, автоматично визначає, яку версію відправити конкретному користувачу, в залежності від його налаштувань.
Ключові висновки
Тригерні розсилки — потужний інструмент для автоматизованого спілкування з клієнтами, який дозволяє підвищити конверсію інтернет-магазину.
Тригерні комунікації можуть генерувати більше доходу в порівнянні з масовими розсилками.
Такі розсилки працюють на основі великого обсягу даних про дії користувача, які збирають спеціалізовані сервіси, такі як eSputnik.
Тригерні розсилки можуть бути адаптовані для виходу на іноземні ринки, враховуючи мовні та культурні особливості кожного регіону.
Щоб налаштувати тригерні розсилки в інтернет-магазині на Shop-Express, підключіть інтеграцію з eSputnik в кілька кліків.
За останні роки електронна комерція в Україні зазнала суттєвих змін. Аналітичні дані платформи, наочно демонструють, як інтернет-магазини адаптувалися до нових викликів
Серед клієнтів платформи багато як молодих підприємців, так і великих торгових компаній, команда Shop-Express розібралась, з якими викликами стикаються підприємці та ті, хто запускає власний інтернет-магазин
Email-розсилки та SMS — один з головних інструментів інтернет-маркетингу, яким бізнес користується вже багато років. Але наскільки ефективними та актуальними є ці методи у 2024
Будьте першим, хто залишить коментар