All-in-one рішення для українських підприємців: інтерв’ю з співзасновником цифрової платформи для ведення бізнесу RemOnline

Що таке CRM-система і чому її часто плутають з іншими рішеннями?

Часто підприємці, масштабуючи бізнес, відчувають потребу оцифровувати бізнес-процеси та обліковувати різні матеріальні цінності та дані. Але при цьому не розуміють, що конкретно їм потрібно. В Україні прийнято називати CRM будь-яку програму, що автоматизує роботу в інтернеті. Але це неправильно, адже справжня CRM працює виключно з даними про та навколо клієнтів.

Якщо система працює з товарними запасами чи приймає замовлення з різних платформ — це все, крім CRM. Візьмемо, наприклад, Pipedrive, на мій погляд, найкраща європейська CRM, що успішно виходить на глобальний ринок. У ній немає жодних функцій обліку товарів, конекторів з інтернет-магазинами чи вбудованих модулів з месенджерами.

Ваш продукт можна назвати комплексним цифровим рішенням?

Більшість продуктів, які схожі на те, що українці хочуть від CRM, називаються в Америці all-in-one рішення. Наприклад, all-in-one for retail business, all-in-one for repair shop тощо. Це коли ти хочеш, щоб в системі були і клієнти, і товарні залишки, і комунікація, і багато всього іншого.

Чи маєте ви чітке фокусування на певну нішу?

Особливість нашого all-in-one продукту — це його мультинішовість. Шиномонтаж, СТО та автомагазини, ремонт і виготовлення ювелірних виробів, торгівля кастомними світшотами в інтернеті — ми можемо охоплювати різні напрямки.

Хоча є обмеження щодо специфіки сегменту. Наприклад, платформа для медичної клініки та ветеринарної клініки майже нічим не відрізнятиметься, але в розрізі онлайн-безпеки та приватності користувачів різниця дуже велика. Багато стандартів, безпекових сертифікатів, захисту даних та іншого будуть кардинально відрізнятися. В Україні це не надто зарегульовано, але в світі — дуже. Тому можна сказати, що наша платформа мультинішова, але з деякими нюансами.

Підприємець може обрати свою нішу та отримати пропозицію, розроблену спеціально для нього?

Ми фактично розробляємо модулі й адаптуємо їх під певні вертикалі. Звісно, жорстко спеціалізоване рішення для жорстко спеціалізованої ніші в більшості випадків буде кращим. Але коли ми говоримо про MSME (Micro, Small and Medium Enterprises), то є цікава річ: якщо підприємець почав успішний бізнес, з високою вірогідністю він не виросте у «корпоративного монстра», а скоріше відкриє ще один малий/середній бізнес.

Коли відкриваєш інші бізнеси, а ти і твої співробітники бек-офісу вже освоїли певні системи, їх потрібно перенавчати — це проблема вузькоспеціалізованих рішень. Вони підходять для лідерів індустрії, але погані для звичайного підприємця з кількома бізнесами, оскільки треба працювати з різними продуктами (один для автомагазину, інший — для СТО і так далі). Якщо у дружини буде квітковий магазин — це ще один спеціалізований продукт. Щоб все це об’єднати та автоматизувати, потрібні різні API-методи.

Тому, можливо, можна пожертвувати певною функціональністю для того, щоб мати кращу керованість. Ця ідея відносно очевидна, але складність реалізації на рівні продукту, який дозволить реалізувати мультинішевий підхід на практиці, все ж таки значна.

Як зрозуміти, на якому етапі потрібно впроваджувати систему автоматизації бізнесу?

Аналогічне питання: коли моя машина вважатиметься застарілою? Одразу після виїзду з салону новий автомобіль вже втратить свою вартість на певний відсоток. Так само, коли ви почали втілювати бізнес-ідею, ви вже на 1 крок позаду, оскільки ще не автоматизували своє підприємство. Тобто автоматизація завжди йде на крок позаду, і тільки від вас залежить, наскільки швидко цей крок буде зроблений.

Для яких ніш ви можете підібрати потрібні рішення?

Точно не для будь-яких. Якщо це не сервіс, а гуртова торгівля — ми не найзручніший цифровий продукт для цього. Також якщо є спеціалізовані заточені рішення, наприклад, для ресторанів чи готелів, також краще скористатися такими продуктами. Такі бізнеси ми не залучаємо і чесно кажемо, що наша платформа їм не підходить.

RemOnline найбільше підходить для сервісно-орієнтованого бізнесу, який хоче стати омніканальним.

Чи підходить All-in-one рішення для великого бізнесу?

All-in-one — це, фактично, ERP для micro, small and medium enterprises. А для великих компаній потрібна або повномасштабна ERP, або набір вузькоспеціалізованих інструментів, які між собою інтегруються за допомогою наскрізних платформ управлінського обліку або no-code платформ.

Такі платформи, як RemOnline, підходять торговельному бізнесу?

Наразі це один з пріоритетних напрямків. Якщо компанія прийшла до сервісного бізнесу через торгівлю, то, у більшості випадків, ми на перших кроках вже підходимо. Для розвиненої торгівлі, яка йде в сервіс, ми підходимо як додаткове рішення. Але в середньому та малому бізнесі ніхто не полюбляє користуватися багатьма рішеннями одночасно. Тож наявність гарно підібраної платформи, яка на початкових етапах закриває більшість ваших процесів, 100 % принесе результат.

В чому полягає омніканальність бізнесу і як це впливає на роботу з платформою?

Омніканальність — це не тільки коли в тебе є інтернет-магазин і фізичний магазин, а й коли в тебе різні види бізнесу. Наприклад, у вас СТО, ви продаєте шини в інтернет-магазині й даєте можливість записатися на сайті на встановлення шин в СТО. Такому бізнесу ми будемо дуже цікаві.

Наразі існують інтернет-магазини автотоварів, в тому числі на Shop-Express, які мають фізичні точки обслуговування. 5 років тому вони не могли собі дозволити продавати щось поза автомобільної тематики. Проте зараз ми спостерігаємо, що вони додають супутні товари, наприклад, для саду чи будівництва. Це не тільки не заважає, а й підвищує середній чек продажу в інтернет-магазині, збільшує залученість клієнтів та прихильність до бренду. Мені здається, що це справжня омніканальність, це про послуги «під ключ».

Як полегшити перехід з однієї системи на іншу при зростанні компанії чи появі декількох бізнесів? З якими труднощами можуть зіткнутися підприємці?

Перше, що я б порадив, це покриття тільки базових процесів для початку. Коли бізнес переходить на нове рішення, то має багато-багато побажань. Але, чесно скажу, що в перші півроку-рік використання навіть 50 % цих побажань не доходить до імплементації. Згідно з динамікою розвитку українських та міжнародних продуктів, за півроку з’являється багато нових функцій. Тому почніть з базових операцій, а потім у цього розробника може з’явитися нові рішення, які вам підходять.

Не всі можуть за два тижні впровадити нові рішення. Треба зробити інвентаризацію, а це найбільша проблема в зміні системи для бізнесу, що має товарні залишки з нашого досвіду. Коли в тебе товарний бізнес, не можна просто взяти, перенести всю базу за один день і працювати далі — це так не працює. Десь залишки не сходяться, треба по складах товари переносити, певний час працювати в двох системах.

Навіть якщо брати СТО: там є вітрини з оливою, шинами та іншими товарами. Вітрина — це також склад. Все потрібно порахувати і зупинити продажі на півдня. Впевнений, що в процесі обов’язково щось не зійдеться. Поки власник розбереться, вже й день закінчиться. Новий перелік товарів не імпортують, і завтра знову почнете працювати в тому продукті, з якого хотіли піти.

Ми, як розробники цифрового продукту, робимо його максимально пристосованим для самостійного освоєння. Якщо це відносно крупний клієнт, тоді має бути інтегратор, який приїде особисто та допоможе власнику все спланувати й організувати коректний «переїзд».

Чи оновлюється RemOnline автоматично?

Так, продукт оновлюється 3–4 рази на день. Якщо продукт оновлюється, то оновлюється одночасно у всіх. Також можемо додавати специфічні функції окремо для певних проєктів, як виключення. Технічно вони присутні у всіх при оновленні, але ми не відкриваємо до них загальний доступ.

Що входить до того чи іншого тарифу користування платформою? Від чого залежить вартість?

Є опублікована вартість за одного співробітника і за одну локацію. Локація — це не обов’язково фізичні магазини. Якщо у вас інтернет-магазин, два офлайн-магазини та СТО — це вважається за 4 локації. Тобто кількість співробітників та локацій в нашій компанії тарифікуються. Якісь оплати за додаткові модулі ми виключили з тарифів залишивши виключно пакетний підхід. Щодо комунікацій, де діє загальноприйнятий підхід за фактичне споживання послуг, наприклад, здійснення SMS або Viber-розсилок. Це дуже легко вирішується на рівні інтеграцій, тому ми не хочемо на цьому заробляти.

Які ваші плани на майбутнє, в яких напрямках буде розвиватись ваша компанія?

Ми плануємо покращити нашу торгову функціональність, зосереджуючись на All-in-One підході та допомозі в розвитку омніканального бізнесу. Зараз працюємо над тим, щоб наш торговельний модуль був, як мінімум, не гірший, а по деяким пунктам навіть кращий, ніж інші спеціалізовані рішення для роздібної торгівлі.

Чому раніше українці вибирали російські системи автоматизації? Як ви стимулюєте відмову від продуктів країни-агресора?

Раніше між українським та російським продуктом в одній категорії абсолютна більшість вибирала останній. Тому що за ті ж самі гроші у російської системи була більша користувацька база і, відповідно, більша функціональність. Як я казав на початку, підприємці завжди орієнтуються на велику кількість функцій при виборі системи, але на практиці використовують відносно обмежений функціонал.

Наразі є пропозиція від українських розробників, але, будьмо відвертими, вона завжди була на ринку. Зміни стосуються саме поведінки клієнтів, появи попиту на українське. Наша з вами задача — сформувати цей попит. Можливо, наприклад, підприємцям треба трошки зменшити кількість вимог на старті та вибрати український продукт, який покриває базові бізнес-операції.

Як ваша компанія підтримує українську економіку в часи російської агресії?

Позиція нашої компанії в тому, що є військовий фронт і є тил, який забезпечує фронт. Задача економічного тилу — це бюджетні надходження, щоб в Україні й далі відбувалося життя. Тому що економіка — то і є життя.

Наша команда активно підтримує роботу сил ППО. Ми бачимо, що як тільки здійснюються ефективні обстріли в певному регіоні, то в ньому дуже сильно знижується бізнес-активність. Тому ми допомагаємо ППО і закликаємо до цього наших клієнтів. Підтримуючи сили ППО, ми підтримуємо економіку, працюючий тил і нашу країну.

Щиро дякуємо вам за інтерв’ю! RemOnline і платформа Shop-Express дійсно працюють в одному напрямку. Ми надаємо інструменти, які дозволяють пришвидшити розвиток наших клієнтів та оптимізувати бізнес. Наші рішення дають підприємцям можливість зробити роботу компанії менш рутинною і сфокусуватися на тому, в чому вони дійсно сильні.