«Бізнес — це ризики та інновації»: інтерв’ю з маркетинговим директором агентства WebСap Digitals

В чому особливості управління бізнес-процесами в аутсорсинговому агентстві?

Як на мене, нічого такого немає. Ми бачимо ті ж самі моделі та проблеми, які можуть виникнути у будь-якого бізнесу. Ми бачимо та використовуємо класичні методики з вирішення проблем та вдосконаленню роботи команди — всі вони описані в багатьох книгах, які стоять на полицях Гарвардської бібліотеки.

Так, ми кожен раз адаптуємось під задачі та ринок клієнта, тому що універсального методу не існує. Наприклад, при розробці комунікаційної та маркетингової стратегії для бренду одягу ми повинні звертати увагу на сезонність колекції, формат, у якому колекція поступає у продаж, та основний меседж, з яким бренд виходить до покупця.

Трішки інакше ця задача буде виглядати для SaaS-продукту. Нам вже не так критично дивитись на сезонність, як дотримуватись єдиного маркетингового вектору, який ми погоджуємо з замовником. Фактично, задачі та інструменти для обох клієнтів однакові, але підхід до проєкту ми змінюємо.

Що змінилось в команді WebСap Digitals з початком повномасштабного вторгнення?

На початку війни був розроблений антикризовий план на 1 рік. Ми розуміли, що це буде довго і важко, але цей рік ми витримали. Хтось пішов воювати, хтось поїхав за кордон — команда була трошки структурно змінена.

Один з важливих пунктів плану став трекінг робочого часу в RedMine — внутрішній комплексній системі, яку ми самі можемо дороблювати і додавати такі функції, які нам потрібні для виконання певних обов’язків. 7 годин на день співробітник має проводити за роботою продуктивно, а 1 оплачувану годину може присвятити відпочинку, сім’ї, здоров’ю чи будь-яким іншим справам.

Як повномасштабне вторгнення вплинуло на ваших іноземних та українських клієнтів?

На мою думку, війна вплинула не тільки на український, але й світовий бізнес. Тому що війна — це обширне та стихійне явище, вплив якого відчувають багато країн.

Якщо ви проаналізуєте деякі статті та аналітику за минулий рік, то побачите, що у 2023 в світі дуже важко було з продажами. По-перше, через появу штучного інтелекту. По-друге, через міжнародні кризи та війни. По-третє, тому що маса грошей, яка витрачалась на ІТ раніше, сильно скоротилась після початку війни. Хоча остання тенденція зараз потроху вирівнюється.

Команда WebCap Digitals розробляє власні вебзастосунки та плагіни?

Так, цього року ми запустили декілька продуктів, які фінансуємо з власних операційних коштів. Ми не залучаємо інвесторів, розробляємо їх самостійно, намагаємося розкрутити власними силами.

Наразі ми маємо 3 продукти:

FinDrive — вебзастосунок для управлінського обліку, переважно, малого бізнесу (ФОП, ТОВ на спрощеній системі). Основна мета вебзастосунку — надати власнику або директору можливість побачити реальний фінансовий стан підприємства. Прибутковий він чи збитковий? Де знаходяться його гроші? У яких активах? Для цього FinDrive надає звіти про рух грошових коштів, доходи та видатки, а також баланс підприємства.

Взагалі, управлінський облік — це дуже цікава наука. Колись я впроваджував систему обліку на підприємство і зацікавився цією темою, тому запропонував технічному директору розробити такий продукт самостійно. Підписка FinDrive на місяць коштує 500 гривень — це досить демократична ціна для будь-якого бізнесу.

Vocabot.io — програмний комплекс для вивчення іноземної мови, який складається з вебзастосунку, вебсайту та боту в Telegram (згодом з’явиться і мобільний додаток). Суть його дуже проста: ви маєте можливість створити власний словник, додати туди слова та вивчати їх. Ви можете вибирати юніти та вивчати саме ті слова, які вам потрібні. Наприклад, бізнес-англійську або певну тему для здачі екзамену. Згодом ми хочемо впровадити цей комплекс для вчителів та учнів, щоб зробити процес навчання більш зручним.

Redmine Salary — це плагін для нарахування заробітної плати, який ми розробляли для власних потреб. У нас свій підхід до нарахування зарплати: все залежить від того, скільки часу працівник витрачає на той чи інший проект. Раніше підрахунки вручну займали багато часу, іноді 1–2 тижні. Але Redmine Salary автоматизує цей процес: достатньо трекати витрачений час, а система сама підраховує, скільки грошей працівник заробив за сьогодні, за тиждень чи місяць.

В чому різниця між вебсайтом і вебзастосунком? Як підприємцю зрозуміти, що саме йому потрібно?

Вебзастосунок — це більш комплексне рішення. Воно тягне за собою багато логіки для вирішення тих чи інших задач. Вебзастосунок може бути не потрібен замовнику, який хоче просто мати інформаційний сайт, щоб люди змогли почитати про нього та замовити консультацію. Наприклад, FinDrive ми не можемо називати просто вебсайтом, тому що це SaaS-платформа, яка має багато інтеракційних моментів та передбачає постійний обмін інформацією.

Раніше вебсайти були дуже примітивні, але поступово технології розбудовувалися і просувалися вперед. Тому сьогодні можливо робити дуже серйозні рішення, такі як соцмережі.

Які технологічні рішення матимуть найбільше значення для бізнесу в електронній комерції?

У e-commerce важливу роль грає автоматизація. Вже великі бізнеси, в яких працюють не так багато людей, але вони дуже прибуткові й забезпечують багато операцій. Все тому, що така компанія використовує технології та штучний інтелект.

На жаль, в умовах війни трудові ресурси зменшуються. Тому основним трендом буде саме автоматизація. Товар закінчився? Автоматично замовили у постачальника, постачальник автоматично відвантажив, гроші автоматично зараховувалися, на складський облік все поставлено. Клієнт купив — фіскальний чек автоматично згенерований. Все це наразі існує, але в майбутньому буде приводитись до ідеального автоматизму, щоб зекономити час і гроші бізнесу.

Чи може штучний інтелект, на вашу думку, залишити багатьох працівників без роботи?

На мою думку, все спрощується в одному, але ускладнюється в іншому. Не буває тільки чорного і тільки білого — завжди зберігається баланс. Є технології, а є особи, які їх розробляють та підтримують — в цій сфері буде задіяно дуже багато людей.

Коли ви радите бізнесу не замовляти розробку сайту з нуля, а відкритися на SaaS-платформі?

Якщо у підприємця невеликий бюджет і не вистачає на реалізацію проєкту в нашому агентстві, ми радимо скористатись SaaS-платформою. Наприклад, ваше рішення досить потужне, мені дуже подобається.

Які технічні аспекти роботи сайту, на вашу думку, є найбільш важливими для просування сайту?

По-перше, сайт має бути правильно побудований з точки зору коду, щоб добре індексуватися пошуковими системами та потрапити у релевантний індекс. Задача розробника — написати код максимально «чисто», без повторень, з рішенням деяких завдань та з урахуванням конкретної логіки. Під час диктанту потрібно написати текст гарно та без помилок, щоб отримати вищий бал. Так само з кодом: написано без помилок — видайте вищий бал від Google.

По-друге, важлива on-page SEO-оптимізація: виконання певних вимог Google на сайті (прописування метатегів, заголовків тощо). Чим більше таких умов ви виконуєте, тим більше шансів просунутися в пошуковій системі.

Як виглядає актуальний дизайн інтернет-магазину у 2024 році?

Звісно, ​​є певні правила в дизайні, які дійсно можуть сприяти тому, щоб сайт був успішним. Вебдизайн — це талант + наука. Тут грають роль як певні технічні моменти, так і натхнення дизайнера. Скоро ми публікуємо у собі статтю якраз на цю тему.

Зараз усі рухаються в бік відеоконтенту, але наш сайт ми захотіли зробити дуже легким, щоб не перезавантажувати користувачів. Можливо, згодом хочемо спробувати щось інше. Якщо ж говорити про інтернет-магазини, то перевантаженість різноманітними елементами можна дуже негативно вплинути.

Хоча все залежить від цільової аудиторії. Але більшість хоче просто зайти на сайт і максимально швидко отримати все необхідне, без зайвих кліків та очікування завантаження сторінок.

Команда Shop-Express дякує вам за цікаву розповідь про діяльність вашого агентства та глибинну експертизу, яка буде корисною нашим читачам!