Увійти
Кейс
Просування студії дизайну інтер’єру в онлайн: реальний досвід КАТО Interior
13 лютого 2025
Катерина Кільдінова
Алла Петриченко
Чи можна успішно продавати послуги онлайн і використовувати для цього сайт на Shop-Express? Так, і студія дизайну інтер’єру KATO Interior — чудовий приклад.
Ми поспілкувалися з Катериною Кільдіновою — co-owner студії, яку вона заснувала разом з чоловіком Петром Кільдіновим. Ми обговорили розвиток студії в онлайн-просторі, неочікувані труднощі та великі перемоги, масштабування за кордон.
Як знайти клієнтів у digital-середовищі? Які виклики чекають на бізнес у сфері послуг? Відповіді на ці запитання — у нашому інтерв’ю!
Наш шлях почався зі студії меблів
Моя освіта охоплює дві сфери: дизайн інтер’єрів та одягу, і за це я дуже вдячна своєму університету. З Петром ми познайомилися, коли я почала працювати у студії меблів: він керував виробництвом, а я займалася дизайном. Саме в цій сфері я отримала безцінний досвід у меблюванні просторів, ергономіці та створенні практичних рішень.
Згодом чоловік з братом заснували власну студію, і я допомагала їм на старті. Однак перша спроба виявилася не зовсім вдалою через різні бачення розвитку. Та ми з Петром не зупинилися: об’єднали досвід та амбіції і створили KATO Interior.
Початок був непростим. Ми відкрили студію в найскладніший період — коли в нас був новонароджений син, я чекала на другу дитину, а світ охопила пандемія. Усе зупинилося. Але ми використали цей час для формування портфоліо: створили перші проєкти у співпраці з іншими дизайнерами та активно просували себе в Instagram. Уже через три місяці отримали перших клієнтів.
Чому низькі ціни — це пастка
На початку ми свідомо встановили невисоку вартість послуг, розглядаючи це як інвестицію у досвід. Дехто навіть казав, що ми працюємо «за їжу», але завдяки цьому ми отримали великі проєкти та почали займатися ремонтами.
Проте занижені ціни мали зворотний ефект: клієнти не сприймали нас як експертів, не цінували наш час і зусилля. Це дало чітке розуміння, що професіоналізм повинен відповідати гідній вартості. Тому ми поступово підвищили ціни та сформували власну аудиторію, яка розуміє справжню цінність якісного дизайну.
Досвід у меблевій сфері — наша перевага
Багато дизайнерів не розуміють тонкощів виробництва меблів, тому покладаються на фабрики та майстрів у питаннях реалізації. У KATO Interior все інакше: ми маємо реальний досвід створення меблів, тому підходимо до проєктів комплексно, поєднуючи естетику, функціональність і технологічність.
Я працювала з італійськими, українськими, китайськими меблями, тому знаю їхні особливості. Наприклад, китайські меблі іноді перевершують наші за ергономікою, хоча українські виробники сьогодні швидко розвиваються і пропонують все більш якісний та стильний продукт.
“У виробників України зараз дуже багато можливостей для навчання та розвитку. Але, тим не менш, ресурси у Китаю значніші — вони роблять більше, відповідно, і досвіду у них більше”
Шахраї вкрали нашу Instagram-сторінку
У нас була класна Instagram-сторінка з 10 тисячами підписників. Ми взяли на роботу дівчину, яка допомогла нам із її веденням. Все йшло добре, але в якийсь момент все пішло не так…
Нашу сторінку вкрали шахраї. Вони відправили в директ повідомлення з логотипом Facebook, нібито від служби підтримки. Там було фальшиве посилання, на яке натиснула наша спеціалістка, і сторінку просто вкрали. У нас під цю сторінку було прив’язано ще кілька акаунтів — в результаті, вкрали одразу всі.
Я намагалася врятувати ситуацію, але сторінки зникали одна за одною, я була в паніці. Потім шахраї почали писати, що можуть повернути сторінку за певну суму в доларах. Але навіть після оплати не було гарантій, що її справді повернуть.
“Ми втратили сторінку в Instagram — її просто вкрали. Це був удар. Для нас ці 10 тисяч підписників означали місяці роботи, перші замовлення, формування нашого портфоліо. Ця сторінка була розкручена з нуля. Ми створювали highlights для кожного проєкту: заміри, фотосесії, процеси роботи — все це можна було переглянути в одному місці. Але все зникло, і це було величезне розчарування”
Ми змушені були почати з нуля. І лише кілька тижнів тому нарешті знову досягли 10 тисяч підписників. Ми дуже вдячні за це й нарешті змогли видихнути. Здавалося б, просто сторінка в Instagram, але насправді — це наше портфоліо, наша історія.
Це був страшний досвід, але він багато чого нас навчив.
Сайт на Shop-Express — наше обличчя, презентація бренду
Ми створили сайт на Shop-Express 2 роки тому — це стало переломним моментом в розвитку нашої студії. Спочатку запустили його на шаблоні в базовому пакеті, але потім замовили розширений. Це було трошки дорожче, тому що ми хотіли нестандартний дизайн. Вийшов дійсно класний сайт, який нам подобається. Бо сайт має значення. Особливо його зовнішній вигляд, стиль. Не варто сильно економити на дизайні, бо це твоє обличчя, твоя презентація. Через сайт ти маєш показувати всі свої уміння.
Про Telegram-сповіщення
Ми дуже хотіли, щоб сповіщення про заявки на сайті приходили саме в Telegram, але такої можливості раніше не було. Довелося звикати до сповіщень на Google-пошту — це було незручно, бо часто не помічаєш нові листи (ми через це дуже переживали). Але тепер ми знаємо, що на Shop-Express вже реалізована інтеграція з Telegram.
Підтримка на Shop-Express
Ще дуже круто, що в Shop-Express є сервіс підтримки. Якщо потрібно внести зміни на сайті, достатньо просто написати дівчатам, вони узгоджують час і роблять усе, що встигають за відведений час. Іноді навіть залишається 15–20 хвилин із пакету, які теж можна використати.
“Як людина з безліччю задач, я часто не встигаю зануритися в технічні моменти. Тому сервіс підтримки від Shop-Express — це справжня знахідка”
Тексти на сайті мають бути «живими»
З текстами ми досі «не подружилися» — просто не встигаємо. Нам ще багато чого потрібно додати. Наш спеціаліст з реклами постійно нас сварить, що ми єдині, хто цього не зробив :)
Можна найняти копірайтера, але мені здається, що писати тексти маємо саме ми. Наша професія дуже специфічна, і тексти на сайті мають бути живими, з реальними історіями. Я планую закрити це питання, адже це важливо й для реклами. Google аналізує активність сайту й розуміє, чи він «живий».
Над сайтом працювали 3–4 місяці
Чому так довго? Бо хотіли зробити все ідеально. У нас було багато вимог: шрифт тонше, правильна композиція і багато дрібних деталей, які важливо було врахувати. Хотіли, щоб сторінки перегорталися правильно. Також зробили підсайт для переходів, окремо розробили англійську й українську версії.
Спочатку, як і в будь-якому проєкті, здавалося, що майже все готово. Але потім почався нескінченний пінг-понг із правками. З самописним сайтом, звісно, це зайняло б ще більше часу. Думаю, якби це був звичайний шаблонний сайт для продажів, то ми б впоралися на Shop-Express за 1 місяць. Але студія дизайну інтер’єру — це зовсім інша специфіка.
Pop-up форма зворотнього зв’язку
У нас є форма, яка з’являється приблизно через 15–30 секунд після входу на сайт, пропонуючи отримати консультацію. Ми довго обирали час для появи такого віконця — тричі коригували, перш ніж досягли оптимального результату. Зараз, здається, знайшли баланс.
“Це дуже важливий момент: коли саме спрацює тригер. Якщо pop-up форма з’явиться занадто рано — викличеш відторгнення, занадто пізно — втратиш увагу користувача. Це не так просто, як здається”
Для успішної реклами аналізуйте логіку прийняття рішень клієнтів
Нещодавно ми знайшли нового спеціаліста з контекстної реклами (до цього змінили вже чотирьох чи п’ятьох). Тепер контекстна реклама для нас гарно відпрацьовує, бо він дійсно розібрався і налаштував всю рекламу так, щоб вона працювала в комплексі.
Щоб контекстна реклама давала результат, спеціаліст ретельно аналізує нашу аудиторію, навіть їх логіку прийняття рішень. Ми багато обговорюємо, які фактори впливають на клієнтів, що може їх зацікавити. Також для успіху реклами важливо мати якісний сайт, гарну презентацію бренду, якісний контент.
Запустили рекламу на ОАЕ — і отримали крутий фідбек
Моя сестра живе в Дубаї та працює ріелтором. Вона постійно стикається з тим, що в Еміратах великий наплив російськомовних та українців. Там вже з’явилося кілька успішних українських студій, які займаються ремонтами.
“Для місцевих клієнтів у Дубаї українські фахівці — найкращий вибір, адже, якщо порівнювати з арабами, індусами, філіпінцями, корейцями чи китайцями, наші спеціалісти більш відповідальні та технічні. Особливо коли йдеться про комплексний ремонт”
Завдяки сестрі ми зрозуміли, що українські компанії в Еміратах мають постійний попит. Тому ми вирішили дослідити цей ринок і запустили тестову рекламу на ОАЕ — в результаті отримали крутий фідбек. Виявилося, що ефективність реклами на 80 % вища, ніж в Україні, навіть за менший бюджет. Потік запитів величезний! Це ще раз підтвердило, що ми можемо продавати свій продукт за кордон.
В планах — продажі в Європі та Америці
Європейці та американці звикли замовляти онлайн і часто навіть не хочуть виходити з дому, щоб щось купити. Тому можна просто організувати, наприклад, доставку меблів в будь-яку країну. Клієнт просто заходить на сайт, оформлює замовлення — і товар відправляється. Це стосується не тільки продажів меблів, а й дизайн-проєктів. Також ми плануємо з часом відкрити свої офіси в інших країнах і, можливо, зробити франчайзинг свого бренду.
“Клієнтам в Європі та Америці не обов’язково торкатися речей — вони «купують очима». Тому гарний сайт і можливість доставки за кордон — це чудова можливість для українських виробників заробляти дистанційно, без необхідності кудись виїжджати”
Актуальність комплексного підходу
Зараз усі шукають найкоротший шлях вирішення питань. Усі працюють, у всіх мало часу. Дуже класно, коли є такі студії чи компанії, які беруть на себе всю відповідальність — весь цикл послуг.
KATO Interior — це саме така студія. Ми ведемо проєкт до самого кінця: від першої ідеї до останнього аксесуара в інтер’єрі. Це і є комплексний підхід, який зараз стає все більш затребуваним.
Як у салоні краси зручно отримати всі послуги в одному місці, так і клієнтам у дизайні потрібне повне рішення. Тому ми враховуємо всі деталі, від планування до підбору матеріалів і реалізації, щоб результат був ідеальним не тільки на картинці, а й у реальному житті.
Дякуємо Катерині та студії КАТО Interior за відкритість і цінний досвід, яким вона поділилася. Це інтерв’ю ще раз підтверджує, що онлайн-присутність важлива навіть у сфері послуг, а правильний підхід допомагає долати виклики та досягати успіху. Бажаємо команді КАТО Interior натхнення та нових перемог!
Команда Shop-Express ділиться розповіддю Олени Желіховської, засновниці Style Insider — мультибрендового магазину локальних українських брендів.
Команда Shop-Express поспілкувалася з Кристиною Патокою — засновницею інтернет-магазину Ecosexual, в основі якого лежить ідея свідомого способу життя.
Василь Фроляк, засновник майстерні чудернацьких витворів «Штукарня», поділився з командою Shop-Express історією свого стартапу та відкриття інтернет-магазину на нашій платформі.
Будьте першим, хто залишить коментар