Увійти
Виведення бізнесу в онлайн
Створити інтернет-магазин чи торгувати на маркетплейсі?
4 червня 2020
.svg){kind=small}
Автор: Алла Петриченко.svg)
У житті будь-якого бізнесу може наступити період застою. У такій ситуації перед власниками офлайн-магазинів постає питання про розширення і освоєнні нових напрямків продажів. Краще рішення в цьому випадку - вихід на ринок електронної комерції.
Але тут виникає нова проблема - в якому форматі реалізувати продажі? Створити інтернет-магазин або вибрати відомий маркетплейс (торговий майданчик)? Щоб підприємцям було простіше розібратися і прийняти рішення, в статті розглянемо переваги і недоліки двох варіантів. Детальніше про те як відкрити свій інтернет-магазин в Україні читайте в окремій статті нашого блогу.
Сфера e-commerce в Україні щорічно зростає на 50-60%, так як все більше число користувачів робить покупки в інтернеті. І якщо раніше товари замовляли онлайн переважно жителі великих міст, то завдяки розвитку широкої мережі служб доставки сфера інтернет-торгівлі охопила дрібні населені пункти та навіть села. На зростання сфери також вплинуло спрощення та підвищення безпеки проведення онлайн-платежів, в тому числі за допомогою Google Pay і Apple Pay.
Саме тому власники офлайн-точок і виробники виходять в інтернет. За даними Soul Partners, Baker Tilly Україна та Aequo у 2020 році обсяг ринку e-commerce в Україні становив 4 млрд. $. У 2021 році оборот електронної комерції також зростав.
Маркетплейс і онлайн-магазин: відмінності
Перший варіант освоїти інтернет-продажі — викласти товар на маркетплейсі. Це добре впізнаваний інтернет-майданчик, що представляє велику кількість продавців і привертає безліч покупців. Основна перевага такого варіанту — відсутність необхідності виділяти бюджет на створення власного інтернет-магазину і його просування. Але при роботі з торговим майданчиком потрібно доплачувати власникам платформи за перегляди товарів на ній і відраховувати комісію від кожного продажу.
Популярні маркетплейси в Україні
ВНа відміну від маркетплейса, основне завдання інтернет-магазину — це просування однієї конкретної компанії чи бренду. Власник магазину може встановлювати ціни і слідувати власної стратегії розвитку без узгодження зі сторонніми особами.
Плюси та мінуси маркетплейсів
Головна перевага великого торгового майданчика полягає в тому, що для старту не потрібні великі вкладення або розуміння роботи сфери e-commerce. Необхідно тільки укласти договір, вивантажити товари на майданчик і додати опис. Всю іншу роботу виконують співробітники маркетплейса.
Платформа пропонує відносно комфортні умови як власникам бізнесу, так і покупцям. Першим надається канал продажів з налагодженим трафіком (потоком відвідувачів), а другим — можливість вибору серед безлічі пропозицій.
Всі великі торгові майданчики займаються просуванням самостійно. У більшості випадків вони впізнавані серед покупців, тому бренду не доведеться вкладати кошти і витрачати час на залучення клієнтів.
Інші переваги:
Низький поріг входу. Щоб почати отримувати прибуток на маркетплейсі, досить вкласти 5-7 тисяч гривень.
Економія. Учасники можуть використовувати техпідтримку, call-центр і служби доставки платформи, на що зазвичай іде істотна частка доходу при самостійних продажах.
Послуги великого торгового майданчика актуальні для маловідомих невеликих брендів. Розміщення продукції на маркетплейсі підвищує впізнаваність компанії і дозволяє зібрати капітал для власного просування.
Кому ще підійдуть торгові майданчики:
дропшипперам;
підприємцям, які планують спробувати продавати в мережі;
власникам великих партій товару, що вимагають швидкої реалізації.
Але при всіх перевагах не варто розраховувати, що з приходом на маркетплейс вийде відразу в кілька разів збільшити продажі, так як десятки інших продавців з приблизно однаковими асортиментом і ціною створюють високу конкуренцію.
Недоліки продажів на маркетплейсі:
неможливість використовувати власну маркетингову стратегію;
жорсткі договірні умови і ризик видалення магазину за їх порушення;
висока комісія;
низька ймовірність повторних продажів;
обмеження прямих продажів;
ідентичний дизайн і функціональність для всіх сторінок;
жорсткі вимоги до контенту.
Чи вигідно створювати інтернет-магазин?
У порівнянні з маркетплейсом власний інтернет-магазин відкриває ширші можливості для розвитку бренду і бізнесу в цілому.
Можливість розвивати власний бренд. Власний інтернет-магазин може бути оформлений в корпоративному стилі з використанням фірмових кольорів, шрифтів та інших елементів айдентики. Це дозволяє зробити інтернет-магазин упізнаваним для постійних клієнтів. У свою чергу, впізнаваність, в зв'язці з хорошим обслуговуванням і конкурентною ціною, призводить до збільшення кількості повторних продажів.
Можливість розвивати систему повторних продажів. Повторні продажі — найдешевший спосіб отримання нових замовлень в інтернет-магазині. Досить придумати інформаційний привід (новинки, акції, знижки) і повідомити про це ваших постійних покупців за допомогою СМС, електронної пошти або одного з месенджерів. Клієнти зазвичай роблять першу покупку на невелику суму і в міру звикання до інтернет-магазину підвищують середній чек в повторних замовленнях. Якщо ви добре обслужили клієнта в перший раз, то можете розраховувати на те, що він до вас повернеться знову і порекомендує друзям ваш інтернет-магазин.
Широкі можливості для контенту. На відміну від офлайнового магазину, клієнт не може прийти і побачити товар, визначити його якість і відразу прийняти рішення про покупку. Щоб клієнт міг прийняти рішення про покупку необхідно максимально якісно подати інформацію про товар і послуги інтернет-магазину — опис товару, його характеристики, фото, відеоогляд, відгуки, інформація про доставку та оплату. У власному інтернет-магазині ви не обмежені в формі подачі інформації та її обсязі.
Широкий набір функцій для маркетингу і реклами. У випадку з торговим майданчиком вам не потрібно думати про потік відвідувачів, але потрібно розуміти, що ви отримаєте стільки відвідувачів (трафіку) на ваші товари, скільки вирішить майданчик. Більшість майданчиків запропонують вам заплатити більше, щоб ваші товари краще продавалися. У власному інтернет-магазині ви можете пробувати різні варіанти залучення відвідувачів — реклама Google Ads, Google Shopping, Facebook, Instagram, банерна реклама, PR-статті і так далі. Щоб вам було вигідно продавати ваші товари, необхідно вміти обрати максимально дешеві канали залучення відвідувачів. І це ваше законне право.
Власна цінова політика. Ціна — основна перевага продавця на торговому майданчику так як покупцеві легко порівняти ціни різних продавців. Торгові майданчики всіляко стимулюють продавців знижувати ціни. Якщо ви хочете не просто позбавиться від товару, а заробити на ньому надавши покупцям додаткову цінність вам варто розвивати власний інтернет-магазин. Практика показує, що клієнти готові платити за сервіс — швидку доставку, наявність товару на складі, гарантію і так далі. Найуспішніші інтернет-магазини, як правило, продають товари за завищеною ціною.
Широкі можливості для аналізу покупців. Щоб вибрати найбільш вигідні канали залучення покупців, варто регулярно проводити аналіз відвідувачів і замовлень вашого інтернет-магазину. На відміну від офлайн-магазину, інтернет-магазин дає широкі можливості для аналізу відвідувачів, продажів та інших показників. Наприклад, грамотно налаштована система аналізу електронної комерції Google Analytics дає можливість в режимі реального часу бачити дохід кожного з каналів залучення клієнтів і на основі цих даних приймати рішення про доцільність того чи іншого каналу трафіку або інструменту реклами.
Більш високий середній чек. На торговому майданчику покупець може купувати товари у різних продавців. В інтернет-магазині він купує все у одного продавця — у вас. Це дозволяє отримувати замовлення на великі суми.
Додаткові обов'язки для розвитку власного інтернет-магазину
1 Виділити бюджет на створення інтернет-магазину. Для початку потрібно створити інтернет-магазин і підтримувати його працюючим на хостингу. З вартістю інтернет-магазину, включаючи весь супутній сервіс, на платформі Shop-Express ви можете ознайомитися на сторінці.
2 Найняти додаткових фахівців. Вам потрібно або найняти фахівців, які налаштують вашу рекламу, оптимізують магазин під вимоги пошукових систем (SEO), або самостійно розібратися як це зробити. Наприклад, налаштувати Google Shopping можна самостійно за допомогою покрокової інструкції.
3 Створити колл-центр і налагодити підтримку клієнтів. В перший час ви можете і самостійно обробляти звернення клієнтів, але в міру зростання кількості замовлень вам необхідно буде організувати колл-центр і найняти фахівців для обробки замовлень та звернень від клієнтів.
4 Налагодити способи оплати та доставки товарів. Необхідно укласти договори з платіжними системами і службами доставки. На щастя, технічно нічого допрацьовувати не потрібно, так як все вже закладено в функціональність платформи Shop-Express.
Переваги свого інтернет-магазину переважують його недоліки в довгостроковій перспективі. В першу чергу, у бренду є можливість створити власний стиль і працювати над його впізнаваністю. А в міру зростання бізнесу можна використовувати широку функціональність інтернет-магазину, чого не вийде зробити на торговому майданчику.
Маркетплейс чи інтернет-магазин: що ж обрати?
Маркетплейси прагнуть монополізувати ринок, систематично посилюють умови для продавців і можуть з будь-яких причин видалити магазин. А якщо торговий майданчик — це єдиний канал продажів, видалення з неї рівносильно краху бізнесу. Так популярний маркетплейс «Розетка» нещодавно змінив політику і почав залишати у себе продавців тільки з найнижчими цінами, виключаючи інших підприємців. При створенні власного магазину такі ризики відсутні.
Обидва способи продажів спрямовані на розширення бізнесу. Однак більш стабільним і безпечним варіантом вважається власний інтернет-магазин з можливістю вивантаження товарів з нього на маркетплейси. Таким чином підприємець буде використовувати два незалежні канали продажів.
Саме тому власники інтернет-магазинів на платформі Shop-Express мають можливість інтегрувати свої товари на маркетплейси і отримати додатковий канал залучення клієнтів.
Алла Петриченко – співзасновник Shop-Express, платформи для створення брендових інтернет-магазинів. Експерт в області інтернет-маркетингу, інтернет-реклами для сайтів електронної комерції.
Покрокова інструкція з переїзду інтернет-магазину з Tilda, Vigbo, Insales, Bitrix, Ecwid на Українську платформу Shop-Express.
Яким повинен бути зручний для покупця інтернет-магазин одягу, що забезпечує власнику ефективні продажі, розглянемо в нашому огляді.
Крім робіт безпосередньо зі створення сайту і прив’язки його до домену, важливим технічним моментом, який закладається із самого початку, є дизайн сайту.
Свій сайт - свій бренд - своя аудиторія. На мою думку все ж краще вложити в сайт, розвинути його, ніж виплачувати шалені комісії маркетплейсам. Або отримати стрес - залишитись в один момент без нічого(видалення магазину ), ненароком порушивши правила договору. Хороша стаття ! Добре розписані плюси та мінуси.