Увійти
Виведення бізнесу в онлайн
Онлайн-продажі послуг для сервісного бізнесу: досвід клієнтів Shop-Express
18 березня 2025
.svg){kind=small}
Автор: Алла Петриченко.svg "Автор")
Shop-Express — це не лише платформа для продажу товарів, а й ефективне рішення для бізнесу, який надає послуги. Тут можна створити сайт для просування своїх послуг і, за потреби, додати функціонал інтернет-магазину.
У цій статті ми розглянемо, чому для сервісного бізнесу необхідний окремий сайт, як успішно продавати товари і послуги на платформі Shop-Express, а також які інструменти для цього потрібні.
Чому сторінки в Instagram недостатньо для просування послуг
Салони краси, спортивні клуби, кав’ярні чи туристичні агентства — безліч бізнесів в сфері послуг просуваються в Instagram. Однак для кожного наступає певний момент, коли для сталого розвитку цього вже замало.
Створення власного сайту разом з Instagram — це природній крок для бізнесу, який має очевидні переваги:
Незалежність від сторонніх майданчиків. У Instagram можуть раптово заблокувати обліковий запис або обмежити його функціональність. Власний сайт надає вам повний контроль над бізнесом без ризику втрати аудиторії через політику платформи.
Ширший вибір тематики. Соцмережі мають жорсткі обмеження на рекламу деяких категорій послуг та товарів. Наприклад, у сфері здоров’я або фінансових консультацій. На власному сайті ви не залежите від політики соцмереж і можете вільно представляти свої пропозиції.
Безпека від шахраїв. Instagram є привабливим середовищем для шахраїв, які можуть нашкодити вашому бренду. Власний сайт надає більше гарантій безпеки, а використання SSL-сертифікату та офіційних платіжних систем знижує ризики шахрайства.
“Сторінку нашої студії в Instagram вкрали шахраї. Це був удар. Для нас ці 10 тисяч підписників означали місяці роботи, перші замовлення, формування нашого портфоліо…”
Більше рекламних каналів. Ви не обмежуєтесь таргетованою рекламою в Facebook Ads. Сайт відкриває можливості для реклами через Google Ads, SEO, email-маркетинг і не тільки.
Зручний облік клієнтів. Повідомлення в директ можуть губитися, що призводить до втрати потенційних замовників. Власний сайт дозволяє вести клієнтську базу, автоматизувати комунікацію та зручно керувати замовленнями.
Презентація бренду. Instagram обмежує можливості оформлення контенту, змушуючи бізнес підлаштовуватися під стандартні шаблони соцмережі. На власному ж сайті можна створити унікальний дизайн, що повністю відповідає айдентиці бренду.
Як продавати послуги і товари на сайті одночасно
Як і в інтернет-магазині, сайт послуг може містити каталог пропозицій. Та замість кнопки «Купити» можна налаштувати будь-який заклик до дії: «Замовити», «Отримати консультацію», «Розрахувати вартість», «Замовити проєкт» тощо. Менеджер отримує заявку і зв’язується з клієнтом для обговорення деталей.
Коли власник вирішує почати продавати товари разом із послугами, достатньо створити окрему вкладку меню «Магазин», додати перші товари і налаштувати відповідний функціонал. Наприклад, салони краси часто додають асортимент професійної косметики, автосервіси — супутні аксесуари та витратні матеріали.
“Інтегрувавши товари на свій сайт, сервісний бізнес збільшує прибутковість та надає клієнтам можливість зробити покупки та замовити послугу в одному місці”
Якщо асортимент дуже великий, можна створити окремий інтернет-магазин на субдомені. При цьому клієнти навіть не помітять переходу, оскільки він буде плавним і непомітним — так само зробив салон краси Hairhouse, інтегрувавши магазин доглядової косметики у свій сайт послуг.
Інструменти для автоматизації та прийому заявок на сайті послуг
Розглянемо рішення, які допомагають сервісному бізнесу працювати ефективніше та залучати більше клієнтів завдяки сайту.
CRM-система
CRM (Customer Relationship Management) — це система для управління взаємодією з клієнтами. Вона автоматизує прийом заявок, зберігає історію звернень, дозволяє ефективно розподіляти завдання між співробітниками та аналізувати роботу бізнесу.
Завдяки інтеграції CRM із сайтом послуг можна:
автоматично фіксувати заявки клієнтів у єдиній базі;
відстежувати історію звернень і статус обробки;
налаштовувати сповіщення для швидкого реагування;
збирати аналітику для покращення сервісу.
“В нашу CRM-систему потрапляють як записи до майстрів салону, так і замовлення з інтернет-магазину. Всі їх бачить і опрацьовує адміністратор салону”
Чат-бот в Telegram
Якщо у вас є інтернет-магазин на Shop-Express, ви можете всього за 2 хвилини підключити Telegram-бот до системи управління. Після підключення менеджери отримуватимуть у месенджері сповіщення про дії клієнтів на сайті. Це дозволяє в реальному часі відстежувати активність кожного користувача, швидко обробляти замовлення, пропонувати персоналізовані акції та надавати індивідуальні консультації.
“Коли заявки приходять на Google-пошту — це незручно, бо часто не помічаєш нові листи. Ми хотіли, щоб сповіщення про заявки на сайті приходили саме в Telegram. Тепер ми знаємо, що на Shop-Express вже реалізована така інтеграція”
Онлайн-форми для заявок
У вбудованих формах заявок клієнт може залишити свої контакти та інші необхідні дані про замовлення. Такі заявки втоматично передають дані в CRM або на email, знижуючи час обробки запитів. Ось кілька прикладів форми заявок клієнтів Shop-Express:
Дизайн сайту послуг: індивідуальна розробка чи готове рішення
Індивідуальна розробка дизайну сайту — витратна послуга, яка, зазвичай, коштує великі гроші у веб-студії. Але на платформі є можливість використовувати вже готові рішення — теми дизайну, які можна швидко налаштувати під власний бренд. Це найшвидший спосіб запустити сайт, обравши стиль, що відповідає певній ніші.
Але в багатьох сферах послуг унікальність та айдентика дизайну є надзвичайно важливими для формування враження. Тому за допомогою дизайнерів Shop-Express можна розробити індивідуальний дизайн сайту, який відповідає всім вимогам бренду.
“Якби це був сайт для продажів, ми б впоралися на Shop-Express за 1 місяць. Але студія дизайну інтер’єру — це інша специфіка. У нас було багато вимог: шрифт тонше, правильна композиція і багато дрібних деталей, які важливо було врахувати. Але в результаті вийшов дійсно класний сайт, який нам дуже подобається”
На відміну від самописних сайтів, на платформі завжди є можливість швидко оновити дизайн навіть без залучення спеціалістів. Через адмін-панель можна самостійно змінювати шрифти, кольори, додавати нові елементи та вдосконалювати оформлення.
Підбиваємо підсумки
Shop-Express — це не лише платформа для продажу товарів, а й потужний інструмент для бізнесу, який надає послуги. Власний сайт на платформі дозволяє контролювати бізнес, розширювати його можливості та безпечно працювати з клієнтами без обмежень соцмереж. Крім того, платформа надає зручні інструменти автоматизації, які роблять управління заявками простим та ефективним.
Бізнеси, які успішно продають товари і послуги на Shop-Express
Команда Shop-Express поспілкувалась з Сергієм Бураковим — засновником бренду HAIRHOUSE, власником найбільшого салону краси в Україні.
Чи можна успішно продавати послуги онлайн і використовувати для цього сайт на Shop-Express? Так, і студія дизайну інтер’єру KATO Interior — чудовий приклад.
Серед клієнтів платформи багато як молодих підприємців, так і великих торгових компаній, команда Shop-Express розібралась, з якими викликами стикаються підприємці та ті, хто запускає власний інтернет-магазин
Будьте першим, хто залишить коментар