Увійти
Кейси та інтерв'ю
Кейс інтернет-магазину «Щось цікаве»: нове життя крафтових ремесел України
27 травня 2025
Роксолана Худоба
Руслана Кузіч
Розвиток крафтових брендів в Україні — це не лише про бізнес, а й про збереження культурної спадщини, повагу до ремесла та глибокий сенс у кожному виробі. Однією з найяскравіших точок на цій карті стала крамниця «Щось цікаве» у Львові — простір, який об’єднав навколо себе українських творців та поціновувачів речей з душею.
Команда Shop-Express поспілкувалася із засновницею бренду «Щось цікаве» Роксоланою Худобою (Haluzka glass) та керуючою крамниці Русланою Кузіч — вони поділилися інсайтами свого бізнесу, підходами до просування онлайн і офлайн, досвідом продажів через інтернет-магазин, власними цінностями та тенденціями в розвитку скляного мистецтва України.
Про вибір ніші та створення крамниці «Щось цікаве»
«Щось Цікаве» — це простір, або крамниця-галерея, де природа і скло втілюються в оригінальні авторські прикраси, декор та посуд. Наш асортимент є антонімом до мас-маркету. Це простір, де завжди раді тим, хто цінує унікальне та креативне, зроблене власноруч і з любов’ю»
Роксолана: Ми відкрили маленьку крамничку (всього 16 квадратних метрів) ще у 2011 році на Площі Ринок. З того часу ми вже тричі змінювали локацію. Я навчалася у Львівській академії мистецтв, на кафедрі художнього скла. Навколо мене зібралося ком’юніті митців, і виникло бажання показати щось унікальне та креативне, дати людям щось справжнє. На той час таких проєктів майже не було — ми були першопрохідцями. І ось ці 16 квадратів з роками перетворилися у великий простір.
Все починалося дуже щиро, амбітно й емоційно. Ми ще були студентами, але щиро вірили в те, що робимо. Просто багато працювали — над ідеєю, над продуктом, над тим, щоб нести цю цінність людям.
Про місію та цінності, закладені в основу крамниці крафтових товарів
Роксолана: Наша головна мета — це розвиток і популяризація художнього скла. Це моя любов, моє натхнення, справа всього життя. Крім цього, ми навчаємо людей любити українське, підтримувати його, розуміти цінність ручної праці.
Ми створюємо художні та апсайклінг-вироби зі скла, зокрема й з гутного скла. Гутне ремесло в Україні занепадає, залишилось дуже мало майстрів, які вміють працювати з цією технікою, а ще менше печей — в Україні є лише дві гутні печі, де можливо створювати художні вироби. За ці роки ми провели безліч майстер-класів, подій, розповідали й показували, чому наші вироби такі, з чого вони зроблені, яку історію несуть. Це свого роду великий навчальний курс про те, як підтримувати й розвивати українське ремесло.
«Наша місія — відновити, зберегти та розвивати скляне ремесло на локальному рівні та просувати його в Україні й за кордоном»
Про співпрацю з митцями та українськими брендами
Роксолана: У 2011-му наших власних скляних виробів було замало, щоб заповнити навіть ті 16 квадратних метрів крамниці. Ми зрозуміли, що треба залучати інших творців. Першими нашими партнерами стали мої друзі. Згодом магазин був заповнений вщерть — від стелі до підлоги: картини, текстиль, кераміка та інші авторські роботи. Хоч зараз здається, що майстрів кераміки дуже багато, тоді їх було складно знайти — ринок лише зароджувався. Сьогодні ж ми співпрацюємо з десятками митців з усієї країни.
«Для нас важливо було дати митцям простір, який давав змогу показати українське мистецтво світові»
Ми починали співпрацю з 10–15 брендами та майстрами. Найбільша кількість співпраць становила близько 200 — через таку кількість наш простір був дуже переповнений. В період пандемії COVID-19 ми почали працювати лише онлайн, саме тому в цей час кількість виробників, з якими ми співпрацювали, суттєво скоротилася. Зараз ми загалом підтримуємо зв’язок із орієнтовно 200 брендами та митцями, з яких 90 — це ті, з ким працюємо регулярно.
Окрім постійного асортименту, ми проводимо тимчасові тематичні події. Наприклад, «Поп-ап ЕКО ЛЮБОВ», куди запрошували бренди, які працюють із переробкою, текстилем, одягом — такі події дають можливість познайомити аудиторію з новими іменами. Ми завжди прагнемо відкривати нові бренди, давати їм шанс заявити про себе.
Про перші спроби онлайн-продажів до пандемії
Руслана: Довгий час ми не планували працювати як інтернет-магазин. Ми працювали лише у соцмережах, де транслювали свою естетику та анонсували події в крамниці. Без маркетингових стратегій — просто ділилися тим, що любимо. Соцмережі були радше способом познайомити аудиторію з авторами.
Ми не ставили на меті побудову онлайн-магазину — основна частина нашої аудиторії була у Львові, ще більше — серед туристів, які шукали унікальні, автентичні речі. Офлайн залишався нашим головним каналом продажів.
Хоча, звісно, ми пробували вийти в онлайн. Наш перший інтернет-магазин, до речі, називався «Glass store» і був створений на якійсь іноземній платформі. Ми просто експериментували — усе робили вперше і вчилися працювати з сайтом під час роботи.
Про специфіку онлайн-продажу унікальних крафтових товарів
Руслана: Один з найбільших викликів у нашій роботі — це те, що ми працюємо з художніми виробами, які майже завжди в одиничних екземплярах. Дуже важко представити в цифровому форматі їх фактуру, відтінки, гру світла — усе те, що робить річ особливою. Передати це через фото — справжній виклик.
«Ми досі витрачаємо величезні ресурси на створення контенту. Наприклад, лише минулого року ми затвердили і обробили понад 17 тисяч фотографій»
Один виріб ми можемо фотографувати з кількох ракурсів, фотографувати деталі, додатково стилізувати. Проте часто ідентичний виріб може не повторюватися у нашому асортименті. Саме тому нам важливо було мати свій інтернет-магазин, щоб якось систематизувати ці процеси.
Про інтернет-магазини на російській платформі, а також про WIX та Shop-Express
Руслана: Усе змінилося з початком COVID-19. Наша крамниця, як і більшість офлайн-бізнесів, була змушена припинити роботу на час карантину. Однак ми відчували відповідальність за працівників та за інші витрати — потрібно було терміново діяти.
Фактично ми похапцем взялися створювати свій інтернет-магазин. Це була наша друга спроба, але, чесно кажучи, не надто вдала. Ми обрали «першу-ліпшу» платформу, досить відому в той час. Проте! Коли почали працювати — виявили низку проблем. Зокрема, що платформа була російською — це нас категорично не влаштовувало, тож ми почали шукати заміну.
Наступна спроба — це WIX. Платформа іноземна, з класними інтеграціями… які нам абсолютно не були потрібні. А ось підтримка — слабка. Хіба що можна написати e-mail, але якщо питання нестандартне, то вирішити його складно. У нас багато товарів, тому потрібні фільтри, гнучкість у налаштуваннях, інтеграція з Новою Поштою — і тут теж на WIX були проблеми.
«Ми вирішили, що нам потрібна саме українська платформа. Ми — український бренд, який працює з багатьма українськими майстрами. Тому платформа має бути з підтримкою українського бізнесу, з нашими інтеграціями, з розумінням наших реалій»
Врешті ми обрали Shop-Express. Нам сподобалося, що підтримка тут завжди на зв’язку — можна написати і швидко отримати відповідь. А ще — що платформа гнучка і підходить не тільки для українського ринку, а й для подальших закордонних планів. З 2023 року ми працюємо на Shop-Express і, нарешті, з відчуттям, що ми на правильному шляху.
Про «Щось цікаве» у часи повномасштабного вторгнення
Руслана: Українське виробництво та мистецтво набуло нових сенсів у 2022 році. Ми підтримуємо українське, тому спілкуємось українською живою мовою з використанням особливих слів. Ми підтримуємо наших військових та організовуємо власні збори (зараз є збір на 100 000 грн з можливістю виграти унікальну гутну вазу Роксолани). Також ми беремо участь у різних ініціативах, як от Unbroken. Таким чином ми не лише допомагаємо, а й формуємо свідому громадську позицію.
Про ціноутворення та зміни в сприйнятті українських крафтових виробів
Руслана: За ці роки ринок крафтової продукції дуже змінився у кращий бік. Ми постійно спостерігали за цими змінами, але зараз вони стали особливо помітні.
Колись нам доводилося більше пояснювати людям, чому, наприклад, келих із художнього скла коштує значно дорожче, ніж набір келихів якогось масового бренду. Хоча порівнювати ці речі просто некоректно. Бо за цим келихом — і майстерність, і збереження самої галузі художнього скла, і величезна праця.
Після 2022 року український продукт отримав нові сенси. Це вже не просто вибір «що красивіше». Це стало вибором цінностей: підтримати своє чи купити щось закордонне.
«Український споживач зараз у виграшному становищі. Наш ринок ще формується, і виробники дуже стараються тримати баланс між якістю, унікальністю та адекватною ціною. Ми не можемо просто зробити щось і поставити захмарну ціну — бо хочемо, щоб наші вироби купували, а не просто розглядали, як експонати в музеї»
Про канали просування інтернет-магазину
Руслана: Після відкриття другого інтернет-магазину ми почали співпрацю з маркетинговою компанією і налаштовувати таргетовану рекламу. Спершу це були просто бусти постів, а згодом ми вже почали спеціально створювати креативи з конкретними пропозиціями.
Ми не ведемо багато соцмереж — залишили Facebook і Instagram. Google-реклама раніше працювала не дуже ефективно — було складно конкурувати з більш дешевими, серійними товарами. Зараз ми навчилися краще налаштовувати рекламу магазину, експериментуємо з креативами та аудиторіями — це дає результат.
Ще один канал — це email-маркетинг. Виявилось, що цей інструмент дуже ефективний. Ми працюємо з аудиторією, яка з нами вже взаємодіяла — робимо приблизно 3–4 розсилки на місяць. Ми навіть нещодавно додали поп-ап в магазині, щоб люди могли самостійно підписатися саме на розсилку про новинки, збори, події, спеціальні акції. Також ми використовуємо в розсилках сторітелінг: наприклад, як Роксолана їде о 6-й ранку на гуту робити свої вази, як виглядає процес створення зі скла. Це справжня магія, людям це цікаво.
Про замовлення товарів: інтернет-магазин vs соцмережі
Руслана: Переважно, замовлення нам надходять через інтернет-магазин. Але на початку клієнти часто писали нам у директ, скидали посилання на товар з інтернет-магазину і просили оформити замовлення (хоча товар був у наявності, і достатньо просто натиснути кнопку «Купити»). Тоді ми пояснювали, що краще оформити замовлення через інтернет-магазин. Але у людей був певний страх перед цим процесом — і навіть зараз він у деяких лишився.
Справа тут не завжди в якихось технічних складнощах на сайті. Радше йдеться про те, наскільки людині важливий сам контакт. Люди хочуть спілкування — їм потрібно відчути, що на іншому кінці є жива людина. Тому, звісно, це спілкування з нами залишиться. Але водночас, якщо є можливість його мінімізувати, ми це робимо.
«Для нас набагато зручніше, коли замовлення проходить саме через інтернет-магазин — товар автоматично знімається з наявності, одразу потрапляє в CRM. Вся інформація на своєму місці. Тому дуже рідко оформлюємо замовлення через директ»
Також у нас підключена інтеграція з Новою Поштою — це ще один аргумент на користь оформлення саме через інтернет-магазин. І знаєте, нам справді шкода, коли ми витрачаємо стільки зусиль на фотозйомку, створення описів та оформлення картки товару, а потім цей товар продається просто з якоїсь сторіс в Instagram! Хочеться, щоб увесь цей процес працював так, як задумано, тобто як цілісна система.
Про досвід за кордоном та онлайн-продажі крафтових товарів на експорт
Руслана: Після повномасштабного вторгнення українські бренди почали набагато активніше заявляти про себе за кордоном. Наприклад, Роксолана, яка створює гутні вази під власним брендом Haluzka glass, представляла свої вироби на дуже крутих міжнародних подіях, таких про які ще кілька років тому ми тільки мріяли.
«Цей новий етап став справжнім поштовхом для багатьох: з’явилася можливість бути ближчими до світу, стати помітнішими на глобальній мапі»
Роксолана: Я брала участь у виставках i am u are в Нью-Йорку та Лос-Анджелесі. Тривалий час ми співпрацюємо з крамничкою ObjЄкти в Бельгії. Також зараз у мене нова співпраця з паризькою галереєю, а незабаром я їду до Парижа на Biennale Révélations (дуже відомий дизайнерський салон) та на Maison&Objet. Це ті події, які раніше здавались недосяжними. А тепер, завдяки досвіду, наполегливості й співпраці вони стали реальністю.
Щодо онлайн-продажів на експорт, все поки в планах. У нас зараз є англомовна версія сайту, але ми хочемо створити інтернет-магазин на Shop-Express для іноземних клієнтів зі зміненим асортиментом та автоматичним прорахунком вартості доставки. Цей проєкт допоможе налаштовувати таргетовану рекламу саме на закордонну аудиторію.
Поради крафтовим українським виробникам
Для митців та крафтових виробників ми маємо 5 дуже простих, але важливих порад:
Працюйте над якістю, унікальністю та цінностями
Делегуйте
Створіть власний інтернет-магазин
Вкладайте в маркетинг
Не зупиняйтеся, шукайте свій шлях розвитку
Команда Shop-Express щиро дякує Роксолані та Руслані за відкриту розмову та натхнення. Ми цінуємо ваш внесок у розвиток українського крафтового руху та збереження справжніх цінностей у бізнесі. Дякуємо, що поділилися досвідом, який надихає інших творити, будувати і вірити в силу ручної роботи!
Поради експертів
Ми поспілкувалися з Ганною Круть — засновницею майстерні LOVE MOSAIC, яка перетворила свою пристрасть до мозаїки на справу життя.
Команда Shop-Express мала нагоду поспілкуватися з Олександром Ткачуком, засновником ТМ «Вишиваночка», який розвиває інтернет-магазин на нашій платформі.
Василь Фроляк, засновник майстерні чудернацьких витворів «Штукарня», поділився з командою Shop-Express історією свого стартапу та відкриття інтернет-магазину на нашій платформі.
Будьте першим, хто залишить коментар