Як вивести офлайн бізнес в онлайн?

Основні фактори, що впливають на успіх

Конкурентна пропозиція

Здавалося б, конкурентна пропозиція — це очевидний фактор успіху, проте не всі підприємці це розуміють. На відміну від офлайн бізнесу, покупцеві дуже легко вибрати кращу пропозицію, порівнявши ціни та інші умови кількох інтернет-магазинів. Краща пропозиція – це не завжди найнижча ціна. Також це може бути швидка доставка в поєднанні з не дуже завищеною вартістю товарів або великий асортимент.

Сервіс

Конкурентна пропозиція і високий рівень трафіку дасть вам можливість зробити продажу першим клієнтам і почати нарощувати клієнтську базу. Щоб нарощувати рівень продажів від місяця до місяця вам необхідно перетворити ваших перших клієнтів в постійних і перше, що вам для цього потрібно зробити – якісно обслужити їх, доставити товар вчасно за обумовленою раніше ціною, а краще навіть дати більше, ніж клієнт очікує.

Повторні продажі

Повторні продажі – зазвичай найвигідніший вид продажів. На відміну від повторних продажів, на залучення нових клієнтів найчастіше витрачається значно більше коштів (наприклад, на рекламу).

Щоб успішно конвертувати нових клієнтів в постійних потрібно не так вже й багато.

По-перше, ваша пропозиція має бути конкурентною, по-друге, клієнти повинні бути задоволені рівнем обслуговування при попередніх замовленнях. Також великою перевагою буде широкий асортимент. Якщо ці умови виконуються вартість повторного продажу буде нижче, ніж вартість продажу новим клієнтам. Як ви вже здогадалися завжди варто вимірювати собівартість продажів новим клієнтам і повторні продажі.

Не менш важливо регулярно нагадувати про себе. Ось кілька ідей, як можна це зробити.

Розсилки

Для розсилок можна використовувати Email, SMS, Viber або інші канали комунікацій. Завдання розсилок — нагадування вашим клієнтам про ваш інтернет-магазині.

Важливо дотримуватися кількох правил:

Акції та знижки

Хороший спосіб змусити ваших клієнтів повторно заходити на сайт — регулярні акції та знижки. Якщо ваші пропозиції цікаві, клієнти самі будуть регулярно заходити на сайт вашого інтернет-магазину.

Ремаркетинг

Банерна реклама, спрямована на певні групи клієнтів, наприклад, на тих, хто вже щось замовив у вас за останні 30 днів або просто цікавився певним продуктом також може бути відмінним способом нагадати про себе. Для цього можна використовувати Google Ads або Facebook Ads.

Конверсія

Багато підприємців недооцінюють такий інструмент як роботу над збільшенням конверсії через нерозуміння механізмів, що впливають на неї. В першу чергу конверсія залежить від того, наскільки конкурентним є ваша пропозиція, але в той же час є і менш очевидні чинники:

Це, звичайно ж, не всі фактори, що впливають на конверсію. Потрібно розуміти, що деякі чинники універсальні, як наприклад якість трафіку або довіра до бренду, а деякі залежать від ніші. Наприклад, повнота інформації не так важлива для простих товарів або товарів масового виробництва, для цих товарів більш важливим фактором є конкурентна ціна.

Довіра до бренду

Довіра до вашого бренду або інтернет-магазину дуже важливий фактор, що впливає на успіх виведення вашого бізнесу в онлайн. Деякі дії для підвищення довіри ви можете зробити відразу після запуску вашого інтернет-магазину, наприклад, зробити гарні описи товарів і послуг, додати інформацію про гарантії і повернення товару, додати опис сертифікатів якості, подбати про те, щоб ваші перші клієнти залишили відгуки про вас.

Shop-Express Brand — індивідуальне рішення для великих брендів

Ми розробили комплексне рішення для корпоративних клієнтів та великих брендів, що включає оптимальний набір сервісів та робіт зі створення інтернет-магазину під ключ, його підтримки та розвитку за єдиною ціною.

Інтернет-магазин

Інтернет-магазин включає в себе всі необхідні функції для роботи і просування:

Список функцій і сервісів, які можна інтегрувати в ваш інтернет-магазин можна знайти на сторінці з цінами.

Пошукова оптимізація (SEO)

Пошукова оптимізація базових текстів, а також настройка SEO-шаблонів для категорій і товарів дозволить отримати більш високі позиції вашого інтернет-магазину у видачі пошукових систем.

Технічні аспекти пошукової оптимізації також будуть враховані:

Це не дасть хороших позицій в пошуковій видачі по висококонкурентних пошуковим фразам відразу, але дасть вам можливість планомірно нарощувати позиції за допомогою інших інструментів, наприклад зовнішніх посилань.

Google Ads

Налаштування контекстної реклами Google Ads — найшвидший спосіб залучити нових клієнтів. Ваші оголошення будуть показуватися в пошуковій видачі Google за ключовими словами, пов'язаними з вашими товарами. За кожен перехід на ваш сайт ви будете платити пошуковій системі.

Google Shopping

Google Shopping — новий вид рекламних оголошень, крутяться в пошуковій видачі у вигляді карток товарів із зображеннями і актуальними цінами. Переваги такої реклами очевидні - наочність, актуальна ціна, можливість вибрати товар по зображенню, не переходячи в інтернет-магазин.

Інтеграція з Розетка, Prom.ua, Price.ua, Hotline

Хороший спосіб підвищити трафік або продажі — вивантажити свої товари на сервіси з великою кількістю трафіка. Для цього передбачені всі необхідні технічні можливості.

Аналітика відвідувань і каналів замовлень

Для точного понимания источников трафика настраивается система отслеживания посещений Google Analytics, а для отслеживания источников заказов настраиваются цели. Каждый раз, когда посетитель делает на сайте заказ вы будете точно знать откуда он к вам пришел и на какую сумму сделал заказ.

Підтримка

Щоб бути власником успішного онлайн бізнесу ви повинні розбиратися в першу чергу в бізнес-процесах, а з технічними питаннями і частиною маркетингу допоможуть фахівці Shop-Express.

Технічна і консультаційна підтримка надається за телефоном, email, в чаті на сайті.

Навчання персоналу

Для постійної роботи з товарами, клієнтами і замовленнями вам знадобиться як мінімум один штатний фахівець, а коли обороти будуть збільшуватися, то і кілька. Щоб підвищити ефективність роботи в цій галузі ми беремо на себе завдання навчання ваших співробітників користуванню інтернет-магазином, обробці замовлень і роботі з контентом.

Висновки

Найважливіший висновок, який можна зробити — успіх виведення офлайн бізнесу в онлайн в першу чергу залежить від актуальності вашої пропозиції і трафіку, а вже в другу чергу від технологій.

Другий важливий висновок — частина робіт варто доручити фахівцям, як в області технологій, так і маркетингу, щоб не витрачати занадто багато часу на ці завдання.

Також важливо пам'ятати про вимірювання ефективності кожного каналу трафіку, щоб розуміти в які канали варто вкладати кошти, а в які ні.