Увійти
Підтримка
Виділена технічна підтримка — це важлива послуга, що дозволяє забезпечити безперебійну роботу сайту, налагодити високу якість обслуговування клієнтів та допомогти у розвитку бізнесу.
Ми пропонуємо декілька каналів зв’язку з нашою службою підтримки інтернет-магазинів.
Звернутися до служби підтримки можна в онлайн-чаті, що доступний на сайті платформи і в системі управління інтернет-магазином.
Для швидкого вирішення питань пов'язаних з роботою інтернет-магазину є можливість звернутися до служби підтримки по телефону.
Бібліотека знань включає в себе відповіді на поширені питання щодо створення, розвитку і обслуговування інтернет-магазину в форматі тексту та відео.
Для клієнтів сервісу Premium+ доступна можливість звернутися до служби підтримки у популярних месенджерах: Telegram, Viber, WhatsApp.
Пакети підтримки
| Free | Premium | Premium+ | |
|---|---|---|---|
| Бібліотека знань |  |
|
|
| Підтримка в чаті | |
|
|
| Підтримка по телефону | |
|
|
| Підтримка по email | |
|
|
| Оновлення | |
|
|
| Консультації щодо можливостей магазину | |
|
|
| Допомога в налаштуванні магазину | |
|
|
| Тренінг з користування системою управління |  |
|
|
| Персональний менеджер | |
|
|
| Пріоритетні відповіді спеціалістів | |
|
|
| Виділений чат з командою | |
|
|
| Консультація спеціаліста з АРІ | |
|
|
| Zoom з технічною підтримкою | |
|
|
| Послуги профільних фахівців | |
|
|
| Консультація маркетолога | |
|
|
Що входить в сервіси підтримки
Бібліотека знань Відповіді на більшу частину питань можна знайти в нашій бібліотеці знань, яка включає в себе опис роботи інтернет-магазинів та корисні поради в форматі статей і відеоуроків.
Підтримка в чаті Чат підтримки є на нашому сайті, а також присутній в системі управління інтернет-магазином, що дає можливість поставити питання підтримці під час роботи з ним.
Підтримка по телефону Для швидкого вирішення питань можна звернутись до служби технічної підтримки по телефону в робочий час.
Підтримка по email Підтримка по email допомагає вирішувати питання, що пов'язані з передачею великої кількості даних, наприклад файлів чи зображень.
Оновлення Інтернет-магазини на платформі Shop-Express регулярно оновлюються, автоматично отримуючи нові функції і можливості.
Консультації щодо можливостей магазину Наші спеціалісти можуть проконсультувати вас щодо можливостей інтернет-магазину і щодо розвитку бізнесу онлайн.
Допомога в налаштуванні магазину Наші фахівці допоможуть вам налаштувати інтернет-магазин самостійно, а служба підтримки Premium зробить це за вас.
Тренінг з користування системою управління Спеціаліст технічної підтримки платформи може провести персональний тренінг для вашої команди з управління інтернет-магазином.
Персональний менеджер Персональний менеджер закріплюється за вашим интернет-магазином у пакетах Premium, Premium+, що дозволяє швидко вирішувати питання.
Пріоритетні відповіді спеціалістів Клієнти пакетів Преміум-підтримки мають можливість отримувати пріоритетні відповіді на свої питання у популярних мессенджерах.
Чат з командою Чат з командою Shop-Express включає декількох спеціалістів, які можуть швидко і якісно вирішувати питання, пов'язані з роботою магазину.
Консультація спеціаліста з АРІ Наш спеціаліст проконсультує щодо можливостей інтеграції вашого інтернет-магазину зі сторонніми програмами за допомогою API.
Zoom з технічною підтримкою Для клієнтів пакетів Premium, Premium+ є можливість організовувати зустрічі в Zoom зі спеціалістами служби технічної підтримки.
Послуги профільних фахівців При необхідності ви можете звернутися до наших фахівців з дизайну, програмування чи маркетингу для виконання певних задач.
Консультація маркетолога При необхідності ви можете отримати консультацію маркетолога, що дозволить вам ефективніше розвивати ваш бізнес онлайн.
FAQ
Технічна підтримка інтернет-магазинів на платформі Shop-Express працює щодня з 9:00 до 18:00.
Обмеження на кількість звернень до технічної підтримки наразі немає проте при великій кількості звернень відповідь може надходити з певною затримкою.
Зазвичай відповідь на прості питання надходить протягом 10-15 хвилин, але більш складні питання потребують більш часу на формулювання відповіді.
Так, підтримка може завантажити ваш товарний файл якщо він у форматі що підтримує наша платформа до завантаження.
Технічна підтримка може проконсультувати вас що до налаштувань будь яких механізмів в інтернет-магазині, зазвичай це робиться досить просто.
Графік роботи служби підтримки
Служба технічної підтримки працює з 9.00 до 18.00 щодня.
120 відгуків