Україна100% український сервіс для створення інтернет-магазинів. Переносимо магазини з ворожих платформ з дизайном та інформацією.

Ecommerce

Які тексти обов'язково повинні бути на сайті інтернет-магазину

Дата14 січня 2019

АвторАвтор:  

У цій статті ви знайдете перелік текстів, які обов'язково повинні бути на сайті інтернет-магазину, щоб він міг правильно функціонувати. Ці тексти ви можете написати самостійно або замовити у фахівців.

Важливо розуміти, що мова йде не про описи категорій, товарів або текстах в блозі, які призвані підвищити продажі, а про технічні тексти, які допомагають потенційному клієнту зрозуміти що ви продаєте, як можна здійснити покупку і отримати товар.

Які тексти обов'язково повинні бути на сайті інтернет-магазину

Загальні принципи

Основне завдання технічних текстів на сайті інтернет-магазину – дати чітке і ясне розуміння клієнту як працює ваш інтернет-магазин, як доставляє товар, які гарантії дає і які товари і в який термін можна повернути. Тому найважливіший принцип – написати все зрозуміло і ясно без двозначних формулювань, води і недомовленості.

Ви можете взяти за основу тексти інших інтернет-магазинів або пошукати шаблони в інтернеті, але все ж краще серйозно над ними попрацювати, щоб все відповідало реаліям вашого бізнесу. Також пам'ятайте, що сліпе копіювання текстів ускладнить задачу пошукового просування вашого інтернет-магазину, так як для хорошого просування тексти повинні бути унікальними наскільки це можливо.

Дотримуйтеся простих правил форматування тексту – розбивайте його на підзаголовки, на номерні і маркуванні списки, щоб текст читався легко. Ніхто не буде читати пелену тексту без абзаців і підзаголовків.

Текст на головній сторінці

На головній сторінці інтернет-магазину можна розмістити невеликий за обсягом текст, в якому коротко розповісти про переваги інтернет-магазину, загальні принципи роботи. Цей текст не повинен бути занадто довгим.

Часто фахівці з пошукового просування насичують текст на головній сторінці ключовими словами для поліпшення пошукового просування сайту, але самостійно робити цього не варто. Самі по собі ключові слова не дадуть потрібного вам ефекту, а швидше просто зроблять текст менш читабельним і зрозумілим.

Приклад тексту на головній сторінці

Про компанію

Іноді цей текст називають «Про магазин», але суть залишається та ж. На цій сторінці необхідно вказати спеціалізацію вашого інтернет-магазину, переваги, згадати про наявність точок видачі замовлень або магазинів.

Приклад сторінки – "Про компанію"

Важливо, щоб після ознайомлення клієнта з текстом у нього залишилося хороше враження. Пам'ятайте, що цей текст можуть читати не тільки ваші клієнти, але партнери і постачальники. Подумайте що корисного можна розповісти вашій цільовій аудиторії.

На сторінці про нас можна розмістити:

Галочка Інформацію про спеціалізацію інтернет-магазину

Галочка Інформацію про переваги (можна у вигляді інфографіки з цифрами)

Галочка Умови співпраці

Галочка Умови оптових закупівель

Галочка Звернення директора або власника

Галочка Відгуки клієнтів

Галочка Відеоролик про магазин

Галочка Форму зворотнього зв'язку

Галочка Посилання на соціальні мережі

Галочка Посилання на інші корисні матеріали

Галочка Логотипи партнерів, постачальників, клієнтів

Галочка Фотографії членів команди з ім'ям і посадою

Ви можете комбінувати будь-які блоки з інформацією в залежності від того, що саме ви хочете сказати відвідувачеві сторінки, а також від того, яка інформація є у вас в наявності.

Умови оплати і доставки

Дуже важливо, щоб клієнти точно розуміли як працює інтернет-магазин, за допомогою яких інструментів можна оплатити товар і як його отримати.

В умови оплати необхідно вказати інструменти, за допомогою яких можна здійснити оплату, наприклад:

Галочка Готівковий розрахунок

Галочка Безготівковій розрахунок

Галочка Післяплата

Галочка Оплата картою

Галочка Інші способи оплати

Необхідно також вказати комісію, якщо вона є, при оплаті деякими інструментами. Наприклад, деякі платіжні системи можуть брати додаткову комісію при оплаті картою.

В умовах доставки необхідно вказати:

Галочка Географію доставки (країни, області, міста)

Галочка Вартість доставки (в залежності від регіону або ваги замовлення)

Галочка Мінімальну суму замовлення для безкоштовної доставки

Галочка Кур'єрські служби, за допомогою яких ви доставляєте замовлення

Галочка Адреси точок самовивозу

Галочка Обмеження по вазі для певних служб доставки (якщо є)

Галочка Терміни доставки для певних служб і регіонів

Також варто зазначити принципи взаємодії служб доставки і оплати, наприклад при доставці кур'єром можна оплатити тільки картою і готівкою, але не можна здійснити оплату післяплатою.

Умови повернення товару

Текст цієї сторінки важливо узгодити з законодавством країни, в якій функціонує ваш інтернет-магазин. Можна вказати статті закону, на які ви спираєтесь, щоб відвідувач точно розумів які товари ви можете приймати назад, а які ні і чому. В якому стані повинен бути товар, щоб його прийняли назад.

Також варто стежити за змінами в законодавстві, щоб вчасно вносити зміни в текст цієї сторінки.

Для більш точного розуміння як правильно скласти текст цієї сторінки зверніться в юридичну фірму.

Оферта або публічний договір

По суті це сторінка з юридично оформленими правилами, за якими працює ваш інтернет-магазин, на яких умовах продає товар і регулює відносини між вашим бізнесом і покупцем в цілому.

Пам'ятайте, що без цієї сторінки деякі системи онлайн-оплати відмовлять вам у використанні їх системи прийому платежів на сайті вашого інтернет-магазину.

Для більш точного розуміння як правильно скласти текст цієї сторінки зверніться в юридичну фірму.

Контакти

Тут все просто, вкажіть всі способи зв'язатися з вами (але без фанатизму) і адреси, які клієнту є сенс відвідати. Наприклад, адреси магазинів або пунктів видачі замовлень.

Приклад сторінки – "Контакти"

На сторінці контактів вкажіть наступні дані:

Галочка Телефони (можна вказати окремо телефон підтримки, бухгалтерії і т.д.)

Галочка Графік роботи

Галочка Адреси магазинів

Галочка Фото вітрин магазинів

Галочка Фото менеджерів по роботі з клієнтами

Галочка Адреси пунктів видачі замовлень

Галочка Адреса електронної пошти

Галочка Карти проїзду

Галочка Форма зворотного зв'язку

Не потрібно вказувати все, просто подумайте, що з цього буде корисно вашим клієнтам, партнерам, постачальникам.

Сторінки, що допомагають зробити правильний вибір

Якщо ви продаєте товар, який не просто вибрати правильно – варто заздалегідь подбати про це. Наприклад, на сайті інтернет-магазину одягу необхідно розмістити розмірні сітки для різних брендів, а на сайті складної техніки - специфікацію товарів.

Необхідно з'ясувати які запитання ставлять клієнти перед покупкою товару і постаратися відповісти на них. Якщо таких питань багато і вони не дуже складні вам варто створити сторінку з часто вживаними питаннями – FAQ.

Олексій Петриченко

– засновник і генеральний директор Shop-Express, платформи для створення брендових інтернет-магазинів. Розвиває сервіси електронної комерції на ринках України, США, ЄС з 2004 року.

Поділитися
Відгуки
Саша
24/07/2022
Поставте оцінку #1 Поставте оцінку #2 Поставте оцінку #3 Поставте оцінку #4 Поставте оцінку #5

Вау! Спасибо! Все понятно.

І'мя*
Email*
Повідомлення коментаря*
Сховати
 

 

Сховати
 

 

Залишіть свій відгук
І'мя*
Email*
Перевірте правильність вводу
Поставте оцінку
Поставте оцінку #1 Поставте оцінку #2 Поставте оцінку #3 Поставте оцінку #4 Поставте оцінку #5
Повідомлення коментаря*
Сховати
 

 

Читайте також

Саме контент приваблює клієнтів на веб-сайт. Від якості текстів, фото та візуального оформлення залежить відвідуваність інтернет-магазину. Контент на головній сторінці впливає на сприйняття бренду.

Своїм професійним досвідом і думкою про те, чому і як часто необхідно оновлювати контент, з нами ділиться експерт - Head of SEO маркетингового агентства Inweb Владислав Наумов.

Щоб успішно вивести офлайн бізнес в онлайн, недостатньо просто зробити хороший інтернет-магазин, хоча з цього все починається і без нього рухатися далі немає сенсу.