Украина100% украинский сервис для создания интернет-магазинов. Переносим магазины с вражеских платформ с дизайном и информацией.

Ecommerce

Какие тексты обязательно должны быть на сайте интернет-магазина

Дата14 января 2019

АвторАвтор:  

В этой статье вы найдете перечень текстов, которые обязательно должны быть на сайте интернет-магазина, чтобы он мог правильно функционировать. Эти тексты вы можете написать самостоятельно или заказать у специалистов.

Важно понимать, что речь идет не об описаниях категорий, товаров или текстах в блоге, которые призваны повысить продажи, а о технических текстах, которые помогают потенциальному клиенту понять что вы продаете, как можно осуществить покупку и получить товар.

Какие тексты обязательно должны быть на сайте интернет-магазина

Общие принципы

Основная задача технических текстов на сайте интернет-магазина – дать четкое и ясное понимание клиенту как работает ваш интернет-магазин, как доставляет товар, какие гарантии дает и какие товары и в какой срок можно вернуть. Поэтому самый важный принцип – написать все понятно и ясно без двухзначных формулировок, воды и недосказанности.

Вы можете взять за основу тексты других интернет-магазинов или поискать шаблоны в интернете, но все же лучше серьезно над ними поработать, чтобы все соответствовало реалиям вашего бизнеса. Также помните, что слепое копирование текстов усложнит задачу поискового продвижения вашего интернет-магазина, так как для хорошего продвижения тексты должны быть уникальными насколько это возможно.

Придерживайтесь простых правил форматирования текста – разбивайте его на подзаголовки, используйте нумерованные и маркирование списки, чтобы текст читался легко. Никто не будет читать пелену текста без абзацев и подзаголовков.

Текст на главной странице

На главной странице интернет-магазина можно разместить небольшой по объёму текст, в котором кратко рассказать о преимуществах интернет-магазина, общих принципах работы. Этот текст не должен быть слишком длинным.

Часто специалисты по поисковому продвижению насыщают текст на главной странице ключевыми словами для улучшения поискового продвижения сайта, но самостоятельно делать этого не стоит. Сами по себе ключевые слова не дадут нужного вам эффекта, а скорее просто сделают текст менее читабельным и понятным.

Пример текста на главной странице

О компании

Иногда этот текст называют «О магазине», но суть остается та же. На этой странице необходимо указать специализацию вашего интернет-магазина, преимущества, упомянуть о наличии точек выдачи заказов или магазинов.

Пример страницы – "О компании"

Важно, чтобы после ознакомления клиента с текстом у него осталось хорошее впечатление. Помните, что этот текст могут читать не только ваши клиенты, но партнеры и поставщики. Подумайте что полезного можно рассказать вашей целевой аудитории.

На странице о нас можно разместить:

Галочка Информацию о специализации интернет-магазина

Галочка Информацию о преимуществах (можно в виде инфографики с цифрами)

Галочка Условия сотрудничества

Галочка Условия оптовых закупок

Галочка Обращение директора или владельца

Галочка Отзывы клиентов

Галочка Видеоролик о магазине

Галочка Форму обратной связи

Галочка Ссылки на социальные сети

Галочка Ссылки на другие полезные материалы

Галочка Логотипы партнеров, поставщиков, клиентов

Галочка Фотографии членов команды с именем и должностью

Вы можете комбинировать любые блоки с информацией в зависимости от того, что именно вы хотите сказать посетителю страницы, а также от того, какая информация есть у вас в наличии.

Условия оплаты и доставки

Очень важно, чтобы клиенты точно понимали как работает интернет-магазин, с помощью каких инструментов можно оплатить товар и как его получить.

В условия оплаты необходимо указать инструменты, с помощью которых можно осуществить оплату, например:

Галочка Наличный расчет

Галочка Безналичный расчет

Галочка Наложенный платеж

Галочка Оплата картой

Галочка Другие способы оплаты

Необходимо также указать комиссию, если она есть, при оплате некоторыми инструментами. Например, некоторые платежные системы могут брать дополнительную комиссию при оплате картой.

В условиях доставки необходимо указать:

Галочка Географию доставки (страны, области, города)

Галочка Стоимость доставки (в зависимости от региона или веса заказа)

Галочка Минимальную сумму заказа для бесплатной доставки

Галочка Курьерские службы, с помощью которых вы доставляете заказы

Галочка Адреса точек самовывоза

Галочка Ограничения по весу для определенных служб доставки (если есть)

Галочка Сроки доставки для определенных служб и регионов

Также стоит указать принципы взаимодействия служб доставки и оплаты, например при доставке курьером можно оплатить только картой и наличными, но нельзя осуществить оплату наложенным платежом.

Условия возврата товара

Текст этой страницы важно согласовать с законодательством страны, в которой функционирует ваш интернет-магазин. Можно указать статьи закона, на которые вы опираетесь, чтобы посетитель точно понимал какие товары вы можете принимать обратно, а какие нет и почему. В каком состоянии должен быть товар, чтобы его приняли обратно.

Также стоит следить за изменениями в законодательстве, чтобы вовремя вносить изменения в текст этой страницы.

Для более точного понимая как правильно составить текст этой страницы обратитесь в юридическую фирму.

Оферта или публичный договор

По сути это страница с юридически оформленными правилами, по которым работает ваш интернет-магазин, на каких условиях продает товар и регулирует отношения между вашим бизнесом и покупателем в целом.

Помните, что без этой страницы некоторые системы онлайн-оплаты откажут вам в использовании их системы приема платежей на сайте вашего интернет-магазина.

Для более точного понимая как правильно составить текст этой страницы обратитесь в юридическую фирму.

Контакты

Тут все просто, укажите все способы связаться с вами (но без фанатизма) и адреса, которые клиенту есть смысл посетить. Например, адреса магазинов или пунктов выдачи заказов.

Пример страницы – "Контакты"

На странице контактов укажите следующие данные:

Галочка Телефоны (можно указать отдельно телефон поддержки, бухгалтерии и т.д.)

Галочка График работы

Галочка Адреса магазинов

Галочка Фото витрин магазинов

Галочка Фото менеджеров по работе с клиентами

Галочка Адреса пунктов выдачи заказов

Галочка Адресы электронной почты

Галочка Карты проезда

Галочка Форма обратной связи

Не нужно указывать все, просто подумайте, что из этого будет полезно вашим клиентам, партнерам, поставщикам.

Страницы помогающие сделать верный выбор

Если вы продаете товар, который не просто выбрать правильно – стоит заранее позаботится об этом. Например, на сайте интернет-магазина одежды необходимо разместить размерные сетки для различных брендов, а на сайте сложной техники - спецификацию товаров.

Необходимо выяснить какие вопросы задают клиенты перед покупкой товара и постараться ответить на них. Если таких вопросов много и они не очень сложные вам стоит создать страницу с часто задаваемыми вопросами – FAQ.

Алексей Петриченко

– основатель и генеральный директор Shop-Express, платформы для создания брендовых интернет-магазинов. Развивает сервисы электронной коммерции на рынках Украины, США, ЕС с 2004 года.

Поделиться
Отзывы
Саша
24/07/2022
Поставьте оценку #1 Поставьте оценку #2 Поставьте оценку #3 Поставьте оценку #4 Поставьте оценку #5

Вау! Спасибо! Все понятно.

Имя*
Email*
Ваш отзыв*
Закрыть
 

 

Закрыть
 

 

Оставьте свой отзыв
Имя*
Email*
Проверьте правильность ввода
Поставьте оценку
Поставьте оценку #1 Поставьте оценку #2 Поставьте оценку #3 Поставьте оценку #4 Поставьте оценку #5
Ваш отзыв*
Закрыть
 

 

Читайте также

Именно контент привлекает клиентов на сайт. От качества текстов, фото и визуального оформления зависит посещаемость интернет-магазина. Контент на главной странице влияет на восприятие бренда.

Своим профессиональным опытом и мнением о том, почему и как часто необходимо обновлять контент, с нами делится эксперт – Head of SEO маркетингового агентства Inweb Владислав Наумов.

Чтобы успешно вывести офлайн бизнес в онлайн, недостаточно просто сделать хороший интернет-магазин, хотя с этого все начинается и без него двигаться дальше нет смысла.