Як підвищити ефективність сайту за допомогою редизайну: 10 порад щодо оптимізації інтерфейсу інтернет-магазину

3 основні причини постійно покращувати дизайн сайту

Сайт — це сполучний міст між трафіком (споживачами) та продуктом/товаром. Тому існує як мінімум 3 причини для бізнесу постійно оптимізувати дизайн сайту:

10 практичних порад керівника відділу UX/UI щодо оптимізації інтерфейсу інтернет-магазину

Ось десять практичних порад як оптимізувати інтерфейс і зробити його більш клієнтоорієнтованим з реальними прикладами, і як це може вплинути на ключові показники ефективності сайту.

1. Постійно вивчайте свою аудиторію

Будьте в курсі не тільки KPI інтернет-магазину, а й аналізуйте поведінку відвідувачів: на яких сторінках частіше бувають, звідки приходять, що вони шукають, звідки йдуть, до якого блоку доскролюють, і т.д. Вивчаючи та систематично аналізуючи цільову аудиторію та її поведінку, ви зможете дізнатися її «болі» та потреби, а також не тільки пропонувати актуальне розв’язання проблем, а й передбачати бажання аудиторії.

Наприклад, під час роботи над проектом Mon Amie ми провели аналіз цільової аудиторії та з'ясували, що великий сегмент покупців інтернет-магазину — чоловіки, які шукають подарунки для жінок. Тому ми реалізували можливість купити подарункове пакування в кошику. Таким чином не тільки вирішили завдання користувача, а й допомогли бізнесу збільшити середній чек у 1,7 раза.

2. Збирайте зворотний зв'язок

Для того, щоб виявити точки зростання і знайти вузькі місця в інтерфейсі, часом достатньо запитати самих користувачів. Зібравши відгуки реальних користувачів, ви зможете ефективно виявити та усунути проблеми, і тим самим збільшити конверсію сайту.

При роботі над проектом Intertop, коли користувач виходив із чекауту, не завершивши оформлення замовлення, ми додали поп-ап опитувальник, щоб зрозуміти причину виходу. Це допомогло виявити помилку інтерфейсу, яка впливала на конверсію інтернет-магазину.

Крім стандартних опитувальників, можна також підключати теплові карти, наприклад Hotjar, щоб відстежувати поведінку користувачів та знаходити точки зростання. Так, при роботі над проектом Sunuva, увімкнувши теплові карти, ми з'ясували, що користувачі не переходили в категорії за швидкими посиланнями, оскільки вони були неочевидними, що ускладнювало пошук необхідних товарів.

3. Персоналізуйте пропозицію

Робіть пропозицію персоналізованою та релевантною для кожного користувача. Персоналізація демонструє турботу про клієнта, чим формує лояльніше ставлення покупців до бренду.

Так для того, щоб користувачі дитячого інтернет-магазину Антошка отримували більш релевантну та персональну видачу товарів, ми реалізували розділ “Моя сім'я” на сторінці особистого кабінету, де користувач може внести дані про своїх дітей. На основі отриманих даних система автоматично коригує список пропозицій і видачу.

Наприклад, якщо користувач вказав, що у нього є син чотирьох років, то виводитимуться іграшки для чотирирічної дитини або показане взуття для хлопчика з найбільш відповідним розміром.

4. Використовуйте cross-sale та upsell інструменти

Розділи "товари цієї ж серії", "з цим товаром також купують", "вам може сподобатися", "інші користувачі купують", та інші cross-sale та upsell інструменти на картці товару не тільки можуть полегшити користувачеві життя, але й збільшити середній чек інтернет-магазину.

Так, при масштабуванні та редизайні інтернет-магазину Bagazhnik.ua на картках товару з візками та багажниками були додані інструменти cross-sale, оскільки для цих товарів передбачено велику кількість додаткових аксесуарів та комплектуючих. Демонструючи найбільш популярні аксесуари та комплектуючі для обраного товару, ви піклуєтесь про клієнта і показуєте, що він може вибрати та купити все необхідне в одному місці.

5. Продумайте навігацію сайтом

При побудові навігації сайтом враховуйте специфіку і складність товару. Так, якщо ви продаєте складні товари, то ось кілька порад щодо оптимізації навігації:

6. Реалізуйте зручний пошук на сайті

Пошуком на сайті користуються найбільш зацікавлені користувачі. А гнучка система пошуку полегшує та прискорює процес вибору покупки, тому важливо оптимізувати роботу інструменту та зробити його максимально ефективним.

Працюючи над інтерфейсом продумали зручний повнотекстовий пошук, що дозволяє шукати товари за частковим збігом найменування товарів та артикулу.

Докладніше про те, як оптимізувати пошук по сайту, читайте тут, а про те, як в результаті оптимізації пошуку можна збільшити коефіцієнт транзакцій на 74%, читайте в кейсі Intertop.

7. Подбайте про SEO фільтри

Дайте користувачам можливість швидко відфільтрувати та знайти потрібний товар при переході з пошукової видачі. Додайте можливість сортувати та фільтрувати товари, щоб звузити коло пошуків та скоротити шлях користувача.

Наприклад, щоби це було можливо, для проекту квіткового ательє Dicentra.ua ми реалізували функціонал SEO-фільтра, щоб користувач потрапляв.

8. Впровадьте автоматичну геолокацію

Спростіть своїм користувачам взаємодію зі своїм сервісом та реалізуйте автоматичне визначення геолокації відвідувачів. При першому відвідуванні сайту уточніть у користувача в якому місті він знаходиться, запропонувавши варіанти. Але при оформленні замовлення, дані краще перевіряти ще раз, можливо, користувач хоче замовити доставку в іншому місті.

9. Не забувайте про конверсію з мобільних пристроїв

Якщо ви хочете підвищити коефіцієнт конверсії, необхідно в першу чергу оптимізувати сайт для мобільних пристроїв.

Якщо сайт довго вантажиться або некоректно відображається на мобільному пристрої, користувач просто піде. Також важливо, щоб товар було зручно не тільки переглянути, але й купити з будь-якого мобільного гаджета.

Рухайтеся за принципом mobile-first при проектуванні дизайну сайту, а також слідуйте патернам мобільних додатків — взаємодія з сайтом має бути схожою на взаємодію з мобільним додатком.

10. Детально продумайте дизайн сторінки оформлення замовлення

Для служб доставки, реалізуйте в очікуванні можливість клієнта вказати суму готівки, щоб кур'єр міг підготувати здачу заздалегідь.

Не завжди покупець і одержувач одна й та сама людина. Тому реалізуйте можливість оформлення замовлення іншого одержувача, щоб значно полегшити життя як клієнту, а й вашим менеджерам.

Враховуйте свою цільову аудиторію та побажання клієнтів при оформленні замовлення. Можливо, користувачеві незручно підтверджувати замовлення телефоном, тому варто надати вашим клієнтам вибір.