Як зробити сторінку “Про нас”‎, щоб викликати довіру

Основи створення довіри через контент

Важливим елементом формування довіри є публікація фото команди. Клієнти хочуть знати, з ким вони мають справу. Завдяки фотографіям співробітників компанія знайомить відвідувачів сайту з людьми, які стоять за брендом.

Короткі дані про кожного представника команди (прізвище та ім'я, посада, спеціалізація, кілька слів про досягнення і досвід у конкретній сфері) допомагають цільовій аудиторії зрозуміти рівень його професійності та фахові навички, формуючи в потенційних клієнтів почуття впевненості у співпраці.

Окрім фото команди, компанії важливо бути відвертою у розповіді про процес виробництва товарів або надання послуг. Ця інформація дозволяє клієнтам зрозуміти, що вони купують і за що віддають свої гроші. Завдяки публічному висвітленню виробничого процесу знижується ризик розбіжності між очікуванням клієнтів та реальною якістю товару, а також зводиться до мінімуму ймовірність надходження негативних відгуків.

Переконати цільову аудиторію у високій якості товарів чи послуг допомагають відгуки задоволених клієнтів. Бажано, щоб це був не просто уривок тексту від імені покупця, а його фото із товаром або в процесі одержання послуги. Суттєво підвищують довіру відеовідгуки, у яких клієнти діляться позитивним досвідом співпраці з компанією.

Візуальні елементи, які підсилюють довіру

Перед тим як зробити знімки команди для публікації на сторінці “Про нас”, варто подумати, що вони можуть розповісти про компанію. Фото співробітників у процесі роботи — під час виготовлення товару, обслуговування на касі, спілкування з відвідувачами на співбесіді, виступу на прес-конференції, проведення уроку чи тренінгу тощо — працюють краще, ніж портрет кожного працівника на однотонному фоні.

Не варто нехтувати колективними фото. Вони покажуть, наскільки велика команда працює над задоволенням потреб цільової аудиторії, і додадуть людям упевненості в тому, що кожен етап створення продукту або послуги виконаний із максимальною ретельністю.

Передати ентузіазм команди допоможуть відеозвернення керівників та провідних працівників. У відвідувачів сайту з'являється можливість не тільки побачити, а й почути людей, котрі стоять за брендом, відчути їх енергетику і встановити емоційний зв'язок з ними. Через відеозвернення керівництва можна подати місію та принципи компанії, презентувати основний (або новий) продукт, дати відповіді на найпоширеніші питання цільової аудиторії.

Підвищенню довіри сприяє показ логотипів партнерів. Співпраця бізнесу з відомими торговими марками чи організаціями підтверджує в очах потенційних клієнтів його надійність та професіоналізм. Цільова аудиторія почне асоціювати компанію з іншими відомими брендами і сприймати її як частину великої партнерської мережі.

Додаткову інформацію про товари, які реалізує компанія, можуть надати сертифікати якості. Розміщення їх на сторінці “Про нас” підкреслить професійний підхід до ведення бізнесу і дбайливе ставлення до виробництва продукції чи підбору асортименту. Сертифікати якості можуть виділити компанію на фоні конкурентів, адже цільова аудиторія з більшою вірогідністю надасть перевагу постачальникам продукції з підтвердженою якістю.

Технічні аспекти сторінки “Про нас”

Значний вплив на відвідувачів сайту справляє швидкість завантаження сторінки “Про нас”. Якщо вона відкривається повільно, користувачі можуть відчути роздратованість або невдоволення, і перше враження, яке в них складеться про бізнес, буде негативним. Оперативне завантаження свідчить про те, що компанія професійно підходить до управління своїм сайтом, а значить, так само відповідально ставиться до виготовлення продукції чи надання послуг.

Для максимального залучення відвідувачів до взаємодії із вашим ресурсом доцільно розмістити на сторінці “Про нас” інтерактивні елементи:

Також необхідно перевірити адаптивність сайту до мобільних пристроїв, щоб користувачі смартфонів і планшетів могли переглядати сторінку “Про нас” без перешкод.

Зміст, який розповідає історію

Якщо у компанії цікава й неординарна історія розвитку, її варто розповісти на сторінці “Про нас”. В іншому разі можна знайти захоплюючі деталі в її діяльності. Наприклад, це можуть бути зміни й удосконалення, значущі події, труднощі та способи їх подолання. Але всі ці факти необхідно подавати через користь, яку вони принесли або можуть принести цільовій аудиторії. Виклад історії має бути демонстрацією того, як компанія працює на благо клієнтів.

Для простоти сприйняття інформацію доцільно подавати в жанрі сторителінгу. Такий підхід до викладу зробить його живим та захоплюючим для аудиторії. Розповідь через сторителінг дозволить відвідувачам сайту спільно відчути моменти успіху, випробування та перемоги разом із компанією.

Розповідаючи шлях розвитку бренду, варто провести відвідувачів сайту “за лаштунки” виробництва товарів чи розробки послуг. Цільова аудиторія побачить, що компанія щира зі своїми клієнтами й нічого не приховує. До того ж, демонстрація створення унікального продукту допоможе виділитись серед конкурентів і показати, що ви пропонуєте щось особливе, відмінне.

Високо цінуються цільовою аудиторією ініціативи бізнесу в рамках соціальної відповідальності — благодійність, екологічні проєкти, соціальні програми для дітей чи найменш захищених категорій громадян. Вони свідчать про те, що бізнес дбає не лише про максимізацію власного прибутку, а й про покращення суспільства.

Залучення відгуків і соціальних доказів

Більшість відгуків розміщується в окремому розділі сайту. Проте на сторінці “Про нас” варто опублікувати кілька з них, адже вони працюють як ще один тригер довіри. Зазвичай люди не бажають бути “першопрохідцями”, на яких компанія тестуватиме свій продукт. А наявність задоволених клієнтів підвищує конверсію сайту.

Кілька вдалих способів оформлення блоку з відгуками:

Експертності додасть блок, присвячений нагородам та досягненням. У ньому доцільно розмістити зображення дипломів, відзнак, сертифікатів, документів, що підтверджують кваліфікацію співробітників. Вони дозволяють переконати цільову аудиторію в тому, що команда знається на своїй роботі і може вирішити конкретні проблеми людей.

Доцільно додати й посилання на сторінки компанії в соціальних мережах, де клієнти матимуть змогу стежити за її діяльністю, спілкуватись у режимі реального часу і робити швидкі замовлення.

Виклики та шляхи їх подолання

Контент сторінки “Про нас” має бути збалансованим, враховувати інтереси та потреби користувачів. Переважання комерційної інформації над корисною може спричинити втрату довіри та зацікавленості аудиторії. Інші помилки, яких варто уникати:

Попередньо налаштовані чат-боти без можливості звернення на “гарячу” лінію компанії можуть викликати відчуття віддаленості та відсутності особистого підходу до спілкування. Контактні дані команди та служби підтримки варто зробити публічними. Це дозволить клієнтам отримувати допомогу від реальних людей та підвищить довіру до бренду.

Висновок

Сторінка “Про нас” має допомагати компанії продавати, а не бути шаблонним текстом. Лейтмотивом розповіді має стати турбота про споживачів, а не історія успіху власника бізнесу.

Для підвищення довіри з боку відвідувачів сайту необхідно використовувати візуальні елементи (фото команди, логотипи партнерів, зображення сертифікатів якості, дипломів і відзнак) та соціальні докази (відгуки клієнтів, участь компанії в соціальних проєктах).

Контактні дані служби підтримки, посилання на соціальні мережі мають бути загальнодоступними, аби клієнти могли вирішити нагальні питання в режимі реального часу.

Сторінка “Про нас” повинна містити кнопку заклику до дії (реєстрації на сайті, підписки на розсилку, оформлення замовлення, залишення контактних даних тощо). Це допоможе залучати нових клієнтів, які надалі можуть стати постійними.