Увійти
Виведення бізнесу в онлайн
Як використовувати інформацію про клієнтів, щоб підвищити прибутковість інтернет-магазину
* Матеріал наданий партнером Shop-Express та є особистою думкою спеціаліста. Наша команда не несе відповідальності за зміст та може не розділяти погляд, викладений в тексті
11 квітня 2023
.svg){kind=small}
Автор: Алла Петриченко.svg "Автор")
Інтернет-магазинам необхідно залучати нових клієнтів та робити все можливе, щоб продажі росли, а клієнти повертались за покупками саме сюди. В цьому контексті збір даних про клієнтів - це важлива складова успішного існування бізнесу.
На цю тему поспілкувались із керівником BOGAT.DIGITAL Станіславом Богацьким. Отже, розглянемо кілька простих способів, як інтернет-магазин може збирати і використовувати дані про своїх клієнтів, щоб заощаджувати на просуванні та отримувати більше прибутку.
Способи збору інформації про клієнтів
1 Форма реєстрації на сайті. Коли клієнт реєструється на сайті, він вводить свої персональні дані, такі як ім'я, прізвище, електронна пошта, номер телефону та адреса доставки. Це можуть бути форми підписки на новини, акції та спеціальні пропозиції, повідомлення, коли потрібний товар з’явиться у продажу тощо.
2 Користувацькі акаунти або особистий кабінет клієнта. Створення користувацького акаунта дозволяє збирати більше інформації про клієнта, таку як його історія покупок, відгуки про товари та уподобання.
3 Відгуки та оцінки. Ця інформація дозволяє зрозуміти, які товари сподобалися клієнтам, як працює ваша сервісна служба, чи задоволений клієнт співпрацею із вами і відповідно вносити коригування в свої бізнес-процеси. Причому, більше інформації про ваш бізнес несуть якраз негативні відгуки: вони дають розуміння, де ваш бізнес може втрачати репутацію та кошти.
“Рекомендую відстежувати та аналізувати не лише свої відгуки, а й конкурентів. Ця інформація може дати цікаві інсайти щодо покращення вашого сервісу або продукту і ви краще зможете зрозуміти вашу цільову аудиторію. Після того, як визначите, що можна покращити та впровадите зміни, використовуйте отриману інформацію в тому числі на сайті, в соцмережах та інших місцях контакту з потенційними клієнтами як конкурентні переваги”
4 Аналіз даних відвідування сайту. Аналізуючи дані про відвідування сайту, можна зрозуміти, які товари та сторінки найбільш популярні серед клієнтів, які товари клієнти додавали у кошик, але не купували. І це дає безліч інсайтів для маркетологів при створенні стратегії просування.
5 CRM-система. Дозволяє збирати, обробляти та аналізувати дані про клієнтів, що допоможе персоналізувати підхід до кожного клієнта, наприклад, рекомендувати товари, які можуть його зацікавити.
Щоб збирати інформацію про клієнтів, необхідно встановити спеціальні коди для відстежування дій користувачів на сайті. Для цього можна використовувати різні інструменти, такі як Google Analytics, Facebook Pixel, Hotjar, і так далі. Для початку достатньо буде встановити підключити основні системи аналітики, що напряму пов’язані із найпопулярнішими рекламними каналами:
Google Analytics - це безкоштовний інструмент від Google, який дозволяє відстежувати відвідування вашого сайту, дії користувачів та інші метрики. Щоб встановити Google Analytics на своєму сайті, вам потрібно створити обліковий запис та отримати код відстеження, який потрібно вставити на свій сайт.
Facebook Pixel - це інструмент від Facebook, який дозволяє відстежувати дії користувачів на вашому сайті та рекламувати свої товари на Facebook. Щоб встановити Facebook Pixel на свій сайт, вам потрібно створити обліковий запис рекламодавця та отримати код пікселя, який потрібно вставити на свій сайт. Детальніше про встановлення коду Facebook Pixel та його використання читайте в нашій статті.
В цілому, для збору інформації про клієнтів інтернет-магазину потрібно використовувати комплексний підхід і комбінувати різні методи інтернет-маркетингу. Збір та аналіз даних про клієнтів є ключовим для успішної діяльності будь-якого інтернет-магазину. Це допомагає розуміти поведінку клієнтів та пристосовувати стратегії продажів для збільшення конверсії та прибутку.
Які саме дані збирати і аналізувати, щоб підвищити прибутковість інтернет-магазину?
Демографічні дані
Збір демографічних даних, таких як вік, стать, місце проживання та освіта, допомагає створити портрет типового клієнта. Це дозволяє адаптувати товари та послуги під конкретну аудиторію та привернути більше покупців. Для цього можна використовувати аналітичні інструменти, такі як Google Analytics та Facebook Audience Insights.
Поведінкові характеристики
Поведінкові дані, такі як час перебування на сайті, сторінки, які відвідував користувач, та кількість кліків на кнопки, допомагають зрозуміти, як користувачі взаємодіють з сайтом. Це дозволяє виявити проблемні місця на сайті та покращити його ефективність. Для цього можна використовувати інструменти, такі як Hotjar та Crazy Egg.
Інформація про покупки
Інформація про покупки, здійснені клієнтами, може допомогти інтернет-магазину створити більш ефективну маркетингову стратегію. Така інформація включає в себе історію покупок, частоту покупок, вартість замовлень та інші характеристики.
Дані з соціальних мереж
Якщо ваш інтернет-магазин має активний профіль у соціальних мережах, ви можете збирати дані про клієнтів з цих платформ. Інформація про зацікавленості та хобі клієнтів може допомогти в створенні рекламних кампаній, спрямованих на цільову аудиторію.
Як інтернет-магазин може використовувати зібрані дані про своїх клієнтів для підвищення прибутковості
Зібрані дані мають користь лише тоді, коли вони стають інструментом у розвитку вашого інтернет-магазина. Що може зробити власник на підставі даних про своїх клієнтів?
1 Персоналізація пропозицій
Інтернет-магазин може використовувати дані про своїх клієнтів, щоб персоналізувати пропозиції. Наприклад, якщо клієнт купував дитячі товари, то йому можна запропонувати продукти, які будуть цікаві для дітей. Також, якщо клієнт купував товари з певної категорії, то йому можна запропонувати інші товари з цієї категорії.
2 Продаж додаткових товарів
Використовуйте дані про покупки, щоб запропонувати клієнту додаткові товари, які він може придбати разом з основним товаром. Наприклад, якщо клієнт купує телевізор, можна запропонувати йому підставку або кабель HDMI.
3 Нагадування про залишені товари в кошику
Інтернет-магазин може використовувати дані про подію, коли клієнт додав товар до кошика, але не завершив покупку. В цьому випадку можна надіслати нагадування про залишені товари в кошику з пропозицією завершити покупку.
4 Розсилки з пропозиціями
Інтернет-магазин може використовувати дані про покупки клієнтів, щоб надіслати розсилки з пропозиціями, які їм будуть цікаві. Використовуйте дані про покупки, щоб створити персоналізовані електронні розсилки зі спеціальними пропозиціями для клієнта. Наприклад, якщо клієнт купував товари для велосипедів, можна запропонувати йому знижки на велосипедні аксесуари.
5 Аналіз поведінки клієнтів
Використовуйте дані про поведінку клієнтів на сайті, щоб зрозуміти, як вони шукають товари та що цікавить їх найбільше. Наприклад, якщо більшість клієнтів шукає товари за кольором, можна додати фільтр за кольором на сайті.
6 Рекламні кампанії
Дані про покупки та дії клієнта на вашому сайті зафіксують системи аналітики, якщо ви їх встановили. Вони ж допоможуть вам сегментувати клієнтів за різними параметрами, що відомі самим системам та не є загальнодоступними для рекламодавців. Використовуйте цю інформацію для створення персоналізованих рекламних кампаній в пошуковій мережі та соцмережах. Наприклад, якщо клієнт купував спортивне взуття, запропонуйте йому спортивний костюм, або спортивний інвентар.
Використання зібраних даних про клієнтів може значно підвищити ефективність маркетингових заходів інтернет-магазину та дозволить залучити більше клієнтів і збільшити прибуток. Важливо пам'ятати, що збір та аналіз даних має бути проведений відповідно до законодавства та з урахуванням приватності клієнтів.
Алла Петриченко – співзасновник Shop-Express, платформи для створення брендових інтернет-магазинів. Експерт в області інтернет-маркетингу, інтернет-реклами для сайтів електронної комерції.
Перед кожним виробником і продавцем стоїть завдання оптимізувати ресурси і зробити продажі в інтернет-магазині ефективнішими. Від цього залежить рентабельність інтернет-торгівлі та бізнесу загалом.
Негативні відгуки будуть завжди, бо це неминуче. Догодити кожному клієнту неможливо через вплив звичайного людського фактору. Але не треба дивитися на скарги тільки як на шкоду вашому бізнесу.
Найбільші світові корпорації, як Coca-Cola чи Nike, витрачають значну частку бюджету на аналіз цільової аудиторії. Без повномасштабного маркетингового дослідження не випускають жодного нового продукту!
Будьте першим, хто залишить коментар