Виведення бізнесу в онлайн

Інтеграція мобільних застосунків з інтернет-магазином: як створити безшовний досвід користувача під час переходу між мобільним застосунком і веб-сайтом

* Матеріал наданий партнером Shop-Express та є особистою думкою спеціаліста. Наша команда не несе відповідальності за зміст та може не розділяти погляд, викладений в тексті

16 серпня 2024

Автор: SEOK

SEOK — SEO просування сайтів

Безшовний користувацький досвід (seamless user experience) — це процес взаємодії людини з мобільним застосунком, сайтом або іншим цифровим продуктом. Якщо він відбувається плавно, без перебоїв або незручностей — конверсія продажів підвищується.

Більшість онлайн-ресурсів, зокрема інтернет-магазини, інтегрують свої мобільні застосунки з сайтом і намагаються забезпечити відвідувачам повну зручність використання. Це дозволяє їм утримувати увагу клієнтів і збільшувати продажі.

У цій статті розберемося в перевагах інтеграції мобільного застосунку з сайтом інтернет-магазину. Також разом з фахівцями seok.com.ua розглянемо технічні аспекти цього процесу і дізнаємося, від чого залежить користувацький досвід.

Переваги інтеграції мобільного застосунку з інтернет-магазином

Ключові переваги інтеграції сайту зі застосунком для інтернет-магазину:

Поліпшення користувацького досвіду. Коли застосунок та інтернет-магазин працюють, як єдине ціле, відвідувачам не потрібно повторно авторизуватися в особистому кабінеті та заново додавати товари до кошика. Вони можуть продовжити покупки без необхідності витрачати час на непотрібні дії — це позитивно впливає на їхній користувацький досвід.

Зростання продажів і утримання клієнтів. За допомогою інтеграції бізнес може надати персоналізовані пропозиції, що ґрунтуються на поведінці користувачів у застосунку та сайті інтернет-магазину. Це сприяє зростанню продажів, оскільки клієнти бачать саме ті продукти, які їх цікавлять.

Синхронізація даних і персоналізація. Дані про користувачів та їхні вподобання можуть бути синхронізовані між застосунком та інтернет-магазином, що дає змогу компаніям пропонувати персоналізований контент на кожній платформі (рекомендації товарів, спецпропозиції).

Основні елементи безшовного користувацького досвіду

Правильна інтеграція мобільних застосунків з інтернет-магазином дає змогу створити безшовний користувацький досвід. Завдяки йому компанії активніше залучають і утримують нових клієнтів. Щоб цього домогтися, необхідні:

Узгоджений дизайн та інтерфейс. Часто зовнішній вигляд і функціонал мобільного застосунку та інтернет-магазину схожі між собою, щоб у користувача з’явилося відчуття цілісності при перемиканні між ними.

Єдина система авторизації. Один акаунт для всіх платформ — це зручно. Завдяки єдиній системі авторизації логін і пароль підходять для входу в особистий кабінет як у мобільному застосунку, так і в інтернет-магазині.

Синхронізація кошика та історії покупок. Інформація про покупки автоматично синхронізується між застосунком та сайтом інтернет-магазину. Користувачі можуть почати оформляти замовлення на одному пристрої та закінчити на іншому.

Персоналізовані рекомендації. Застосунок і сайт пропонують товари та послуги на основі інтересів користувача, його попередніх покупок і поведінки. Це робить взаємодію більш персоналізованою і зручною.

Технічні аспекти інтеграції

Процес інтеграції мобільного застосунку з інтернет-магазином сповнений технічних деталей. Серед основних можна виділити:

Використання API для зв’язку між інтернет-магазином і застосунком. Завдяки API інтернет-магазин і мобільний застосунок можуть обмінюватися даними в реальному часі. Користувачі отримують актуальну інформацію незалежно від того, з якого пристрою вони заходять на ресурс.

Спільні бази даних і серверні рішення. З їхньою допомогою синхронізуються дані про користувачів, їхні кошики та історії покупок. У підсумку покупці отримують однаковий досвід на всіх платформах.

Забезпечення безпеки даних. Усі відомості, що передаються між мобільним застосунком та інтернет-магазином, зашифровані та захищені від несанкціонованого доступу. У цьому допомагають сучасні протоколи шифрування, захист бази даних і регулярне оновлення системи безпеки.

Розробка узгодженого дизайну та користувацького інтерфейсу

Створення спільного дизайну та інтерфейсу роблять перехід користувача з однієї платформи на іншу простим та інтуїтивно зрозумілим.

Завдання дизайнерів — розробити єдиний стиль для інтернет-магазину і мобільного застосунку, підібрати колірну палітру, шрифти і графічні елементи так, щоб вони створили візуальну цілісність на всіх платформах.

Для зручності користувачів навігація і взаємодія в мобільному застосунку і магазині теж мають бути максимально схожими. Так клієнтам не доведеться звикати до нового розташування елементів.

Важливу роль у процесі розробки відіграє й адаптивний дизайн. Він необхідний для коректного відображення інтерфейсу на різних пристроях. Це означає, що контент і всі елементи автоматично підлаштовуватимуться під розмір екрана смартфона, планшета або комп’ютера.

Єдина система авторизації

Завдяки єдиній авторизації в інтернет-магазині та застосунку користувачі можуть заходити в систему за допомогою одного логіна та пароля. Це спрощує процес входу і робить його більш зручним.

Далі відбувається синхронізація даних користувача між сайтом інтернет-магазину та застосунком — вона дає змогу створити для клієнта безперервний досвід використання. Це означає, що відвідувач може почати дію на одному пристрої та продовжити її на іншому, не втрачаючи при цьому інформацію та налаштування.

Також важливо передбачити можливість зручного входу через соціальні мережі або інші популярні сервіси. Зменшення кількості кроків для авторизації знижує бар’єр для нових користувачів, збільшуючи конверсію реєстрації.

Синхронізація кошика та історії покупок

Завдяки автоматичній синхронізації кошика між мобільним застосунком та інтернет-магазином користувачі можуть додавати товари на одному пристрої та закінчувати покупку на іншому. Збереження історії покупок на всіх пристроях робить доступ до раніше придбаних товарів простим і швидким. Користувачі можуть легко повторити замовлення або переглянути попередні замовлення.

За допомогою технологій синхронізації інтернет-магазини миттєво оновлюють дані про кошик та історію покупок клієнта на всіх платформах. Це дає змогу уникнути невідповідностей і робить процес замовлення товарів максимально зручним.

Персоналізовані рекомендації та контент

За допомогою даних про користувачів компанії можуть формувати персональні рекомендації для кожного клієнта. Вони ґрунтуються на попередніх покупках, переглянутих товарах і перевагах. Також важливо створити узгоджений контент. Завдяки йому користувачі зможуть отримувати однакову інформацію як у мобільному застосунку, так і в інтернет-магазині.

Щоб підвищити рівень персоналізації, можна додатково використовувати штучний інтелект. Він аналізує великі обсяги даних, а потім надає клієнтам найбільш релевантні рекомендації та пропозиції.

Висновки та рекомендації

Безшовний користувацький досвід важливий для утримання клієнтів і підвищення рівня їхньої задоволеності. Інтеграція мобільного застосунку з інтернет-магазином створює відчуття єдиного цифрового простору, що особливо важливо для сучасного покупця. Щоб створити seamless user experience, зверніть увагу на такі рекомендації:

Розробляйте узгоджений дизайн, навігацію та функціонал на всіх платформах.

Приділяйте увагу синхронізації даних і користувацьких дій.

Слідкуйте за мінливими потребами користувачів і вчасно адаптуйтеся під них.

Якщо говорити про прогнози на майбутнє: для зростання будь-якого онлайн-бізнесу, зокрема й інтернет-магазину, важлива автоматизація. У цьому вже зараз допомагає штучний інтелект, даючи змогу персоналізувати досвід кожного користувача веб-ресурсу або застосунку. Не варто забувати й про адаптивний дизайн, адже він здатен покращити користувацький досвід і, відповідно, підняти конверсію продажів, реєстрацій та інших метрик успішного бізнесу.