Увійти
Виведення бізнесу в онлайн
Чи потрібен блог інтернет-магазину: експертний розбір плюсів та мінусів
28 вересня 2023
.svg){kind=small}
Автор: Алла Петриченко.svg "Автор")
Інтернет-магазини завжди шукають способи залучити більше клієнтів і зробити їх постійними. Для багатьох онлайн-бізнесів один із таких способів — ведення блогу. Але цей розділ далеко не завжди присутній на сайті, тому що багато підприємців вважають його недоцільним або неефективним для їх ніші.
Щоб розібратися в цьому питанні, команда Shop-Express поспілкувалася зі своїми партнерами — експертами з онлайн-маркетингу, копірайтингу та SEO-просування. На основі колективного експертного досвіду ми спробуємо відповісти, чи справді інтернет-магазину може знадобитися блог, а також вивчимо переваги та недоліки цього підходу.
Які функції виконує блог в інтернет-магазині
Важливо розуміти, як само блог працює в електронній комерції та як впливає на ключові бізнес-показники. Не варто писати статті тільки тому, що «так треба». Блог має бути створений з певних причин, нести конкретні функції та давати результат. Бути частиною виваженої маркетингової стратегії, ефективність якої згодом можна оцінити за результатами продажів.
Відповідь на інформаційні запити користувачів
Одна з головних причин ведення блогу — розгорнуті відповіді на питання користувачів. Це означає створення контенту, який відповідає на будь-які запити, що можуть виникати у вашої аудиторії. Наприклад, якщо ваш інтернет-магазин продає меблі, ви можете створювати статті про матеріали, технології, вибір комплектації, інтер’єрні рішення тощо. Така інформація може бути цікавою вашим клієнтам: вони дізнаються більше про ваші товари, їх вибір та правильне використання.
“Не можна створити так багато посадкових сторінок, щоб закрити всі інформаційні запити користувачів. Блог існує саме для цього”
SEO-оптимізація
Блог — це один з головних інструментів SEO-оптимізації, який дозволяє покращити показники пошукової оптимізації вашого сайту. Регулярна публікація якісного контенту може підвищити позиції інтернет-магазину в пошукових системах. Для цього потрібно, щоб ключові слова статті відповідали необхідним пошуковим запитам.
Ще кілька років тому інтернет-магазини були перенасичені SEO-оптимізованими статтями з «полотнами» тексту, в яких було мало сенсу й дика концентрація ключових фраз. Сьогодні ж такий підхід не працює: алгоритми пошукових систем краще ранжують якісні та змістовні статті, лиш трохи приправлені ключовими запитами. Тому для кращого ефекту варто заручитися підтримкою кваліфікованого SEO-спеціаліста, який напише якісне та збалансоване ТЗ.
Підвищення лояльності
Коли люди знаходять відповіді на свої запитання на вашому сайті, вони стають більш лояльними та схильними стати вашими клієнтами. Користувач може регулярно відвідувати ваш інтернет-магазин в пошуках потрібної інформації, бачити вашу експертність і почати вам довіряти. Той самий ефект спостерігається в соціальних мережах, коли підписники слідкують за оновленням публікацій бренду.
Якщо на сайті можлива будь-яка взаємодія зі споживачами (наприклад, через коментарі, відгуки або чат-бота) — це додатковий плюс, яким можна покращити відносини з клієнтами.
Заповніть форму, щоб отримати консультацію
Збільшення продажів
Блог може не тільки опосередковано, а й напряму залучити нових клієнтів. Якщо людина у пошуках певної інформації натикається на вашу статтю, вона може одразу здійснити покупку. Та це має бути якісна стаття, яка водночас і дає користь клієнту, і ненав’язливо рекламує ваш товар.
Важливо у статті робити посилання на конкретні картки товару, щоб користувач міг одразу знайти потрібний продукт. Таким чином контент може перетворити звичайну цікавість користувача в реальні продажі. Платформа для створення інтернет-магазинів Shop-Express дає можливість реалізувати цю опцію в кілька кліків.
Наприклад, Lamour Beauty Shop — інтернет-магазин професійної італійської косметики для волосся — веде блог про те, як пришвидшити ріст волосся, як доглядати за шкірою голови тощо. В кожній статті вони надають масу корисної інформації для потенційних клієнтів та обов’язково залишають посилання на продукцію, яка допоможе з тією чи іншою проблемою.
Ще один наочний приклад ефективності створення блогу надали клієнти Elit-Web.
Дані аналітики інтернет-магазину електронних товарів до початку ведення блогу:
Дані аналітики, надані клієнтами Elit-Web — інтернет-магазином електронних товарів
Після початку ведення блогу:
Дані аналітики, надані клієнтами Elit-Web — інтернет-магазином електронних товарів
З якими труднощами ви можете зіткнутися під час ведення блогу
Звісно, не все так просто. Як ми вже казали, наразі бізнес може виділятися на фоні конкурентів, задовольнити потреби клієнтів та алгоритми Google тільки за допомогою контенту високої якості. В цьому розрізі у власників бізнесу виникає ряд проблем.
1. Необхідні ресурси на ведення блогу
Створення та підтримка блогу потребує певних витрат. Якщо ви вирішили вести його самостійно, написання статей буде відбирати у вас час та зусилля. Ви маєте планувати, писати, редагувати й оптимізувати контент. Чим більше часу витрачаєте — тим вище буде якість текстів.
Якщо ви не можете писати самостійно, вам потрібно виділити бюджет на копірайтера. В ідеалі потрібно залучити дизайнера для кращого оформлення блогу та контент-менеджера, який буде завантажувати все це на сайт. Добре, якщо у вас вже є такі спеціалісти в команді інтернет-магазину і ви можете довірити це їм. Якщо ні — пошукайте автора, професіоналізм якого вас задовольнить.
2. Потреба в експертизі
Найскладніше вести блог інтернет-магазинам, які спеціалізується на товарах, що потребують глибокого розуміння та досвіду. Особливо це стосується медичної сфери, в якій дуже важливо надати точну та авторитетну інформацію. Навіть якщо ви замовляєте розробку інтернет-магазину під ключ, варто підготувати кілька корисних статей в блог, спираючись саме на вашу компетентність.
Якщо довірити написання статей звичайному копірайтеру, він допустить багато помилок, тому що базуватиметься на неперевірених джерелах в інтернеті. Тому потрібно знайти автора з певною кваліфікацією або підключити свого експерта до роботи над блогом. Найкраще працює схема, коли власник або обізнаний член команди надає базову інформацію для копірайтера: актуальні теми, лінки на перевірені джерела, кілька тезисів від власного імені. Копірайтер пише текст і віддає назад на перевірку експерту перед публікацією.
“Основна складність ведення такого блогу в тому, що він має бути не просто інформаційним — він має бути експертним і достовірним, якщо ваш інтернет-магазин дійсно пов’язаний з такими серйозними речами, як, наприклад, медтехніка або косметологія”
3. Регулярні оновлення
Щоб блог був ефективним, вам потрібно публікувати контент регулярно. Звісно, це також може бути викликом для деяких бізнесів. Вам потрібно відстежувати інформаційні запити користувачів, створювати контент-план, писати статті, оптимізувати їх для пошукових систем. Все це треба робити за конкретним планом і щомісяця.
“Якщо ваша ніша насичена конкурентами, важко виділитися шляхом ведення блогу. Ви маєте надавати унікальну інформацію та цінні поради, щоб привернути увагу аудиторії”
Для яких ніш та типів інтернет-магазину блог потрібен обов’язково
Як зрозуміти, що для вашого інтернет-магазину блог дійсно потрібен? На практиці це важливо в наступних випадках:
У вашій ніші існує велика кількість конкуренції, і вам потрібно виділитися.
Ви продаєте продукти, які вимагають пояснень, демонстрації використання, порівняння або експертного консультування.
Ваші клієнти часто шукають інформацію та поради, пов’язані з вашою нішею.
Ви розробили маркетингову стратегію, згідно з якою важливе створення спільноти клієнтів або фан-бази навколо вашого бренду.
Перед зважуванням за та проти, краще за все подивитись на своїх конкурентів. Вивчіть ваші спільні ключові запити й подивіться, чи пишуть аналогічні інтернет-магазини за вашою спеціалізацією статті на ці теми. Якщо так, то без блогу ви вже програєте в конкурентній боротьбі. Тому що під час пошуку в Google користувачі знаходять на перших позиціях блоги інших магазинів.
Створити лояльну спільноту клієнтів особливо важливо для тих, хто хоче побудувати автентичний та впізнаваний бренд для конкретної аудиторії. Наприклад, бренд українського одягу для вагітних MONAMOON активно розвиває блог, в якому ділиться порадами для майбутніх мам та розповідає про свої новинки. Це формує свого роду «діалог між подругами» у вузькому колі, де тобі завжди раді та тебе розуміють.
В яких випадках ви можете не вести блог у своєму інтернет-магазині
“Розглядаючи можливість ведення блогу для вашого інтернет-магазину, завжди важливо оцінювати його відповідність конкретним потребам і цілям вашого бізнесу. Не завжди блог є необхідним елементом маркетингової стратегії, і його наявність має відповідати специфіці вашого бізнесу”
Можна також виділити деякі ситуації, коли блог для інтернет-магазину є менш актуальним маркетинговим інструментом:
Малоінформативні ніші. Деякі ніші можуть бути обмеженими щодо кількості цікавого контенту. Наприклад, якщо сутність ваших товарів легко зрозуміла без додаткових пояснень і не потребує експертних порад щодо використання. В такому разі регулярні публікації в блозі можуть бути викликом.
Магазини-початківці. Якщо ваш інтернет-магазин має обмежену групу клієнтів і невеликий обсяг продажів, то необхідність підтримки блогу на сайті не така суттєва. У такому випадку, можливо, варто сконцентруватися на інших методах просування бізнесу. Проте чим більше ви розвиваєтесь та масштабуєтесь, тим більш суттєву роль буде відігравати блог у вашій маркетинговій стратегії.
Відсутність ресурсів. Якщо вам бракує часу, коштів або спеціалістів для створення та підтримки блогу, це може бути складно втілити в життя. В такому випадку, можливо, варто зосередити зусилля на інших маркетингових інструментах.
Вузька спеціалізація. Якщо ваш бізнес спеціалізується на обмеженому асортименті, блог може бути менш ефективним, оскільки кількість потенційних клієнтів та запитів в пошукових системах обмежена. Хоча в такому випадку ви можете створити певну вузьку спільноту користувачів та надавати їм цікаву інформацію, яка стимулюватиме повторні продажі.
Підбиваємо підсумки
Чи потрібен блог інтернет-магазину? В більшості випадків — так, бо це додатковий інструмент просування в мережі, підвищення лояльності аудиторії та генерування продажів. Але варто зважити доцільність ведення блогу в деяких випадках, коли користь від нього може бути меншою за витрати часу та грошей.
Приймайте рішення на основі специфіки вашого асортиментного ряду та аудиторії, різноманітності каталогу, ваших ресурсів та можливостей вести блог регулярно. Якщо ваш інтернет-магазин пов’язаний зі специфічними товарами й ви готові інвестувати в експертний контент, то блог може стати потужним інструментом для залучення та утримання клієнтів. Однак важливо бути готовим до певних витрат і підтримки якості контенту. Використовуючи правильний підхід, блог може зробити ваш інтернет-магазин більш ефективним та привабливим для аудиторії.
Алла Петриченко – співзасновниця Shop-Express, платформи для створення брендових інтернет-магазинів. Експерт в області інтернет-маркетингу, інтернет-реклами для сайтів електронної комерції.
Через вторгнення ритейлери змушені активно трансформувати стратегію продажів. Найважливішим фактором є зміни споживчої поведінки, які порушили баланс онлайн та офлайн бізнесу.
Сьогодні, в еру технологій, що швидко розвиваються, і миттєвого доступу до інформації, успішне ведення інтернет-магазину стає дедалі більш вимогливою і конкурентоспроможною справою.
Ефективна робота інтернет-магазину залежить не тільки від вибору ніші, цінової політики і просування. Важливо правильно організувати й оптимізувати основні бізнес-процеси інтернет-магазину.
Будьте першим, хто залишить коментар