Увійти
Виведення бізнесу в онлайн
Вплив юзабіліті на конверсію інтернет-магазину
* Матеріал наданий партнером Shop-Express та є особистою думкою спеціаліста. Наша команда не несе відповідальності за зміст та може не розділяти погляд, викладений в тексті
6 лютого 2024
.svg){kind=small}
Автор: Андрій Чорний.svg "Автор")
Андрій Чорний
Чи знаєте ви, що користувачі інтернет-магазину часто відчувають себе як у лабіринті? Якщо не зрозуміло куди йти, вони швидко залишають ваш інтернет-магазин та йдуть до кункурента. Ось де вступає в гру юзабіліті: вона веде клієнтів правильним шляхом до покупки, та кінцевої сторінки “Дякую”.
А Plerdy — це як GPS для вашого інтернет-магазину. Це допомагає визначити, де користувачі заблукали, і направляє їх на правильний шлях. У цій статті ми розкриваємо, як саме юзабіліті впливає на конверсію і як Plerdy може це вдосконалити.
Роль юзабіліті в успіху інтернет-магазину
Уявіть собі інтернет-магазин, де знайти потрібний товар легше, ніж вибрати піцу на п'ятничний вечір. Саме тут важливу роль відіграє юзабіліті — вона робить шопінг не лише легким, але й приємним. Адже задоволений клієнт — це потенційний покупець.
Значення інтуїтивного дизайну
Інтуїтивний дизайн інтернет-магазину дозволяє відвідувачам швидко знайти те, що їм потрібно. Чітке розташування меню категорій, легкодоступна інформація про товари, структуровані фільтри та зрозумілі кнопки — це ключ до ефективної взаємодії з користувачем.
Швидкість завантаження та її вплив на користувачів
Швидкість завантаження інтернет-магазину — це не лише технічний показник, але й перше враження, яке ви справляєте на користувача. Дослідження показують, що збільшення часу завантаження на лише кілька секунд може знизити рівень задоволеності користувачів на 16% і збільшити показник відмов на 7%. Наприклад, Amazon зазначив, що затримка на одну секунду може коштувати їм 1.6 мільярда доларів продажів на рік. Тому оптимізація швидкості інтернет-магазину — це безпосередній вплив на ваш прибуток і лояльність клієнтів. Необхідно регулярно тестувати швидкість (наприклад, за допомогою GTmetrix) та оптимізувати елементи, що сповільнюють завантаження.
Адаптивність інтернет-магазину до різних пристроїв
Сайт повинен адаптуватися до всіх типів пристроїв — від настільних комп'ютерів до смартфонів. Адаптивний дизайн забезпечує комфортний перегляд і легку взаємодію з категоріями, товарами, незалежно від розміру екрану користувача. Це важливо, тому що в деяких нішах, 80% потенційних клієнтів використовують смартфон.
Перелік критичних елементів дизайну:
Визначені основні елементи у шапці сайту, як пошук, категорії та переваги.
Оптимізовані зображення, JS&CSS файлів для швидкого завантаження, наприклад слід використовувати формат webp для картинок.
Адаптивність до різних розмірів екранів.
Юзабіліті — це не просто тренд, це фундамент успішного інтернет-магазину. Вона допомагає створити такий досвід покупок, що клієнти повертаються знову і знову. А знаючи, як ключові елементи дизайну впливають на взаємодію з сайтом, можна значно підвищити якість користувацького досвіду та, відповідно, конверсійні показники.
Ідентифікація проблем юзабіліті та їх вирішення з Plerdy
У контексті інтернет-магазину, непомітні проблеми часто мають найбільший вплив на продажі. Це справедливо і для проблем юзабіліті, які часто залишаються непоміченими, але відчуваються кожним відвідувачем вашого інтернет-магазину. Ось тут і знадобиться Plerdy.
Виявлення проблем з навігацією
Проблеми з навігацією інтернет-магазину можуть швидко відлякати потенційних клієнтів. Plerdy допомагає ідентифікувати такі проблеми, аналізуючи поведінку користувачів, їх кліки та переходи, підказуючи, де саме вони зазнають труднощів.
Оптимізація наповнення продуктів
Оптимізація інформаційного наповнення продуктів — це стратегічний крок у збільшенні конверсії. Чіткі, детальні описи, висвітлення ключових характеристик та переваг продукту впливають на рішення покупця. Використання інструментів аналізу від Plerdy дозволяє ідентифікувати, які елементи на сторінці продукту привертають увагу користувачів найбільше. Наприклад, виявлення того, що відвідувачі часто зупиняються на відгуках або фотографіях продукту, може вказувати на необхідність їх поліпшення або виділення. Звісно часто буває, що потенційний клієнт не бачить дуже важливі елементи. Така інформація критично важлива для розуміння, які аспекти опису продукту потребують удосконалення для забезпечення максимальної конверсії.
Усунення бар'єрів конверсії
Бар'єри конверсії, як-от складні форми реєстрації чи непомітні кнопки покупки, можуть бути виявлені за допомогою інструментів Plerdy. Це дозволяє швидко реагувати та оптимізувати елементи для покращення користувацького досвіду.
Перелік типових проблем юзабіліті:
Не відразу видно де меню, це часто в мобільному, тому що мало місця.
Недостатня інформація про товари, мало фотографій, не правильна структура картки товару.
Складність процесу покупки, багато кроків та багато полів у формі.
Непомітні заклики до дії (CTA), таке часто на банерах.
Знаючи, де саме користувачі вашого інтернет-магазину стикаються з труднощами, можна значно підвищити ефективність вашого інтернет-магазину. Plerdy не лише виявляє ці "невидимі" проблеми, але й надає рекомендації щодо їх усунення із AI асистентом. Таким чином, ви не лише покращуєте досвід ваших користувачів, але й підвищуєте свої шанси на конверсію.
Покращення юзабіліті за допомогою Plerdy
Plerdy трансформує юзабіліті вашого інтернет-магазину, надаючи точні дані про поведінку користувачів. Цей інструмент дозволяє ідентифікувати та вирішувати проблеми взаємодії користувачів із сайтом, спрямовуючи вас до оптимізації користувацького досвіду. З Plerdy ви легко виявляєте бар'єри на шляху користувачів і швидко їх усуваєте.
Трекінг користувацьких сесій
Трекінг сесій користувачів з Plerdy дає унікальну можливість зрозуміти, як вони взаємодіють із елементами на сторінках інтернет-магазину. Ви можете бачити, де вони проводять найбільше часу, а де швидко втрачають інтерес, що дозволяє оптимізувати ці аспекти для покращення загального досвіду. Або знайти ті аномалії, що потенційний клієнт не скролить вниз, чи не клікає фільтр і тд.
Аналіз кліків та скролінгу
За допомогою Plerdy ви можете аналізувати кліки (теплові карти), переміщення курсору миші та скролінг, що дає вам уявлення про те, які елементи інтернет-магазину привертають увагу користувачів та які ігноруються. Це допомагає вам краще розуміти потреби ваших відвідувачів та реагувати на них відповідно. Важливо аналізувати карту кліків, сегментуючи її за каналами трафіку, адже ці потенційні клієнти взаємодіють з сайтом дуже по-різному.
Аналіз впливу елементів на продажі
Plerdy, як інструмент для відстеження ефективності продажів в електронній комерції, забезпечує важливі інсайти щодо взаємодії користувачів з вашим сайтом. Він детально аналізує, на які HTML елементи клікають користувачі перед покупкою, дозволяючи вам виявити ключові точки впливу на продажі. На основі цих даних, ви можете оптимізувати елементи, які не беруть активної участі в конверсії, підвищуючи таким чином ефективність вашого інтернет-магазину. Крім того, Plerdy надає такі важливі метрики, як:
середній чек,
загальний дохід,
кількість транзакцій
та показник конверсії.
Ці дані допомагають краще розуміти загальну ефективність вашого онлайн-магазину та розробляти стратегії для подальшого зростання та покращення.
Завдяки Plerdy, ви маєте можливість не просто бачити проблеми юзабіліті, а й активно їх вирішувати, перетворюючи кожен аспект вашого інтернет-магазину на зрозумілий та привабливий для користувача. Це створює позитивний досвід для ваших відвідувачів, що не лише покращує їх задоволеність, але й збільшує шанси на конверсію.
Вплив юзабіліті на лояльність клієнтів
Лояльність клієнтів — це як рецепт улюбленої страви: потрібно знати точні інгредієнти та спосіб їх приготування. В цьому контексті, юзабіліті інтернет-магазину відіграє роль головного інгредієнта, який приваблює та утримує клієнтів.
Задоволення користувачів та повторні покупки
Коли користувачі з легкістю знаходять те, що шукають, і без проблем здійснюють покупку, їхнє задоволення від магазину зростає. Це задоволення, в свою чергу, спонукає до повторних покупок, підвищуючи лояльність клієнтів.
Вплив юзабіліті на відгуки клієнтів
Позитивний користувацький досвід часто перетворюється на позитивні відгуки. Ці відгуки не тільки покращують репутацію вашого бренду, але й діють як рекомендація для нових клієнтів, залучаючи ще більше відвідувачів.
Лояльність клієнтів не приходить миттєво. Вона формується з кожною взаємодією користувача з вашим сайтом. І тут юзабіліті грає ключову роль, створюючи підставу для довгострокових відносин між брендом та його клієнтами. Забезпечуючи високу якість юзабіліті, ви не тільки підвищуєте задоволеність клієнтів, але й відкриваєте двері для їхньої постійної підтримки та вірності.
Аналіз даних Plerdy: інсайти та статистика
У світі даних Plerdy є вашим навігатором, який допомагає вам не тільки бачити, але й розуміти, як користувачі взаємодіють із вашим сайтом. Ці дані не лише кількісні, але й глибоко інформативні, дозволяючи вам виявити приховані тенденції та поведінкові моделі. Експерти в Plerdy зробили глибокий аналіз поведінки юзерів.
Статистика Кліків та мобільних сесій
Загальна кількість кліків на сайті склала 7.3 мільйона, з яких 2.9 мільйона припадає на мобільні пристрої, а 4.2 мільйона — на комп'ютери. Це показує, що користувачі активніше користуються мобільними пристроями у вихідні, що свідчить про необхідність оптимізації інтернет-магазину для мобільних користувачів.
Аналіз глибини скролінгу
4.2 мільйона загальних дій скролінгу показують, що значна частина користувачів не доскролює сторінку до кінця. Це вказує на важливість розміщення ключових елементів UX, як-от кнопок CTA, ближче до верху сторінки.
Поведінка користувачів без кліків та односторінкових сесій
Половина з 1.1 мільйона сесій відбувається без жодного кліку, що може свідчити про відсутність зацікавленості або недолік інформації. Також 725.7 тисяч сесій — це односторінкові відвідування, що може бути ознакою високого показника відмов та недостатньої ефективності лендінгових сторінок.
Ця статистика відкриває очі на те, як важливо збирати та аналізувати дані поведінки користувачів. Використовуючи ці інсайти від Plerdy, ви зможете оптимізувати кожен аспект вашого інтернет-магазину, щоб забезпечити кращий досвід користувачам та підвищити ефективність вашого інтернет-магазину. В кінцевому підсумку, це не тільки про те, щоб привабити більше трафіку, але й про те, щоб перетворити цей трафік на лояльних клієнтів.
Стратегії підвищення конверсії через юзабіліті
Підвищення конверсії через юзабіліті схоже на точне налаштування годинника, де важлива кожна деталь. Виправлення навіть найменших помилок у юзабіліті може значно вплинути на ваші продажі. Давайте розберемося, якими саме стратегіями можна скористатися, щоб зробити ваш сайт не просто зручним, але й прибутковим.
Оптимізація воронки продажів
Переконайтеся, що ваша воронка продажів є інтуїтивно зрозумілою та легкою для навігації. Це може включати зменшення кількості кроків для оформлення покупки, чітке розташування CTA (закликів до дії) та спрощення форм реєстрації. Тому слід зробити ті самі кроки як має робити потенційний клієнт і створіть воронку у Plerdy.
Важливість клієнтського досвіду в конверсії
Задоволення клієнтів – це не просто про надання хорошого сервісу, але й про створення позитивного досвіду на кожному етапі взаємодії з сайтом. Це може включати налаштування персоналізованих рекомендацій, швидку підтримку клієнтів та зручну навігацію.
А/Б тестування для покращення конверсії
Використовуйте А/Б тестування для експериментів з різними елементами вашого інтернет-магазину, щоб зрозуміти, що краще сприяє конверсії. Це може бути зміна дизайну кнопок, варіації текстів закликів до дії або різні формати продуктових сторінок. Достатньо вибрати одну сторінку яка має трафік і запустити А/Б тестування, 1-3 тижні і будете бачити який варіант виграв.
Підвищення конверсії із юзабіліті — це постійний процес вдосконалення. Кожен внесений вами штрих може не тільки покращити досвід користувачів, але й збільшити ваші продажі. Секрет успіху полягає у вмінні поєднувати технічну оптимізацію з розумінням потреб і бажань вашої цільової аудиторії.
Завершення
Підсумовуючи, юзабіліті — це ключовий елемент успіху будь-якого інтернет-магазину. Від інтуїтивної навігації до швидкості завантаження, кожна деталь важлива для забезпечення зручності користувачів та підвищення конверсії. Plerdy відіграє важливу роль у цьому процесі, надаючи детальний аналіз поведінки користувачів та вказуючи на можливості для поліпшення. Використовуючи ці інсайти, ви можете оптимізувати свій інтернет-магазин, зробити його більш привабливим для користувачів і, відповідно, підвищити свої продажі.
Про бренди говорять власники бізнесів і покупці. Давайте поговоримо про те, що таке бренд і брендинг, як вони допоможуть розвивати ваш бізнес в e-commerce.
Саме контент приваблює клієнтів на веб-сайт. Від якості текстів, фото та візуального оформлення залежить відвідуваність інтернет-магазину. Контент на головній сторінці впливає на сприйняття бренду.
Крім робіт безпосередньо зі створення сайту і прив’язки його до домену, важливим технічним моментом, який закладається із самого початку, є дизайн сайту.
Будьте першим, хто залишить коментар