Увійти
Виведення бізнесу в онлайн
Як організувати та вести облік товару в інтернет-магазині
16 квітня 2025
.svg){kind=small}
Автор: Алла Петриченко.svg "Автор")
Тільки добре керований бізнес може бути успішним. Щоб багато продавати й оперативно обробляти замовлення покупців інтернет-магазину, потрібно організувати облік товарів — без цього затримки з відправленнями, безлад на складі та інші проблеми гарантовані.
У цій статті ми розповімо, як налагодити облік товарів в інтернет-магазині на Shop-Express, а також поділимося досвідом фахівців і підприємців у цій сфері.
Зміст
Навіщо організовувати облік товару в інтернет-магазині
Чи потрібен облік в онлайн-торгівлі для ФОП
Як правильно вести облік товару в магазині: підберіть найкращий метод
Організація обліку: основні етапи
У чому враховувати рух товарів інтернет-магазину
Вручну (зошити, книги, журнали)
Гугл-таблиці, Excel бази даних для обліку товару
Спеціалізовані програми, додатки, системи обліку товарів у магазині та на складі
Автоматизація ведення обліку товару і продажів
Облік в інтернет-магазині на платформі Shop-Express
Особливості обліку в роздрібній та оптовій торгівлі
Специфіка товарного обліку в роздрібній торгівлі
Специфіка товарного обліку в оптовій торгівлі
Облік товарів в інтернет-магазині: досвід і думка продавця
Облік товарів в інтернет-магазині: досвід і думка творців CRM
Навіщо організовувати облік товару в інтернет-магазині
Облік товарів в інтернет-магазині — це процес, який охоплює відображення закупівель продукції, її зберігання на складі або в постачальника, продажів, переміщень і повернень продукції. Облік означає відстеження шляху кожної партії або одиниці товару від складу готової продукції до кінцевого споживача.
На старті роботи бізнесу, коли в каталозі кілька десятків товарів, облік здається марною тратою часу. Часто власники інтернет-магазинів навіть пам’ятають, скільки одиниць кожної товарної позиції у них в наявності. Але цей період, як правило, швидко минає і бізнес потрапляє в пастку. Товарів стає більше, зміни відбуваються постійно і, щоб встигнути за ними, вже недостатньо обліку на папері чи окремих позначок в Excel.
Є кілька вагомих причин налагодити та вести облік товарів в інтернет-магазині:
Ефективна робота з постачальниками. Якщо ви вже знайшли постачальників для інтернет-магазину, важливо налагодити з ними роботу. Потрібно не тільки знати, що вони надають якісні товари. Також важливо розуміти з якою періодичністю і які партії ви будете закуповувати, а це неможливо робити навмання. Потрібен облік і точне розуміння, як швидко склад заповнюється, і як швидко продукція розпродається.
Запобігання або припинення крадіжок. Часто нестача грошей у касі або товарів на складі виникає через недобросовісних співробітників. Облік допоможе вам запобігти або швидше припинити такі дії.
Більш точна інформація про попит на товари. Облік дасть відомості про те, які категорії, бренди та моделі товарів користуються найбільшим попитом. А це допоможе коригувати асортимент, маркетингову стратегію та ухвалювати ефективніші рішення в інших питаннях.
Оптимізація роботи складу та закупівель. Облік допоможе уникнути переповнення складу або ситуацій, коли на ньому накопичується занадто багато товарів, які потім доводиться розпродавати зі знижками.
Запобігання касовим розривам. Закупівлі товарів без контролю та планування бюджету часто призводять до проблем із фінансами та касових розривів.
Це лише частина проблем, які виникають через те, що підприємець не веде облік товарів в інтернет-магазині та не аналізує інформацію.
Чи потрібен облік в онлайн-торгівлі для ФОП
Облік товарів в онлайн-торгівлі — не тільки практична необхідність, а й вимога законодавства України. Згідно з п. 13 ст. 3 Закону України про РРО ФОП, включно з тими, хто працює на єдиній системі оподаткування, повинні вести облік товарів. Ця норма стосується кількох категорій ФОПів:
тих, хто працює на загальній системі оподаткування;
платників ПДВ;
ФОП на єдиному податку будь-якої групи, якщо вони належать до однієї з категорій: торгують складними побутовими товарами, на які поширюються зобов’язання з гарантійного ремонту, торгують ювелірними виробами, товарами з дорогоцінного та напівдорогоцінного каміння, торгують лікарськими засобами та іншими товарами медичного призначення.
Ми рекомендуємо впроваджувати облік товарів якомога раніше, не чекаючи проблем і ситуації, коли впровадження коштуватиме дорожче.
Як правильно вести облік товару в магазині: підберіть найкращий метод
Ефективність товарного обліку у вашому інтернет-магазині багато в чому залежить від правильно обраного методу обліку. Розберемо їх, розглянемо особливості, плюси і мінуси кожного.
Схема обліку з регулярною інвентаризацією
В основі цього підходу до обліку товарів відстеження обсягу складських запасів. Воно має йти в режимі реального часу.
Основні переваги:
Підприємець бачить актуальну інформацію про товари в будь-який момент. У результаті зростає ефективність управління складськими запасами, з’являється більше можливостей для оптимізації процесів складської логістики.
При обліку з регулярною інвентаризацією набагато менші ризики дефіциту або надлишку товарів на складі.
Основний недолік:
Впровадження інструментів для такої системи обліку може бути складним і тривалим.
Щоб реалізувати такий підхід, вам необхідна автоматизована система обліку, яку можна інтегрувати з іншими бізнес-процесами інтернет-магазину. Така система обліку може включати такі інструменти як нанесення штрих-кодів, RFID-мітки для контролю за рухом товарів. Також система обліку повинна включати ПЗ для аналізу даних про товари.
Регулярна інвентаризація як основа такого підходу до обліку забезпечує точність даних, показує навіть дрібні розбіжності між фактичною ситуацією та даними бухгалтерського обліку.
Цей метод обліку може значно збільшити операційну ефективність бізнесу.
Схема обліку з періодичними інвентаризаціями
Має на увазі фізичний підрахунок товарів на складі магазину через певні проміжки часу. Зазвичай це роблять щомісяця або раз на квартал. Отримані дані звіряють із даними попередніх інвентаризацій. За рахунок цього виявляють розбіжності між записами і фізичною наявністю товарів.
Така система може підійти для малих і середніх бізнесів, у яких невеликі складські запаси. Також підхід буде ефективним, якщо у товарів великий термін зберігання.
Основні переваги:
Доступність і простота. Вам не потрібні особливі навички, щоб перерахувати товари на складі та розділити їх за категоріями.
Гнучкість. Графік інвентаризацій можна пристосувати до специфіки бізнесу, ваших ресурсів і фізичної можливості проводити переоблік.
Виявлення прорахунків, нестач і крадіжок. Регулярно проводячи переобліки, можна виявити помилки, крадіжки товарів та інші проблеми.
Основні недоліки:
Трудозатратність. Фізичний підрахунок товарів на складі потребує багато сил і часу, особливо якщо склад великий.
Ризик помилок у підрахунках. Ручний перерахунок товарів підвищує роль людського фактора і ризик помилки.
Паузи в робочому процесі. У деяких випадках інвентаризація вимагає зупинки робочих процесів інтернет-магазину. Чим більший бізнес, тим критичніше це впливає на його роботу.
Відсутність даних у реальному часі. Такий метод обліку дає інформацію з відставанням від актуальної ситуації. Що рідше проводяться інвентаризації, то більше таке відставання.
Метод First In, First Out (FIFO)
В основі методу лежить принцип, що товари, закуплені першими, потрібно використовувати або продати першими. Акцент у цьому підході зміщується з перевірки фізичної наявності на контроль часу, який товар проводить на складі.
Основні переваги підходу FIFO:
Відповідає ринковим умовам. У своїй основі підхід максимально логічний, тому що перші закуплені товари і повинні продаватися раніше.
Менший ризик старіння і псування товарів. Підхід орієнтований саме на те, щоб товари не затримувалися на складі довше, ніж передбачалося. Метод FIFO також знижує ризик псування товарів з відносно невеликим терміном придатності.
Простота і прозорість обліку. Метод інтуїтивно зрозумілий, не вимагає великих витрат і зусиль для впровадження.
Основні недоліки:
Інфляція впливає на результати обліку. Раніше закуплені товари будуть дешевшими. Тому при оцінці прибутку від їхнього продажу показник може бути завищеним. Тому й оцінка стану компанії може бути не зовсім реалістичною.
Розбіжності з потребами бізнесу. У деяких ситуаціях використання методу FIFO може обмежувати гнучкість і оперативність продажів. Наприклад, якщо в інтернет-магазину є партія смартфонів старішої моделі, її потрібно продати раніше, ніж новіші та популярніші. А це заважає отримати прибуток за рахунок продажів нових товарів, до яких є гарячий інтерес.
Нестабільність показників обліку. Через коливання цін дуже суттєво коливатимуться й основні облікові показники, а це ускладнює довгострокове планування для бізнесу. Наприклад, якщо інтернет-магазин закупив партію відеокарт, то до моменту їх реалізації за методу FIFO ціна може суттєво впасти. Їх доведеться продавати дешевше. А це означає зниження прибутку, а можливо і збитки.
Загалом метод FIFO підходить для бізнесів, які продають товари зі швидкою оборотністю і відносно стабільними цінами. Цей метод обліку товарів абсолютно не підходить для бізнесів, які торгують високотехнологічними товарами.
Метод Last In, First Out (LIFO)
При цьому підході також контролюється час перебування товарів на складі, моменти надходження і продажу. Однак, на відміну від попереднього підходу, першими мають продаватися або використовуватися товари, які надійшли на склад останніми.
Основні переваги підходу:
Нижчі податкові зобов’язання. За інфляції метод обліку LIFO може призвести до того, що показник валового прибутку на папері буде нижчим. А це означає, що і податкові зобов’язання будуть значно нижчими.
Актуальніша інформація про вартість запасів. Такий підхід забезпечує більш точну й актуальну оцінку вартості складських запасів. Це особливо актуально, якщо ціна на ваші товари часто і сильно змінюється.
Недоліки:
Є ризик застарівання. Товари, що давно надійшли на склад, можуть сильно затриматися там і застаріти. А це створює ризики для прибутковості.
Складніше управління запасами. Через необхідність постійно оновлювати інформацію про останні поставки процес управління складом і обліку може ускладнюватися.
Такий метод обліку буде ефективним для бізнесів, які торгують товарами, що швидко застарівають, а також товарами з високою волатильністю цін.
Метод середньої вартості
У цьому підході акцент на визначення вартості товару. Підраховують середню вартість протягом певного періоду часу. Метод використовують у різних галузях бізнесу, особливо там, де товари мають близькі або однакові характеристики. Він дає змогу точно оцінювати вартість запасів на складі.
Основні переваги:
Точне відстеження витрат на закупівлю. Знаючи середню вартість товарів, можна відстежувати витрати на закупівлю товарів навіть при коливанні закупівельної ціни.
Простіший облік. Такий підхід вимагає менше часу і сил для ведення обліку.
Недоліки:
Неточність при великих коливаннях цін. Якщо на ринку відбуваються великі коливання цін на товари, показник середньої вартості не буде інформативним. Проблеми обліку при індивідуальних характеристиках і великому асортименті.
Якщо товари в інтернет-магазині дуже різноманітні, визначити середню вартість буде складніше.
Метод середньозваженої вартості
Цей підхід означає, що розраховується середньозважена вартість усіх одиниць товару, які вже закуплені. При цьому враховується кількість товару в кожній партії.
Кількість кожної партії — це кількість одиниць товару в кожній окремій партії, які були закуплені.
Ціна кожної партії — це вартість закупівлі однієї одиниці товару в кожній партії.
Загальна кількість усіх партій — це сумарна кількість усіх одиниць товару, закуплених за всіма партіями.
Переваги:
Більш висока точність. Порівняно з попереднім методом забезпечує вищу точність визначення вартості доступних товарів.
Більша гнучкість. Метод ефективний для товарів, вартість яких змінюється в різних партіях.
Недоліки:
Порівняно складніші підрахунки. Це особливо помітно при частих закупівлях партій товару з різною вартістю.
Оцінка, що постійно змінюється. Якщо вартість товарів змінюється з кожною новою закупівлею, облікові показники можуть дуже суттєво коливатися.
Усі ці методи обліку акцентують увагу на різних аспектах. І ви можете комбінувати кілька при побудові системи обліку товарів в інтернет-магазині.
Організація обліку: основні етапи
Онлайн торгівля — процес циклічний і безперервний. Тому одночасно можуть відбуватися дії, які належать до різних етапів.
До основних стадій обліку більшість фахівців відносить:
Отримання товару. На цьому етапі обов’язково потрібно перевірити товари на наявність пошкоджень та будь-які можливі невідповідності характеристикам. Перевіряти потрібно одразу, у присутності перевізника, щоб за потреби одразу зафіксувати будь-які претензії формально і не оприбутковувати пошкоджені або неякісні товари.
Оприбуткування товарів. Це процес внесення даних до системи обліку. Саме на цій стадії починається робота з інструментами аналогічними 1С. Зараз все більше компаній користуються українськими інструментами. Це можуть бути Bimp, Skynum, CRM-системи SalesDrive і KeyCRM, у яких теж є інструменти для складського обліку. Ці інструменти використовують багато власників магазинів на платформі Shop-Express.
Зберігання товарів. При цьому важливо дотримуватися вимог до умов, щоб забезпечити збереження товарів і придатність їх до використання в момент відправки замовлення покупцеві.
Відстеження запасів. Який би метод обліку ви не обрали, важливо контролювати кількість товарів на складі.
Облік операцій. Базу необхідно оновлювати регулярно в момент приймання товару, під час переміщень між складами, якщо їх кілька, під час продажів і списання. Для підвищення точності обліку можуть знадобитися не тільки програмні інструменти ERP, а й такі інструменти, як штрих-коди і RFID-мітки. Щоправда, застосування останніх частіше буде виправдано для середніх і великих продавців.
У чому враховувати рух товарів інтернет-магазину
Які інструменти можна використовувати для обліку товарів? Почнемо від базових, простих і умовно безкоштовних, наприкінці нашого розбору перейдемо до найскладніших.
Вручну (зошити, книги, журнали)
З цього інструменту починають усі онлайн продавці. Ручний облік товарів можна назвати традиційним методом. Він передбачає ведення записів у зошитах або журналах. При цьому фіксуються всі типи операцій з товарами:
надходження;
продаж;
повернення;
списання.
Такий спосіб ведення обліку можна назвати застарілим, але малі бізнеси, як і раніше, часто використовують його в початковий період своєї роботи. Але при великому асортименті товарів і частих операціях ручний облік стане занадто трудомістким. Додатково до цього, підвищиться ризик помилок. І, нарешті, облік на папері часто не дає актуальної картини.
Гугл-таблиці, Excel бази даних для обліку товару
Облік за допомогою Excel або Google таблиць — це наступний, вже більш просунутий і сучасний спосіб контролю товарів в інтернет-магазині.
Облік у таблицях і базах даних уже дає змогу автоматизувати багато завдань. Наприклад, у таблицях можна створити окремі аркуші під відстеження надходжень, продажів або залишків. Показники можна автоматично розраховувати і оновлювати за допомогою формул. Також з Google таблицями можна спільно працювати онлайн.
Але в якийсь момент функціоналу Google таблиць або Excel теж стане недостатньо. І сам процес впровадження складніших інструментів для обліку також потребуватиме зусиль і часу.
Спеціалізовані програми, додатки, системи обліку товарів у магазині та на складі
Ведення обліку в спеціалізованих програмах допомагає оптимізувати процес управління запасами в інтернет-магазині. Такі програми забезпечують ще низку переваг:
Автоматизація всіх операцій. Таке ПЗ дає змогу автоматизувати внесення даних, обробку замовлень і контроль запасів.
Інтеграція. Більшість таких програм мають інтеграції з CRM системами, платформами електронної комерції, логістичними сервісами, такими як Нова Пошта тощо.
Інструменти аналітики, візуалізація. Із сучасними рішеннями у користувача з’являється безліч можливостей для візуалізації даних і побудови звітів.
Зручна інвентаризація. Стає значно простішим процес інвентаризації товарів. Менше зусиль йде на підтримку актуальності даних.
Такі програми або онлайн-сервіси називають ERP-системами (Enterprise Resourse Planing — системи планування ресурсів підприємства). Вони можуть дуже суттєво відрізнятися за набором функцій і можливостей. Часто такі системи поєднують можливості CRM і ERP.
Є й рішення, що поєднують функції програм для бухгалтерського та складського обліку. Наприклад, Bimp — це українська ERP система з різноманітним функціоналом, інтеграціями з кількома популярними CRM для онлайн-торгівлі.
CRM-системи
За визначенням, CRM системи для інтернет-магазинів мають допомагати в управлінні замовленнями, а не обліком товарів. Але багато розробників додають у свої CRM також функції складського обліку та управління фінансами. Причин тут дві:
Бізнес-процеси тісно пов’язані і завжди зручніше відстежувати і керувати ними з меншою кількістю інструментів.
Додаткові можливості CRM системи збільшують вигоду від її впровадження, а отже, стають конкурентною перевагою для власників інтернет-магазинів.
Є багато інструментів із цього класу. Серед них виділимо українські розробки, у яких є інструменти обліку товарів на складі та роботи з фінансами інтернет-магазину. Крім того, всі ці CRM мають можливості для інтеграції з Shop-Express.
KeepinCRM. Функціональна CRM з великим списком можливостей для управління складом і обліку товарів. Вона дозволяє:
керувати товарними накладними;
проводити інвентаризації;
встановлювати різні типи цін і керувати ними;
контролювати надходження товарів на склад і переміщення;
керувати списанням залишків за всіма товарами;
генерувати штрих-коди;
відстежувати історію продажів.
SalesDrive. Ще одна CRM система, яка за своїми можливостями виходить за рамки класичної CRM. SalesDrive дає змогу:
контролювати обсяг залишків на складі;
імпортувати інформацію про залишки з Excel;
керувати переміщеннями між складами;
синхронізувати залишки на складі з сайтом.
Усі ці функції доповнюють можливості з управління замовленнями, документообігу.
Skynum. Це програма для автоматизації торгівлі. У Skynum є інструменти CRM, фінансового та складського обліку. Основні можливості цього сервісу:
контроль за залишками товарів;
можливості для проведення інвентаризацій;
функції для відстеження руху товарів;
гнучкі індивідуальні налаштування для обліку товарів.
KeyCRM. Ця система дає змогу:
контролювати залишки товарів на складі інтернет-магазину;
керувати кількома товарами;
відстежувати історію руху товарів по складу;
управління резервом і списанням;
враховувати і синхронізувати залишки.
Також KeyCRM дає змогу працювати із замовленнями з Shop-Express, синхронізувати інформацію з вашим інтернет-магазином.
Автоматизація ведення обліку товару і продажів
Автоматизація — обов’язкова складова роботи сучасного бізнесу, яка створює можливості для швидкого зростання бізнесу, його продуктивної та більш стабільної роботи.
Автоматизація ведення обліку передбачає впровадження програм або онлайн-сервісів, які прискорюють робочі процеси.
Автоматизація дає відразу кілька переваг:
знижує витрати компанії;
зменшує ризик помилок, пов’язаних із людським фактором;
прискорює робочі процеси;
підвищує продуктивність бізнесу;
спрощує обслуговування покупців і робить його якіснішим.
Основні завдання, у сфері e-commerce, які можна автоматизувати:
Контроль за складом. Це поняття включає відстеження всіх рухів товару, від його потрапляння, до продажу або списання. Також контроль складу включає формування історії операцій, візуалізацію даних і звітність. Усе це дає змогу не тільки оптимізувати витрати, а й отримати повнішу інформацію про попит на ваші товари.
Управління фінансами. Облік товарів тісно пов’язаний з фінансами. Ці два фактори дуже важливі для стабільності будь-якого бізнесу в e-commerce, а значить і його рентабельності. Тому облік фінансів, як і облік товарів, намагаються максимально автоматизувати.
Робота з клієнтською базою. База клієнтів тісно пов’язана з історією покупок для кожного з них.
Постановка завдань співробітникам. Завдання можуть бути різними, не всі вони стосуються безпосередньо роботи з товарами. Наприклад, можна автоматизувати постановку завдань з опрацювання та відправлення замовлень, підтвердження покупок тощо.
Загалом автоматизація обліку може будуватися по-різному. Вона залежить від потреб бізнесу, його специфіки і того, в яких саме процесах виникає найбільше складнощів. Може відрізнятися послідовність автоматизації, швидкість її впровадження, але метою має бути максимальна автоматизація всіх дій, пов’язаних з обліком товарів, продажами, а також іншими процесами.
Облік в інтернет-магазині на платформі Shop-Express
При розробці платформи Shop-Express ми також врахували важливість товарного обліку та реалізували кілька важливих для цього можливостей:
Контроль залишків товару. Це одна з основних складових товарного обліку. У Shop-Express ви можете вказати доступну кількість товару за кожною позицією, при продажах вона буде оновлюватися.
Передзамовлення. Можна вказати, що товар доступний за попереднім замовленням і вказати дату, з якої почнеться надсилання попередніх замовлень.
Інтеграції. Shop-Express пропонує на вибір кілька вже готових інтеграцій з іншими інструментами обліку товарів.
Робота вашого інтернет-магазину буде автоматизована і ви зможете швидко перейти до складського обліку з використанням CRM або ERP систем.
Особливості обліку в роздрібній та оптовій торгівлі
Процес обліку товарів відрізнятиметься, залежно від того, роздрібний у вас інтернет-магазин чи оптовий для B2B. Коротко розповімо про особливості обліку в кожній зі сфер.
Специфіка товарного обліку в роздрібній торгівлі
Ключові особливості обліку товарів при роздрібній торгівлі онлайн:
Критично важлива точність. Ви маєте точно знати, скільки одиниць кожної позиції на складі, щоб уникнути ситуацій, коли на складі немає популярних товарів або навпаки затримуються товари.
Велика кількість інтеграцій. Уже на ранніх етапах бізнеси, що успішно розвиваються, впроваджують CRM. Їх підключають до інтернет-магазинів за допомогою API (складніший і дорожчий варіант) або за допомогою готових інтеграцій, уже реалізованих для користувачів CRM і платформи, на якій працює інтернет-магазин.
Важливість ERP-систем. Крім системи управління замовленнями важливі інструменти для управління ресурсами підприємства. У поєднанні вони дають власнику бізнесу більше інформації для прийняття оптимальних рішень.
Специфіка товарного обліку в оптовій торгівлі
В обліку та бізнес-процесах оптової інтернет-торгівлі також є кілька особливостей:
Акцент на роботі з постачальниками, управлінні закупівлями. Оптова торгівля означає, що контроль за термінами та обсягами поставок стає критично важливим.
Необхідність контролювати великі обсяги замовлень. Оптові продажі передбачають велику кількість відвантажень великими партіями. Це означає, що потрібно швидко обробляти й оновлювати велику кількість інформації.
Складна цінова політика. Оптові інтернет-магазини можуть пропонувати різні ціни різним категоріям клієнтів. Також цінова політика може включати знижки та бонуси. Для власника інтернет-магазину важливо розуміти, на які товари є сенс пропонувати знижки, який відсоток знижки буде оптимальним.
Для оптових інтернет-магазинів також дуже важливим є використання ERP систем.
Облік товарів в інтернет-магазині: досвід і думка продавця
Нашим читачам буде цікавий досвід інших власників інтернет-магазинів. Тому ми поставили кілька запитань про облік товарів одному з клієнтів Shop-Express, власнику інтернет-магазину взуття Horton Владиславу Литвинчуку:
Чи існують «сигнали», що бізнесу пора братися за налагодження складського обліку в інтернет-магазині?
Складно уявити інтернет-магазин без складського і товарного обліку. Максимум це може бути магазин з одним-двома товарами, з якими працює одна людина. Тобто облік товарів має починатися з перших днів роботи бізнесу.
Інша справа, що коли ми починали, не було систем, які спрощували б життя менеджеру компанії. Складський облік — це багато операцій на день, і тому потрібен був окремий співробітник для цієї роботи. Для малого бізнесу, яким ми тоді були, це було нереально і ми були постійно в пошуку ефективного і зручного інструменту.
Тобто довго було так, що CRM-система була окремо, складський облік окремо, облік в інтернет-магазині окремо, облік на Prom.ua — окремо. Потрібно було сидіти, стежити за змінами цілий день, моніторити наявність товарів. Це були великі витрати ресурсів і все одно це робилося погано, виникали проблемні ситуації в обслуговуванні клієнтів, під час відправлень. А це впливало на враження клієнта про нас і репутацію. Були й ситуації, коли на складі лежала пара взуття, а ми не знали цього. І ця пара могла залежуватися довго.
Ми перепробували багато. Замовляли і багато платних інтеграцій, які потім працювали погано. Спробували і кілька CRM. Зараз ми працюємо з KeyCRM.
Які можливості Shop-Express вам допомагають у веденні обліку?
Головне, що Shop-Express реалізували інтеграцію з KeyCRM, яка відповідає потребам нашого бізнесу і допомагає працювати продуктивніше. Першим і базовим завданням для нас було, щоб при оновленні даних за наявністю товарів у CRM оновлювалася інформація і в інтернет-магазині.
З інтеграцією ми отримали навіть більше. Товари, які додаються в CRM, автоматично додаються і в каталог інтернет-магазину. Іноді ми трохи редагуємо товари вже в інтернет-магазині.
І, звісно, замовлення з інтернет-магазину приходять до CRM, де вони контролюються, відстежується їх виконання. Тепер клієнти впевнені, що те, що вони замовили в нас, є в наявності і буде доставлено їм у зазначені терміни. Це спрощує роботу менеджерів і підвищує її продуктивність.
Оскільки основний рекламний інструмент у нас Google Shopping, то і рекламуються у нас тільки товари, які є в наявності. Тобто якщо товар уже не в наявності, то й реклама вимикається.
Облік товарів в інтернет-магазині: досвід і думка творців CRM
Ми поставили кілька запитань Олексію Стеклову, CEO SalesDrive про товарний облік в інтернет-магазині.
Коли, на ваш погляд, оптимальний момент для впровадження повноцінного обліку товарів в інтернет-магазині? Чи варто чекати перших складнощів з управлінням товарами і виконанням замовлень?
Якщо у клієнта тільки один інтернет-магазин, то для початку облік залишків можна вести в цьому інтернет-магазині. Але наші клієнти — як правило, продають товари на декількох маркетплейсах та інтернет-магазинах (кілька сайтів на Prom, Rozetka, свій магазин на Shop-Express або інших платформах). І тут уже без CRM не обійтися: адже інтернет-магазин Shop-Express не знає, що товар продали на Rozetka/Prom і його потрібно списати зі складу.
Яким основним критеріям і потребам бізнесу повинен відповідати інструмент для комплексного обліку товарів в інтернет-магазині? Вирішення яких основних завдань повинен забезпечувати?
Таких ключових завдань кілька:
Вивантаження залишків на різні сайти і маркетплейси;
Ведення історії надходження в документі «Надходження товарів»;
Ведення історії залишків;
Імпорт залишків від постачальників з файлів YML;
Робота з декількома складами, переміщення товарів між складами.
Як бізнесу спростити впровадження і подальше використання систем для обліку товарів в інтернет-магазині?
Найпростіше, швидше, дешевше та найефективніше — скористатися вже готовим рішенням. Варто орієнтуватися на системи, які спеціалізуються на роботі саме з інтернет-магазинами і зможуть автоматизувати вивантаження залишків на сайти і маркетплейси.
Підбиваємо підсумки
Облік товарів в інтернет-магазині — один із ключових робочих процесів для будь-якого бізнесу в e-commerce. Він починається з моменту запуску і має розвиватися разом із самим бізнесом, з огляду на його специфіку і зростаючі запити.
Облік товарів буде ефективним за максимальної автоматизації. А для цього платформа, на якій працює ваш інтернет-магазин, повинна пропонувати набір інтеграцій з популярними інструментами. Shop-Express дає змогу самостійно підключити одну з декількох CRM для інтернет-торгівлі на вибір.
Поради експертів
Управління запасами та ведення обліку запасів на складі є важливим процесом для забезпечення успішності бізнесу, оптимізації витрат та задоволення потреб клієнтів.
CRM-система — це важливий інструмент росту в електронній комерції, який забезпечує автоматизацію більшості процесів у роботі інтернет-магазину.
Перед кожним виробником і продавцем стоїть завдання оптимізувати ресурси і зробити продажі в інтернет-магазині ефективнішими. Від цього залежить рентабельність інтернет-торгівлі та бізнесу загалом.
Будьте першим, хто залишить коментар