Увійти
Виведення бізнесу в онлайн
Яку CRM краще вибрати для магазину в Україні
4 січня 2023
.svg){kind=small}
Автор: Олексій Петриченко.svg "Автор")
Перед кожним виробником і продавцем стоїть завдання оптимізувати ресурси і зробити продажі в інтернет-магазині ефективнішими. Від цього залежить рентабельність інтернет-торгівлі та бізнесу загалом.
Основний інструмент вирішення цього завдання — CRM-система. Давайте розберемося в кількох важливих питаннях:
Що таке CRM система і які функції вона виконує?
Які вигоди отримує бізнес в e-commerce від використання CRM?
Як вибрати CRM для інтернет-магазину?
Які найпопулярніші CRM на ринку України?
Читайте статтю до кінця, і ви зможете самостійно вирішити, яка з CRM-систем буде найкращою для вашого інтернет-магазину.
Що таке CRM для продажів
CRM — це програма або онлайн-сервіс для управління бізнес-процесами в інтернет-магазині та їх автоматизації. CRM потрібні, щоб керувати всіма складовими взаємодії з клієнтом і роботи інтернет-магазину.
Основні функції CRM-систем для ecommerce та інших сфер бізнесу:
1 Збір контактів і управління ними. Важливо зберігати котактну інформацію покупців і мати можливість пошуку по базі
2 Моніторинг взаємодій. Для будь-якої CRM важливі функції відстеження статусу замовлення та історії взаємодії з кожним покупцем
3 Електронний документообіг. Можливість формувати рахунки-фактури, накладні та інші документи в CRM помітно спрощує життя власнику інтернет-магазину. Особливо якщо йдеться про великих продавців будматеріалів, автозапчастин, одягу або інших товарів
4 Інтеграція з email. Це важливо для комунікації з клієнтами та сегментації клієнтської бази
5 Облік складських залишків. Контроль кількості товарів, доступних на складі, дуже важливий для успішної роботи. Завдяки чіткій роботі CRM підприємець може планувати закупівлі, їхні терміни та обсяги
6 Інтеграція з сервісами колл-трекінгу. Під час продажу важливо відстежувати дзвінки менеджерів покупцям для підтвердження замовлення або консультації. Інтеграція CRM і колл-трекінгу дає можливість оцінити ефективність роботи менеджерів і вчасно виправити всі проблемні моменти
7 Аналітика та візуалізація продажів. Важливо, щоб CRM збирала і візуалізувала статистику продажів. Це спрощує аналітику та прийняття рішень
8 Можливість інтегрувати CRM, інтернет-магазин з ПРРО, наприклад Chekbox
Частина цих функцій є і у безкоштовних CRM. Але на певному етапі розвитку бізнесу базових можливостей уже буде недостатньо.
Чому CRM потрібна бізнесу і які переваги вона дає
ЦРМ система — інструмент, який потребує налаштування, при цьому потрібно враховувати специфіку ринкової ніші та індивідуальні потреби бізнесу. При правильному виборі CRM і грамотному налаштуванні компанія отримує кілька важливих переваг:
Бізнес може будувати більш продуктивні відносини з потенційними та діючими клієнтами
Бізнес-процеси інтернет-магазину відбуватимуться більш чітко й організовано
Аналітика результатів буде простішою і швидшою. Завдяки CRM і візуалізації ви будете бачити, наскільки ефективно працює ваш маркетинг і система продажів
Можливість визначити найперспективніші та рентабельні категорії товарів і зробити акцент на їх просуванні
Поліпшення сервісу і прискорення роботи з кожним клієнтом. Наприклад, можна налаштувати автоматичне підтвердження замовлення по email і SMS для кожного покупця
Можливість сформувати дійсно індивідуальний підхід до клієнта, маючи детальну інформацію про нього, наприклад, історію покупок і день народження
Нові співробітники зможуть швидше включитися в роботу із замовленнями, вивчивши їхню історію і статус кожного
Від вигод використання перейдемо до стратегії вибору CRM.
Як вибрати CRM для інтернет-магазину
Правильно вибрати CRM для бізнесу — дійсно важливе і непросте завдання. Річ у тім, що вам потрібно буде платити за використання цього інструменту, впровадити його і навчити співробітників. Якщо при цьому CRM не буде вирішувати завдання бізнесу, витрати фактично стануть збитками та потягнуть за собою витрати на пошук нового інструменту.
Щоб цього не сталося, читайте рекомендації від Shop-Express, як вибрати CRM для інтернет-магазину і порівняйте з можливостями та запитами.
Отже, на які критерії потрібно звертати увагу:
Зручність інтерфейсу і простота налаштування. У програми має бути інтуїтивно зрозумілий і зручний інтерфейс. Важливо, щоб його могли освоїти середні співробітники, а не тільки програмісти з високим рівнем технічних навичок Звичайно, навчати співробітників роботі з CRM все одно доведеться. Але цей процес має бути максимально простим і швидким
Максимальна гнучкість налаштування. Для хорошої CRM важлива можливість налаштувати елементи системи під індивідуальні потреби компанії. Наприклад, у співробітників має бути можливість скорегувати шаблони документів
Великий набір інтеграцій. Вибираючи CRM, потрібно враховувати те, які digital-інструменти ви вже використовуєте. CRM повинна легко інтегруватися з ними
Можливість налаштовувати рівні доступу. Чим більше умов і параметрів доступу, тим краще
Оперативна та якісна технічна підтримка. У будь-якій системі можуть відбуватися збої, виникати складнощі. Важливо, щоб розробники допомагали клієнтам розв'язати їхні проблеми, оновлювали систему і реагували на нові запити, що виникають
А тепер про технологію вибору CRM для вашого бізнесу в e-commerce.
Алгоритм вибору CRM. Як перевірити та прийняти рішення
Перейдемо від загальних порад до покрокової інструкції. Як побудувати процес вибору? Пропонуємо один із можливих сценаріїв:
1 Крок перший. Ознайомтеся з документацією, оглядами та іншими матеріалами про програму
2 Крок другий. Протестуйте систему з демо-даними. Участь повинні брати кілька співробітників з різними ролями, так ви отримаєте краще уявлення про те, наскільки вам підходить конкретна CRM. Перед цим обговоріть зі співробітниками їхні очікування від інструменту, сформулюйте вимоги до системи
3 Крок третій. Визначте критерії, за якими будете порівнювати результати співробітників, які працювали з CRM, з тими, хто працював по-старому або з іншою системою. Протягом усього періоду фіксуйте результати та важливі показники
4 Крок четвертий. Після закінчення тестування зберіть зворотний зв'язок від усіх учасників
5 Крок п'ятий. Проаналізуйте інформацію та оберіть CRM
А тепер більш конкретно про варіанти CRM, представлені на ринку.
Найкращі українські CRM, представлені на ринку
Далі ми розповімо про декілька українських CRM систем. Частина з них мають уже готові інтеграції з платформою Shop-Express, решту можна підключити через API або іншими способами.
SITNIKS CRM
SITNIKS CRM – сучасна українська CRM-система, оптимізована для бізнесів в Instagram, маркетплейсів, інтернет-магазинів та продажів у чатах. Ця система забезпечує комплексне управління продажами та автоматизацію бізнес-процесів, інтегруючи всі канали комунікації в єдиний потік даних.
Основні можливості SITNIKS CRM:
Інтеграція з поштовими сервісами. Надійна інтеграція з провідними українськими поштовими сервісами, такими як Нова Пошта та УкрПошта, спрощує процеси доставки, забезпечуючи оперативність і точність.
Управління складом. Потужні інструменти для управління складом дозволяють вести точний облік товарних запасів, стежити за залишками та організовувати ефективне зберігання товарів.
Модуль SITNIKS Pay. Інноваційний платіжний інструмент, інтегрований прямо у ваші чати в Instagram, перетворює соціальні мережі на ефективні торговельні майданчики, що значно підвищує конверсію продажів.
Автоматизація комунікацій. Забезпечує автоматизацію повідомлень про статуси доставки та зміни у замовленнях, що знижує час на рутинні завдання та підвищує ефективність обробки замовлень.
Мобільний додаток. Зручне управління бізнесом можливе з будь-якого місця завдяки мобільному додатку, доступному для iOS та Android, що дозволяє контролювати всі аспекти бізнесу на ходу.
Безпека транзакцій. Автоматична перевірка кожної оплати через SITNIKS Pay забезпечує повну безпеку транзакцій та захист від шахрайства, що дуже важливо для інтернет-бізнесу.
Фінансовий контроль. Інтеграція з обліковими системами дозволяє легко відстежувати всі фінансові операції, пов'язані з конкретними замовленнями, забезпечуючи повний контроль над фінансами.
Наш висновок. SITNIKS CRM – це потужний інструмент для автоматизації та оптимізації бізнес-процесів. Завдяки широкому набору функцій та можливості інтеграції з іншими системами, вона стане незамінним помічником для будь-якого бізнесу, що прагне до зростання та розвитку.
KeyCRM
Українська CRM система оптимальна для потреб онлайн-продажів. Інструмент підходить для продажів в Instagram, на маркетплейсах і, звісно ж, в інтернет-магазинах. Також підійде для сфери краси та сфери послуг.
Які задачі вирішує цей інструмент для бізнесу та в чому його вигоди?
Створює “єдине вікно для управління підприємством”. Система KeyCRM об’єднує в одному інтерфейсі облік витрат та прибутків, контроль діяльності менеджерів, детальну аналітику, управління лідами і багато іншого. Це дуже зручно і спрощує для підприємця прийняття рішень.
Збирає заявки з усіх джерел в одному кабінеті. Якщо ви продаєте в Instagram, на маркетплейсах та через власний інтернет-магазин, KeyCRM збере всі заявки в одному кабінеті. Так ви забезпечите вчасну обробку всіх замовлень, покупці будуть задоволені сервісом та з більшою ймовірністю повернуться до вас.
Спрощує спілкування з клієнтами. Всі повідомлення в Telegram, Viber, e-mail та за іншими каналами перенесені всередину системи. Це дуже зручно, адже не потрібно змінювати пристрої та перемикатись між вкладками. Ліда чи замовлення можна створити прямо в переписці.
Є детальна аналітика. Ви зможете відслідковувати тенденції в продажах за окремими товарами чи групами. Все це підвищує ефективність рішень та продуктивність бізнесу.
З повною інформацією можна ознайомитись на сайті KeyCRM.
Наш висновок. CRM система дуже зручна і функціональна. Безперечно є одним з кращих українських рішень для електронної торгівлі.
Зараз користувачам Shop-Express доступна інтеграція з KeyCRM, яка певний час працюватиме в тестовому режимі. Інструкція по підключенню доступна за посиланням.
Які можливості дає інтеграція?
Підключення синхронізації товарів з KeyCRM.
Регулярне оновлення цін та наявності.
Синхронізація замовлень. Якщо відбувається замовлення, в інтернет-магазині на Shop-Express, ви одразу побачите його в CRM. Коли менеджер опрацює замовлення, статус зміниться і в CRM, і в інтернет-магазині.
Оновлення статусів оплати та доставки замовлення в KeyCRM. Також передається і індикатор Нової пошти.
Швидке створення ТТН в кабінеті KeyCRM.
Все це спростить управління бізнесом для власника магазину і підвищить контрольованість підприємства.
SalesDrive
Ще одна CRM для онлайн-торгівлі. Це розробка українських спеціалістів, а значить вона 100% адаптована для нашого ринку.
Серед особливостей:
Інтеграції з інструментами для SMS розсилок. Це дозволяє інформувати клієнтів про статус замовлення та доставки.
Інтеграції з соціальними мережами, електронною поштою і месенджерами. Завдяки цій функції вся комунікація буде в одному інтерфейсі. Ви точно не пропустите важливі повідомлення.
Інтеграція з телефонією. Це дозволяє відстежувати всі дзвінки та телефонувати клієнту з CRM в один клік.
Інтеграція з ПРРО, інструменти для управління чеками та замовленнями.
Інструменти для роботи з дропшиперами. Звітність, аналітика та багато іншого.
Повна інформація про систему на її сайті.
Наш висновок. Дуже якісна розробка, рішення адаптоване для потреб інтернет-магазинів, які працюють на українському ринку.
CleverBox:CRM
CleverBox:CRM — система орієнтована на роботу з клієнтами в індустрії краси. Підійде як для компаній, що надають послуги, так і для продавців. Наприклад, інтернет-магазинів косметики та товарів для індустрії краси.
Основні можливості платформи:
Ведення клієнтської бази. Система дає змогу збирати і систематизувати історію замовлень, контактну інформацію клієнтів і необхідні додаткові дані про них. Також ви зможете сегментувати клієнтську базу
Журнал записів. Для компанії, що надає послуги, важливо вести чіткий контроль за записом клієнтів, завантаженням кожного співробітника. CleverBox:CRM дає таку можливість
Облік складських залишків. Цю функцію можна використовувати для обліку витратних матеріалів у салоні краси або товарів в інтернет-магазині
Постановка завдань співробітникам. Усередині CRM кожному менеджеру або іншому співробітнику можна буде поставити завдання. Наприклад: зателефонувати клієнту, скласти і відправити документи тощо. Так керівник зможе контролювати виконання і бути впевненим, що співробітники знають про те, яку роботу потрібно виконати
Інструменти для програми лояльності. У CRM ви зможете створювати і запускати акції, задавати умови кешбеку, налаштовувати бонуси для клієнтів в їхній день народження і багато іншого
Контроль фінансів і розрахунок зарплат. У CleverBox:CRM можна контролювати фінансові показники, зокрема, фонд заробітної плати
Наш висновок. Ця CRM оптимізована для бізнесів в індустрії краси. Підійде, зокрема тим, хто пропонує максимально типізовані послуги і продає їх як товари. Таку бізнес-модель ви можете реалізувати, використовуючи Shop-Express і CleverBox:CRM.
KeepinCRM
Багатофункціональна CRM для потреб малого та середнього бізнесу. Вона включає дуже широкий набір інструментів, які можна адаптувати під різні потреби.
Ключові можливості KeepinCRM:
Інструменти роботи з лідами та клієнтами. Ви зможете створити зручну та інформативну картку ліда, картку постійного клієнта, яка допоможе опрацьовувати всі заявки та сегментувати аудиторію
Постановка завдань співробітникам. Як і інші CRM з нашого списку, ця система дає змогу ставити завдання і контролювати їх виконання
Угоди. У KeepinCRM є все, щоб ви не проґавили жодної угоди і контролювати їх виконання
Каса офлайн-магазину. Це модуль спеціально для касирів з усім необхідним для роботи. Інструмент дає змогу об'єднати онлайн і офлайн-продажі в одну систему і контролювати їх
Фінанси. Контролюйте доходи та витрати за кожним клієнтом і кожною угодою. У цьому ж розділі можна буде відстежувати оплачені та неоплачені угоди, контролювати фінанси на основі управлінських звітів
Складський облік. Це один із ключових інструментів для будь-якої CRM. Тут дуже зручно реалізовані всі функції для контролю за кількістю товарів на складі. Маючи такі дані, власник інтернет-магазину може керувати закупівлями
Інструменти документообігу. У KeepinCRM можна створювати всі основні типи документів і швидко редагувати їхні шаблони
Робота з постачальниками. Ми вже розповідали про те, як знайти постачальника для інтернет-магазину. Але коли постачальники знайдені, з ними потрібно налагодити продуктивну роботу. KeepinCRM дозволяє швидко створювати закупівлі від кожного з постачальників, взаєморозрахунки, повернення товарів і багато іншого
Наш висновок. KeepinCRM підходить для ритейлу, ecommerce та інших типів бізнесів. Вона дуже гнучко налаштовується під специфіку кожного конкретного бізнесу. Ще один приємний бонус — у Shop-Express і KeepinCRM є готова інтеграція.
Perfectum CRM+ERP
CRM, доступна в коробковій версії з одноразовою оплатою або хмарній версії. Вона доступна в чотирьох основних збірках:
CRM
Project
Retail
ERP
Систему можна інтегрувати з будь-якими інструментами за рахунок API. Також кастомізується дизайн і можливості платформи.
Функції Perfectum теж досить широкі та звичні для сучасних CRM. Система підходить для кількох сфер:
Фінансів
Послуг
ІТ та реклами
Онлайн-торгівлі
Наш висновок. Це висококласний бізнес-інструмент. Хоча і може потребувати більш тонкого і тривалого налаштування.
LP-CRM
Ще одна система для потреб товарного бізнесу. Дуже гнучка і за відгуками проста в освоєнні. Завдяки відкритому API її можна легко інтегрувати з іншими інструментами і налаштувати передачу даних.
Є вже готові інтеграції з основними поштовими службами України. Також LP-CRM інтегрована з IP-телефоніями, сервісами розсилок і популярними маркетплейсами.
Наш висновок. Один з дуже зручних інструментів для ведення бізнесу в ecommerce.
Asteril
Ще одна CRM для товарного бізнесу, яка включає весь набір інструментів, необхідних для ecommerce. Тут є:
Управління клієнтською базою і контактами
Облік складських залишків
Управління фінансами компанії тощо
Сервіс легко інтегрується з відомими месенджерами, платформами для онлайн-торгівлі.
Наш висновок. Інструмент дуже якісно розроблений, хоча від використання може зупинити суб'єктивне сприйняття інтерфейсу. Багатьом він здасться незручним.
Висновок
CRM для інтернет-торгівлі — один із ключових для успішної роботи бізнесу інструментів. Її правильне впровадження та налаштування дадуть вам змогу налагодити ефективну обробку замовлень, управління документообігом, складом і фінансами.
Платформа Shop-Express дає змогу інтегрувати ваш інтернет-магазин з обраними CRM через API або іншими способами.
Якщо у вас вже зараз виникають складнощі з обслуговуванням клієнтів і виконанням замовлень, час впроваджувати CRM. Ознайомтеся з порівнянням безкоштовних CRM систем, якщо розглядаєте такий варіант впровадження.
Використовуйте наші рекомендації, покроковий алгоритм і добірку CRM, щоб вибрати оптимальний варіант. Сподіваємося, що стаття була максимально корисною для вас. Розвивайте бізнес з Shop-Express, нарощуйте продажі, щоб підтримувати себе і Україну.
Олексій Петриченко – засновник і генеральний директор Shop-Express, платформи для створення брендових інтернет-магазинів. Розвиває сервіси електронної комерції на ринках України, США, ЄС з 2004 року.
Власники бізнесів у сфері e-commerce постійно шукають відповідь на питання: як знайти нові способи продавати більше товарів, зробити вже використовувані інструменти ефективнішими.
Про бренди говорять власники бізнесів і покупці. Давайте поговоримо про те, що таке бренд і брендинг, як вони допоможуть розвивати ваш бізнес в e-commerce.
Запускаючи бізнес в e-commerce, необхідно вирішити багато різнопланових завдань. Ще до того, як ви працюватимете над бізнес-стратегією, потрібно вирішити, де брати товар для інтернет-магазину.
Будьте першим, хто залишить коментар