Увійти
Виведення бізнесу в онлайн
Організація та принципи роботи інтернет-магазинів
14 липня 2023
.svg){kind=small}
Автор: Олексій Петриченко.svg "Автор")
Інтернет-магазин більше, ніж просто вид вебсайту, на якому презентують і продають товари. Це одна з опор всієї системи маркетингу і продажів бізнесу. В одній зі статей ми писали про те, які цілі та завдання можна вирішити за допомогою інтернет-магазину.
Тут ми розберемо, як працює інтернет-магазин. Ми пройдемо всі етапи від ідеї до запуску і подальшого розвитку. Читайте до кінця, щоб розібратися в тонкощах і підводних каменях роботи бізнесу e-commerce.
Підготовка до запуску бізнесу і створення інтернет-магазину
Розмова про принцип роботи в електронній комерції була б неповною без докладної розповіді про підготовку. Що потрібно зробити до запуску інтернет-магазину, щоб збільшити шанси на успіх? Як забезпечити максимально стабільну і продуктивну роботу?
Цим питанням приділяють незаслужено мало уваги. Зупинимося на них докладніше.
1. Аналіз ринку та конкурентів
Аналіз ринку — це робота зі збору та систематизації відомостей про ринок і його особливості. Також аналіз включає інтерпретацію даних. Цю роботу виконує маркетолог компанії, а якщо його немає, завдання бере на себе власник бізнесу або агентство, яке спеціалізується на таких послугах.
На основі аналізу конкурентів розробляється маркетингова стратегія. Це загальний план дій щодо виходу на ринок і просування на ньому.
Які відомості має дати повний і правильно виконаний аналіз конкурентів?
Оцінку обсягу ринку в певній ніші. Цей пункт має містити дані про те, які суми витрачають люди на певні категорії товарів.
Відомості про тренди на ринку. Важливо розуміти, які вподобання у покупців і як змінюються ці вподобання.
Список конкурентів і дані про активність кожного з них онлайн і офлайн. Якщо ви хочете вивчити цю тему глибше, рекомендуємо великий гайд з аналізу сайтів конкурентів від нашого партнера Serpstat.
Інформація про обсяг попиту. Потрібно зібрати дані про те, які категорії товарів популярні, на які бренди і моделі є попит. У цьому ж пункті дані про те, товарам яких цінових категорій віддають перевагу потенційні клієнти бізнесу.
Аналіз географії ринку. Важливо визначити, які регіони і країни найпривабливіші та найперспективніші для вашого бізнесу в e-commerce, жителям яких міст і країн ви плануєте продавати. Від цього залежить структура майбутнього інтернет-магазину. Наприклад, якщо ви хочете торгувати онлайн в Україні та Польщі, будуть потрібні дві мовні версії.
Сильні та слабкі сторони кожного з конкурентів.
Дані про структуру ринку. Важливо вивчити, які категорії та цінові сегменти насичені пропозиціями, де конкуренція менша і є потенціал для зростання попиту.
Зібравши інформацію про ринок, можна переходити до наступного етапу.
2. Визначення цільової аудиторії
Щоб продажі були успішними, важливо чітко знати, кому ви хочете продавати товари і на кого націлювати маркетинг. Так ви заощадите бюджет і підвищите рентабельність вкладень у рекламу для інтернет-магазину. Читайте в окремій статті нашого блогу, як визначити цільову аудиторію інтернет-магазину.
3. Розробка бізнес-плану
Уже багато сказано про важливість планування в будь-яких проєктах. Все це стосується і запуску інтернет-магазину. Щоб успішно продавати товари онлайн і отримувати прибуток, потрібно в деталях уявляти яких цілей і показників ви хочете досягти.
Щоб систематизувати цю інформацію складають бізнес-план.
Бізнес-план для інтернет-магазину — це робочий документ з докладною і покроковою програмою дій із запуску та розвитку інтернет-магазину. Бізнес-план має включати:
Короткий виклад бізнес-ідеї, цільової аудиторії, основних цілей бізнесу.
Детальний опис товарів. Це опис і перелік товарів, які планується продавати. Якщо ви плануєте продавати товари від постачальників, у цьому розділі має бути опис моделі співпраці.
Структурований аналіз ринку та конкурентів.
Виклад маркетингової стратегії з KPI та інструментами.
Фінансовий план бізнесу з розрахунками витрат на всі основні дії, включно зі створенням і підтримкою інтернет-магазину, закупівлею товару, просуванням інтернет-магазину та рекламними кампаніями.
Аналіз ризиків. Опис усіх типів ризиків для бізнесу і стратегія ризик-менеджменту.
На момент розроблення бізнес-плану важливо вибрати нішу, в якій працюватиме бізнес. Від цього залежить стратегія просування інтернет-магазину, бізнес-модель і багато фінансових показників.
Рішення щодо вибору ніші має спиратися на аналіз ринку і конкурентів та максимально повні дані. Також на основі цих даних необхідно вибрати бізнес-модель, за якою працюватиме інтернет-магазин.
Фінальним кроком у підготовчому етапі буде реєстрація юридичної особи. Найчастіше вибирають варіант ФОП третьої групи з відповідними КВЕД.
Створення інтернет-магазину
Коли сформовано бізнес-план, закінчено попередню оцінку ситуації, зареєстровано бізнес, приходить час вибору платформи для майбутнього інтернет-магазину.
Рішення залежить від кількох факторів:
бюджету;
вимог до можливостей інтернет-магазину;
вимог до дизайну;
потреби періодично вносити доопрацювання в сайт;
технічної грамотності власника інтернет-магазину і співробітників.
Є три основні категорії інтернет-магазинів. Вони відрізняються за складністю, простотою управління і внесення доопрацювань.
1 Самописні інтернет-магазини. Найскладніші та найдорожчі. На них можна реалізувати дуже складний дизайн, нестандартні функції. Головні недоліки таких інтернет-магазинів — це їхня висока ціна і тривала розробка, а також дорожнеча подальших оновлень.
2 Інтернет-магазини на CMS з відкритим кодом. Проміжний і найпоширеніший варіант. Вони простіші та дешевші за самописні магазини, але все ще можуть бути дорогими, особливо, якщо є запит на нестандартний дизайн або кастомні функції.
3 Інтернет-магазини на хмарних CMS. Ця категорія стрімко зростає. Основні переваги таких рішень у простоті управління, можливості швидко завантажити продажі та повністю налаштувати інтернет-магазин. Наприклад, щоб створити інтернет-магазин на Shop-Express, достатньо просто вибрати одну з тем дизайну, зареєструвати акаунт і слідувати інструкціям у панелі адміністратора.
Хмарні платформи дають все, що потрібно для розвитку бренду компанії. На основі Shop-Express можна створити впізнаваний індивідуальний дизайн інтернет-магазину, презентувати унікальність товарів.
Коли платформа обрана, можна переходити до створення контенту та заповнення сторінок. Уже на цьому етапі важливо мати стратегію просування інтернет-магазину. Категорії товарів у магазині краще створювати не навмання, а з урахуванням вимог SEO-оптимізації та просування. Про те, як оптимізувати і просувати інтернет-магазин, ми докладно розповідали в окремій статті.
Коли роботи із заповненням інтернет-магазину закінчено, можна підключати платіжні системи, CRM і домен для інтернет-магазину. Shop-Express максимально спростив усі ці операції для користувачів. Все можна зробити за кілька хвилин без допомоги програміста.
Для ефективної роботи інтернет-магазину важлива безпека платежів. Тому інтернет-магазину необхідний SSL-сертифікат. Він забезпечує безпеку платіжної інформації покупців. Наявність SSL-сертифіката — один із важливих факторів ранжування в Google. Отримати SSL для магазину на Shop-Express можна в один клік без додаткової плати.
Важливо! Перед запуском інтернет-магазину і початком просування рекомендуємо протестувати роботу всіх функцій, зробити тестове замовлення, відстежити, як дані відображаються в CRM. Переконайтеся, що все налаштовано правильно.
Організація роботи інтернет-магазину
Цю частину робіт ми описуємо після, але вона може проходити і одночасно зі створенням самого інтернет-магазину. Розберемо основні складові.
Найм персоналу
Одна людина навряд чи довго зможе займатися фінансами, виробництвом, обліком, просуванням і ще десятками різнопланових завдань. Тому, запускаючи інтернет-магазин, варто спланувати найм співробітників. Визначтеся, хто вам потрібен у команду насамперед, а чиїми послугами ви можете користуватися періодично, оплачуючи певні точкові завдання. Також не обов'язково наймати всіх співробітників одразу. Ви можете встановити терміни найму для кожного фахівця або визначити, що стане для вас сигналом, що бізнесу потрібен співробітник на певну посаду.
Організація логістики та управління запасами
Безлад на складі, порожні або переповнені склади створять проблеми для бізнесу та його репутації. Тому потрібно відразу налагодити облік на складі, організувати процеси доставки товарів покупцям. Ідеальним варіантом буде автоматизація за допомогою CRM і ERP систем.
На початковому етапі роботи інтернет-магазину може здатися, що всім можна керувати в ручному режимі й автоматизація не знадобитися. Але це ілюзія, краще використовувати цей час для неспішного впровадження інструментів, ніж просто ігнорувати завдання.
Робота з клієнтами
Ця частина охоплює комунікацію з відвідувачами і покупцями, відповіді на їхні повідомлення, допомогу у виборі товару, організацію відправлень і приймання повернень. Як правило, всіма цими завданнями займається один або кілька менеджерів магазину.
Важлива порада! Щоб спростити собі життя, пропишіть чіткі умови доставки та оплати, вкажіть умови повернення товарів. Розмістіть цю інформацію на окремій сторінці інтернет-магазину. Пам'ятайте, що правила мають відповідати законодавству України та тих країн, у які ви продаєте.
Моніторинг та аналіз роботи інтернет-магазину
Виберіть, які показники продажів і роботи інтернет-магазину ви плануєте відстежувати, щоб розуміти, наскільки добре йдуть справи. Крім очевидних виручки та прибутку варто звертати увагу на:
відгуки покупців;
операційні витрати;
кількість нових і постійних покупців;
показники роботи менеджерів.
Перелік показників може відрізнятися залежно від ринкової ніші та бізнес-моделі.
Подальший розвиток інтернет-магазину
Часто говорять, що в бізнесі все дуже мінливе і динамічне. Що ця фраза означає на практиці? Усе просто.
Підприємцю доведеться постійно відстежувати показники бізнесу і регулярно тестувати нові рішення, пробувати нові інструменти та підходи. Розвиток інтернет-магазину включає:
Роботу з асортиментом. Дуже скоро моніторинг продажів покаже, які категорії мають попит, а які ні. Ситуація, коли одні моделі, категорії товару додаються в асортимент, а інші з нього виключають — нормальна практика. При цьому важливо спиратися на аналітику продажів у CRM.
Маркетинг і просування. Відстежуйте, як працює кожен із каналів продажів. Налагоджена аналітика покаже, чи ефективне SEO, яка віддача від товарної і таргетованої реклами.
Розширення географії продажів. Дуже рідко інтернет-магазини виходять одразу на міжнародний рівень. Тільки з часом підприємці наважуються запустити експорт.
Впровадження оновлень. Це можуть бути зміни в дизайні та структурі інтернет-магазину, поява нових товарів, запуск нових маркетингових каналів тощо. Головне — чітко уявляти, який результат ви хочете отримати від кожної зміни.
Пам'ятайте, що робота з бізнесом і його вдосконалення — процес безперервний. Рішення, які працювали раніше, можуть стати неефективними. І це цілком нормально.
Підсумки
Тепер ви уявляєте принцип роботи інтернет-магазину і які завдання потрібно буде вирішувати при управлінні таким бізнесом. Плануйте, запускайте і розвивайте свій бізнес.
Команда Shop-Express завжди рада ділитися корисною інформацією, а наша платформа стане надійною основою для вашої роботи!
Олексій Петриченко – засновник і генеральний директор Shop-Express, платформи для створення брендових інтернет-магазинів. Розвиває сервіси електронної комерції на ринках України, США, ЄС з 2004 року.
Правильне планування витрат — одна з основних навичок успішного підприємця. І перевіряти це вміння доводиться вже на старті бізнесу, коли ви плануєте запуск інтернет-магазину. Постає питання ціни.
Разом з провідними сервісними компаніями в секторах фінансів, маркетингу, управління бізнесом та реклами Shop-Express запустив програму підтримки українських продавців та виробників.
Розуміючи, навіщо створювати інтернет-магазин і що може дати вашому бізнесу цей інструмент, ви зможете спланувати стратегію просування й отримати максимальну віддачу від вкладень.
Будьте першим, хто залишить коментар