11 способів збільшити прибуток інтернет-магазину: знижуємо витрати і стимулюємо продажі

Метод №2 Стимулювання перехресних продажів

Cross Sales або крос-продажі – ефективний інструмент, спрямований на продаж одному покупцю різних послуг і товарів. Основна мета перехресних або додаткових продажів – збільшення середнього чека. Наприклад, при покупці смартфона ви купуєте аксесуари до нього - попсокет, чохол, автомобільний тримач, портативний зарядний пристрій і тд.

Налаштування перехресних продажів здійснюється поетапно:

Також рекомендується підключити до роботи менеджерів в офлайні, які будуть пропонувати клієнтам замовити додаткові аксесуари, придбати товар в розширеній комплектації тощо.

Додаткові товари мають високу маржинальність і значно підвищують рівень доходу інтернет-магазину. Формувати товарні набори також рекомендується, тому що в них поряд з популярними товарами будуть включені ті, які купують рідко. Такий підхід дозволить підвищити середній чек і розпродати низьколіквідні залишки.

Метод №3 Подарункові сертифікати

Подарункові сертифікати актуальні для будь-якого інтернет-магазину незалежно від його асортименту. Наприклад, можна запровадити сертифікати на суму від 100 гривень, оформивши їх у цифровому форматі у вигляді промокодів з відправкою на емейл покупця. Як це працює? Одержувачі сертифікатів переважно відразу використовують їх, оформлюючи покупку вперше або при повторному замовленні. Інтернет-магазин отримує дохід з мінімальними витратами на розробку, впровадження та поширення таких сертифікатів. Якщо одержувач не використовує сертифікат, магазин не понесе збитки.

Функціональність подарункових сертифікатів і промокодів вже включена в будь-який пакет Shop-Express.

Метод №4 Додатковий сервіс на платній основі

Крім основних продажів, дохід приносять додаткові сервіси та послуги. Це може бути встановлення ПЗ, налаштування роутера, підключення БФП, придбання підписки, в рамках яких буде здійснюватися безкоштовне обслуговування або доставка; покупка VIP-статусу, що дає власникові певні переваги і багато іншого.

Реалізація додаткових послуг може здійснюватися спільно з партнерами та іншими компаніями. Наприклад, гарантійне обслуговування в певному сервісному центрі, доставка певною кур'єрською службою або транспортною компанією. Співпраця з іншими компаніями дозволяє знизити фінансове навантаження на інтернет-магазин і підвищити охоплення аудиторії, що позитивно позначається на продажах.

Метод №5 Розширення асортиментного ряду

Важливо подбати про те, щоб товарний асортимент регулярно поповнювався актуальними товарами і пропозиціями, які користуються попитом в даний час. Наприклад, в період пандемії стали популярними антисептики та засоби індивідуального захисту.

Виявити популярні товари можна наступними способами:

Перелік популярних товарів необхідно регулярно переглядати та оновлювати, адаптувати під постійно мінливі вимоги ринку товарів і послуг. Сучасний покупець хоче бути в тренді, тому продавцю важливо не відставати і працювати на випередження.

Метод №6 Наростаючі знижки

Стимулювати продажі можна за допомогою впровадження системи наростаючих знижок. Наприклад, можна запропонувати покупцеві при покупці на суму від 499 гривень безкоштовну доставку, на суму від 699 гривень – 10% знижки, а від 999 гривень – 15%. Крок між сумами не рекомендується робити занадто великим. Це буде стимулювати клієнта додавати в кошик недорогі товари, якщо йому не буде вистачати зовсім небагато для отримання більш високої знижки. Знижки можуть бути різними – у вигляді економії при оплаті замовлення або бонусів. Вибір залежить від специфіки товарів в конкретному інтернет-магазині, цінової політики та цільової аудиторії.

Метод №7 Вибір правильних рекламних каналів

Продумана рекламна кампанія допоможе збільшити відвідуваність ресурсу і наростити обсяги продажів. Однак в успіху реклами важливу роль відіграє правильний вибір каналів. Фахівці рекомендують використовувати ті, які орієнтовані на потенційних клієнтів. Ефективним рекламним інструментом є товарна реклама Google Shopping.

Таргетингова реклама ефективна в тому випадку, якщо цільова аудиторія товарів інтернет-магазину активно використовує соціальні мережі. Також рекомендовано звертати увагу на такі рекламні інструменти, як інфлюенс- і месенджер-маркетинг, реклама в мобільних додатках і на YouTube, постинг на форумах. При цьому важливо обрати кілька рекламних каналів і тестувати, поступово відсіваючи менш ефективні.

Метод №8 Впровадження системи бонусів або знижок на великі покупки

Стимулювання великих замовлень знижує витрати на придбання однієї одиниці товару, збільшує виручку інтернет-магазину. З цією метою покупцям пропонується здійснити покупку зі знижкою або бонуси за оформлення замовлення не нижчу від визначеної суми.

Види знижок в інтернет-магазині бувають різні. Наприклад, безкоштовна доставка при замовленні на суму від 2999 гривень, або знижка 15% при замовленні 3х одиниць товарів. Сума знижки повинна визначатися з розрахунку беззбитковості. Знижка може бути встановлена у фіксованому розмірі або у відсотках. Один з варіантів – налаштування оптових цін.

Метод №9 Інформування клієнтів про компанію, важливі події

Історія створення компанії, завдання та цілі допоможуть залучити до магазину увагу потенційних клієнтів. Історія викликає інтерес у користувачів, підтверджує надійність компанії. Контакти повинні бути доступні, їх можна розмістити в розділі «Контакти» або на першому екрані сайту. Якщо на сайті передбачена можливість здійснення дзвінка, важливо поінформувати клієнтів про час прийому дзвінків. Відомості про оплату, доставку, повернення рекомендується вказувати в оферті. Клієнт побачить, що продавець від нього нічого не приховує, стане більше довіряти і охоче здійснювати покупки.

Метод №10 Максимальне інформування клієнтів про продукти

В інтернет-магазині важлива роль відведена карткам товарів. Якісні фотографії, детальний опис з точними характеристиками і сильними сторонами, супутніми товарами та порівнянням допоможуть клієнту зняти основну частину питань і прийняти рішення про покупку. Якщо виріб представлено в різних комплектаціях, кольорах і розмірах, це необхідно відобразити в картці. У магазині на Shop-Express для цього передбачені налаштування фільтрів в каталозі товарів, варіантів і параметрів кожного товару, оптові та акційні ціни і багато іншого.

Крім основної інформації про товар можна розповісти покупцям про варіанти і способи використання. Важливо передбачити те, що у покупця можуть залишитися питання до продавця. Якщо ви надаєте клієнтам можливість задати питання, продумайте схему надання відповідей. Онлайн-чат дозволить покупцеві швидше отримати відповідь на своє питання. В інтернет-магазині на платформі Shop-Express передбачена можливість підключення чату у вигляді готового сервісу від спеціалізованих додатків, наприклад, HelpCrunch.

Метод №11Переведення нового клієнта в статус постійного

Робота з постійними клієнтами простіше – вони вже знайомі з якістю товару, а середній чек у них часто вище. Крім цього, постійні клієнти можуть приводити нових клієнтів в інтернет-магазин. Завдання продавця – прагнути того, щоб кожен новий клієнт ставав постійним. Для цього необхідно збирати контакти, наприклад, пропонуючи клієнтам подарунки або невеликі бонуси за реєстрацію. Надалі це дозволить нагадати про себе за допомогою розсилки.

Розсилку слід використовувати ефективно: не варто розсилати інформацію частіше, ніж раз на тиждень, інакше з більшою часткою ймовірності контакт вашого інтернет-магазину опиниться в папці «спам». Розсилку рекомендується сегментувати, використовуючи тригерні листи. Надсилайте листи тільки з корисною для клієнта інформацією, надайте можливість вибору, які листи він хоче отримувати (новини компанії, акції, знижки та ін.). Система знижок – це фактор, на який звертають увагу клієнти. Обираючи інтернет-магазин, покупець з більшою часткою ймовірності обере той, в якому йому запропонують знижку постійного клієнта.

У розсилках важливо приділяти увагу покупцям. Наприклад, вітати зі святами і дарувати знижку або нагадувати про товар, який він шукав. Підтримуйте зворотний зв'язок з клієнтом, цікавтеся думкою про продукт або якість обслуговування. Можливо підтримувати спілкування клієнтів вашого інтернет-магазину з вами і між собою. Допоможуть в цьому соціальні мережі, офлайн-зустрічі в форматі дегустацій, екскурсій на виробництво або в майстерні.

Висновок

Збільшення обсягів продажів – багатоступінчастий процес, над яким важливо працювати постійно. Грамотно технічно налаштований інтернет-магазин, унікальні торгові пропозиції, розширення списку товарів і послуг, поетапне впровадження пропозицій і оновлень, постійний зв'язок з клієнтом – ці та інші фактори допоможуть збільшити прибуток вашого інтернет-магазину.