Україна100% український сервіс для створення інтернет-магазинів. Переносимо магазини з ворожих платформ з дизайном та інформацією.

Інтерв'ю з експертом

11 способів збільшити прибуток інтернет-магазину в 2022 році: знижуємо витрати і стимулюємо продажі

1 вересня 2021

Автор:  

Стабільний високий рівень продажів – мета роботи будь-якого інтернет-магазину. Проте продажі необхідно стимулювати. Крім низьких цін, акційних пропозицій або безкоштовної доставки, потенційних покупців приваблює і підштовхує до здійснення покупки цілий ряд факторів. У цій статті розглянемо методи, які допоможуть наростити продажі, збільшити частку повторних продажів і утримати клієнтів в 2022 році в умовах постійно зростаючої конкуренції.

Метод №1 Технічна оптимізація інтернет-магазину

Інтернет-магазин є товарною вітриною з функціями продажів онлайн, тому здатність магазину «продавати» не повинна викликати сумнівів. Помилки заважають користувачам сайту здійснювати покупки і можуть вплинути на те, що потенційний покупець піде до конкурента з краще налаштованим інтернет-магазином.

Стратегія збільшення обсягів продажів включає виявлення і усунення технічних помилок, серед яких найбільш поширеним є такі:

Низька швидкість завантаження інтернет-магазину на смартфонах і інших пристроях;

Не працюють email-, sms- та інші типи повідомлень при реєстрації і оформлені замовлення;

Пошук по сайту налаштований некоректно (не працює, якщо назва бренду або продукту вводиться з помилками), немає інтуїтивних підказок;

Помилки 404 та 301 редирект не налаштовані;

Адаптивна мобільна версія відсутня або працює погано (оформити замовлення зі смартфона неможливо).

Виявити помилки можна за допомогою технічного аудиту сайту, а також шляхом обробки звернень та відгуків. Одним з важливих показників якості роботи інтернет-магазину є безпека. Наявність HTTPS і отримання SSL-сертифіката обов'язкові.

Технічна оптимізація інтернет-магазину

Метод №2 Стимулювання перехресних продажів

Cross Sales або крос-продажі – ефективний інструмент, спрямований на продаж одному покупцю різних послуг і товарів. Основна мета перехресних або додаткових продажів – збільшення середнього чека. Наприклад, при покупці смартфона ви купуєте аксесуари до нього - попсокет, чохол, автомобільний тримач, портативний зарядний пристрій і тд.

Налаштування перехресних продажів здійснюється поетапно:

1 Аналіз асортименту з метою відбору сумісних товарів;

2 Виведення товарів в «гарячих» розділах, наприклад, в «Хіт продажів» і «Товар дня»;

3 У картках товарів додавання блоків з також рекомендованими товарами;

4 Упаковка декількох товарів в набори з привабливою ціною за набір.

Також рекомендується підключити до роботи менеджерів в офлайні, які будуть пропонувати клієнтам замовити додаткові аксесуари, придбати товар в розширеній комплектації тощо.

Додаткові товари мають високу маржинальність і значно підвищують рівень доходу інтернет-магазину. Формувати товарні набори також рекомендується, тому що в них поряд з популярними товарами будуть включені ті, які купують рідко. Такий підхід дозволить підвищити середній чек і розпродати низьколіквідні залишки.

Стимулювання перехресних продажів

Метод №3 Подарункові сертифікати

Подарункові сертифікати актуальні для будь-якого інтернет-магазину незалежно від його асортименту. Наприклад, можна запровадити сертифікати на суму від 100 гривень, оформивши їх у цифровому форматі у вигляді промокодів з відправкою на емейл покупця. Як це працює? Одержувачі сертифікатів переважно відразу використовують їх, оформлюючи покупку вперше або при повторному замовленні. Інтернет-магазин отримує дохід з мінімальними витратами на розробку, впровадження та поширення таких сертифікатів. Якщо одержувач не використовує сертифікат, магазин не понесе збитки.

Функціональність подарункових сертифікатів і промокодів вже включена в будь-який пакет Shop-Express.

Подарункові сертифікати

Метод №4 Додатковий сервіс на платній основі

Крім основних продажів, дохід приносять додаткові сервіси та послуги. Це може бути встановлення ПЗ, налаштування роутера, підключення БФП, придбання підписки, в рамках яких буде здійснюватися безкоштовне обслуговування або доставка; покупка VIP-статусу, що дає власникові певні переваги і багато іншого.

Реалізація додаткових послуг може здійснюватися спільно з партнерами та іншими компаніями. Наприклад, гарантійне обслуговування в певному сервісному центрі, доставка певною кур'єрською службою або транспортною компанією. Співпраця з іншими компаніями дозволяє знизити фінансове навантаження на інтернет-магазин і підвищити охоплення аудиторії, що позитивно позначається на продажах.

Додатковий сервіс на платній основі

Метод №5 Розширення асортиментного ряду

Важливо подбати про те, щоб товарний асортимент регулярно поповнювався актуальними товарами і пропозиціями, які користуються попитом в даний час. Наприклад, в період пандемії стали популярними антисептики та засоби індивідуального захисту.

Виявити популярні товари можна наступними способами:

Моніторинг динаміки пошукових запитів, актуальних оглядів, аналітичних даних онлайн;

Вивчення асортиментного ряду конкурентів;

Проведення опитувань за допомогою чат-ботів і в соціальних мережах.

Перелік популярних товарів необхідно регулярно переглядати та оновлювати, адаптувати під постійно мінливі вимоги ринку товарів і послуг. Сучасний покупець хоче бути в тренді, тому продавцю важливо не відставати і працювати на випередження.

Розширення асортиментного ряду

Метод №6 Наростаючі знижки

Стимулювати продажі можна за допомогою впровадження системи наростаючих знижок. Наприклад, можна запропонувати покупцеві при покупці на суму від 499 гривень безкоштовну доставку, на суму від 699 гривень – 10% знижки, а від 999 гривень – 15%. Крок між сумами не рекомендується робити занадто великим. Це буде стимулювати клієнта додавати в кошик недорогі товари, якщо йому не буде вистачати зовсім небагато для отримання більш високої знижки. Знижки можуть бути різними – у вигляді економії при оплаті замовлення або бонусів. Вибір залежить від специфіки товарів в конкретному інтернет-магазині, цінової політики та цільової аудиторії.

Наростаючі знижки

Метод №7 Вибір правильних рекламних каналів

Продумана рекламна кампанія допоможе збільшити відвідуваність ресурсу і наростити обсяги продажів. Однак в успіху реклами важливу роль відіграє правильний вибір каналів. Фахівці рекомендують використовувати ті, які орієнтовані на потенційних клієнтів. Ефективним рекламним інструментом є товарна реклама Google Shopping.

Таргетингова реклама ефективна в тому випадку, якщо цільова аудиторія товарів інтернет-магазину активно використовує соціальні мережі. Також рекомендовано звертати увагу на такі рекламні інструменти, як інфлюенс- і месенджер-маркетинг, реклама в мобільних додатках і на YouTube, постинг на форумах. При цьому важливо обрати кілька рекламних каналів і тестувати, поступово відсіваючи менш ефективні.

Вибір правильних рекламних каналів

Метод №8 Впровадження системи бонусів або знижок на великі покупки

Стимулювання великих замовлень знижує витрати на придбання однієї одиниці товару, збільшує виручку інтернет-магазину. З цією метою покупцям пропонується здійснити покупку зі знижкою або бонуси за оформлення замовлення не нижчу від визначеної суми.

Види знижок в інтернет-магазині бувають різні. Наприклад, безкоштовна доставка при замовленні на суму від 2999 гривень, або знижка 15% при замовленні 3х одиниць товарів. Сума знижки повинна визначатися з розрахунку беззбитковості. Знижка може бути встановлена у фіксованому розмірі або у відсотках. Один з варіантів – налаштування оптових цін.

Впровадження системи бонусів або знижок на великі покупки

Метод №9 Інформування клієнтів про компанію, важливі події

Історія створення компанії, завдання та цілі допоможуть залучити до магазину увагу потенційних клієнтів. Історія викликає інтерес у користувачів, підтверджує надійність компанії. Контакти повинні бути доступні, їх можна розмістити в розділі «Контакти» або на першому екрані сайту. Якщо на сайті передбачена можливість здійснення дзвінка, важливо поінформувати клієнтів про час прийому дзвінків. Відомості про оплату, доставку, повернення рекомендується вказувати в оферті. Клієнт побачить, що продавець від нього нічого не приховує, стане більше довіряти і охоче здійснювати покупки.

Інформування клієнтів про компанію, важливі події

Метод №10 Максимальне інформування клієнтів про продукти

В інтернет-магазині важлива роль відведена карткам товарів. Якісні фотографії, детальний опис з точними характеристиками і сильними сторонами, супутніми товарами та порівнянням допоможуть клієнту зняти основну частину питань і прийняти рішення про покупку. Якщо виріб представлено в різних комплектаціях, кольорах і розмірах, це необхідно відобразити в картці. У магазині на Shop-Express для цього передбачені налаштування фільтрів в каталозі товарів, варіантів і параметрів кожного товару, оптові та акційні ціни і багато іншого.

Крім основної інформації про товар можна розповісти покупцям про варіанти і способи використання. Важливо передбачити те, що у покупця можуть залишитися питання до продавця. Якщо ви надаєте клієнтам можливість задати питання, продумайте схему надання відповідей. Онлайн-чат дозволить покупцеві швидше отримати відповідь на своє питання. В інтернет-магазині на платформі Shop-Express передбачена можливість підключення чату у вигляді готового сервісу від спеціалізованих додатків, наприклад, Chatra.

Максимальне інформування клієнтів про продукти

Метод №11Переведення нового клієнта в статус постійного

Робота з постійними клієнтами простіше – вони вже знайомі з якістю товару, а середній чек у них часто вище. Крім цього, постійні клієнти можуть приводити нових клієнтів в інтернет-магазин. Завдання продавця – прагнути того, щоб кожен новий клієнт ставав постійним. Для цього необхідно збирати контакти, наприклад, пропонуючи клієнтам подарунки або невеликі бонуси за реєстрацію. Надалі це дозволить нагадати про себе за допомогою розсилки.

Розсилку слід використовувати ефективно: не варто розсилати інформацію частіше, ніж раз на тиждень, інакше з більшою часткою ймовірності контакт вашого інтернет-магазину опиниться в папці «спам». Розсилку рекомендується сегментувати, використовуючи тригерні листи. Надсилайте листи тільки з корисною для клієнта інформацією, надайте можливість вибору, які листи він хоче отримувати (новини компанії, акції, знижки та ін.). Система знижок – це фактор, на який звертають увагу клієнти. Обираючи інтернет-магазин, покупець з більшою часткою ймовірності обере той, в якому йому запропонують знижку постійного клієнта.

У розсилках важливо приділяти увагу покупцям. Наприклад, вітати зі святами і дарувати знижку або нагадувати про товар, який він шукав. Підтримуйте зворотний зв'язок з клієнтом, цікавтеся думкою про продукт або якість обслуговування. Можливо підтримувати спілкування клієнтів вашого інтернет-магазину з вами і між собою. Допоможуть в цьому соціальні мережі, офлайн-зустрічі в форматі дегустацій, екскурсій на виробництво або в майстерні.

Переведення нового клієнта в статус постійного

Висновок

Збільшення обсягів продажів – багатоступінчастий процес, над яким важливо працювати постійно. Грамотно технічно налаштований інтернет-магазин, унікальні торгові пропозиції, розширення списку товарів і послуг, поетапне впровадження пропозицій і оновлень, постійний зв'язок з клієнтом – ці та інші фактори допоможуть збільшити прибуток вашого інтернет-магазину.

Алла Петриченко

– співзасновник Shop-Express, платформи для створення брендових інтернет-магазинів. Експерт в області інтернет-маркетингу, інтернет-реклами для сайтів електронної комерції.

Поділитися
Відгуки
Світлана
17/02/2022
Поставте оцінку #1 Поставте оцінку #2 Поставте оцінку #3 Поставте оцінку #4 Поставте оцінку #5

Інформативна стаття, взяла для свого магазину ще півроку тому кілька порад. Справді, дотримуючись їх, наша кількість продажів зросла. І навіть допомогла повернути клієнтів. Дякуємо, за доступний та цінний матеріал!!

І'мя*
Email*
Повідомлення коментаря*
Сховати
 

 

Макс
14/02/2022
Поставте оцінку #1 Поставте оцінку #2 Поставте оцінку #3 Поставте оцінку #4 Поставте оцінку #5

Виявляється я не правильно налаштував наростаючі знижки у себе в магазині, дякую за статтю, буду виправляти.

І'мя*
Email*
Повідомлення коментаря*
Сховати
 

 

Сховати
 

 

Залишіть свій відгук
І'мя*
Email*
Перевірте правильність вводу
Поставте оцінку
Поставте оцінку #1 Поставте оцінку #2 Поставте оцінку #3 Поставте оцінку #4 Поставте оцінку #5
Повідомлення коментаря*
Сховати
 

 

Читайте також

Всі говорять про те, наскільки дизайн сайту та зручний каталог важливі для продажів. Але все це буде працюватиме тільки якщо на сайт заходять потенційні покупці. Розберемося, як збільшити трафік на сайт і продавати більше товарів.

Знижка - це найпоширеніший маркетинговий хід, спрямований на збільшення прибутку з продажів. Отримати максимум користі від знижок в інтернет-магазині можна тільки при дотриманні спеціальних рекомендацій.

У 2018 році компанія Google оголосила про запуск в Україні сервісу Google Shopping - товарних оголошень. Новий інструмент покликаний підвищити ефективність рекламних кампаній Google Ads для інтернет-магазинів.