11 способов увеличить прибыль интернет-магазина: снижаем расходы и стимулируем продажи

Метод №2 Стимулирование перекрестных продаж

Cross Sales или кросс-продажи – эффективный инструмент, направленный на продажу одному покупателю различных услуг и товаров. Основная цель перекрестных или дополнительных продаж – увеличение среднего чека. Например, при покупке смартфона клиент приобретает аксессуары к нему – попсокет, чехол, автомобильный держатель, портативное зарядное устройство и тд.

Настройка перекрестных продаж осуществляется поэтапно:

Также рекомендуется подключить к работе менеджеров в офлайне, которые будут предлагать клиентам заказать дополнительные аксессуары, приобрести товар в расширенной комплектации и пр.

Дополнительные товары имеют высокую маржинальность и значительно повышают уровень дохода интернет-магазина. Формировать товарные наборы также рекомендуется, т.к. в них наряду с популярными товарами будут включены те, которые покупают редко. Такой подход позволит повысить средний чек и распродать низколиквидные остатки.

Метод №3 Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты актуальны для любого интернет-магазина независимо от его ассортимента. Например, можно внедрить сертификаты на сумму от 100 гривен, оформив их в цифровом формате в виде промокодов с отправкой на емейл покупателя. Как это работает? Получатели сертификатов преимущественно сразу используют их, оформляя покупку впервые или при повторном заказе. Интернет-магазин получает доход с минимальными расходами на разработку, внедрение и распространение таких сертификатов. Если получатель не использует сертификат, магазин не понесет убытки.

Функциональность подарочных сертификатов и промокодов уже включена в любой пакет Shop-Express.

Метод №4 Дополнительный сервис на платной основе

Помимо основных продаж, доход приносят дополнительные сервисы и услуги. Это может быть установка ПО, настройка роутера, подключение МФУ; приобретение подписки, в рамках которых будет осуществляться бесплатное обслуживание или доставка; покупка VIP-статуса, дающего обладателю определенные преимущества и многое другое.

Реализация дополнительных услуг может осуществляться совместно с партнерами и иными компаниями. Например, гарантийное обслуживание в определенном сервисном центре, доставка определенной курьерской службой или транспортной компанией. Сотрудничество с другими компаниями позволяет снизить финансовую нагрузку на интернет-магазин и повысить охват аудитории, что положительно сказывается на продажах.

Метод №5 Расширение ассортиментного ряда

Важно позаботиться о том, чтобы товарный ассортимент регулярно пополнялся актуальными товарами и предложениями, которые пользуются спросом в настоящее время. Например, в период пандемии стали популярными антисептики и средства индивидуальной защиты.

Выявить популярные товары можно следующими способами:

Перечень популярных товаров необходимо регулярно пересматривать и обновлять, адаптировать под постоянно меняющиеся требования рынка товаров и услуг. Современный покупатель хочет быть в тренде, поэтому продавцу важно не отставать и работать на опережение.

Метод №6 Нарастающие скидки

Стимулировать продажи можно с помощью внедрения системы нарастающих скидок. Например, можно предложить покупателю при покупке на сумму от 499 гривен бесплатную доставку, на сумму от 699 гривен – 10% скидки, а от 999 гривен – 15%. Шаг между суммами не рекомендуется делать слишком большим. Это будет стимулировать клиента добавлять в корзину недорогие товары, если ему не будет хватать совсем немного для получения более высокой скидки. Скидки могут быть разными – в виде экономии при оплате заказа или бонусов. Выбор зависит от специфики товаров в конкретном интернет-магазине, ценовой политики и целевой аудитории.

Метод №7 Выбор правильных рекламных каналов

Продуманная рекламная кампания поможет увеличить посещаемость ресурса и нарастить объемы продаж. Однако в успехе рекламы важную роль играет правильный выбор каналов. Специалисты рекомендуют использовать те, которые ориентированы на потенциальных клиентов. Эффективным рекламным инструментом является товарная реклама Google Shopping.

Таргетинговая реклама эффективная в том случае, если целевая аудитория товаров интернет-магазина активно использует социальные сети. Также рекомендовано обращать внимание на такие рекламные инструменты, как инфлюэнс- и мессенджер-маркетинг, реклама в мобильных приложениях и на YouTube, постинг на форумах. При этом важно выбрать несколько рекламных каналов и тестировать, постепенно отсеивая менее эффективные.

Метод №8 Внедрение системы бонусов или скидок на крупные покупки

Стимулирование крупных заказов снижает затраты на приобретение одной единицы товара, увеличивает выручку интернет-магазина. С этой целью покупателям предлагается совершить покупку со скидкой или бонусы за оформление заказа не ниже определенной суммы.

Виды скидок в интернет-магазине бывают различные. Например, бесплатная доставка при заказе на сумму от 2999 гривен, или скидка 15% при заказе 3х единиц товаров. Сумма скидки должна определяться из расчета безубыточности. Скидка может быть установлена в фиксированном размере или в процентах. Один из вариантов – настройка оптовых цен.

Метод №9 Информирование клиентов о компании, важных событиях

История создания компании, задачи и цели помогут привлечь к магазину внимание потенциальных клиентов. История вызывает интерес у пользователей, подтверждает надежность компании. Контакты должны быть доступны, их можно разместить в разделе «Контакты» или на первом экране сайта. Если на сайте предусмотрена возможность совершения звонка, важно проинформировать клиентов о времени приема звонков. Сведения об оплате, доставке, возврате рекомендуется указывать в оферте. Клиент увидит, что продавец от него ничего не скрывает, станет больше доверять и охотнее совершать покупки.

Метод №10 Максимальное информирование клиентов о продуктах

В интернет-магазине важная роль отведена карточкам товаров. Качественные фотографии, детальное описание с точными характеристиками и сильными сторонами, сопутствующими товарами и сравнением помогут клиенту снять основную часть вопросов и принять решение о покупке. Если изделие представлено в различных комплектациях, цветах и размерах, это необходимо отразить в карточке. В магазине на Shop-Express для этого предусмотрены настройки фильтров в Каталоге товаров, вариантов и параметров каждого товара, оптовые и акционные цены и многое другое.

Помимо основной информации о товаре можно рассказать покупателям о вариантах и способах использования. Важно предусмотреть то, что у покупателя могут остаться вопросы к продавцу. Если вы предоставляете клиентам возможность задать вопрос, продумайте схему предоставления ответов. Онлайн-чат позволит покупателю быстрее получить ответ на свой вопрос. В интернет-магазине на платформе Shop-Express предусмотрена возможность подключения чата в виде готового сервиса от специализированных приложений, к примеру, HelpCrunch.

Метод №11Перевод нового клиента в статус постоянного

Работа с постоянными клиентами проще – они уже знакомы с качеством товара, а средний чек у них зачастую выше. Помимо этого, постоянные клиенты могут приводить новых клиентов в интернет-магазин. Задача продавца – стремиться к тому, чтобы каждый новый клиент становился постоянным. Для этого необходимо собирать контакты, например, предлагая клиентам подарки или небольшие бонусы за регистрацию. В дальнейшем это позволит напомнить о себе с помощью рассылки.

Рассылку следует использовать эффективно: не стоит рассылать информацию чаще раза в неделю, иначе с большей долей вероятности контакт вашего интернет-магазина окажется в папке «спам». Рассылку рекомендуется сегментировать, используя триггерные письма. Отправляйте письма только с полезной для клиента информацией, предоставьте возможность выбора, какие письма он хочет получать (новости компании, акции, скидки и пр.). Система скидок – это фактор, на который обращают внимание клиенты. Выбирая интернет-магазин, покупатель с большей долей вероятности выберет тот, в котором ему предложат скидку постоянного клиента.

В рассылках важно уделять внимание покупателям. Например, поздравлять с праздниками и дарить скидку или напоминать о товаре, который он искал. Поддерживайте обратную связь с клиентом, интересуйтесь мнением о продукте или качестве обслуживания. Возможно поддерживать общение клиентов вашего интернет-магазина с вами и между собой. Помогут в этом социальные сети, офлайн-встречи в формате дегустаций, экскурсий на производство или в мастерские.

Вывод

Увеличение объемов продаж – многоступенчатый процесс, над которым важно работать постоянно. Грамотно технически настроенный интернет-магазин, уникальные торговые предложения, расширение списка товаров и услуг, поэтапное внедрение предложений и обновлений, постоянная связь с клиентом – эти и другие факторы помогут увеличить прибыль вашего интернет-магазина.